电子商务市场与企业发展战略课件

电子商务市场

与企业发展战略3/25/20231因特网络（INTERNET）3/25/20232中国金融学院电子商务研究所计算机网络连接形式分布式广域网络连接公共数据网络CHINAPACCHINADDN电话专线、ISDN拨号电话线无线接入有线电缆接入其他连线广域网络3/25/20233中国金融学院电子商务研究所电子商务时代21世纪将进入电子商务时代：是社会发展的必然，我们将别无选择地生活在电子商务时代。如何面对电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及到每个人、每个企业、部门及国家发展与生存的重大问题，也国家部门现在应该开始解决的问题。电子商务环境国际互连网络安全信息传输电子货币支付数字化社会电子商务活动环境要求电子商务经济、社会环境3/25/20235中国金融学院电子商务研究所电子商务活动电子商务活动方式电子业务方式电子消费方式电子贸易方式电子数据传输电子认证电子化管理面对电子商务认识电子商务掌握电子商务方法开展电子商务活动参与电子商务的国际竞争3/25/20236中国金融学院电子商务研究所电子商务环境3/25/20237中国金融学院电子商务研究所网络商场的构架3/25/20239中国金融学院电子商务研究所世界贸易组织1998年发表报告书

《电子商业与世贸组织的角色》电子商业将大大推动对外贸易，而这种联网革命将对服务业产生强烈的冲击；电子商业的定义，是指通过电话传真、信用卡、电视和自动出纳机的交易，当然也包括通过网际网络的网上交易；网际网络全球用户将从1996年6000万人增至2001年的3亿人；上网交易额将从1996年的6亿美元激增至2000年的665亿美元，美国在2002年销售额将达3270亿美元；1996年跨国界贸易的杂项开支为5万亿美元左右，世贸组织估计2001年通过网际网络的外贸额将达600亿美元；通过网际网络管理的资产总值，在1996年至2000年间也将激增四倍，涨至4740亿美元；电子商业将改变许多服务业，从旅游、娱乐、教育、医疗到政府采购等。金融和通信业所受到的影响，将是最大的。3/25/202310中国金融学院电子商务研究所电子商务时代的挑战电子商务带来的法律法规真空，经济金融管理问题；新时代贸易、金融业务与系统的发展战略；数字化电子货币的发行、支付与管理；对付黑客的公共网络信息的安全保密问题；涉及天量数字的可靠金融交易处理与管理；经济金融信息的开发利用与安全保密问题；新兴网上业务的开展、竞争与规范化；传统业务与系统的改造和适应问题；实力雄厚的国际机构的冲击和竞争；电子商务时代有关人才的培养；数字化生活的适应性变化；3/25/202311中国金融学院电子商务研究所各国政府的七大政策问题电子商务的政策问题：网际网络的基础设施法律标准条例架构交易安全隐私问题税务电子货币3/25/202313中国金融学院电子商务研究所电子商务主要的安全要素1、有效性2、机密性3、完整性4、不可抵赖性5、可审查性3/25/202314中国金融学院电子商务研究所认证中心的建立

公共网络系统的安全性则依靠用户、商家的认证，数据的加密及交易请求的合法性验证等多方面措施来保证。电子交易过程中必须确认用户、商家及所进行的交易本身是否合法可靠。一般要求建立专门的电子认证中心（CA）以核实用户和商家的真实身份以及交易请求的合法性。认证中心将给用户、商家、银行等进行网络商务活动的个人或集团发电子证书。3/25/202315中国金融学院电子商务研究所电子商务中各方的责任1）、认证中心负有责任：由于管理漏洞出现问题，存在犯罪活动引起用户损失；由于CA方密钥泄露出现问题，引起用户损失；由于认证操作出现问题，证书不完善引起用户损失；由于失效信息发布问题，引起用户损失；由于用户注册信息泄露引起的用户损失；由于CA系统和设备问题（停机、终止、信息丢失等）引起的用户损失。2）、用户责任：用户信息问题出现的损失；个人密钥丢失没有及时通知CA引起的损失证书不全时进行交易产生的损失非法使用证书产生的损失3）参与者责任：证书检查不严格产生的损失；密钥泄露产生的损失；用户个人信息泄露产生的损失；超限制额度交易产生的损失；其他非法交易产生的损失。3/25/202317中国金融学院电子商务研究所认证中心的认证操作规则1）组织规则独立的中间机构：认证中心是独立于交易双方的中间机构，发挥权威作用：认证中心必须以信誉为基础，获得公认的权威可靠性。严格的内部管理制度：保证操作安全和信息安全。2）操作规则操作要求：规定操作要求。安全控制规则：规定个人活动范围、处理的业务、期限和权限。密钥管理规则：规定密钥产生、传输和管理的责任制度。审核规则：规定定期审核制度。3）信息控制规则认证声明：公开有关认证活动的责任、义务、操作方式及相关措施。信息公开制度：发布相关认证信息，例如证书生效、失效等公开信息。用户信息保护制度：保护认证中心、用户的机密信息。3/25/202318中国金融学院电子商务研究所网上问题处理网上交易出现纠纷问题后，可由当事人提出仲裁申请，上级政府机关进行仲裁处理；如需要上诉，可上诉法院解决。具体程序为：问题申诉程序分级仲裁措施政府部门协调问题处理依据3/25/202319中国金融学院电子商务研究所金融支付方式的发展电子货币支付方式：代表着电子货币支付发展的不同阶段。第一阶段是银行利用计算机处理银行之间的货币汇划业务，办理汇划结算；第二阶段是银行计算机与其他机构计算机之间资金的汇划，如代发工资等业务；第三阶段是利用网络终端向客户提供各项银行服务，如客户在自动柜员机（ATM）上进行取、存款操作等；第四阶段是利用银行销售点终端（POS）向客户提供自动的扣款服务，这是现在阶段电子货币支付的主要方式；第五阶段是最新发展阶段，电子货币可随时随地通过公共网络（INTERNET）进行直接转帐结算，形成电子商务环境。这是正在发展的形式，也将是下一世纪的主要金融支付方式。3/25/202321中国金融学院电子商务研究所电子货币的发展电子钱夹：是网络上的软件系统（由认证中心发放），其中包含经过认证的信用卡、身份证等。客户利用电子钱夹，可使用其中的信用卡随时、随地完成安全支付操作。有关个人、信用卡及密码信息经过加密后直接传送到银行进行支付结算。电子钱包（智能卡形式）：智能卡形式的电子现金钱包，多用途形式的电子现金，可以在网络上直接进行小额现金支付。它可以随时通过INTERNET从银行帐号上下载现金。保证电子现金使用的便捷性。这种智能卡还可以带密码，保证使用安全。电子支票：企业用于转帐支付。在企业内就可通过INTERNET按照特定形式电子化支票进行转帐支付。3/25/202322中国金融学院电子商务研究所电子商务时代的金融服务（1）家庭银行：家庭银行可提供完整方便的个人金融服务。个人可随时仅使用个人计算机或其他工具进入网上银行，进行支票、储蓄、货币市场、存款帐户的信息查询和管理等，可检查当前帐户余额，划拨资金。（2）在线银行：在线银行为企业或个人工商户提供信息查询、货币支付、储蓄业务、结算、在线投资等服务。例如发布金融信息（产品的现行利率和月费用），完成基本支票业务（提供多种支付方式，联机明细表和注册登记，已结算的支票联机记录和金融报告），货币市场服务，信用卡业务，基本储蓄业务等。（3）网上购物与消费：电子商务环境要求商场、厂家、政府管理部门（税务、工商、海关等）、银行以及认证机构连接网络，形成信息流、物流和资金流的通畅。客户通过网上商场可进行商品预览、定货、金融支付等商务活动；个人可进行在线定票、购物、娱乐等消费3/25/202323中国金融学院电子商务研究所电子商务市场欧盟：将在2003年落实的措施包括，让所有欧盟学校同互联网接通、进一步放宽电信业、为研究工作提供更多现金及深化欧洲金融市场的整合；美国：学校互连、电子交易、移动办公、个性教育、社会保险、电子服务、生产管理。致力于全球经济贸易一体化；中国：发展基础设施、社会信息化、教育产业、电子交易市场、安全与认证技术、对外贸易与交流、政府企业管理体系。3/25/202325中国金融学院电子商务研究所电子商务市场的形式网上购物网络娱乐消费网络传媒、广告服务、网络营销经济信息咨询、评估服务电子交易、批发业务电子化业务管理、理财管理服务电子化社会综合辅助性服务安全认证服务在线培训、教育3/25/202326中国金融学院电子商务研究所电子商贸的发展

电子商务是革命性的变革，电子商贸是利用计算机网络进行贸易活动的电子化方式，有利于电子商贸活动的内容有：无形商品：软件、声像、音乐、现代美术、设计图形产品；有形商品：图书、资料、礼品、工业标准件产品；特殊商品：远程教育、经验知识产品；批发业务：集中批发进行电子化，可最大限度地公开、公平、低成本、快速交易。电子商贸在如下几个方面将产生变化：贸易概念管理体系工作环境工作方式3/25/202329中国金融学院电子商务研究所电子贸易活动的方式连锁经营系统：提供电子通道，直接联系客户与生产厂家。生产配套系统：为生产经营提供直接通道。电子定货系统：进行商品、交通工具、客房、旅游等预定服务。电子批发系统：为多对多的贸易提供交易平台和保证服务。电子交易系统：进行证券、资本的在线电子化交易服务。3/25/202330中国金融学院电子商务研究所WTO的作用（EC）说明EC的社会性、提供稳定的法律环境通过EC、提供进入市场的机会鼓励竞争支持EC商业的自律规则促进政府进入、参与EC积极与国际组织、政府部门合作参与商业政策讨论与制定3/25/202331中国金融学院电子商务研究所世界EC贸易情况加拿大197710亿美圆80%是BTOB2000130亿美圆2000世界预测：BTOB5000亿元BTOC1000亿元世界EC贸易量1998年998亿美元增至1999年的1714亿美元，锐涨72%。互联网业在1999年创造了5240亿美元，具有巨大的市场前景3/25/202332中国金融学院电子商务研究所电子商务发展战略建议对管理人员进行电子商务时代技能培训鼓励逐步开展电子商务活动制定和健全电子商务法律规章大力发展电子商务技术产业和服务业促进电子商务服务业的创新制定并严格执行有效的电子货币政策建立安全电子交易体系和标准积极参与电子商务国际竞争发展电子商务基础建设3/25/202333中国金融学院电子商务研究所电子商务时代的新要求个人计算机手段、国际交流、信息处理企业模式创新、高速增长、流动办公、密切协作社会虚拟空间、数据高速公路、数字化产品政府调查统计、跨国法律、经济全球化、规范化3/25/202334中国金融学院电子商务研究所电子商务时代下的企业活动电子商务环境下，企业面对新的机遇与挑战。如何从网上获得金融服务，开阔企业生存空间及营销管理手段？如何抓住电子商务带来的变革性机遇？改造企业管理和运行机制，开拓新型业务和领域，充分利用电子商务的先进活动方式进行工作，提高竞争力，争取在21世纪处于有利于企业发展的地位，是企业必须深入考虑和规划的问题。现在全面说明电子商务中风险投资、金融服务业的发展情况和网上业务的开展情况，企业充分利用电子商务环境下金融服务的特点制定发展战略、提高自身竞争力，争取在21世纪健康发展等问题和途径。3/25/202335中国金融学院电子商务研究所TheenterpriseinEBages

电子商务时代的企业特点新型企业应该具有如下特点:高速发展计划充分使用高技术手段创新能力广泛的金融支持世界范围的业务与合作Internet高效的管理机制（人力、物力、资金与社会）3/25/202336中国金融学院电子商务研究所电子商务时代的企业形态新兴企业：Yahoo、AOL、Sohu，其特点是创新。再生型企业：eBay、Amazon，其特点是改造。适应性企业：Lombard、Dell、8848，其特点是补充。3/25/202337中国金融学院电子商务研究所企业电子商务战略制定长远规划开展网络营销进行管理变革综合运用金融服务参与经济全球化3/25/202338中国金融学院电子商务研究所Enterpriseplan企业发展规划Market市场营销investment投资规划financesupport金融支持developmentplan发展计划technologytools高技术手段insurance保险与保障information信息处理3/25/202339中国金融学院电子商务研究所网络营销的意义树立先进电子商务意识参与世界竞争活动——目标变革企业机制和管理培养企业人才、提高素质开拓新兴市场鼓励创新活动3/25/202340中国金融学院电子商务研究所网络营销的目标条件销售商品的选择，要慎重选择适合在网上进行销售的商品及服务；潜在顾客群分析，对可能的网络消费者的类型、爱好和需求进行分析；商品价格的定位，根据网络销售的特点进行适当的商品价格定位；商品售前的服务，考虑如何在网上进行商品介绍、广告宣传和推销；商品的售后服务，如何收集消费者的信息反馈，提供在线服务；销售商品的排列，考虑企业商品销售网页的界面和布局进货渠道的建立，与供货商的联系以及进货方式；销售过程的处理，顾客网上订单的操作过程以及商店的订单处理过程；订购商品的付款，网上销售的付款方式及其处理过程；送货方式的确定，数据类商品的直接网上送货，实物类商品的送货上门及跟踪。3/25/202341中国金融学院电子商务研究所网络营销运作电子商务策划网络消费者电子商务环境下的营销目标网络营销的实施方法电子商务宣传网络环境下商业信息的传播模式电子商务宣传的特点和技巧3/25/202342中国金融学院电子商务研究所网络环境下商业信息的传播模式常用的广告传播媒体的优缺点报纸 灵活、快速，在本地市场覆盖面大，可信度高，易被大众接受。 广告持续期短，再现性差，受众传阅少。 电视 视听效果好，收视率高，感染力强，容易得到受众的注意。 成本高、干扰多、广告展示短暂。 广播 成本底，针对性和选择性强，传播范围广。 仅有声音效果，受众的注意力不如电视，广告展示短暂。 杂志 选择性强，可信度权威性高，广告再现质量好、受众传阅多。 广告准备时间长，发行量低。 邮寄 受众选择性好、灵活，有个性竞争少。 相对成本高，广泛邮寄想象不好。 户外 灵活性好，重复展示多，成本低，竞争少。 受众选择性差。 3/25/202343中国金融学院电子商务研究所网上宣传广告作用和目的企业在Internet网上发布广告能起到的作用和可达到的目的表现在以下几个方面：树立企业的组织形象和产品品牌，让社会了解本企业，在网上消费者心目中树立本企业的产品和服务品牌。介绍企业的产品和服务，通过网上广告，让网上消费者对本企业提供的产品和服务的功能和用途有一个全面和详细的了解，激起他们的购买欲。引导消费和挖掘潜在的消费者，为企业即将推出的新产品和新服务在网上做广告，预先向消费者展示，以引导他们消费和挖掘潜在的消费者。3/25/202344中国金融学院电子商务研究所企业电子商务的发展周期3/25/202345中国金融学院电子商务研究所网络营销方案企业运行模式（特色专项、服务、连锁、生产）企业网络营销步骤（宣传、营销、管理变革）市场机制（金融、管理、竞争、全球化）营销模式（BTOC、BTOB、电子交易市场）实现方式委托代理（租用服务器空间）委托管理（专用服务器管理服务）自己管理（专线连接、管理服务、自己运行）3/25/202346中国金融学院电子商务研究所企业电子商务变革3/25/202347中国金融学院电子商务研究所电子商务环境下企业的业务重组电子商务是现代电子技术和信息技术高度发展的产物，电子商务这一全新的企业经济活动业态的出现，给企业带来了一套全新的经营、管理、销售和服务的模式，必将打破企业原有的业务格局。电子商务促使企业的业务结构重新调整和组合的原因如下：在电子商务的环境下，Internet成为一种重要的业务传送载体。企业通过Internet在网上搜索、汇聚和交换信息并生成新的业务，进行企业间的相互连锁交易。因此，企业所有的业务活动都在网上在线执行，企业的业务将以网络为重点。企业在Internet上开展电子商务，需要从事在传统商务环境中不能从事的新业务，接触更大的业务群体，获得全球范围内更多的新客户，传统的业务组合已不能胜任。电子商务使企业业务的许多因素是电子化、数字化、虚拟的和在线的，整个业务活动的特征反映了一种数字化的经济活动过程。因此，企业原先传统的获取信息的能力和市场竞争的反应能力都不能适应电子商务的要求，企业的业务必须进行重组。3/25/202348中国金融学院电子商务研究所企业获得网上金融服务的营销实例财务管理与咨询：企业通过网络进行财务管理并可以对问题进行咨询。融资活动方式：企业利用电子商务方式进行全面的融资活动。资信与发展：企业利用电子商务方式确立良好的企业形象，形成健康发展的环境。竞争力提高：企业改造管理与运行机制，提高竞争力。世界营销战略：企业在电子商务时代必须制定全球营销战略，稳步发展，占领有利的位。3/25/202349中国金融学院电子