针对高端人群居住环境调研报告

高端人群调研报告〔Ⅰ〕——居住环境、服装、美容目录一、样本总体概况……………………１—５二、高端人群对住宅、居住环境以及物业效劳方面的要求………６—３４〔一〕高端人群对住宅的要求…………………６—１５〔二〕高端人群对家政效劳的要求…………１５—１８〔三〕高端人群对小区物业及配套效劳的要求……………１９—２５〔四〕高端人群对居住环境的要求…………２５—２９〔五〕高端人群对与邻居交往的态度………………………２９—３１〔六〕高端人群在家中进展私人聚会和商务会谈的状况…………………３１—３３〔七〕高端人群媒体接触状况………………３３—３４三、高端人群服装消费状况…………………………３４—５６〔一〕高端人群订做服装的状况……………３４—３４〔二〕高端人群购置服装时地点的选择……………………３５—３８〔三〕高端人群选择购物地点时考虑的因素………………３８—４２〔四〕高端人群选购服装时的依据或偏好…………………４３—４７〔五〕高端人群认为服装所能传达的信息…………………４７—５０〔六〕高端人群购置服装的频率及花费金额………………５０—５６四、高端人群购置化装、护肤品及美容状况………………………５６—６５〔一〕高端人群购置化装、护肤品的状况…………………５６—６１〔二〕高端人群美容消费状况………………６２—６５五、调研总结及建议………………６６—６６概述为更加准确把握高端人群的生活、消费习惯，以便能更好地为工程定位供给数据支持。我公司于２００４年４月８日，分别与“长城饭店健身中心〞、“瑞尔齿科〞以及“玉蝴蝶女子美容中心〞三家公司合作开头了对高端人群第一阶段的调查。整个调查实施阶段共经受了两个月的时间。截止到２００４年６月１７日，共收到合格问卷１６２份，其中“长城饭店健身中心〞共完成６２份、“瑞尔齿科〞共完成１０份、“玉蝴蝶女子美容中心〞共完成９０份。依据统计中剔除极值原那么，视问卷的实际状况剔除８份问卷。因此，此次调查实际有效问卷１５４份。通过此次调查，我们对意向的目标客户的喜好、消费习惯开头有了初步的生疏和了解。比方，在居住方面，他们期望自己的房子是温馨的、舒适的，同时又要具有肯定特色和风格。而小区内人文气氛是和谐的，让他们感觉自己和邻居以及和小区的效劳人员就像一家人一样；购物时，国贸、赛特购物中心、燕莎友情商城以及王府饭店环境美丽 、品牌集中的商场都是他们常去的地方，同时国外也是他们购物天堂。比方，香港。但他们中有些人把逛街购物作为一种消遣和休闲活动，所以频率较为频繁；而有些人购物那么比较有针对性，购物的间隔较长可是每次都要花上３、４万元。美容在以往只是女士的专利，而现在男士也正在渐渐参加其中，而且一般来说，男士美容要比女子美容更加昂贵。还有一些男士虽然目前还不能承受美容，但也开头很留意自己的“面子〞问题。到国外购置护肤品对于一局部男士来说是常事。假设以购置服装、化装护肤品和美容三项来计算，我们的目标客户每年在生活必需品上的花费，那么这个金额大约到达１２２１５８元。其中，服装花费为９３２６４元，购置化装、护肤品要花费１１３８９元，美容为１７５０５元。

一、样本总体概况１、此次调查因种种缘由被访者中以女性居多此次调查中，由于有专为女士效劳的美容院与我公司合作。因此，在被调查人群中，女性居于确定多的比例。女性所占比例超过７０%，而男性所占比例缺乏３０%。２、３０—４４岁的中年人成为消费的主力军由于此次调查是在高档消费场所进展。同时，被调查人群也就是经常在这些场所消费的人群。因此，我们可以假定我们所调查的人群绝大局部属于高端人群。调查结果显示３０—４４岁的人群由于具有相当的经济实力，且消费观念比较新，能较快地承受新颖事物，因此他们成为高端消费的主要力气，在所调查的人群中占的比重也较大。其中，３０—３４岁的高端人群更是重中之重，３５—３９岁的人群次之。具体比例详见以下图：３、被访者所属行业分散此次调查的被访者所属的行业比较分散，应当说各行各业的人都有。但其中较为集中的行业有商业，占总体比例的１７.５%，居第一位；排其次位的是文娱艺术业，这其中以一些演艺人员和与此相关的工作为主，占１３%的比例；并第三位的是金融业和建筑房地产/装饰业，比例均为１１%。此外，我们的调查中还包括IT、传媒广告、机械制造、家庭主妇和律师等众多行业，但他们所占的比例不高均没有超过１０%的比例。另外，我们会觉察样本总体的比例之和要大于１００%。这说明我们的被访者中有些人可能从事的不止一个行业。经了解，会消灭这种状况的以私企老板居多。他们中有人会拥有两家或以上的公司，而且每家公司从事的行业不同。所以会造成比例之和大于１００%的结果。具体比例详见下表表１.１：样本总体所属行业的分布状况所属行业频次〔次〕比例〔%〕商业２７１７.５文娱艺术业２０１３.０金融业１７１１.０建筑房地产/装饰业１７１１.０传媒出版业１２７.８IT计算机９５.８电器制造业９５.８旅游消遣业９５.８询问广告业９５.８家庭主妇６３.９通讯电子业４２.６机械行业２１.３律师２１.３餐饮业１０.６汽车制造业１０.６形象设计１０.６其他１２７.８合计１５８１０２.６注：多项选择，合计大于１００%４、被访者职务分布层次明显在这次调查中，被访者的职务明显的分为三大梯队。高级管理人员的比例最高到达２７.９%，居于首位。职业经理人和私企老板的人数几乎是并驾其趋。其比例很接近且均超过２０%，成为其次大梯队的成员。位于第三梯队的是自由职业者，这其中包括律师、文娱界的演艺和相关工作人员以及其他行业的自由职业者。具体比例详见以下图：５、学历明显提高，但拥有在国外工作、学习、居住经受的人数仍是不多此次调查中，被访者的学历分布呈现出明显的正态分布趋势。本科及以上学历的被访者到达了７６.６%。其中，本科学历被访者最多，到达５２.６%。这也就是说，高端人群已经越来越重视自身的修养，打破以往人们对富人只是多金而少学问的观念。具体比例详见以下图：虽然，高端人群大都已经开头留意自身的修养，但能有时机长期在国外学习、工作或居住的人并不是很多。经调查，只有１５.６%的被访者曾经有这样的经受，而且这其中还是以３０—３９岁的中青年人居多。尤其是３５—３９岁的高端人群既具备了肯定的经济实力，而且观念上又比较新可以很快的承受新颖的事物。所以这个年龄段的被访者中曾经在外国生活的人数占全部曾经在国外生活的人数比例也较高。而近８５%的高端人群没有真正在国外生活过。而曾经出国留学、工作和生活的被访者中，出国地点的选择比较分散。但总的来说，美国成为他们的首选，占３３.３%；日本位于其次位，占１６.７%；德国和加拿大并列第三位，占１２.５%。６、家庭成员构成简洁，以三口之家为主在我们所调查的人群中，家庭人员构成较为简洁，长期居住在一起的人数也较少。平均算下来，长期居住在一起的家庭成员人数大约只有３人。这其中，有的家庭还要包括一名家庭效劳人员在内。据调查，被调查人群中只有２３.４%的人目前与父母居住在一起。而有５７.１%的人有子女，且子女的年龄平均年龄在９岁。这也就意味着，按正常来说，子女是要和父母同住的。详见下表：至于家庭效劳人员，已经渐渐成为高端人群不行缺少的一项效劳。调查中，目前家中已经有家庭效劳人员的被访者占到总体样本的６９.５%，但这其中包含使用小时工的家庭。然后，有４３.５%的家庭已经拥有长期居住在家中的效劳人员。他们中大局部只拥有一名居住在家中的效劳人员，只有极少数人拥有２名家庭效劳人员。具体数字详见下表：表１.２：样本总体家庭成员状况家庭成员状况最小值最大值平均值单位长期居住在一起的家庭成员数１６３.１人家庭效劳人员数〔长期居住〕０２０.５人被访者家中子女年龄０.４３３９.２岁７、目前有更多的高端人群会选择居住在市区内的高级公寓里或许是为了节省上班时的交通时间或者是便利日常生活，在众多住宅类型中，高端人群选择市区中心地段的高级公寓的人数仍占有主要局部。而且据了解，他们中有很大一局部人同时拥有两套以上价值百万元的高档住宅。具体比例详见下表：

二、高端人群对住宅、居住环境以及物业效劳方面的要求〔一〕高端人群对住宅的要求１、车程把握在２０分钟是高端人群的愿望高端人群虽然多数人都拥有自己的汽车，或许还不止一部。因此，距离对于他们来说不再是问题，但他们仍不情愿将太多的时间铺张在交通上。从调查结果来看，目前他们从办公地到居住地的车程平均维持在３０分钟左右。然而，他们更期望这个车程维持在２０分钟左右的时间。具体数据详见下表：表２.１：样本总体目前/期望办公地到居住地车程状况最小值最大值平均值目前从办公地到居住地的车程〔分钟〕０９０３０.５５从办公地到居住地所能容忍的最大车程〔分钟〕０４５２０.４９在目前的车程中，３０—５０分钟的比例最高到达５１.３%；其次是车程在１０—３０分钟的比例到达３１.８%。而在他们的意愿中，期望这个车程能把握在３０分钟以内成为主要人群；只有２９.９%的被访者认为车程把握在３０—５０分钟内是可以承受的。表２.２：样本总体目前/期望车程的分组状况目前车程的具体分组期望车程的具体分组车程人数比例人数比例０-１０分钟〔不含１０分钟〕７４.５７４.５１０-３０分钟〔不含３０分钟〕４９３１.８１０１６５.６３０-５０分钟〔不含５０分钟〕７９５１.３４６２９.９５０及分钟以上１９１２.３００合计１５４１００.０１５４１００.０曾经与一位意向购置别墅的客户谈论过有关购置别墅的位置和交通的问题。由于她和先生的工作都比较忙，因此总认为别墅不宜太远。她认为，买别墅确定是要每天都住在那里的，因此别墅的地点不要太远而且交通要便利一些。由于假设地点太远，每天下班后在很疲惫的状态下，还要在花费较长的时间那会很苦痛的。当然，假设是间或这样做还行，但要是每天如此就达不到买别墅的目的——享受生活，而是一种苦痛的熬煎。２、“干净、温馨〞是高端人群对房子最主要的要求，“高档、气派〞和“安康〞也同时是他们所留意的调查中当向被访者问及“假设有伴侣、亲友或重要贵宾来到家中，您最期望自己的房子给他们留下什么印象或感觉〞时，很多被访者的要求是相当全都的。而且从收集上来的答案来看，他们对房子没有更多的要求，“舒适、温馨〞和“卫生、干净〞成为他们最大的心愿。这应当包含两方面的意思：一是他们期望小区内营造出的人文环境是温馨、和谐的，让人感觉业主与社区内的效劳人员、与邻居之间就像一家人相处融洽。同时社区内的卫生和环境也是干净的；二是要求房子内部的摆设或装饰的要让人觉得温馨、干净。其次，整个房子的装饰和布局要具有特色、风格，这也是相当一局部人的要求，占总体比例的２０.８%。好似特色、风格始终是高档人群对其所拥有的任何事物的一个总体要求。也就是说他们比较宠爱自己拥有与众不同的东西。这种要求小到一件配饰，大到一所房子、一辆汽车都会如此。另外需要留意的是，第一，虽然只有９.１%的被访者要求自己居住的房子要与自己的身份相符或者要求房子要气派和高档，但也突出显示出高端人群对于房子的概念不再仅仅局限于居住，同时也是他们身份的象征。据了解，很少有人会期望通过奢华的外表来张显自己的身份。相反，更期望以讲究细节等内敛的方式来表现。由于，那种过分铺张装饰的外表和张扬的做法已经被很大一局部有修养和内涵的高端人群所唾弃，由于，在他们看来那种做法太过粗俗、缺乏品位。而现在他们是通过自身的品位及更高的文化修养，对各种事物都要求更精致、讲究和内涵来表现。虽然这种方式在有些人眼中看不出其中的微妙，由于只有深知其中含意的人才能觉察其与众不同、价值不菲。这也正是这局部高端人群想要到达的目的。当然，目前的富人中仍有一局部人宠爱以张扬的方式显示其身份。据了解，但凡宠爱这种做事方式的人以所谓的爆发户居多。由于，他们属于新近爆发或刚富不久，还不知道用什么样的方式来证明和显示自己是最为适宜的。但随着时间的推移，他们也会渐渐转变这种方式，越来越会倾向同样选择内敛的方式来表现自己。其次，被访者对于房子四周的环境和绿化以及对阳光的要求，比方，他们期望能更多的接触阳光、社区环境要美丽 、有较高的植被掩盖率。这好似与“非典〞过后，人们对绿色生活和安康生活的要求急剧上升不无关系。表２.３：样本总体对自己所宠爱的居所的描述被访者对房子的期望频数〔人次〕比例〔%〕舒适,温馨/亲切８６５５.８清洁卫生,清爽干净７６４９.４有特色/有风格/有品尝/前卫３２２０.８宽阔,采光好/空间大,布满阳光１７１１.０明快/光明/简洁/简洁１６１０.４房间构造清楚/合理/有用１４９.１与自己的身份相符/气派高档１４９.１高雅/有内涵/文化气氛深厚１３８.４环境美丽 /绿化好８５.２现代/时尚８５.２具备休闲消遣空间２１.３其他１６１０.４合计３０２１９６.１注：多项选择，合计大于１００%３、别墅照旧是高端人群最宠爱的住宅众所周知，别墅与市区内高级公寓最主要的区分在于它们在占有自然山水、占地面积等资源上有着显著的不同。再加上别墅区域住宅密度较低，人员相对简洁，满足了高端人群对私密性的要求。经调查，虽然目前有较多的被访者仍居住在市区内地理位置好，装饰豪华的高级公寓中。而且据了解，他们中有相当局部的人同时拥有几套高档公寓。但他们中有６３.６%的人表示会更宠爱别墅或类别墅这种住宅。详见以下图：但只有住过别墅的人才会真正了解居住在别墅里的生活是怎样的。购置别墅不仅仅是在购置房子，更重要的是对一种生活方式的想往和享受。在我们接触的被访者中，曾经有人谈到：“假设买房子就是为了有地方吃饭和睡觉，还不如住饭店。〞他所期望的生活方式是那种在家里要确定的放松、任凭；家里要有足够的空间允许他们做自己宠爱的事；而且还要更多的亲近自然等。可以想见，这些要求只有居住在别墅里才能得到满足。也正是由于高端人群对生活质量的高要求。在我们的调查中，目前居住在高级公寓里的被访者中有６３.６%的人表示更宠爱居住在别墅和类别墅的房子里，只有３５.５%的被访者坚持仍旧宠爱住在高级公寓里。相对而言，目前居住在别墅或类别墅住宅的被访者中有８８.９%的人还是衷情于住在别墅里的生活方式。具体比例详见以下图：４、抱负的公寓面积不超过２００平米，别墅抱负面积近４００平米“不期望房子面积太大〞这几乎是在我们所接触的被访者在提到自己想要的房子时最常说的一句话。但由于被访者中很少有对建筑或房子的精通人士，所以他们对居住面积的理解有时不够准确。也就是说，假设房子的大小全部按着被访者的意愿，其实未必合理，住起来也就未必舒适，但对于我们的产品定位仍有肯定的参考价值。在我们调查的人群中，他们结合自己家庭的人口状况，认为假设居住在公寓，面积平均为１９２平米比较抱负；而假设住在别墅或类别墅里，面积平均为３７１平米较为合理。但鉴于以上理由，我们可以将这个数字适当放大。具体数据详见下表：表２.４：样本总体对不同住宅类型的抱负居住面积抱负的居住面积最小值最大值平均值抱负的公寓居住面积〔平方米〕１００４００１９２.９２抱负的别墅居住面积〔平方米〕２００８５０３７１.３３适宜的居住面积与家庭中常住人口数、以及经济状况都有着格外亲密的关系。由于我们调查的是高端人群，因此，经济条件对于居住面积的限制被认为是可以无视不计的。而家庭常住人口也就成为打算居住面积的最主要的因素。因此，我们将被调查人群依据家庭常住人口数进展平均数比较分析，以期望找出常住人口数对于居住面积的影响程度。但由于此次调查的样本量不多，尤其是按人口分组时，有的分组样本量更是很少。比方，家庭常住人口为一人、五人和六人这三个组，样本量未到达统计上所要求的大样本量〔３０个〕，而且有的还相差很大，这在数据分析上会存在肯定的偏差。因此，数据只能在肯定程度上起到借鉴的作用。平均数比较分析也叫样本均值检验，是用以描述数值型统计资料的一种常用方法。当观测值按某一分类变量分组时，平均数分析就可以进展分组计算并通过显著性检验，确定其差异是否具有代表性。在这里，我们是以抱负的公寓、别墅面积作为观测值，家庭常住人口数为分类变量。经过分析觉察，在公寓的面积中，不同的家庭常住人口数的被访者虽然对于抱负的公寓面积在数字上有所不同，但在显著性检验中，其显著性概率均大于５%，这也就是说他们之间的平均值从统计学意义上说并没有什么不同。而且从数据表中也可以看出，除家庭常住人口只有一人的抱负面积的平均值略低外，其他各组抱负的公寓面积根本都集中在１９０平米左右。而对于别墅抱负面积要求的状况与此不同，具有随着人口数的增加，平均值渐渐上升的趋势。并且通过检验，其概率小于５%。这说明家庭常住人口对于别墅面积的影响比较重大。具体数据详见下表：表２.５：不同家庭常住人口认为抱负的公寓、别墅面积工程家庭常住人口数〔人〕样本量〔个〕平均值〔平方米〕平均值的９５%置信区间〔平方米〕最小值〔平方米〕最大值〔平方米〕最低下限最高上线抱负的公寓面积１９１６３.９１３９.２１８８.６１００２００２４８１８７.１１７４.８１９９.４１００３００３３７１９３.０１７３.４２１２.６１００４００４３５２０４.４１８７.１２２１.７１２０４００５２２２００.５１８０.０２２０.９１５０３２５６３１８３.３１１１.６２５５.０１５０２００合计——１５４１９２.９１８５.２２００.７１００４００抱负的别墅面积１９３２２.２２７８.８３６５.７２００４００２４８３３８.９３１５.７３６２.０２００５００３３７３９４.５３４６.６４４２.３２００８５０４３５４１２.４３７７.７４４７.２２８０７００５２２３５１.８３１６.６３８７.０２００５００６３４１６.７２２６.９６０６.４３５０５００合计——１５４３７１.３３５４.４３８８.２２００８５０５、别墅以自住为主，但到底是作为第一居所还是其次居所，各类人群的选择不尽一样在此次调查中，大家对于别墅这种住宅的用途想法几乎是全都的。总共有９７.４%的被访者认为，假设购置别墅会用于自住。但由于我们调查的人群中目前居住在高级公寓的人数居多。因此，这其中只有３１.２%的人认为别墅应当作为第一居所，有６６.２%的人会把它作为其次居所，即只在周末或节假日用作为度假的好去处。只有少数几位被访者认为购置别墅会用于投资和商务接待。具体比例详见下表：表２.６：样本总体认为别墅更适于的用途别墅适宜的用途人数〔人〕比例〔%〕累积比例〔%〕长住〔第一居所〕４８３１.２３１.２休闲度假〔其次居所〕１０２６６.２９７.４投资２１.３９８.７商务接待２１.３１００合计１５４１００——在我们此次调查的被访者中，有相当一局部人目前拥有不止一套房子，有的还同时拥有公寓和别墅两种类型的住宅。在接触到的目前已经居住在别墅里的被访者中，当问到“假设市场消灭一个能满足他们要求的别墅工程，他们会不会购置〞时，他们的答案是确定的，并且格外确定的表示会把它作为第一居所。究其缘由是，目前市场的上现有的别墅工程，总会存在着这样或那样的问题令业主们不是格外满足。但作为已经居住过别墅的人，又深深地被那种舒适的别墅生活方式所吸引。而且，一般状况下，他们大都具备了屡次购置房子的阅历。对于自己的需求是格外清楚的。正是对目前住宅并不格外满足，促使他们期望能买到更好的别墅，使自己能真正享受到舒适的生活。这也就是他们自己所说的一次到位的想法。而目前居住在市区内公寓里的被访者，对于别墅的态度截然相反。他们认为市区内便利的交通、齐全的配套是他们最看重的要素。在他们看来，居住在市区内的公寓要比居住在郊区的别墅更便利、快捷。因此，他们中的大局部人仍坚持认为别墅只适合于作为其次居所，只会在休闲度假时才会使用到。公寓是他们第一居所的首选。具体比例详见以下图：６、别墅的房间设计要多样化买别墅的人都不缺房子住，这是我们大家的一个共识。没有人会由于自己家房子太小了，而买一栋别墅的。买别墅的人多是其次次置业甚至是第三次，所以，买别墅的目的都是为了提高生活质量，尝试一种新的生活方式。因而需要全新的、高质量的户型和空间设计。假设整个别墅的格局仅仅是一般住宅的简洁放大，这对于高端人群来说没有任何的吸引力。除必要的卧房和起居室外，应当有更多的其他功能的房间。比方，阳光房、消遣室〔包括儿童消遣室、发烧友房间〕、宠物室、家庭活动厅、艺术展厅〔使他们有足够的空间呈现自己的保藏〕、私人雪茄吧、酒吧以及健身房，而步入式衣帽间又能满足爱美人士的需要。虽然在我们这次调查中，不是有很多人想到别墅里应当具备如此之多的房间，但我们要先他们一步为他们着想。而且我们在调查中觉察，能够对别墅房间设计提出较多要求和设想的要以女性居多。这或许是由于女性的想法会比较细致，她们通常会对房子的方方面面都会有较周全的考虑。但男性大多与此相反，一般来说，男士们对房子只有一个整体的感觉和想法。比方，他们想要房子感觉舒适、住起来便利即可。但具体应当有哪些功能的房间以及布局如何均不会考虑太多。具体比例详见以下图：〔二〕高端人群对家政效劳的要求１、近七成的家庭目前已经使用家政效劳，其中有超过６０%的家庭拥有常住在家中的效劳人员供给家政效劳，这对于高端人群来说是必备的。在调查中，有１０７位被访者表示，已经有家政人员为他们效劳，占总体样本的６９.５%。这其中既包括常住家中的效劳人员，也包括小时工。这１０７个家庭他们所使用的效劳人员，人数最少的为１人，最多的为４人。平均算下来，每个家庭要用１.３人的效劳人员为他们效劳。详见下表：表２.８：目前已经使用家庭效劳人员的人数〔包括小时工〕目前已经使用的家庭效劳人员的人数最小值〔人〕最大值〔人〕平均值〔人〕１４１.２９在已经使用家政效劳的家庭中，有６７个家庭目前已经拥有常住在家中的效劳人员，占全部已经使用家政效劳家庭的６２.６%。在拥有常住效劳人员的家庭中，效劳人员的人数最少为１人，占拥有常住效劳人员家庭的９４%；最多为２人，其比例只占到６%。表２.９：目前常住家中的效劳人员的人数目前常住家中的效劳人员的人数最小值〔人〕最大值〔人〕平均值〔人〕１２１.０６２、清洁卫生、预备三餐是高端人群对家政人员最根本的需求总的来看，高端人群所需要的家政效劳内容并不简单多样。像一般家庭一样，清洁卫生、预备一日三餐是家政效劳最根本的工作工程。应当说，在需要家政效劳的家庭中，需要清洁卫生的效劳几乎是占到百分之百的比重，在我们的调查中位于第一位；而预备一日三餐占到５６.１%的比例，列其次位；排在第三位的是婴幼儿保姆。除此之外，高端还有不同与一般家庭的需求。比方，有的家庭还需要专职司机、家庭教师、照看宠物等效劳工程。虽然，目前这样的家庭并不多，但这应当是代表一局部高端人群的需求，或许也代表了一种趋势。详见以下图：３、素养太低和平安性差成为高端人群对家政人员的两大主要印象虽然高端人群所需要的家政效劳并不简单，但总的来说，在我们访问的被访者中，对目前家政效劳人员的工作格外满足的人数并不多。只有１３.１%的被访者认为目前家政人员的工作让他们感到满足。这也就是说，有近９成的被访者认为目前的家政效劳存在这样或那样的问题，没能完全满足的他们的需要。首先，“受教育太少，综合素养差〞是众多被访者对目前家政效劳人员最大的不满。有位张女士在谈到家政效劳这个话题时，说到如下问题。张女士家目前没有请任何的家庭效劳人员，这并不是说她不需要，而是始终没有找到符合要求的人选。她曾经一连找了四位负责清扫卫生、整理房间的家政人员。但每位都会由于不符合她的要求而被辞退。缘由在于每位保姆对于家政的概念仅仅局限于把房子清扫干净、饭做好就行了。但这针对张女士的要求来说是远远不够的。对于像张女士这样的家庭来说，他们对保姆的要求不仅仅是简洁地清扫卫生、做饭就可以满足的。而是期望保姆做事的习惯也要符合他们生活习惯，懂得如何做一些具体的事情。比方，在洗衣时每类衣服都应当怎样洗、家中一些物品最根本的养护学问等。他们期望的家政效劳人员是自己生活的帮助，能够自动地预备家中日常生活所需要的一切物品，使他们不再为生活琐事烦心。所以，家政人员要经过专业的培训成为他们全都的要求。但目前往往是“每次整理房间，都是保姆在前面干，仆人在后面跟着干〞的结果。据了解这种想法在高端人群中具有肯定的代表性。但与高端人群的高要求相反，目前从事家政效劳的人员大多是由农村到城市里找工作的小姑娘。她们中的很多人没有承受过良好的教育，再加上她们以往的生活习惯与这些高端人群有很大的差异。结果就会消灭认为她们“干活不够认真、标准不高、缺乏生活常识、不会科学带孩子〞等一系列不好的评价。其次，家政效劳人员的责任心和平安性也是被访者担忧的其次大问题。作为有钱人，慎重已经成为是他们的习惯。这种慎重主要表现在与他人的交往上。况且，家政人员是与他们朝夕相处的人，因此，平安也就成为他们格外留意的事情。大多数被访者都猛烈要求家政人员必需经过严格的选择和审查后，再向他们供给。这样感觉会比较放心。详见下表：表２.１０：对目前家政效劳人员不太满足的地方要求频次〔次〕比例〔%〕受教育太少，综合素养差５２４８.６不够认真/卫生标准低１９１７.８专业标准需要提高１９１７.８做饭不好吃，做饭技术有待提高８７.５主动性/责任心不强/推卸责任/懒散７６.５平安性差，信任度不高４３.７不会科学的带孩子３２.８个人卫生不太好２１.９能代为处理一些家庭事务１０.９过分节省１０.９生活常识差１０.９各方面都不太好１０.９没有不满足的地方１４１３.１其他６５.６合计１３８１２９注：多项选择，合计大于１００%〔三〕高端人群对小区物业及配套效劳的要求１、让业主觉得舒适、省心是被访者对小区物业总的感性要求购置住宅尤其是高档住宅，小区供给的物业及配套效劳是购置房者最关心的问题之一。由于在他们看来，房子本身的质量不应当由他们来负责把关，这理应由具有专业水平的开发商来负责。作为高档物业的开发商也理所应当供给高质量的房子。在很多被访者看来，除了地理位置和交通，物业效劳是他们在购置住宅时考虑的另一留意因素。对于小区物业到底应当供给哪些效劳，其实并不是全部的被访者都有特殊明确的标准和要求。但他们认为，小区供给的效劳应当尽可能的让他们感觉到舒适、省心。让他们即使有一、两个月不在家住，但当他们回到家时，全部日常生活所需要的东西都要一应俱全。因此，管家式效劳成为一局部别墅业主所竭力提倡的。由于，一般来说这类高端人群都比较繁忙，除工作以外，不期望再为一些生活的繁琐小事花费更多的精力和时间。而家中有小孩或老人的被访者那么要求小区要供给更多的针对孩子和老人的效劳。比方，他们期望在他们出差的时候不用担忧家中孩子和老人的正常生活因此会受到影响。由于社区会供给接送孩子、辅导孩子做功课、预备一日三餐以及照看老人等一系列的效劳。总的来看，在此次调查中有关日常生活的效劳在被访者看来是必需的。例如，洗衣、保安检查、订餐、家居助理等效劳工程。这些效劳的需求程度列在较为靠前的位置。此外，还有类似商务效劳、专车效劳、聚会效劳等工程也有一局部被访者提及。虽然这些工程的需求者并不是很多，但这已经是高档工程不行缺少的效劳之一。具体比例详见下表：表２.１１：样本总体期望社区物业应当供给的效劳〔单位：%〕需要社区供给的效劳频次比例衣物洗烫效劳１３５８７.７保安、家居平安检查１３０８４.４餐饮预订及专递效劳１２２７９.２银行效劳１０９７０.８园林效劳１０２６６.２商务中心效劳８５５５.２家居助理效劳７２４６.８班车接送孩子７０４５.５全天候住户专车效劳〔召车、来宾接送〕６６４２.９日用品代购５６３６.４聚会效劳４５２９.２根底医疗１０.６社区幼儿园/学校１０.６社区儿童消遣中心１０.６合计９９５６４６.１注：多项选择，合计大于１００%２、有超过６成的被访者表示情愿承受管家式效劳在调查中，当向被访者询问“假设社区物业为您供给具有精彩的效劳阅历和专业素养的管家。他们精通烹饪艺术、宴会筹备、花木栽培、红洒雪茄侍侯、银器古董养护甚至照看宠物等〞，这样的管家效劳他们是否需要时？有６３.６%的被访者表示他们会承受这种效劳。其中，有１８.８%的人态度是极为确定的；其次，有４４.８%的人表示假设社区供给这种效劳他们会考虑承受。与此同时，１４.９%的被访者对这种效劳根本上是实行否认的态度。详见以下图：通过穿插分析可以清楚地看出，目前居住在高级公寓里的被访者中有近７成的人表示会承受管家式效劳，相反表示不同意的被访者只占到１０.７%；当然还有２０%的被访者持有观望的态度。看来专业的管家式效劳已经能为多数高端人群所承受。而目前居住在别墅或类别墅里被访者对于该问题的答复状况有些特殊。由于我们此次调查的被访者中，目前居住地为别墅或类别墅的人数较少。因此，在做此项穿插分析时消灭了平均安排的现象。即目前居住在别墅或类别墅的被访者对于社区供给管家式效劳持确定和否认态度的人数是相等的。这是由于样本量太少造成的。假设需要，可以在日后的调查中针对目前已经居住别墅的被访者再次访问此问题来验证此次调查结果的真实性。具体比例详见以下图：３、由物业供给园林效劳成为多数人的要求对于高档的别墅工程，较大面积的私家花园好似是必不行少的。然而，大家对是否应当由物业供给园林效劳的态度是如何的呢？在此次调查中，我们对个问题进展了了解。“假设您拥有上百平米的私家花园，您期望社区物业为您供给花园种植样式的菜单，您可以依据您的喜好自由指定自家花园的风格和样式，并由物业为您供给日常的花园维护吗？〞对于这个问题，有６８.２%的被访者表示需要物业供给这种园林效劳；仍有３１.８%的被访者情愿自己做园丁。他们表示不需要这种效劳，而是宠爱自己动手整理花园。由于，在他们看来，这是放松身心的好方法。但同时，宠爱自己从事园林工作的被访者中有局部人还表示，即使是自己整理花园，也期望物业能供给全部的工具，最好还是有专业的人员在旁帮助或指导。在传统的观念中，整理花园是格外女性的工作，应当主要是女性宠爱这项工作，而男性应当不会太宠爱做这种工作。但在我们调查中觉察两个截然相反的结果。第一，男性被访者对于是否由自己动手整理花园的态度几乎是各占一半的。也就是说，有一半的男性情愿自己动手整理花园。这比我们以往的感觉要有肯定差距。其次，女性被访者对于是否自己动手整理花园的态度应当说有着旗帜鲜亮的。即，她们中多数人表示不情愿自己动手整理，而是期望由物业供给此类效劳。对于这种现象我们好似可以解释为，一般来说家庭中的男性较少从事修剪花草等工作，因此对于这种工作的辛苦程度不甚了解。而女性那么不同，她们对于这些工作的辛苦、繁琐程度有较为清楚的了解。也正是由于如此，女士们大都不期望自己陷入这种麻烦中，所以女士中大局部人期望还是由物业来供给这种效劳。详见以下图：４、高科技的平安系统，专业的保安人员是被访者对平安系统最多的要求目前高端人群在购房时所考虑的众多因素中，排在前三位的因素一般来说分别是交通、平安、环境。其中，平安这个因素会被较多的放在其次位或第三位上。可见平安已经成为人们在购房时较为看重的因素之一。通过问卷可以看出，被访者对社区平安系统的要求可以归结为两局部：硬件设施和软件设施。一是硬件设施。包括全方位的自动监控系统、最先进和高科技的平安系统以及先进的自动报警系统等要求从整体上看提及率均较高。二是软件设施。对于软件设施的要求，主要集中在对保安人员的选择、培训以及工作纪律和管理系统等几个方面。由于再好的硬件设施也需要有人员的操作，保安人员的工作态度会直接影响到整个结果。因此，可以看出，被访者对于保安的要求应当是最多。有的要求甚至很具体。具体要求请见下表：表２.１２：样本总体期望社区供给的平安系统的描述排名期望社区供给的平安系统频次〔次〕比例〔%〕１全方位２４小时自动监控系统４７３０.５２２４小时保安巡察３７２４.０３平安系统精细有效/承受最先进、最高科技的平安系统３３２１.４４保安素养要提高/保安人员要严格选择３０１９.５５保安上岗要经过专业培训，效劳标准２８１８.２６最先进的自动报警系统/与警局连接２３１４.９７可视２１１３.６８出入人员可监控/无生人进入/门卫严格把门１６１０.４９远红外扫描系统１３８.４１０平安设施要齐全１１７.１１１保安态度要好，具有较好的沟通力量１０６.５１２让居民有平安感、放心８５.２１３保安工作要严格/纪律严格/有高度的责任心８５.２１４进出门有密码磁卡８５.２１５做好预控预备，定期对业主进展平安检查觉察隐患/自动化的安检６３.９１６防盗系统５３.２１７远程效劳４２.６１８封闭管理４２.６１９承受退伍军人/警察做保安２１.３２０承受正规的保安公司２１.３２１保安反响灵敏２１.３２２家中无人时能准时觉察并处理特别状况１０.６２３保护业主隐私１０.６２４尽可能不被业主留意到保安的存在１０.６２５其他５３.２合计３２６２１１.７注：多项选择，合计大于１００%假设比较被访者对硬件和软件两方面的要求，可以看出大家的多数要求主要集中在软件上。首先是保安人员的选择问题。由于目前大多数保安都是从农村中来的身强力壮的小伙子，他们共同的缺点就是文化水平和业务素养均不太高。再加上用人单位在聘用保安时审查工作做的并不是很严格、细致。所以保安人员本身是否平安成为大家最为关心的问题；其次，是人员培训问题。很多被访者反映现在的保安人员在各方面的素养都不高。工作时很机械，对于突发大事的处理力量有限而且他们不擅长沟通等。很多时候业主们总觉得保安人员都只是个摆设，在有大事发生时并起不到任何作用。这些都使业主对他们的工作质量产生很大的疑心。所以从这个角度来说，对保安人员的培训是必需的，而且这种培训不应是浅薄的、外表的，应更加具有有用性才能真正到达目的。总的来说，被访者真正想到达的状态应当是“路不拾遗，夜不闭户〞。〔四〕高端人群对居住环境的要求１、山水兼得是大家最期望居所四周能拥有的自然景观在这次调查的众多问题中，被访者被问到“您期望在自己居所的周边应当有哪些自然环境？〞时，由于问卷只列出“山水兼得、依水和依山〞三个选项，所以在很大程度上限制了被访者思维的开拓性，应当说百分之百的被访者都选择“山水兼得〞这一项。其实，这也从一方面说明，现在人们对接触山、水等自然环境的渴望。除此之外，仍旧有局部被访者提出了更多的要求。虽然人数不多，但它对于我们以后的工作可以起到肯定的借鉴作用。因此，在这里我们将它们一一详列出来，供大家参考。详见下表：表２.７：样本总体期望在自己居所四周应当具备的自然环境期望居所四周的景观频次〔次〕比例〔%〕山水兼得１２２７９.２依水７６４９.４依山４３２７.９绿植必不行少１０６.５空气清爽４２.６海边景佳２１.３有异国风味１０.６远离市区１０.６靠近高速路１０.６安静１０.６有公园１０.６大型室外高尔夫球场１０.６开阔１０.６田园风光１０.６交通便利１０.６其他２１.３合计２６６１７２.７注：多项选择，合计大于１００%２、对于适合居住的城市大家选择各异，但自然环境是其推断的主要标准总的来看，对于最适合居住的城市可以分为国内、国外两大局部。通过调查可以看出，全部的被访者都能在国内找到一个或者两个适合自己居住的城市，比例高达１０２.６%；而此外有２１.４%的被访者同时感觉国外的某个城市较适宜居住。由于每个人的喜好不同、所关心的侧重点不同，因此每个人选择的适合自己居住的城市也大相径庭。总体上看，大家所选择的城市比较分散。但从排名看，国内几大旅游城市如：珠海、大连、上海、三亚青岛等排名较为靠前。进入排名前十名的国外城市只有加拿大的温哥华。具体城市请详见下表：表２.１３：样本总体认为最适合居住城市具体名称排名最适于居住的城市频次比例１广东—珠海２７１７.５２辽宁—大连２４１５.６３北京２０１３.０４上海１６１０.４５海南—三亚１５９.７６山东—青岛１５９.７７福建—厦门１２７.８８成都１１７.１９云南—昆明５３.２１０加拿大—温哥华５３.２１１深圳４２.６１２浙江—杭州４２.６１３澳大利亚—悉尼４２.６１４云南—丽江２１.３１５浙江—苏州２１.３１６美国—旧金山２１.３１７瑞士—苏黎士２１.３１８奥地利—维也纳２１.３１９山东—威海２１.３２０卢森堡１０.６２１美国—西雅图１０.６２２澳门１０.６２３美国—洛杉矶１０.６２４瑞士—日内瓦１０.６２５新加坡１０.６２６韩国—汉城１０.６２７新西兰１０.６２８日本—东京１０.６２９加拿大—多伦多１０.６３０瑞典１０.６３１美国—加利佛尼亚１０.６３２意大利—佛罗伦萨１０.６３３日本—新城１０.６３４澳大利亚—墨尔本１０.６３５瑞士—洛桑１０.６３６意大利—罗马１０.６３７其他１０.６合计１９２１２４.７注：多项选择，合计大于１００%认为一个城市适合居住的缘由也可以看作是推断该地区是否适宜居住的标准。而这个标准，因每个人的喜好不同，而有着各种各样的理由和标准。但在此次调查中，自然环境成为被访者评判的主要标准。在参与调查的１５４位被访者中有１２８位选择此项，占总体比例的８３.１%，且高出排在其次位的生活便利２７.３个百分点。其余三项缘由“生活便利、人文环境以及交通兴旺〞虽然具体选择比例有所不同，但都相差不多。也就是说，它们几乎都位于相等的地位。从这一方面也可以看出，人们对居所四周环境的重视程度要远高于其他方面。具体比例详见以下图：３、自然环境是目前最大的不满虽然大家对自己居所周边自然环境的状况都很重视。但通过调查我们知道，被访者对于目前自己所居住的地区总有着这样或那样的不满，而其中最大的不满也主要集中在自然环境上。结合上一题的推断标准，可以看出，现在人们越来越留意安康，因此也就越来越爱亲近自然。也正是如此，自然环境的不抱负被大家认为是一个地区存在的最大的缺乏，拥有这种想法的被访者占到总体的７３.４%，且大比例高于其他不满足的方面；而被访者认为的其次大不满足是交通和医疗保障两个方面，这两个方面并列其次位，略高于位于第三位的购物不便。其他不满足的方面请详见下表：表２.１４：样本总体认为目前居住地存在的最大缺乏排名目前所居住的地区存在的最大的缺乏频次〔次〕比例〔%〕１自然环境１１３７３.４２交通不便４２２７.３３医疗保障４２２７.３４购物便利３３２１.４５休闲消遣２４１５.６６子女教育２２１４.３７其他８５.２合计２８４１８４.４注：多项选择，合计大于１００%〔五〕高端人群对与邻居交往的态度１、近一半的被访者期望与邻居有所交往，而由社区组织活动是大家最简洁承受的方式虽说高端人群总会保持着较高的警觉性，不太情愿和生疏人有着太深的交往。但这也并不意味着他们就真的宠爱生活在只有自己和家人存在的真空里。由于每个人都需要也必不行少的要与外界进展沟通，高端人群当然也不例外。他们也很期望能与外界多沟通，当然这种沟通或者说交往是要建立在肯定的平安性和同质性的根底之上的。在调查中，关于是否情愿与自己的邻居有着比较亲密的交往，答案被分为两个势力几乎均等的派系。有５０%的被访者表示比较宠爱自己的生活保有相当的私密性，因此不太期望与邻居有什么交往；而另有４６.８%的被访者却比较期望与邻居有交往。由于，他们认为这样可以拉近彼此的距离，生活更具有乐趣。当然，在期望与邻居有交往的人群中，有些人表示那肯定要是与自己的邻居能比较谈得来、具有肯定的素养或者大家属于同一层次的人这样就不必太担忧平安问题等条件。假设能满足这些条件，他们还是很乐意与自己的邻居或者社区里的其他人有所交往的。假设区分不同性别来看，可以看出男性较之女性更情愿保持自己的私密性，占总体比例的５８.１%，高出女性１１.３个百分点；相反女性中情愿与邻居交往的被访者占总体样本的４９.５%，高出男性１０个百分点。在调查中，有些被访者表示他们期望能居住社区环境和谐、平安的小区里。其实这一要求除了是为自己着想外，另一方面更多的是为了孩子着想。由于他们认为，现在家里大多只有一个孩子，而独生子女的弊病是不言而喻的。所以作为家长，期望孩子能更多地与其他同龄的孩子接触，这对于孩子的成长是有好处的。但这一切要有一个最根本的前提条件那就是要平安，整个社区是和谐的。调查中，有子女的家庭更加期望能与邻居有交往，但没有子女的家庭对此热忱不高。具体数据请见下表：表２.１５：不同分组的被访者对于是否情愿与邻居交往的不同态度〔单位：%〕不同分组比较期望，这样拉近彼此间的距离，生活更具有乐趣不太期望比较宠爱自己的生活保有相当的私密性其他合计不同性别男３９.５５８.１２.３１００.０女４９.５４６.８３.６１００.０是否有子女有５２.３４４.３３.４１００.０否３９.４５７.６３.０１００.０２、由社区来组织活动成为大家最信任的方式既然有相当一局部人宠爱与他人交往，但承受什么样的方式是比较适宜的呢？有６８.８%被访者认为由社区来组织各种活动是比较恰当和简洁承受的；当然，还有一局部人认为不用通过社区来组织。自己直接与志同道合的邻居共同组织活动是比较便利和机敏的，这局部被访者占到了近４０%的比例。详见下表：表２.１６：情愿与邻居交往的被访者所宠爱承受的交往方式交往方式频次比例社区组织的各种活动５３６８.８与邻居共同组织家庭PARTY３０３９.０与邻居自己组织郊游２２.６园艺沟通１１.３宠物沟通１１.３其他１１.３合计８８１１４.３注：多项选择，合计大于１００%〔六〕高端人群在家进展私人聚会和商务会谈的状况１、私人聚会也是联络生意伙伴的好时机在家中举办私人聚会，是高端人群彼此沟通时经常承受的方式。此次调查中，有６７.５%的被访者或被访者的家人会在家中举办私人聚会。而来参与私人聚会的人员以生疏的伴侣为主；其次是自家亲戚。值得留意的是，除生疏的伴侣和亲戚外，有３７.５%的被访者在私人聚会时会邀请自己的生意合作伙伴来参与；而有８.７%的被访者会邀请自己公司的高级领导。由此看来，私人聚会有时也不仅仅是聚会如此简洁，它也经常是高端人群用来社交的手段。详见以下图：２、大局部被访者不愿或不曾在家中进展过商务会谈与轻松的私人聚会相反，商务会谈就显得要正式、严峻 得多。因此，并不是全部的人都情愿把办公室里的工作都带回家来做，况且有时家中的环境和气氛也都未必适宜进展商务会谈。因此，情愿在家中进展商务会谈的人也相对较少。在我们的调查中，只有３３人表示曾经在家中进展过商务会谈，仅占总人数的２１.４%；而近８成的被访者或其家人都不曾有过这种经受。３、除非情非得已，否那么不会邀请客人留宿是否挽留来访的客人留宿在家中，这对于高端人群来说是一件很严峻 的事情。虽然这道题由于某种缘由并不是全部的被访者都答复了此题，但从结果上看仍旧具有肯定的代表性。在答复此题的３３位被访者中，只有７位被访者表示通常状况下会邀请客人在自家留宿。而剩下的２６位被访者均表示很少会或确定不会邀请客人在家中留宿。当然，他们中也有人表示，假设对方是自己很亲热的亲戚，那么他们还是会考虑邀请他们在自己家留宿的。否那么，就不太可能。至于其中的缘由，他们更多的是出于平安的考虑。作为高端人群总是习惯与人保持肯定的距离〔当然假设是自己至亲的人这种距离会缩短〕。但是，假设让一些人住在自己家中就会打破这种距离，这会让他们感到很不舒适。假设说必需要客人留宿的话，住在自己家中也就成了情非得已的事情。但同时，小区内的宾馆或者小区四周环境、设施较好的星级宾馆也就成了他们最好的选择。〔七〕高端人群媒体接触状况众所周知，高端人群对于各种广告的排斥性在各类人群中是最强的。这其中主要有两个缘由：一是一般来说他们都很有主见，很明确自己想要什么或者是需要什么。同时很少会被别人的劝告所打动尤其是广告；二是他们对广告根本上都是实行不信任的态度，应当说这是由他们的习惯所造成的结果。基于以上两个缘由，一般的群众媒体对这类人群的影响已经是微乎其微了。因此，高端人群猎取信息的渠道虽然很多，但让他们感到最可信、最具影响力的渠道是亲朋好友的推举。当然，购房时在猎取信息方面也是如此。在曾经接触的被访者曾经说过，广告或者是其他形式的宣扬对于他们来说没有任何意义。由于，他们确定是不信任，也不会去留意这些广告。但会由于自己伴侣的一句话而转变对某件事情的态度或者由此而关注这件事。比方，他的伴侣告知他某样东西不错，或者说这个广告所说的内容是真的。那么他确定会毫无疑异的信任。这比其他任何形式的宣扬和广告都要来得管用。由于他们认为，四周的伴侣与自己属于同一层次，他们对待事物的角度或者说评判标准具有肯定的同质性，因此比较信任伴侣的眼光和看法。除亲友推举外，杂志/报纸、房展会等方面获得的信息仍旧对人们购房产生肯定的影响。具体信息渠道请详见以下图：三、高端人群服装消费状况〔一〕高端人群订做服装的状况１、目前只有少数人会选择订做服装，而订做服装的种类以礼服和正装为主订做服装目前只是少局部高端人群所承受的一种购物方式，但应当说会有越来越多的人承受和宠爱这种消费方式。缘由不外乎有以下两种：一是订做服装可以完全依据自己的喜好设计款式，并且可以做到是独一无二的。这可以满足这类人群对共性的要求；二是可以避开在商场购物人数过多的缺点，并且效劳人员只为他〔她〕一人效劳。但总的来看，习惯为自己或家人特地订做服饰的人数仍旧不是很多。在调查中，只有１６人占总人数１０.４%的被访者表示自己或家人的服饰是订做的外，其余８９.６%的被访者均没有订做服饰的习惯。经过调查得知，在订做的服饰种类中以礼服和正装为主。也就是说，目前还很少有人会由于想要一套休闲服而去特地订做。至于是否会在订做的服装上绣上自己的标志，在调查的１６位有订做服装习惯的被访者中，有１０人表示不会这么做。由于，在他们看来，这种做法略显张扬。相反，也有一局部人〔６人〕表示会这么做。只不过他们中有些人不太期望把自己的名字绣在衣服上，但假设是其他秀丽的、专属于他〔她〕个人、的小图案，他们还是情愿这么做的。〔二〕高端人群购置物地点的选择１、高端人群到国外购物并不稀奇，而且比例较高高端人群因其有足够的经济实力，因此，他们在很多事情可以拥有比其他人更多的选择，购物也是其中的一项。出国对于高端人群来说绝不是什么难事，因此，到国外购物对于他们来说也就是家常便饭。除了订做服装外，到商场购置服装也是必不行少的。而购置地点也就不仅仅局限于国内的几家大型、高档商场。国外服装的时尚、知名的品牌同样深深吸引着高端人群。使得国外也成为高端人群常去购物的地点之一。通过调查可以得知，被访者中到国外购物的人数比例较高，超过了８０%。当然这其中并不排解有借到国外出差之便购物的可能性，但特地为购物而去国外的被访者也不是不存在。同时，我们还觉察有极少数人完全不在国内购物，只在国外购置。具体比例详见以下图：在我们调查的被访者中，有一局部被访者曾经长期在国外留学、工作或者居住过。由于在国外生活的时间较长，他们好似已经很习惯国外商场的购物环境，而且有些国外的服装品牌是目前国内所没有的。调查中我们觉察，曾经有在国外生活经受的被访者几乎都情愿还到国外购物，而相反没有这些经受的被访者中只有８１.５%人会选择在国外购物。具体比例请详见以下图：２、国贸、赛特购物中心是高端人群在国内购物时经常选择的地点说到在国内购物，众所周知的北京四家大型、高档商场几乎成为高端人群的必定选择。尤其是以国贸、赛特购物中心为首，在调查中，均有超过７０%的被访者在购物时会选择这两家商场，且选择这两家商场的人数几乎是完全全都的。只是据了解去这两家商场购物的消费者构成不太一样。排在第三位的是燕莎友情商城。而王府饭店的档次要略高于前三家商场，因此，去王府饭店购物的人数明显下降，但仍旧会有２３%的被访者选择在那里购物。具体比例请见下表：另外，需要说明的是，由于此次调查的合作单位之一“玉蝴蝶〞位于北辰购物中心的四周。这使得调查结果中去北辰购物中心购物的人数明显上升。但这只是由于调查地点的特殊性造成的结果，并不具有代表性。表３.１：样本总体在国内购物时地点的选择国内购物地点的选择频次〔次〕比例〔%〕国贸１０９７１.７赛特购物中心１０８７１.１燕莎友情商城８１５３.３王府饭店３５２３.０北辰购物中心３２２１.１北京友情商场１２７.９SOGO５３.３中友２１.３百盛２１.３其他１７１１.２合计４０３２６５.１注：多项选择，合计大于１００%通过穿插分析看出，不同性别的被访者在选择国内购物商场时有肯定的差异。女性被访者中，在国内购物时经常会选择的商场的排列挨次分别是：赛特购物中心、国贸、燕莎友情商城；有意思的是，在男性被访者中虽然这三家商场也同样被列在前三位，但次序有些不同。他们选择的次序分别是：国贸、燕莎友情商城、赛特购物中心。王府饭店在男性和女性被访者中均被列在第四位。具体比例请见以下图：３、在国外购物地点更为集中与在国内购物相比，高端人群选择国外的购物地点更加集中。调查显示，有９０.７%的被访者都会到香港购物，比排在其次位的巴黎高出６２个百分点。究其缘由应当包括如下几个理由：一是香港作为一个购物的天堂，集合了世界上最新的潮流；二是香港服装无论是风格还是尺寸都更加适合亚洲人的状况；三是从地理位置上来说，它比去欧洲会更便捷。另外，还有２８.７%的被访者会巴黎服装的时尚性所吸引。不过比较意外的是近１１%的人会选择会日本购物。由于，宠爱日本和韩国服装风格的应以年青人较多，而我们此次调查的人群中９４.２%的被访者年龄均在３０岁以上。可以看出日风和韩潮对于高端人群的影响也不能完全无视。其他数据请详见下表：表３.２：样本总体在国外购物时地点的选择国外购物地点频次〔次〕比例〔%〕香港１１７９０.７巴黎３７２８.７日本１４１０.９美国５３.９意大利/米兰４３.１韩国２１.６其他３２.３合计１８２１４１.１注：多项选择，合计大于１００%。〔三〕高端人群选择购物地点时的考虑因素１、每个人选择购物场所的理由不尽一样每个人在购物时所选择的商场会将各种因素综合后做出的打算。而作为高端人群购物选择商场时，他们都会考虑哪些因素或条件呢？通过调查我们可以看出，高端人群在选择购物场所时主要考虑的因素大体可以分为三大等级：第一等级中包含两个因素——品牌集中、款式新颖。这两个因素从选择比例来说是并驾齐驱的，由于在他们看来，假设在一个商场里能融合了全部他们宠爱或者是经常购置的品牌，对于他们来说是最便利不过的。此外，款式新颖无疑是他们在购置服装时最根本也是最主要的要求，由于他们期望自己所购置的服装能跟得上潮流，并且最好是独一无二的。他们中的有些人为能购置到这个独一无二而付出昂贵的代价。这也正能解释为什么会有如此之多的被访者要到国外去购置世界上最新款式的服装。其次等级中包含了四个因素，它们分别是商品更具有时尚性、产品种类繁多、购物环境美丽 安静和停车位充分。首先，对商品更具时尚性和产品种类繁多的要求应当是源于款式新颖这个要求，因此调查中提出这两个因素的被访者的人数只是略低于第一等级中的“款式新颖〞。其次，需要特殊说明的是，多数被访者对于购物环境也提出要求。如，购物环境要美丽 、安静等。曾经接触过一位高端女士说过，对于她所选择购物商场，其中一个最主要的标准就是商场的购物环境以及去那家商场购物的人员构成。对于她来说，她所宠爱的购物环境可以用几个词来形容，那就是，环境美丽 、人少。在她看来，国内的几家高档商场在硬件上与国外的商场已经没有什么太大的差异，但在软件上却显现出很大的差距。她说：“在国外商场不要说地面上不会有一点的不干净，就是连门把手上、楼梯扶手上都不会观察一个手印。但在国内却是办不到的。这是由于国内人太多，人多必定会导致环境质量下降。〞而对于环境不好的商场，她确定不会去其次次。再次就是停车位的问题。停车问题对于有车的被访者来说是个大问题，而我们目标客户虽然不是１００%，但应当说８０%都拥有自己的汽车。因此，在购物时商场能否供给足够的停车也是他们选择商场的另一重要因素。第三等级涉及到商场的软件效劳，它包括商场的信誉、效劳、交通三方面。其实这一等级中所包含的内容不仅仅高档商场应当具备的条件，即使是中档商场也都应当具备的素养。因此，高端人群已经不把这些因素作为自己选择商场的重要因素。这不是他们认为这些因素不重要，而是认为这是一家商场应当必需具备的最根本的条件。此外，对于商场有优待活动或者是卖场规划合理等因素提及的人数是少之又少。应当说高端人群对于这些是完全不关心的，甚至对于这些因素一般状况下还要实行完全相反的态度。比方，商场的促销、优待活动。有些被访者表示，一般状况下他们会避开在周末、节假日去购物。由于那时由于商场一般会有促销活动，购物的人会很多。需要特殊指出的是，在调查中有１９.５%的被访者在选择购物地点时并不需要其他任何的理由，而仅仅是依据自己的习惯而打算。通过问卷可以感觉到，这类人群一般都很自我，很少会由于外界的事物而影响自己的习惯或者打算。具体比例请见下表：表３.３：样本总体选择购物地点的各种理由选择购物地点的理由频次(次)比例〔%〕品牌集中９９６４.３款式新颖９９６４.３商品更具有时尚性８１５２.６产品种类繁多８０５１.９购物环境美丽 、安静８０５１.９停车位充分７０４５.５该商场的信任度高４２２７.３效劳周到４０２６.０离家/公司近，交通便利３９２５.３没有特殊的缘由，只是习惯３０１９.５经常有优待活动１９１２.３卖场规划合理１８１１.７其他１０.６合计６９８４５３.２注：多项选择，合计大于１００%２、不同性别、年龄的被访者在选择购物场所时有着较为明显的差异通过穿插，对不同性别的被访者选择购物地点的前五位理由进展分析可以看出，他们在选择购物地点时有以下三点不同：第一，在男性被访者中对于商品本身的要求并不多，并且在排名并不是很靠前。唯一与商品本身有关的、要求较为猛烈的因素就是款式要新颖，但也仅仅位于总排名的第三位；而女性与此相反，她们对于商品本身的要求要更多一些。比方，款式要新、品种要多以及要紧跟时尚等。并且在排名中这些要求的位置与男性相比较为靠前一些；其次，从排名上来看，男性对购物场所的硬件要求比女性要多且排名均较女性靠前。例如，男性被访者中对于品牌是否集中是最为关心的；同时，对购物环境的关注程度也要强于女性；第三，对于停车位的要求男性要很明显的猛烈于女性。在男性被访者中，要求停车位要充分的人数列在其次位；与此呈现明显比照的是，女性中对此项要求的排名没有排进前五位。具体排名及比例详见下表：表３.４：不同性别被访者选择购物地点的前五位理由男性女性排序选择购物地点的理由比例〔%〕排序选择购物地点的理由比例〔%〕１品牌集中５１.２１款式新颖７３.９２停车位充分４１.９２品牌集中６９.４３款式新颖３９.５３产品种类繁多６２.２４购物环境美丽 、安静３７.２４商品更具时尚性６１.３５商品更具时尚性３０.２５购物环境美丽 、安静５７.７注：１、多项选择，合计大于１００%；２、由于调查中男女比例严峻失调，因此表中数据只能进展纵向比较不能进展横向比较。另外通过穿插分析还可以看出，不同年龄组的被访者在选择购物场所上的侧重点也有所不同。在这里，我们将全体被访者按年龄段分为三个大组。即３０岁以下的低年龄组；３０—４４岁的青年组；４５岁及以上的中老年组：首先，是３０岁以下的低年龄组。可以明显的看出，他们对于商品的种类是否多样、款式是否新颖要求得更猛烈一些。例如他们对品牌是否集中等问题的重视程度却还不很充分；其次，是３０至４４岁的青年组。在这里我们延用目前比较流行的说法——４４岁以前的人均称为青年。在这组青年人中，对品牌的要求明显加大，在排名中均列第一或其次位。同时还可以看出，这类人群对购物环境的要求也相对于其他年龄组而明显增加；再次，是４５岁及以上的中老年组。在这一组中与其他年龄组相比有两个显著的不同点。第一，这个组中对于品牌、时尚性及多样化都已经不再那么关注了，但仍旧坚持款式的新颖；其次，他们对商场的效劳表现出很高的重视程度。比方，要求商场效劳要周到、信誉度要高等理由。除此之外，只有４０岁左右的人群对停车位是否充分表现出格外重视的态度。应当说这个年龄段的高端人群确定都会有不止一部车。对于他们来说，开车出行时停车位的充分与否是很重要的。具体比例及排名请见下表：表３.５：不同年龄组被访者选择购物地点的前五位理由〔单位：%〕排序３０岁以下３０-３４岁３５-３９岁理由比例理由比例理由比例１款式新颖７７.８品牌集中７５.４品牌集中５８.１２产品种类繁多６６.７款式新颖７３.８款式新颖５８.１３品牌集中６６.７商品更具时尚性６９.２商品更具时尚性５５.８４停车位充分５５.６购物环境美丽 、安静６４.６产品种类繁多５３.５５商品更具时尚性４４.４产品种类繁多６１.５购物环境美丽 、安静４１.９排序４０-４４岁４５-４９岁５０岁以上理由比例理由比例理由比例１品牌集中６１.１停车位充分６３.６效劳周到６２.５２款式新颖５０.０款式新颖５４.５款式新颖５０.０３停车位充分５０.０效劳周到３６.４该商场的信任度高５０.０４购物环境美丽 、安静５０.０品牌集中３６.４品牌集中５０.０５产品种类繁多３３.３离家/公司近２７.３购物环境美丽 、安静５０.０注：多项选择，合计大于１００%；〔四〕高端人群选购服装时的偏好或依据１、个人喜好是人们选择服饰的首要依据，而款式是购置时第一被考虑的因素每个人在购置或者选择服装时都会肯定的偏好和依据，高端人群当然也不能例外。通过调查得知，首先，高端人群在选购服装时会比较自我。他们主要考虑的因素是自我的感受。比方，适合自己的共性和喜好、自己感觉舒适等。从调查结果来看，这两项所占比例均较高。其次，是品牌的知名度以及工艺精良与否。虽然在调查中有些人表示，他们购置服装不是很留意品牌。但依据进一步的了解觉察，他们所谓的不留意品牌只是在肯定范围内的不留意。准确地说，他们一般会在自己所宠爱的假设干品牌中选择服饰，至于最终会选择哪个品牌他们不会很在意。这要看这个品牌当时所出的服装是否能满足他们其他方面的要求。至于制作精良，这是高端人群对一切事务的一贯坚持。同时，这也表达出他们凡事都追求细节的特点。并且通过细节来显示自己的品位。虽然他们选择服装的品牌均为高端品牌，很少状况下能有做工不精良的状况消灭。另外，需要特殊留意的是，调查中有２３.４%的被访者表示自己选择服装的依据是服装的款式是独一无二的；而且我们还知道，调查的人群中只有７.１%的人在购置时会在意价格。具体比例请看以下图：通过上一问题我们可以看出，高端人群在购置服装时有着众多的考虑因素。现在我们将这些因素分为六大类，让被访者就这六大类因素按重要程度排序，那么结果会如何呢？第一，款式是众多被访者选择服装的首要考虑因素。按重要程度来说，大家把款式放在第一、二位。而且在第一考虑因素中，款式占到近５０%的比例居于第一位。相反在其他排位中款式所处的位置都比较低，甚至没有人把款式放在第六位考虑。这与从前提到被访者在购置服装时的首要打算依据是“适合自己的共性〞具有肯定的同质性。由于款式是因人而异的，每个人的喜好不同、共性不同，那么他们所宠爱的服装款式就会不同；其次，质地和做工紧跟款式之后。通过数据表可以看出，从考虑因素的其次位开头，做工和质地的地位明显上升。而且，在考虑因素的第三位中，被访者对于质地和做工的要求在排名中上升到前两位。这一排位突出表达了高端人群凡事都要求细致的特点；第三，被访者对品牌知名度的态度分为两大阵营。通过数据分析可以看出，除了有２０.１%的被访者把品牌知名度放在第一考虑因素中外，其他被访者对品牌都不太重视。甚至有人局部人群将它放在第五或者六位才考虑；第四，对于价格这个因素大家对它的看法比较全都，即它是众多因素中最不受重视的一员。通过数据可以看出，在前四位考虑因素中价格水平总是被列在最终一位，而且比例均很低，直到第五、六位价格才得大家足够的重视。有一位被访者曾经说过，目前市场上一般贵一点的衣服也就是十万元左右。假设这件衣服是他〔她〕所宠爱的，这个价格都是他们所能承受的。因此，他们不会特殊留意价格。当然市场上还有更贵的衣服，那么就会考虑是否值得了。具体比例及排序请见下表：表３.６：样本总体选择服装时考虑因素排序〔单位：%〕排序第一位其次位第三位考虑因素比例考虑因素比例考虑因素比例１款式４９.４款式２７.３质地３０.５２知名度２０.１做工２４.０做工２８.６３质地１６.２质地２１.４顔色１５.６４颜色７.８顔色１３.０款式１０.４５做工３.９知名度９.１知名度９.１６价格水平２.６价格水平５.２价格水平５.８排序第四位第五位第六位考虑因素比例考虑因素比例考虑因素比例１顔色２６.０价格水平２９.９价格水平４６.１２做工２２.７知名度２４.０知名度２４.７３质地１６.２顔色２０.１顔色１７.５４知名度１３.０做工１３.６做工７.１５款式１１.７质地１１.０质地４.５６价格水平１０.４款式１.３——２、高端人群总体上对品牌的重视程度不是很高，但不同类型的人群对品牌的态度仍旧有所差异通过上两题可以看出，被访者对于服装的品牌好似不是很看重。那么，他们到底对品牌态度是怎样的？有多少人重视，多少人不重视呢？经过分析觉察，从整体上看被访者对于品牌的态度可以分为两大派，即对品牌的态度分为一般无所谓和比较重视两大派系。他们所占的比例几乎是相等的。此外，坚持两种极端态度的被访者也很少，即根本不重视和格外重视的人。他们所占的比例均不超过１０%。具体比例详见以下图：假设对品牌的态度打分，１分代表根本不重视、２分代表比较不重视、３分代表一般、４分代表比较重视、５分代表格外重视。那么样本总体在品牌态度的得分为３.５１分。经穿插分析，曾经较长时间生活在国外的被访者会更加留意服装的品牌。调查觉察，在曾经在国外长期生活的被访者中有６２.５%的人表示会比较重视品牌。相反，从未在国外生活的被访者对品牌的态度更加倾向于一般，仅有３９.２%的被访者表示比较重视。表３.７：不同类型的被访者对品牌的态度〔单位：%〕根本不重视比较不重视一般比较重视格外重视曾经在国外留学、工作、居住的被访者４.２４.２２０.８６２.５８.３从未在国外留学、工作、居住的被访者０.０７.７４４.６３９.２８.５此外，我们还按性别、年龄分组对被访者对品牌的态度进展了非参数检验。非参数检验是在总体不听从正太分布且分布状况不明时，用来检验数据资料是否来自同一个总体的一种检验方法〔假设经检验不是来自同一个样本总体，我们即认为它们是有差异的〕。经检验，不同性别、年龄组的被访者在品牌态度上的数据符合独立性原那么，即两种或多种样本间没有关联。因此，我们选择使用独立样本的非参数检验来分析不同性别、年龄的被访者在对待品牌的态度上是否有差异。经检验觉察，不同性别、年龄的被访者在关于品牌态度的显著性检验中，其概率均低于５%。即，虽然不同性别、年龄组的被访者在对于品牌态度的得分从假设单纯从数字的意义来说有着肯定的差异，但假设从统计学中假设检验的原理来看，他们之间实际上是没有任何差异的。也就是说，他们对于品牌的态度是一样的。〔五〕高端人群认为服装所能传达的信息１、服饰的选择代表一个人的气质和品尝每个人的喜好、共性不同，那么他们所宠爱的事物也就不同。针对服装不同的款式、样式、质地，不同的人就有不同的选择。那么在被访者看来，一个人所选择的服饰所能表达出的信息都应当包括哪些？首先，是表达出个人的气质和品尝。众所周知，每个人的品尝在服装款式和顔色搭配上都会有肯定的表现。在调查中，分别有８４.４%和７９.２%的被访者认为服装代表一个人的气质和品尝且从比例上看，这种想法代表了绝大多数人。其次，是给人的第一印象。这其实更多地表达别人对自己的感觉。从比例上说对于这一点表示认同的人数要远低于品尝和气质。这说明作为高端人群不在乎别人对自己的看法，而更在乎自我的表达。最终，是身份的表达。可以看出很少有高端人群试图通过服饰来表达自己的身份。这也就能说明为什么会一局部高端人群不是很留意品牌，而他们在购置服装的时候会比较看出质地、做工等微小之处。其实也可以说，他们是在细节处表达其身份。具体比例请看下表：表３.８：样本总体对于服装所传达信息的生疏服装所传达的信息频次〔次〕比例〔%〕表达个人气质和精神面貌１３０８４.４表达个人品尝１２２７９.２给别人的第一印象６７４３.５身份的表达３９２５.３其他２１.３合计３６０２３３.８２、能表达个人品尝的装饰各种各样，而不同性别的被访者喜好也有所不同目前服饰种类很多，但有哪些服饰是被访者认为最能表达他〔她〕品尝和共性的呢？换句话说，被访者很有可能会在这几类服饰上不惜重金。依据我们平常的了解，高端人群在会自己所宠爱的东西上始终是花费不菲并且毫不以为意。虽然高端人