最全的接待流程具体章程

公司LOGO接待流程管理规定版本：E/0编号：XY/QGZC01.16目的为了提高外事活动接待工作的规格和效率，树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着〃热情礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则，使接待工作正规化、统一化、标准化。二、 适用范围适用于各类对外接待任务。三、 职责1、 办公室负责对重大接待活动制订书面的接待日程安排，组织有关人员实施，做好客人的食、宿、交通等生活后勤安排工作；2、 接待负责人按客户来访日程安排表规定的时间组织并参与接待工作。、管理内容1、业务接待流程：一般按附录一要求进行（1）有关业务部门接到客户来访信息后，首先向办公室通报，并填写《会议、会谈或培训准备工作明细单》，如需安排住宿和用餐，填写《住宿用餐申请表》，将有关接待要求提前一个工作日以书面的形式提交办公室。（2）对重要的接待任务，办公室须指定接待负责人，并制订详细的《公司来访日程安排表》交给有关参加接待的人员。（3） 办公室根据《会议、会谈或培训准备工作明细单》所提要求落实好执行人，并负责监督执行情况。（4）接待负责人根据事先与来访单位确定的工作内容准备好有关会谈资料及产品样件等。（5） 司机准备:参加接送的司机须提前10分种通知接待负责人，告诉准确的到达时间，接待人员须提前5分钟到达接待场所等候客人，接待负责人同时须到公司门口迎接客人。客人离开公司时，办公室须提前5分种通知司机作好出车准备，司机须提前将车开至办公大楼门口，如遇到严寒或酷暑天气时，须提前打开车空调，如遇到雨雪天气，则须提前为客人准备好雨伞，如客人有随身行李或礼品时，应提前打开后备箱。（6） 6S准备：提前通知清洁人员打扫公司公共区域卫生，并注意保持；若客人需进行公司参观，通知各相关部门做好部门，车间的6S整理与维护。同时接待过程中注意保持与维护。（7） 办公室接待人员准备：须于客人到达前半小时根据明细单要求准备好投影仪、电脑、席卡、白板笔、水果、茶水、餐巾纸、烟灰缸、桌花等物品，如遇到严寒或酷暑天气时，须提前半小时打开接待室内的空调。如遇全天接待，则办公室接待人员须利用中午休息时间将接待场所进行一次整理；根据《住宿用餐申请表》要求，提前为客人预定住宿和用餐，并根据需要提前准备好烟、酒、礼品和订票事宜。用餐时间将至（中午12:00；晚上18:30），提醒饭店提前上好冷菜。住宿和用餐根据客人重要性分为：住宿：A级-富都商贸，喜来登，维景用餐：A级-富都商贸B级-香树湾，新锦江 B级-香树湾，长兴楼C级-凤凰，海阳，新江南 C级-新锦江，新福记

D级-格林豪泰，如家快捷D级-格林豪泰，如家快捷D级-菜根香，恒记、盈莱、名豪（8）会谈开始后，首先由接待负责人与客人互相介绍与会人员，向客人展示公司的样本宣传材料，然后进入正式业务洽谈。（9） 会谈过程中，接待负责人须在公司参加人员中指定一名会谈记录人，负责整个会谈过程的书面记录。会谈过程中准备：客人到会议室后，及时准备茶水，咖啡等；茶水每隔15分钟添水，若有需要准备点心。夏秋季准备瓶装矿泉水，春冬季准备红茶，绿茶，咖啡等，对于重要客人来访，尽量避免使用袋泡茶叶；会议开始后，信息部做好摄影和摄像工作；若客人需到车间参观，准备工作帽、防静电服等，由接待负责人引导客人参观，参观路线为:展厅--检测中心--车间（大灯工厂、后灯工厂、模具中心、工装车间、华山路工厂、电子公司等）一技术开发中心，办公室或信息部负责做好摄影或摄像。（10） 参观的现场解说由公司指定的专人负责。（11） 利用客人参观公司的时间，会谈记录人尽量将会谈内容整理成书面稿，以便重要的会谈纪要或是协议待客人参观完公司后可马上进行双方确认。（12） 会谈全部结束后，接待负责人及时通报办公室，办公室负责提供相应的纪念品并与其他接待人员一起欢送客人。（13） 由办公室将总结中的重大事项通知负责公司事务跟踪的总经理助理，列入部长、副总月度工作跟踪内容中。2、礼品公司LOGO接待流程管理规定版本：E/0编号：XY/QGZC01.16按客人地域的性质，公司将客人分为国内、国外客户，按供求关系分为主机厂客户和普通客户。礼品要求：夕卜宾----以本地富有特色的工艺品为主，如木梳、刺绣、瓷器等；内宾----按客人的重要度，可分别选择车模、银币、紫砂壶、竹刻、竹笺、钢笔、年专^运向^等(3)为避免同一客人赠送相同的礼品，每次安排礼品时，办公室应根据客人签到记录查明礼品登记记录，确保同一批客人不送同一种礼品；3、重要节假日工作安排(1)重要节假日主要指国庆节、元旦及春节。(2)重要节假日工作安排由办公室于节前一周内统一安排，须准备的主要内容详见附录五。五、接待标准—级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任1、 迎接：总经理、副总经理、办公室主任在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点。2、 参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同，由办公室主任沿途介绍市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。3、 座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司公司LOGO接待流程管理规定版本：E/0编号：XY/QGZC01.16简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、桌花、纸巾、香烟等摆放于接待室。根据需要制作领导席卡、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。4、 用餐标准：总经办根据情况预定酒店：5、 下榻宾馆标准：总经办根据情况预定酒店：6、 总经办根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观路线。7、 总经办根据情况购买礼节性礼品。二级标准：陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理1、 迎接：由副总经理、办公室主任及相关部门人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。2、 参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，由办公室主任沿途介绍常州市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。3、 座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于接待室。4、 用餐标准：总经办根据情况预定酒店。5、 下榻宾馆标准：总经办根据情况预定酒店。6、 总经办根据情况购买礼节性礼品。三级标准：陪同人员：相关对口的部门经理及人员1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍常州市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。公司LOGO接待流程管理规定版本：E/0编号：XY/QGZC01.162、 座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。3、 用餐标准：总经办根据情况预定酒店。六、接待礼仪：1、 迎接客户时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）2、 接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。3、 过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说〃这边请”。4、 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。5、 座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。6、 送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。商务接待中的座次安排关于会议主席台座次的安排(1)主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的客户，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的客户，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。主席台人数为奇数时7 5 3T2 4 6主席台□□□□□□口口口口口口口口口口口回□□□□□□口口口口口口口口口口口回□口□□□E3口口口口口口口口口口口四口口口口口口口口口口口四□□□□□□□□□□□□■■■E]□□□□□□■■■E]口■□□□□□E3■口口口口■主席台人数为偶数时7 5 3 1 2 4 6 8主隔会ESOG3■■.口口GJESOG3■■.口口GJ■■■目口田囱■口口口口四口口■■■榻口口口以W■■■回口口口口曰口口口口■■■E口■口口口口口曰■■■□口■关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。中餐桌西餐桌西餐桌1主陷24副陪4副陪3仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右