质量管理(品质管理)的六难(六滴泪)及解决方法

质量管理（品质管理）六难（六滴泪）及解决方法做质量管理，没有少流泪而且还都是心酸泪！01第一滴：面对可接受和不可接受的抉择工厂运作，产品成型、说白了就像是一个妈妈生的一对双胞胎，总是有那么一点点模棱两可的东西等着你抉择，都说产品可以跟着样品走，文字标准走，但是真正现场管理。考虑的不仅仅是自身品质的标准，还有就是成本，但凡遇到这种情况。生产，品质承担出货风险，不生产，生产部门给你挂上一个胆小的头衔。好吧，做吧做吧，不出问题，万事大吉，出了问题，你沟通能力有问题，反正就是你品质不是专业评估能力差，就是沟通能力差。有几次出差，咱就接到指令，搞不定，莫要回来了。这个时候，除了挖苦脑壳想紧急预案，就只能软磨硬泡磨嘴上功夫了。2/202第二滴：如何面对前期工程不谨慎挖下的坑？注塑这东西，就好比小时候捏泥人，土疙瘩就是塑胶原料，水进去就是塑胶从固态到液态成型的过程，新模具就像是新媳妇进门，各种适应。各种不同的磨难等着你就像是，婆媳关系，姑婆关系一样。复杂又闹心。经过几年的基础管理得出一个血的教训，注塑品质不容易呀。接受样板，如果样板本身存在缺陷，你反馈出来吧，得罪工程，得罪品质前期，不反馈出来吧，一个不注意就被人家挖的坑摔个稀碎。曾经有过一个经历，就是一次不谨慎参样生产，结果出批量异常了。领导的反应是啥？你的专业评估能力在那里？好吧，你竟无力反驳。就像我老总上周批斗我的，工程给啥你做啥，你咋不去管工程？等等，你也木有给我权限呀？好在我过后想想，老总教训的是，你是一线管理，对不利于生产效率和公司利益的时候，提出来也是你的职责。03第三滴：对待生产到底该不该狠心一点？2/2大厂做习惯了，突然换小厂，很多流程化，标准作业化，都不能够有效实施。这样就出现一个什么问题，品质发现问题，解决问题的还是品质。就是自己退货自己返工。这个现象到底好还是不好，好的是，出货有保障了，不好的是生产惯的找不到北了。你们说，品质苦不苦？04第四滴：到底是老板的话重要还是客户的话重要？或者说是公司的利益重要还是客户的利益重要？想想都头疼，因为这个问题我是最近才反应过来，很多时候，公司本身有公司的难处，品质作为客户的对接窗口，说话做事都得谨慎。话说工资是公司发的，但是公司的颜面是品质打造。有些时候，在内部推动艰难困苦的时候，出了问题，客户找上门，咱能做什么？打掉牙，吞肚子里，不能流露出来这个东西是知道的，是有余地的，不是不可逆转的，是自身部门监控漏洞的。对内要立场坚定，树敌万千对外要赶赴沙场，不卑不亢宝宝容易嘛？组织考察你的时候来了，因为我这个人有时候神经太过大条，太把客户当回事，而忽略了把客户当回事的同时也要2/2能够圆滑的处理好内部的和谐关系。05第五滴：对待供应商要比对待客户更要好话说对待客户要尊重，那为啥对待供应商要比对待客户还要好？因为客户是上帝，供应商是兄弟，从某种意义上来说供应商是协助你完成你的最终目标。这些都是老板给灌输的理念，今年就因为对待供应商态度不佳，再加上为了达到品质标准而退货多，有时候出现一批二批。抽检不良很多，实际返工不多的现象供应商就会反应给老板，你们品质过剩了，我的解释是什么呢？我们也会遇见这样的情况，返工几大万，实际比例很低，但是我们不找人家抱怨。得到老板的答复是，我们不能用我们客户的方式对待我们的供应商，这样的话、和我们合作的人会非常难做。好吧，当时不理解，过后想想挺有道理，因为每个公司面对不一样的供应商，都应该有不同的对待方式。换位思考供应商的难处，多提高自己品质部门的检验方式，减少品质过剩的频率，那么供应商稳定了，我们的品质自然稳定了。2/206第六滴：如何给生产施加压力，要求生产员工提高自检能力？做注塑行业这么多年，发现一个现象，员工素质在整体下降，年龄逐步老龄化。从最开始接触这个行业，当时一线品质，最多的时候一个人可以看十五六台机，不怎么出问题，到现在，正常都是一个人看十台机，异常频频发生。从异常70%由员工发现到现在异常只能依靠品质发现。为什么呢？以前是企业选员工，现在的是员工选企业，很多很多的老板阶层都在朋友圈招员工。注塑工厂，夏天大部分公司都是木有空调的，大家伙上班都是汗流浃背，所以人员年龄小一点的都吃不了这份苦。能够招进来的人，只能是年龄大，视力差，对待产品的缺陷教了也不懂，沟了也不通的情况。再加上，人工费用逐步提高，一个作业员，之前在行业内都是做一台机，现在都是一个多用，一个人，一双手，一双眼。自动化的机台多，一个人操作机台机，根本没有投入过多的时间放在自检环节。靠什么？2/2当然是靠品质巡检发现，但是品质巡检归巡检，毕竟不是全检，问题自然就多。苦呀，肿么办？只能培训了，拉着员工培训，试图减少客诉。但是经过培训，员工也吸收，客诉会好一点，但是不能完全杜绝。说多都是泪，好吧。怎么样做才能做好以下几点？1.如何让年龄大的员工提高自检能力？2.如何让前期换位思考现场制程的生产可量产性？3.在面对客户的时候，如果内部不能做到客户的要求，能说实话吗？4.如何在出现客诉的时候，生产的第一反应就是，咱们如何一起解决