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文档简介

培训基础教程课程内容简介企业内训师的定位成人学习的特点和问题课程讲授的基本技巧第一节

企业内训师的定位培训讲师的职责与任务（一）学习条件制造者－－培训讲师的任务既不是“教”学员学习，也不是“迫使”学员学习，而是更好的为他们的学习“创造条件”。促进者－－讲师的满腹经纶既不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促使每一个学员都能通过学习获得进步和提高。内训讲师的职责与任务（二）一名优秀的内训讲师应该做到“认-真-参-与”：认可－－对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已真心－－真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成学习参与－－积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系－－明确学员的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足

培训师的定位是不是焦点企业绩效课堂热闹主角学员自己心态引导学习明显表演能力专业人士万事通方法参与互动独角戏结果建立学员自信造成偶像崇拜第二节

成人的学习特点和障碍成人的学习特点背景、环境不同文化背景家庭环境社会环境观点不一致世界观、人生观、价值观、道德观…接受知识的出发点差异很大冰山理论行为技能态度知识绩效=能力意愿意愿能力沙和尚孙悟空白龙马猪八戒成人学习的障碍什么是心理障碍？物理距离心理距离心理障碍怎么来客服呢？缩短距离是关键敢于面对是核心成人学习的障碍这里总结一下：

害怕看起来愚蠢；害怕失败；缺乏自信。害怕被其他人嘲笑曾经有过阴影课前准备工作课件准备教学课件的编写、修改教学设备的准备投影仪、电脑、白板…心理准备调整好心态、缓解紧张情绪了解学员情况哪些人来参加、想学习什么内容课堂礼仪穿着打扮得体干净整洁、不随意微笑的技巧国标微笑、黄金对视区合理的肢体语言增强记忆、忌杂乱无序、频繁目光的运用环视、直视、和善亲切、充满关注肢体语言的重要性在人们的相互沟通中65％的意思是通过肢体来传递的比如－－乐队的指挥家语言可以掩盖你的心理状况，而肢体却会下意识的表现出来来试试你的肢体语言－－时间一分钟不允许发出任何声音促进学员的学习热情给予充分的鼓励和肯定自信来源于成就感越自信越愿意参与适当的满足学员的表现欲控制好时间适当的赞美人都希望别人夸奖自己来试试你的赞美能力吧！关注学员的心理变化学员的需求有别性别上：男女差异很大（观念、特点、需求点）社会地位上：领导、普通员工工作时间上：应届毕业生、“老革命”理解能力上：有深有浅，不信我们可以试试！如何来增加课堂气氛课堂幽默“杀手锏”点评学员找碟“小菜”当气氛佐料（谨慎）经典故事、笑话生活、工作中的故事、笑话适度的事实夸大略为夸张的肢体语言和表情课堂上的特殊情况处理物的方面：1、必备器材－事前准备、检查2、教材错误－及时更正3、停电－怎么办？

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