9-招商会接待技巧

内部资料请勿外发招商中心培训组招商会接待技巧XXCONTENTSPAGE目录页34接待目的客户在路上的4个短信接待前台接待的注意事项接待人员其他4个要求5夜访前晚餐接待要领12XXCHAPTERONE

第一章接待目的第一章接待目的XX一、目的1、体现热情与公司规范性，进一步建立信任：

让客户有宾至如归的感觉的同时，充分感受企业做事很规范，迅速建立起对企业、项目和招商人员的好感。

良好的第一印象极为重要，好的开头等于成功的一半。客户接待是招商会成败的第一个关键要素，绝不要轻视这一环节，因为你是客户见到企方的第一个面孔。如果接待工作都做不好，客户会一下子失去对企业、项目、招商人员的信任。

在接待的时候越是规格高，越规范，客户对企业或项目越有信心。热情的接待，也将有助于您与客户之间迅速建立起感情和信任。接待目的第一章接待目的XX2进行必要的“控场”，客户识别：不谈业务，话题以“问候”和“企业所在地的风土人情”为主。目的XXCHAPTERTWO

第二章客户在路上的4个短信接待第二章四个短信XX1、行前短信提示2、上车时的短信提示3、快到达时的短信提示4、未签约客户会议结束后的“战况”播报客户在路上的四个短信接待XXCHAPTERFORE

第三章前台接待的注意事项第三章前台接待XX前台接待的注意事项酒店的安排应该注意什么：1、楼层注意事项2、同区域客户的注意事项2、房间距离的注意事项第三章前台接待XX前台接待的注意事项第三章前台接待XX前台接待的注意事项当客户到前台来报到的时候，我们的招商经理（或邀请此客户到会的项目专员）一定要到前台，与前台接待人员配合起来，做9个动作：1、道一声辛苦2、热情的握手，甚至拥抱。3、自我介绍4、交换名片5、引导客户做好签到6、发资料袋：告诉客户阅读会议流程、企业介绍、产品手册等。7、安排房间：把钥匙或者房卡交给客户，做好客户房间登记。8、送客户入房：帮客户把行李送到房间。9、提示一下流程：晚餐时间、地点。请客户休息一下，看看资料。第三章前台接待XX前台接待的注意事项XXCHAPTERFIVE

第四章夜访前晚餐接待要领第五章访前接待XX夜访前晚餐接待要领宴席座次安排：

不同区域客户按在一桌，通知客户桌号第五章晚餐接待XX夜访前晚餐接待要领技巧说明：1）致好开宴辞，表示礼貌，展示规范性，体现招商人员素质：要领：自我介绍，欢迎光临，以茶代酒敬客。敬酒：要讲一些祝愿、祝福的话。祝酒词内容越短越好第五章访前接待XX夜访前晚餐接待要领技巧说明：2）不喝酒，快吃快结束，以确保餐后“夜访”的顺利进行：因为晚上要对客户做非常重要的“夜访”，所以，不能喝酒，要快吃快结束。定好吃饭的时间点，30分钟为宜，吃饭就走，不给客户交流的时间。招商人员要第一个吃完。第五章访前接待XX夜访前晚餐接待要领技巧说明：3）把握好餐桌上的主话题，多谈当地风土人情，以防客户谈业务问题：要领：不谈业务，也不能都不说话，只顾得吃饭。多谈当地风土人情。（主导客户思维）第五章访前接待XX夜访前晚餐接待要领技巧说明：4）以防客户攀老乡扎堆：不问客户哪里来。否则，在相同的地方或相近的地方的客户肯定会窜到一起，对后期控场不利。同一个地方来的不要安排在一桌上。第五章访前接待XX夜访前晚餐接待要领技巧说明：5)巧妙通知晚餐后的事项，确保客户晚上待在自己房间等您拜访：要领：一定要说运营总监、招商总监晚餐后会逐一到客户房间拜访，客户就不会乱跑了。若说招商经理拜访，起不了这个作用。XXCHAPTERSIX第五章接待人员其他四个要求第六章四个要求XX接待人员其他四个要求1、着正装一定要着正装，男性都系领带，女性着职业装、化淡妆。同时别忘记提醒企方人员一定要与我们一样着正装。2、保持微笑：接待的过程中始终保持笑容。3、不要再客户面前吸烟。4、不要在客户面前扎堆聊天。谢谢！祝愿各位可以有一段愉快的工作旅程收获事业、获取知识、充实自己招商中心培训部内容总结内部资料请勿外发。内部资料请勿外发。让客户有宾至如归的感觉的同时，充分感受企业做事很规范，迅速建立起对企业、项目和招商人员的好感。良好的第一印象极为重要，好的开头等于成功的一半。客户接待是招商会成败的第一个关键要素，绝不要轻视这一环节，因为你是客户见到企方的第一个面孔。如果接待工作都做不好，客户会一下子失去对企业、项目、招商人员的信任。在接待的时候越是规格高，越规范，客户对企业或项目越有信心。2进行必要的“控场”，客户识别：。不谈业务，话题以“问候”和“企业所在地的风土人情”为主。当客户到前台来报到的时候，我们的招商经理（或邀请此客户到会的项目专员）一定要到前台，与