郑州地区星级酒店职员流失现状,旅游管理论文

郑州地区星级酒店职员流失现在状况,旅游管理论文【题目】【第一章】【第二章】【3.13.2】郑州地区星级酒店职员流失现在状况【3.3】【第四章】【5.1-5.3】【5.4.1-5.4.2】【5.4.3-5.4.5】【结论/以下为参考文献】第3章郑州市星级酒店员工流失现在状况及原因分析3.1星级酒店概述及郑州市星级酒店基本情况3.1.1星级酒店的分类。星级酒店是由国家专门指派的机构进行评定而产生的，主要从一星到五星，五星级酒店中又包括白金五星级，星数越高代表酒店档次越高；当然这些评定标准非常严格，一般包括受理、检查、评审和批复，每年还要接受一次复核。[4]3.1.2郑州市星级酒店的基本情况。随着河南省经济的快速发展，国际化程度日益加剧，省内星级酒店的数量也在不断增加，郑州市作为历史名城，又是河南省会，经济发展和人流量都有保障，因而在星级酒店的数量和规模上都在省内名列前茅。截止2020年11月郑州市有星级酒店200多家，在建的也有数十家，经济的发展促进了酒店业的大发展，带来了很多发展机遇。第一、随着郑州市国际化进程的加快，大量的国际酒店管理集团入驻郑州，客观上给本地酒店提供了参考学习的时机，为本地酒店的发展增添了不少的活力，世界先进的酒店管理集团不仅为郑州本地酒店业带来了新的经营理念，甚至在硬件设施和企业文化建设上都给本地酒店业提供了非常好的参考模板。第二、中原经济区如火如荼的发展态势，有国家方针政策的鼎力相助，河南省的经济社会发展都将乘上东风迈入快车道，航空港区的建设以及郑东新区的发展都吸引了一大批国际知名企业在郑州设立分公司，尤其是郑州航空港区仿佛成为全国最大的复合枢纽机场和国际货运枢纽所在地，经济发展必然会带来人流、资金和文化碰撞，以2020年为例，仅此一年在郑州举办的各种展会交易会就到达160场次，为财政收入增加了近150亿人民币，这些都为酒店业发展提供了便利。第三、地理位置优越，郑州位于全国正中，且是我们国家重要的交通运输枢纽，铁路和公路运输条件都非常便利，同时与周边城市都有城际公交直通，来往非常方便，这不仅让郑州成为远近出名的商贸城，也成为大量游客的集散地，客观上为酒店业的发展提供了便利。机遇和挑战是并存的，郑州市星级酒店也存在下面的挑战：第一、基础设施与国际先进水平还有一定的差距，由于我们国家当代化酒店业起步较晚，随着我们国家参加世贸组织，世界上最先进的酒店管理公司大批量入驻河南，在竞争力方面郑州市星级酒店还存在不小的差距，怎样在短时间内弥补这种显而易见的差距是摆在郑州星级酒店管理者面前的问题。第二、管理理念的差距，基础设施方面的差距是能够看到的，因而也是能够弥补的，通过观摩考察学习就能够做到，但是这些国际上的知名酒店之所以能够长久生存，关键还是由于其先进的管理理念和优秀的企业文化，这是我们不得不面对的，照搬是不行的，只能通过本身的发展总结，构建合适本身发展的企业文化提升管理理念。3.2郑州市星级酒店员工流失现在状况3.2.1郑州市星级酒店员工流失现在状况。〔一〕员工流失现象严重。1.酒店员工流失比率大。由郑州市旅游局2020年的统计数据显示，郑州市星级酒店员工流失率超过30%,这华而不实一线员工流失率超过70%,并且仍然有增长的趋势。2.酒店员工集体流失现象严重。员工离开职位开场具体表现出集体化趋势，有些重要岗位和重要领导由于其在平常工作中积累的人脉和影响力，造成一旦他离开职位，会带动一大批跟随其离开职位的人员。另一方面，有一些岗位和其他岗位联络比拟严密，在工作经过中由于配合的比拟密切，一旦一方离开职位可以能造成另一方跟着跳槽。3.酒店员工高学历人员流失现象突出。传统酒店业对高素质人才需求较大，在高素质人才引进上，多数都会选择高学历人才，这只是素质的一方面具体表现出，但是一些高学历人员进入酒店后会对酒店的工作产生质疑，不仅仅仅是薪酬体系方面的，同时由于社会上的认识和家庭的阻力，让其觉得酒店工作不体面，通常他们会把酒店工作当做成一个铺垫或者敲门砖，随时准备另谋高就。〔二〕酒店缺乏人才优势。一方面员工不正常流失，另一方面由于郑州作为河南的省会，全省各地的适龄打工青年都会首选来到这里，外表上看人多活少，好似并不存在招人的困难，但是随着近些年来的经济发展，我省第三产业蓬勃壮大，衍生了一大批的服务行业，这些都对人才产生了宏大的吸引力，酒店已经没有以往的那种优势，同时高素质的人才又很难被吸引过来，这都制约了酒店业的发展。〔三〕酒店员工大量流向外行业。进入21世纪，我们国家第三产业飞速发展，各行各业之间的联络愈加严密，互相之间的浸透加剧，并其新增了很多行业，这些行业如雨后春笋，本身就非常吸引那些青年人才。而酒店工作通常不被社会认可，一是由于工作强度大，报酬不高，而且讲出去不好听。员工在这里不太可能得到尊重和荣誉感，因而在有好的甚至是同等待遇的情况下，多数人会选择其他更有面子的行业中去。而在酒店工作过的员工通常都接受过礼仪培训而且相貌端正谈吐宜人，到一些对口的比方导游销售等行业也会如鱼得水。非常受其他行业或公司的欢迎。〔四〕离开职位时间有一定规律性。1、春节后的一个月还是离开职位高峰期。近年来春节后一直是高离开职位期，这与春节期间家中环境影响离不开，当走亲访友时间难免出现工作上的沟通，而酒店行业十分是一线岗位不被社会认同，职业无太大自豪感，薪酬没太大优势，在多种比照刺激下势必影响员工节后的跳槽想法和行动。2、从4月-8月每月10%左右的离开职位率。3、进入9月份离开职位率比拟小。进入9月份到12月份由于到年度，年度企业的年终奖及福利，以及工作心理期要求略微稳定，这个时期员工离开职位率相对较小。4、入职一年成为离开职位高发区。从之前入职的两年到如今的一年出现辞职高发区，讲明当今的90后群体想法更为直接，职业发展要求更为要求快速，职业忍受力不断缩短。3.2.2员工流失对酒店的影响。正常可控范围内的员工流失其实是有利于酒店更新换代，保持工作激情和正常运转的，固然重新招聘培训会产生不少的费用，可是一旦太多员工流失尤其是在重要岗位或有重要影响力的员工流失，就会对企业造成重大的打击，培养一批员工需要的管理成本和工资成本以及相应的取消坏影响力的成本都是非常大的，尤其是那些核心员工，这些人员的流失，通常都会带来内部的动乱，可能会有人随之而去，不利于酒店员工的团结和凝聚力。必要的员工流动是能够被接受的，然而，当酒店的员工流动超出了一定的范围时就会对酒店发展带来负面影响，主要由下面几个方面[5]:〔一〕影响酒店管理成本。就拿餐饮员工来讲，刚来的新员工都要进行系统的培训才能直接对客进行服务，在培训期间就已经浪费了很多人力、物力和财力，这种成本是无法收回，在员工培训经过中不可能一概而论，通常针对不同部门不同岗位的员工要采取不同的培训方式方法和课程，有的需要封闭，有的着重生活习惯，有的着重心理辅导，这对人力资源部门来讲都是一项困难的工作，由此可见每年招聘季都是人力资源部门最战战兢兢的时刻，这个时候假如出现大量员工流失的现象，不仅会对酒店的发展不利，同时也会让人力资源部门员工感到寒心，自个的工作没有被认可，但是即便如此每年招进来的人员还是要进行培训，这是无法避免的，对于招聘来的新入职员工来讲持续的培训是必须的，这又会加大培训的人力、物力、财力等成本。〔二〕影响酒店的运营。1.影响酒店经营绩效。员工离开职位从提出申请到办理手续这中间大概会有一个月的经过，在这段期间内，员工酒店两者之间的关系很深奥玄妙，稍有不慎就会造成难以磨合的问题，同时，多数人都站不好最后一班岗，在这期间会影响酒店效益。员工办理离开职位手续以后，人力资源部门马上要进行重新招聘，在招聘到合格员工之前，该员工的工作内容要平摊给原部门或者相关岗位的人员，这样造成酒店正常运营的不和谐，本身员工工作内容多强度大自顾不暇还要分心去做额外的无报酬工作，极大挫伤积极性。人力部门招聘新员工又要耽搁正常工作，对于成本增加来讲更是不言而喻的，招来了又要进行培训，培养新人需要时间，这段时间内酒店的运营都会遭到影响。由于新招聘人员一大部分是新手很多没有从事过本行业，固然有岗前培训，但成为熟练员工要需要时间和锻炼，这期间他们的服务会有很多的缺乏，影响饭店的整体服务质量。新来的员工由于服务技能不成熟也会造成服务质量不达标。2.引发离开职位动乱。员工离开职位以后会对现有员工造成影响，通常三人成虎，假如这时候管理者不在第一时间出来抚慰会造成很坏的影响，现有员工可能会对组织的制度产生质疑，不利于员工内部团结。由于员工的不断离开职位，离开职位人员难免会有一部分人员抱怨和指责饭店的问题，这对新入职员工势必会造成不好的影响，也会影响饭店团队建设和整体凝聚力。3.引发重要员工的集体核心每个企业都有重要岗位和核心员工，这些员工之间通常都会保持着密切的联络和默契的工作能力，否则也不可能高效运转企业，通常这种联络也是非常脆弱的，那就是一旦华而不实有人离开职位必定是经过深思熟虑的，这会对其他核心员工造成不小的影响，甚至引起酒店动乱。〔三〕影响酒店的核心竞争力。1.客户流失。服人员在与客人长期服务中，会建立良好的友谊，很多客人前来消费甚至冲着某位服务人员过来的大有人在，但一旦这些优秀的员工流失以后，其与客户之间建立的良好合作关系也会随风而逝，进而让酒店失去了稳定重要的客源，更可怕的是，这些由核心员工把握的资源很大可能会被带到员工新入职的酒店，这样此消彼长对原企业来讲实在是一种灾难。2.技术流失。酒店业在外人看来就是服务业，甚至会被当做伺候人的行业，好似并不需要什么技术，但是由于服务的主体和受体都是人，所以有人的地方就有了争论和改良，酒店的竞争也变化成人才的竞争，在员工入职培训经过中，酒店投入了宏大的资金来完成对员工的培养，这其实也是一种技术，一旦这些优秀员工离开职位，带走的不仅仅是原酒店的心血更重要的是对心理上的打击，一种为别人作嫁衣裳的感觉油然而生，同时这些员工跳槽以后又加强了竞争对手的实力，一张一落，对原单位来讲损失更是加倍。3.商业机密泄漏。员工固然工作中极少能够接触到酒店的核心利益，但是在员工大家庭中，或多或少或大或小都会建立友谊，有可能通过不同的途径，主观或者客观的得悉酒店的商业机密，包括酒店发展规划或者投资方向，在没有离开职位的情况下，这些只是作为朋友聊天之间的谈资，但是一旦离开职位，这些都很大可能会当做见面礼送给新酒店，一旦把握了竞争对手的这些机密，竞争将变成不正当竞争，这对酒店造成的影响是致命的。〔四〕影响酒店的形象和声誉。有道是，好事不出门，坏事传千里.在信息不对称的情况下，员工的离开职位会被谣传成为多种样式的传言，这对企业来讲最大的影响就是形象和盛誉的打击，一家酒店建立好形象和好名声需要好多年甚至几代人的努力，而打破它却不需要多大的力气，这本身就是一种不稳定的平衡，在现前阶段行业内部看来，员工离开职位流动率就是能够反映酒店声誉的度量衡，名声和声誉一旦毁坏，最直接的影响就是客户的流失，这些合作伙伴之间的依靠性并不是看上去的那么忠实。〔五〕降低酒店抗风险能力。对于一些酒店的常客来讲，有时候会和服务人员结交，这不仅仅是为了寓居方便，更是由于在工作经过中潜移默化构成的关系，因而酒店通