关于网购心理寒假社会实践调研报告调查报告

对于网购心理的寒假社会实践调研报告-检查报告寒假刚开始，在一次拜见亲戚的过程中，得悉阿姨从事保暖内衣的销售，在与她详尽谈话后，依靠我丰富的网络购物经验，就理所应当介绍阿姨能够向网络销售发展。我们抱着试一试看的心理，开始在淘宝交易平台上开始初步经营。我便负责客户招待工作，也从中认识着网络花费者的心理。总结出以下四类：一，贪恋廉价型尽人皆知，现在的网络花费，都是由廉价的价钱而指引花费者的喜爱，在我招待的客户中间，100%的人是进过了现实商铺的货比三家，最少有80%的人还经过了网络销售平台上的货比三家，还有20%是老客户。我们也碰到过，上来就提建议，说我们的价钱可否再廉价点，这样的人也不在少量。俗语说，廉价没好货，好货不廉价。但现在的网络花费不可以再这样。因为缺乏了经销商，好多商品都是出厂直销，价钱自然没法和世面上的对比。所以出现了山寨品，价钱便宜的山寨商品常常会和正品相提并论，且价钱低了好多，很多买家都冲着这个廉价，不管结果的疯狂购置，但常常不可以满意如意。但此类心理常常成为网络花费的主导要素。二，锱铢必较型就像当面交易，讲价还价是常有的事。特别是碰上购置量大的买家，就更有原因来杀价了。在我招待的客户中近三分之一的人，张口就问是否是包邮的，这样的问题多了，我就干脆就设了自动答复，更有甚者，抓住我们从前搞过的包邮活动不放，小题大做，这样的最后只能以缄默对待，他们那钻牛角尖的劲让我啼笑皆非。锱铢必较型的买家会在决定购置一款商品前尽可能地把有关的商铺数据都收集了一遍，此类买家一般不善于语言的交流，可是特别善于砍价，并且是切中你要害的砍价，忧如他对商品的认识远远多于你，他们会找出商铺中和商品的任何细节信息来作为砍价前提，即便在经过一番好说好劝以后，也不必定能完成共鸣。他们特别当心慎重，一旦发现有任何疏漏就会放弃购置，但好多时候都因为误会惹起。我只能耐心推测，细细回答，才能博得相信。三，自我示意心理型大多网络花费者，特别是刚才接触的，对网络购物的保障没有个明确的认识。其实这样的购物存在着巨大的风险。第一，我们发出的货物都是靠快递发出，这样一来存在这好多不行料想的要素，第一时间得不到保证，快递收货没什么定的时间，快递送货更是没法确立，好多买家，都说因为要回家过年，所以在某某号从前必定得收到，或者几日以内必定得收到货物，而好多网络卖家为了自己的收益，一般都会给客户一个时间范围，给客户必定的信心，这时买家的自我示意心理起了作用，以为这个时间在自己的接受范围以内，就放心购置了。其实这个时间实在不是我们能保证的，好多要素会致使延迟、漏单等结果。第二，货物的质量也是不可以获得保证，自然第一是发货，我们固然会检查货物质量自然，也会存在有时，万一发了一件质量差的货物，好多买家收到后，自然是哑吧吃黄连。更有非法的网络商家，成心拿质量差的凑数，而当他们收到客户投诉时，就会找各式各种的借口，比方货物的破坏是由快递造成的，因为买家没有推行保价服务，全部损失得由买家担当。第三，售后服务没法落实，好多人不肯意在网络上买价钱高的产品，比方3c产品。就是因为远在异乡的卖家怎样确实的实现售后服务呢？在我招待客户中也会有因为尺码过小货过大而要求退货的，我们固然会赞同接受，可是途中的运费都是两方对半开的，这个运费的价钱是偏僻地域是相当昂贵的，因为货物的价钱大于运费，一般买家都会选择退换，这样就又无辜地生出一笔额外的损失。按我的购物经验，这样的状况是网络花费的惯例的，也是最合理的。有的卖家一等到客户给了评论以后，就开始充耳不闻。买家的货物出现了质量问题，向卖家投诉时，他们有的搪塞了事，有的一大串的借口，有的干脆不理。这样的目的就是因为不肯意去负担当何金钱的损失。好多买家在购物前，特别是付款前，都会下很大的信心，自我示意这个商家必定是诚实守信的，货物必定是保质保量的，而然他们没有考虑到隐患重重。四，别有目的型无理取闹的人让我很纠结，他们一般会平白无故的咨询同一个问题，他们就像在街上逛街，东问一家，西问一家，近似货比三家，可他们的本义不在购置，而在观看。看看这件商品有没有贬价的空间，或许他们自己也在卖同样的东西，而看不惯他们的竞争敌手，来找麻烦，成心让我们尴尬。他们会一连拍好几样东西，并且充耳不闻，等到我们开始发货的时候，他们拍的几样东西中有断码的有断色的，让我们去和他联系，而后他们态度特别差，就等着我们退款，他们却怡然自得。还有的买家是下家，何为下家，就是他们自己没有货物根源，就是靠我们的价钱便宜，借助他们商铺的信用高，广告打的好，来吸引顾客的喜爱。而后提高价钱，赚差价的钱。长此以往，他们就会想方法自己搞货源，或许更为便宜的下家，就会派人来套话，东扯扯，西扯扯，搞的我们平白无故。寒假很快结束了，此次的社会实践检查让我得益匪浅，让我能更好的