有效的沟通案例

有效的沟通案例有效的沟通案例沟通，是人与人之间交往的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台；沟通，是有了误会及时说明，有了意见直接提出，有了矛盾互相认错；沟通，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的三要素：要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。有效沟通的基础，即：知道为何沟通（Why）；确定信息内容（What）；何时发送信息（When）；谁该接受信息（Who）；在何处发布信息（Where）；决定信息的发送方法（How）；以及形成沟通障碍的原因和沟通漏斗的原理，并且通过当场进行模拟试验，形象生动的说明了沟通漏斗的递减效应。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里 100%的东西时，这些东西已经漏掉20%了，你说出来的只剩下80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景、悟性等关系，只存活了60%。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等这些人遵照领悟记住的40%具体行动时，已经变成 20%了。美国某心理学家针对以上现象曾经提出过一个表示信息冲击力的计算公式：信息冲击力=7%言辞+38%声音+55%面部表情，说明在沟通的过程中，我们一向认为最有说服力的言辞，它的信息冲击力是出人意料的渺小， 而被我们忽略的语音语调及面部表情却在发挥巨大的作用。为了保证沟通过程的顺利进行，以达到预期的共同协议，就需要注意沟通的方式和技巧，首先要了解沟通对象的性格，是属于哪一方面的性格的人。活泼型的人，属于讲故事的人，他们比较外向、直率友好，动作多、话多，与活泼型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。和平型的人属于听故事的人，他们比较友好、合作、有耐心，与和平型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。完美型的人属于分析故事的人，他们办事认真严肃、有条不紊、有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于完美型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。力量型的人属于产生故事的人，办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于力量型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。了解了沟通对象的人际性格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。管理工作中需要沟通点：1、 与同事之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。2、 要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。3、 不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。4、 换位思考，但又不失原则性。5、 在遵循企业制度的前提下达成共识。员工与客户沟通时的方式与技巧，可用于日常生活中的交流和家庭的交流。学习沟通技巧，既可以培养团队精神，与客户准确清晰的交流想法还可以提升工作效率。沟通的重要性，人类的生活离不开沟通，良好的沟通能力是获得成功的重要保证。没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。一次良好的沟通需要具备三个要素：共同的目标共同的目标是指每一次的沟通客户都会表达出自己的需求，也就是客户的目的和意图。每次沟通都要明确客户希望达成的目标，这是与客户建立有效沟通的第一一步O共同的协议共同的协议也就是要与客户达成一致的合意，即明白客户的目标后要如何疏通客户的需求，沟通结束时要对本次沟通进行一次总结，这是沟通技巧的一个非常重要的体现，也是一个非常有效的沟通行为。沟通信息、思想和情感。沟通信息、思想和情感，沟通的表面意思只代表着客户满足的最基本需求，如果想要过程中有更好的沟通技巧的，应加入更加重要的东西，比如传递思想和情感，给客户更好地服务。同时想要与客户有一个有效的沟通，还要满足六个基础—5w1h，即在沟通过程中要有why、what、when、who、where、how。what代表着这次沟通所代表的内容，有了沟通的内容就可以找到明确的沟通目标。why是指客户本次沟通的原因，本次沟通是基于什么问题产生，明确问题的原因，引导沟通的内容，解决客户需求，达成一次有效的沟通。when是本次沟通在哪一时期进行，所负责的在什么时间完成，给客户一个明确的数据，在合适时间与客户沟通。who意思是本次沟通是谁以什么方式进行，以一个负责任的姿态去解答客户的问题。where意思是见面的地点的选择，所选择的地方是否符合沟通的条件，需要选取一个恰当的沟通环境。how是指以什么样的渠道与客户沟通，电话还是会面，不同的沟通渠道会产生不一样的结果。同时在沟通时也有两种种类，一类是正式沟通，例如会面，还有非正式沟通，例如电话沟通。选择合适的类型去解决问题。某名人说说：“一个人的成功，15%靠他的专业知识，85%靠他良好的人际关系和处事能力。”这句话就表明了有效良好的沟通是成功的关键，可以达到事半功倍的效果。沟通产生障碍的原因有：目的性不明确，双方由于沟通方式等原因无法完整地交换意见。没有合适的渠道，双方在沟通中由于渠道受限，在传递信息中有遗漏等，双方的思想和情感。双方不理解意图，由于前两个障碍原因导致双方沟通交流时不在同一方向上，使双方造成误解。那么如何解决这些问题，达成一次良好的有效沟通，有以下几点：知己知彼，百战不殆。需要对客户有一个深入的了解，明白客户的需求。要求耐心，懂得运用智慧。人际交往是复杂又微妙的过程，需要懂得如何巧妙的回答。充满自信。在沟通中要让对方相信自己，使得说的话让别人信服。直截了当，开门见山。沟通时直接表达出自己的意向，给出解决方法，提高沟通效率。不要带着情绪沟通。与客户沟通时要注意此时自己的情绪，切忌带着负面情绪与客户沟通。言谈举止要有礼貌。说话时注意自己的言行举止，学会礼貌的与人相处。记住对方的名字。记得对方的名字会有一种意想不到的效果。沟通的方式有很多，人与人的交往中就会有人情世故，学会如何与他人沟通和以怎样的方式沟通会使自己在生活和工作中更加高效的解决问题。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏：可以看出你在社交活动中是：如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能建立良好的人际关系呢，就需要学会沟通。从小处讲，就是从我们老百姓的身边讲起：人际沟通也是不可缺少的，只有与其他人进行有效的沟通，你才能了解周围人的性格品德，他的产物就是你与其他人的融洽程度。说白了，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。你与家人亲戚之间，朋友之间，同事之间都只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，知道对好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的讲法一好的沟通能力代表着良好的人缘。良好的沟通，你也能发现到对方的优点与缺点，用发现到的检验一下自己，取长补短，从说话到接人待物，都要向着别人可以接受的方面去说去做，当然务必要求尽善尽美，只要让别人能接纳你，这就代表着你成功了。一 一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。那么，一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是靠理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交彳主能力的开始。善于倾听。倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪。沟通是一个人身与心共同参与的过程，既有信息的传递，也有信息的理解。倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理，以及他的语言逻辑思维。通过了倾听了解对方的需求，达到有效沟通的目的。大部分人群内日常生活中就不善于倾听，急于表达自己的想法，用自己的想法去判断对方的问题。要认识到自己的不足，未来生活工作中我会去改变，让沟通的效果更好。沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感向特定个人或群体传递，并且达成共识的过程。沟通不仅仅仅是企业管理的有效工具，还是一种技能；是对个人自身知识潜力、表达潜力、行为潜力的表现。企业管理者也好、普通员工也好，做好沟通工作，是保障企业各项工作顺利进行的前提。相信你大部分人群，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒；别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说；想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为唯一的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不