电子商务13课件

电子商务第十三章电子商务与供应链管理主要内容第一节供应链管理概述第二节电子商务供应链管理（E-SCM）第三节电子商务供应链管理的策略第一节供应链管理概述一、供应链的基本概念（一）供应链的概念和特征

供应链的定义

供应链（SupplyChain）是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中这一过程涉及的供应商、生产制造商、分销商、零售商直至最终用户组成的一个供需网络。供应链的特征供应链的特征供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。

复杂性供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新

动态性供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生

面向用户需求节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员

交叉性第一节供应链管理概述一、供应链的基本概念（二）供应链的结构模型

2.链状模型ⅡBADEC3.供应链网状模型BDC案例：元器件供应链结构图第一节供应链管理概述二、供应链的构建（一）供应链构建的基本内容

供应链构建的基本内容TextTextText4.供应链运行基本规则

1.供应链合作伙伴选择

2.网络结构设计

3.组织机制和管理程序

第一节供应链管理概述二、供应链的构建（二）供应链构建的基本原则

第一节供应链管理概述二、供应链的构建（三）基于产品和服务的供应链构建的基本步骤1.市场调查分析。2.分析企业现状。3.供应链的目标设计。4.供应链系统分析。5.供应链设计的可行性分析。6.供应链的详细设计。7.供应链的配置和实施。8.供应链性能评价及再设计。

第一节供应链管理概述三、供应链管理的基本概念（一）供应链管理的含义供应链管理（supplychainmanagement，SCM）是一种策略，是企业交易伙伴共同承诺一起紧密合作，并有效率地管理供应链中的信息流、物流和资金流，以期在付出最少整体供应成本的情况下，为消费者或顾客带来更大的价值。

第一节供应链管理概述三、供应链管理的基本概念（二）供应链管理涉及的内容供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应（Supply）、生产计划（SchedulePlan）、物流（Logistics）、需求（Demand）。

第一节供应链管理概述三、供应链管理的基本概念（二）供应链管理涉及的内容除了企业内部与企业之间的运输问题和实物分销以外，供应链管理还包括以下主要内容：（1）战略性供应商和用户合作伙伴关系管理（2）供应链产品需求预测和计划（3）供应链的设计（全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位）第一节供应链管理概述三、供应链管理的基本概念（4）企业内部与企业之间物料供应与需求管理（5）基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制（6）基于供应链的用户服务和物流（运输、库存、包装等）管理（7）企业间资金流管理（汇率、成本等问题）（8）基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理等第一节供应链管理概述三、供应链管理的基本概念（三）供应链管理的原则第二节电子商务供应链管理（E-SCM）一、电子商务与供应链的结合

两者有着共同的战略目标。电子商务通过将商务活动的各环节纳入以Internet技术为代表的网络信息平台上，改造传统的业务运作模式，实现充分利用有限资源，减少交易环节、缩短周期、提高效率、降低成本，提高服务质量的目标。它与供应链的提高顾客满意度、市场占有率及公司收益的目标是一致的。电子商务与供应链的结合都强调集成、协作和创新

出于竞争的需要

第二节电子商务供应链管理（E-SCM三、E-SCM与CRM的整合（一）E-SCM与CRM整合的必要性1.E-SCM通过CRM系统获取准确全面的客户信息。2.CRM也需要和E-SCM进行整合。离开供应链管理的CRM，客户信息只能在个别企业与客户之间进行流动，不能使供应链上的所有节点企业得到共享，产生了“信息孤岛”现象。第二节电子商务供应链管理（E-SCM三、E-SCM与CRM的整合（二）E-SCM与CRM整合的内容1.客户服务与支持，是CRM系统的重要部分，有着较完善的客户信息管理、来话管理、基于INTERNET服务支持、呼叫中心等便捷的联系通道和及时的现场服务支持等功能，可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需求，保持和发展客户关系。2.分析决策模块在CRM同样占有非常重要的地位，包括了销售分析、服务分析、采购分析、存货分析、产品分析、客户分析、伙伴分析、员工分析等内容，与E-SCM有部分重合，其中CRM的销售分析、服务分析、客户分析部分能力较强，可将其整合到SCM中。3.财务处理、订单管理方面，由于E-SCM是从整个供应链的角度去设计、规划，功能更加全面，可以完全覆盖CRM的相应部分。第二节电子商务供应链管理四、整合的实现方式（二）E-SCM与CRM整合的内容目前比较流行的整合技术主要有以下几种：（1）提供中间件。其相关技术标准有0MG的COBRA标准、MICROSO订的COM/DCOM、SUN的RMI等。（2）数据同步复制。（3）二次开发。第三节电子商务供应链管理的策略一、准时制准时制(JustinTime，JIT)生产是指:在所需要的时刻，按所需要的数量生产所需要的产品(或零部件)的生产模式，其目的是加速半成品的流转，将资金的积压减少到最低的限度，从而提高企业的生产效益。第三节电子商务供应链管理的策略准时制生产遵循着以下5个基本原则:（1）物流准时原则。（2）管理的准时原则。（3）财务的准时原则。（4）销售的准（5）准时生产原则。第三节电子商务供应链管理的策略二、快速响应

快速响应（quickresponse，QR）是在准时制思想的影响下产生的，是为了在以时间为基础的竞争中占据优势，建立起来的一整套对环境反应敏捷和迅速的系统。快速响应系统的发展已跨入实施联合计划、预测和补货阶段。其研究的重点是供应商、生产制造商、承运商和销售商之间协调一致的伙伴关系，保证了供应链整体计划的可行性和先进性。快速响应作为一种全新的供应链管理理念，发挥了显著功效。快速响应的三要素TextText1.控制(Control)

2.交流(Communication)

3.协作(Collaboration)

实施QR可分为三个阶段第一阶段：对所有的商品单元条码化。第二阶段：增加与内部业务处理有关的策略。第三阶段：与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR策略，以对客户的需求做出快速反应。第三节电子商务供应链管理的策略三、有效客户响应有效客户响应（efficientconsumerresponse，ECR）是指在商品分销系统中，为消除不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。第三节电子商务供应链管理的策略三、有效客户响应

有效客户响应的核心内容是：（1）以较少的成本为供应链上的客户提供更好的产品、更好的库存服务和更多的便利服务；（2）采用标准的工作措施和回报系统，该系统标识出潜在的回报，促进公平分享回报，达到整个系统的有效性。；（3）利用准确、及时的信息支持有效的市场生产及后勤政策，这些信息以EDI的方式在贸易伙伴间自由流动；（4）确保客户能随时获得所需商品。第三节电子商务供应链管理的策略四、企业资源计划（一）企业资源计划概念企业资源计划或称企业资源规划简称ERP（EnterpriseResourcePlanning），由美国著名管理咨询公司GartnerGroupInc.于1990年提出来的，最初被定义为应用软件，但迅速为全世界商业企业所接受，现已经发展成为现代企业管理理论之一。第三节电子商务供应链管理的策略四、企业资源计划（二）电子商务环境下的企业解决方案下面给出一个电子商务企业模型，包含以下4个层次的含义：（1）电子贸易。（2）企业合作。

（3）企业资源管理。（4）商务智能。电子商务企业模型第三节电子商务供应链管理的策略四、企业资源计划（三）电子商务企业模型中的数据传递电子商务企业模型中的数据传递第三节电子商务供应链管理的策略四、企业资源计划（四）ERP软件包含的功能模块ERP软件的功能模块1预测11物料需求计划(MRP)21应付账(AP)2订单管理12能力需求计划(CRP)22工资3销售分析13分销需求计划(DRP)23固定资产4采购管理14车间控制(SFC)24现金管理5仓库管理15产品配置管理25成本6运输管理16流程作业管理26多币制7资产维护17重复制造27人力资源管理8库存控制18质量管理9主生产计划(MPS)19总账(GL)10产品数据管理(PDM)20应收账(AR)案例分析案例一奇瑞公司的E-SCM战略思考题：绘制奇瑞公司的供应链成员关系图。

案例二通用电气的采购革命案例三从上海贝尔看电子商务供应链管理一、思考题1供应链的含义。2简述供应链的基本组成和结构。3供应链管理的含义。4供应链管理的要求和方法。5E-SCM和CRM的整合内容6J1T