服装电子商务

新营销方式之服装电子商务学生：黄有为学号：40811010103班级：08服工8班指导老师：刘红彦一、 传统营销的历史背景：传统营销是一种交易营销，强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客。在风雨百年中，传统营销从孕育、生长到发展，它不断的得到发展和日益成熟。1923年理性营销之路在美国建立，开始了市场研究之路，这一时期的特点是注重理性分析。1931年宝洁创造了品牌经理制，历经70年仍受到青睐。50年代营销管理从经济学母体中分离出来，而后得到茁壮成长。1957年通用电气公司阐述了“市场营销观念”的哲学，提出了顾客需求、目标市场、协调营销以及通过顾客需要创造公司的利润“四大法宝的”的思想。1960年杰罗姆•麦卡锡提出了产品(PRODUCT)、价格(PRICE)、通路(PLACE)、促销(PROMOTION)的“4P”组合，70年代又补充进了公共关系(PUBLICRELATIONS)、政治(POLITICS)>人(PEOPLE)、研究(PROBING)、划分(PARTITIONING)即细分(SEGMETATION)、优先(PRIORITIZING)>定位(POSITIONING)，这样就演变成了12PS。80年代顾客满意度成为了营销追求的目标和执行指标，在日本、欧美各国兴起。与此同时，全球化营销也开始发展。90年代末，网络营销作为新兴的营销方式开始发展。纵观营销的发展历史，我们深知在21世纪初的我们，要面对的是经济全球化的挑战。在西方世界领先的100年传统营销的统治下，我们要抓住时机，在网络电子营销的道途中快速发展。二、 电子商务给服装行业带来的冲击电子商务的优势电子商务是以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化、网络化、无形化、个性化、一体化。电子商务开展的十几年时间里，法德等欧洲国家，电子商务产生的营业额已占商务总额的1/4,在美国则已高达1/3以上。这说明电子商务作为新兴的营销方式，发展得异常迅猛。那么是什么优势让其发展得如此迅猛呢？电子商务利用网络的平台，减少了传统营销的许多环节，如店面、人员等支出，从而节约了成本。电子商务打破了传统营销的受地区的制约，实现了全球化的营销，从而增加

了企业隐性消费者的数量。（3） 电子商务将传统营销所需进行的洽谈、支付、交货等环节置于网络上进行，从而提升了企业的工作效率，增加了企业的竞争力。（4） 电子商务在管理上面，打破了传统意义上的信息传递的时间制约性，具有快速反馈信息的优势，从而实现了企业的市场反应快速化。（5） 电子商务从操作性上而言，给消费者带来许多便利，免去了传统购物方式在时间上的消耗，增加了消费者的心理认同感。（二）电子商务对服装行业的冲击基于电子商务的节约性、广面性、效率性、高效性、便利性，对于服装行业在传统营销方式带来了极大的挑战。在经济全球化的今天，效率作为一个企业竞争性强与弱的衡量标准，电子商务所带来的是机遇和挑战。（1） 服装企业在每一季度的产品的生产完毕到投入各地的实体店面，需要经过一个合理的时间周期，而在电子商务中，能快速的将最新的产品投放到网络平台上供消费者选购。（2） 服装企业在传统模式下对于每一个门店的信息掌握需要管理人员的搜集，无论是时间或者人员消耗都是一个较大的数字。而作为新兴的营销模式，电子商务则具有无与伦比的快速与高效性。（3） 在现实社会中，因为工作、学习或者其他一些因素，消费者可能更倾向于选择一个便捷的方式，例如晚上坐在沙发上，敲着键盘就能选择到自己心仪的服装，尤其是针对社会上日益多的宅人们。综上所述，我们必须正视电子商务的优势和对于服装行业带来的巨大冲击性。作为一个服装企业的管理者，必须对于企业的发展做出正确的选择。三、服装电子商务目前存在的问题与解决方案作为一个发展不到20年的新兴营销模式，服装电子商务的发展虽然很迅猛，但是哲学所说的事务都有两面性，我们必须正视它也存在的问题和缺陷，并且运用理性的思维寻找到合理的科学的解决方案。当然，这是一个很宽大的层面，作为普通的服装电子商务的消费者，我认为有以下几点。服装电子商务存在的问题从国家层面服装电子商务存在的问题从国家层面上，一个新兴行业的出现，必然带来相应的问题，而国家的管理随之也会介入，但是这个过程是需要一定的时间的。在服装电子商务的发展中，国家的法律法规也在相应的进行编制与完善，但是处于初期的法规是无法完善的涵盖服装电子商务的每一个领域。解决方案这就需要国家的相关部门能够充分搜集这个行业的信息，然后经过分析，做出合理的法律建设。并且随着时间的迁移，做出适应的变化以完善其规则。从企业的角度分析，在传统营销模式深入人心的时代，接受并且运用服装电子商务这一新兴模式，是需要一定的执行力的。无论是何种形式的企业，都必须对每一个决策有深刻的认识。从接触到利用，所需要投入的精力、财力、人力和物力，都是一个新的起点。这就需要企业管理层能从全局观看待服装电子商务，能以发展的眼光看待这个新兴营销模式。并且在确定实施前做好相应的准备，无论是资金或者是人才的培训与引进。同时还应该决定是编制内人员从事或者是外包型。从消费者的角度而言，根深蒂固的面面交易要转变为虚拟世界的交易，是需要一定的基础的。无论是个人的信任或者是个人思想的转变，这样的建设都是一个长久的。要解决这一个想法上的转变问题，获得消费者的认可，可以从广播传媒、纸质传媒、网络传媒、电视传媒等多手段全方位冲击消费者的视觉，从而达到预定效果。心理学中认为，当在一个时间段中见到同一样事物频繁后，那么在潜意识中会产生一种认可感。从服装电子商务自身的问题出发，服装电子商务是基于电子和电子技术的模式，这完全跳离了传统观念的先试衣再买衣的观念，在虚拟的环境里，电子世界能否提供一个合适的虚拟试衣工具，这也将会是影响其竞争力的一个因素。在服装电子商务发展的同时，加大对于虚拟试衣的开发，争取实现在虚拟世界内满足消费者的基本试衣要求。从其附属产业物流来说，消费者通过服装电子商务平台购得了衣服，那么必须经过的一个环节就是物流，那么企业是自己建设物流队伍或者是交由第三方物流呢？在物流中，商品是否能够完好的送到消费者手中？是否能够在合理的时间里送到呢？这些都是目前服装电子商务所存在的一些问题。企业对于物流的重视程度必须得到提升，消费者对于一次完美的虚拟购物，很多时候会因为物流的问题大打折扣，进而影响企业在消费者心中的地位。所以如果是企业方的物流，那么企业应该制定相关的规章制度规范物流的管理与相应的责任制；如果是第三方的物流，那么企业应该与相关物流公司签订合理的有保障的合约，在第三方物流公司违反相关规定时，企业可以追究其相应责任。四、服装企业如何迎接电子商务时代的到来21世纪是信息的时代、科技的时代，电子科技技术发展得日趋成熟，计算机的普及程度也达到一定的程度。根据中国消费者协会的调查，2006年我国大城市的家用计算机普及程度为40.6%，城镇普及率为10%；2007年城镇普及率为21.6%；2009年中国网民规模达到3.38亿人，较2008年底增长13.4%，上网普及率达到25.5%；2010年CNNIC发布的《第26次中国互联网发展状况统计报告》显示，中国网民规模达到4.2亿，互联网普及率上升到31.8%，手机网民规模更达到2.77亿，同时全国网络购物用户达到1.4亿，网上支付和网上银行半年用户增长率均在30%左右。从这一系列数字的变化，我们可以很明显的看到计算机已经日益成为我们日常生活品，同时网络购物也开始成为人们日常生活中的一个重要环节。这标示了我国迎来了电子商务时代的蓬勃发展期。而作为人们日常生活最主要的必需品——服装，这将会是一个更大的市场发展机会。面对如此快速的互联网发展速度和网络购物的人民大众的认可度的快速提升，服装企业应当而且必须正视。那么作为一个服装企业应该如何面对这样的机遇和挑战呢？联想到这学期所学的企业管理学所说的管理就是包含四层含义：计划、组织、领导和控制。结合管理学的理念，我个人认为应该做到以下几方面的工作。（一） 项目的合理计划俗话说万事开头难，要三思而后行，一个良好的充分的准备与计划是不会误了“砍柴功”的。在企业认识到了电子商务发展的必要性之后，那么应当开始做前期的准备工作。思想方面：思想是一切工作的前提，必须做好企业上下的思想统一，从而使中后期的实践和发展工作更好的实施。做好企业管理层的思想认可度工作、企业所属下级实体店面的通知事项以便做到对于网络商铺的存在的认知。信息整合和分析方面：在这个信息时代，信息就是强大的后盾。企业必须全面的搜集和了解了行业内的电子商务的开展情况，成功的企业的经验和失败企业的经验都应当进行合理搜集，并且加以分析，然后做成书面形式以供下一步工作与方案的参考。人员的引进与培训：现代社会的竞争就是人才的竞争，要从事服装电子商务，必须拥有一批该领域的人才，无论是维护电子商务平台或者是日常的服装产品的信息更替，企业都应当做好相关的计划准备，部门的设立、人员的编制、薪资与福利等等条件都应当做好相应的计划，以方便后期的部门与人员的管理。合理的物流体系计划：物流作为服装电子商务的重要组成部分，必须有充分的计划，就是企业自行设立物流中心或者是交由第三方物流必须有一个权衡判断。相关法律法规的了解与文件的办理：中国是一个法制的社会，即使是目前的网络法律法规仍不十分完善，但是一个企业开展任何商业活动都应当事先了解相关法律法规条文，并且办理所需要的相关文件。做好正式实施商业活动前的最后一道程序。（二） 项目的科学组织和领导在前期工作完成之后，由相关的部门完成一份可行的企划书。之后确任相关人员进行项目的正式实施。此时企业应当做到合理的组织安排，无论是部门关系、人员安排、直属领导关系等等，只有做到科学的组织安排，才能保证项目实施的有步骤、权责分明，从而保证资源利用的最大优化。确立相关电子商务部门，并且选任适合人员担任部门主管，直接接受直属上级管理，在行政级别上与其他部门一致，保证其独立性。电子商务部门的人员属于企业正规编制内人员，享受企业正常的福利等权利。从而保证部门人员的工作积极性与忠诚性。（三） 项目的控制力一个项目的实施成败，除了有充分的计划、合理的安排与强有力的领导，还应当有全局的控制力。企业开设电子商务平台之后，对于该平台的控制力的掌握分寸是一门很大的学问，该给电子商务部门人员多大的权利、该进行的限制范围多大、是否该部门完成了相应任务等等，都必须有一个度。既不能阻碍了该部门的发展，也不能放任其发展进而影响了传统实体店面的发展。成功的企业，应该是给予下属足够的发展空间，同时又能掌握得住其发展轨迹。对于服装电子商务这个可能发展迅猛的营销模式，企业必须做好相关的控制。既要在现实中保持实体店面的健康发展，又要保证电子商务领域的同步发展。管理层应当实时关注电子商务的发展情况，及时发现问题并且进行修正。对于月度、季度、年度的销售数据进行分析，及时判断是否项目实施的合理化与效益化。（四） 提升服装电子商务的服务质量之所以将提升服装电子商务质量单独列为一个独立项，是因为在现在乃至于未来，客户对于企业所提供的服务的好坏将决定一个企业的发展成败。俗话说“顾客就是上帝”，虽然在目前一些企业并没有将其重视，但这并不能否定它的正确性。尤其在服装电子商务这一个新兴的虚拟世界里的营销模式，更是显得尤为重要。消费者的选择性是全球化的，只要提供了优质的服务，才能保证客户的忠诚度。而这也将决定服装企业电子商务的发展前景。中国文化中说的“得民心者，得天下”，为此，我认为必须将提升服装电子商务的服务质量作为一个重要的环节。无论是电子平台的设置的合理化、客户交流沟通、服装的售后服务等等都必须做到尽心尽责。（五） 不断学习，不断进步我们都知道强大的清王朝后期走的闭关锁国政策最终导致了它的快速衰落，为此一个服装企业必须积极向其他企业甚至是其他行业学习，取其精华，弃其糟粕。只有在知识上强大了，实践中才能获得更好更快的发展。五、如果作为一名大型服装企业的负责人，企业想开战电子商务活动，你会如何去做？作为一名大型服装企业的负责人，当要开始一项新的战略目标，必须有全局的观念，并且要身先士卒的了解电子商务的相关情况。毕竟这也许会是企业发展过程中的一个美丽的转折点。（一） 了解自己企业产品的消费者的购物心理生产出来的服装是为了给自己的消费者，在自己服装消费者中间进行调查分析，是否有网上购买服装的意愿，假使自己的服装企业针对的消费群体是没有或者很少有网络购买服装的意愿，那么就应当考虑是否有实施电子商务的必要性。只有消费群体有这一方面的意愿的时候，这样的方案才有其可行性。（二） 服装电子商务平台的运作模式考虑到没有任何的服装电子商务的运用经验，应当从各方面考量该以何种模式进行其运作。企业自主运作这种运作模式给企业“主权性”的完整，有绝对的权利，但是资金、技术、人员上的准备工作重，有一定的风险性。但是一定是企业电子商务发展的最终模式。企业与第二方间合作这是一种减轻风险的做法，但是因为加入了第二方的关系，在一些权责问题上面存在着一定的协商性，可作为过渡时期的一种运作模式。全权交由第二方运作这是一种风险最小化的运作模式，交由有实力的第二方运作，有助于企业减轻负担，并且获得良好的虚拟世界的影响力，但是企业的利益将受到相应的减少。较适合作为备选（三） 充分的计划、合理的组织与领导、科学的控制企业的管理是一门很大的学问，要对企业资源的计划、组织、领导和控制。开设服装电子商务平台，将会是一个虚拟世界的开放，必须做好项目事前的充分计划，并且在实施过程中进行合理有效的组织领导和控制。（四） 注重现实与虚拟的同时发展服装企业的发展不能因为电子商务平台的开放而放弃了现实店面的发展，这就是中国谚语中常说的不要“捡了芝麻丢了西瓜”。必须做到现实与虚拟的同时发展。现实门店不仅仅是作为一个销售场所，更是企业文化内涵的一个生动体现，它有其独特性。虽然网络电子平台的宣传范围不受地域的限制，但是也有其不全面性的弱点。只有二者同时注重才能保证企业的全面发展。（五） 注重客户关系的培养这个社会的主体是人，人与人之间注重的是关系的培养。服装电子商务在一个虚拟的世界中进行，因此必须注重客户关系的培养，我们需要的是忠心的顾客，不是一次性的消费者。为此可以进行一下几项工作。①实行会员制对于在现实门店或者网络平台消费的顾客，在满足一定条件时升级为会员，并且给予会员特定的优惠以及企业相关活动的优先参与权。②开设专门论坛目前一些企业的做法就是开设相应的半开放性的论坛，注册的用户可以在论坛上分享或者评价企业销售的产品或者参加企业组织的线上活动，从而得到相应的积分，然后以相应的比率可以折算成等值的抵用卷。从而巩固忠实客户与企业的关系。（六） 重视手机客户端的网络平台建设2010年CNNIC发布的《第26次中国互联网发展状况统计报告》显示，中国网民规模达到4.2亿，互联网普及率上升到31.8%，手机网民规模更达到2.77亿。根据这个数据，我们必须认识到手机网民作