三级物业服务标准

一、综合服务标准级别项目序号内容1管理处设置综合级服务管理人员要标准2求

服务要求1）小区内设置管理处。2）办公场所整齐有序。1）物业管理公司拥有有效证照，人员装备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员。并依据国家有关规定获得物业管理职业资格证书或许岗位证书，岗位责任制明确。2）管理服务人员一致着装、佩带标记，服务主动、热忱，服务规范切合南平市物业管理行业规范要求。（1）与被服务对象签署规范的物业服务合同，两方权益义务关系明确。（2）承接项目时，对住所小区共用部位。共用设备设备进行仔细检验，验罢手续齐备。（3）有完美的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实行时间。成立财务制度，财务进出切合国家有关规定。财务管理、业主资料、房子档案、设备档案、收费管理等档案齐备。（4）公示24小时服务电话。实时解答业主的咨询、办理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在一周内予以回复办理；业主急修二小时内、其余报修按两方约准时间到达现场；有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达70%以上（5）对小区内服务收费项目、服务平时管理与内容、收费标准均应在管理处予以公3服务布。（6）每季度起码在管理处宣布一次由业主分摊的公共水电等花费详尽测算状况；每年一次在管理处宣布二、公共地区洁净卫生标准级序项目内容服务要求别号按幢设置垃圾桶，其余公共场所依据实公共区域洁净级卫生保洁服务

12345678910

垃圾桶道路、绿地、明沟、广场泊车场公共楼道电梯厅共用部位玻璃室外表记宣传栏信报箱路灯、楼道灯

际状况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装。每天清运2次。每天打扫1次每天打扫1次每天打扫1次，每周起码拖洗1次每个月冲洗1次，每周起码拖洗1次每半月起码洁净1次每半月起码洁净1次每半月起码洁净1次每半月起码洁净1次每个月起码洁净1次共用雨、污管道、污水11管道、化粪池二次供水水12箱13消毒灭害14保洁巡杳三、公共次序保护标准序级别项目内容号公共1人员要求次序三级保护2门岗

共用雨、污管道每年疏导1次；平时经常检查，发现拥塞实时清掏；常常检查化粪池，每年请专业公司清掏1次，发现异样实时清掏，保持畅达。每年请专业公司冲洗2次，疋时巡查，水质切合国家规定要求。成立消杀工作管理制度；合时投放消杀药物；有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。进行保洁巡杳，楼道内无乱悬持、乱贴乱画、乱堆放，无显然裸露垃圾、无卫存亡角等现象，保证小区内洁净整齐。服务要求专职安防人员，身体健康，工作仔细负责。对小区平时护卫事项做出正确反响，能正确使用消防器械。门岗整齐，设专人24小时价勤。标准3车辆管理外来人员管4理技防设备和5救援6应急管理

对出入小区的车辆实行登记管理，指引车辆有序通行、停放。对出入小区的装饰、家政等劳务人员实行暂时登记管理。配有安全电子监控系统、并实行24小时监控并实时记录，发现问题15分钟内有专人到现场办理。对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急方案，事发时实时见告有关业主并报口有关部门、冋时辅助采纳相应举措。四、房子公共部位管理标准级序项目内容别号房子外1观房子公共级部位房子结管理2构标准

服务要求房子外观完满、整齐，切合原设计要求。无任何违章装饰、违章搭建，公共地区无乱张贴悬挂现象。依据住所装饰装饰管理有关规定和业主条约（业主暂时条约）要求，成立完美的小区装饰装饰管理制度。装饰前，依规定见告装饰人有关装饰的严禁行为和注意事项。每周巡杳一次装饰施工现场，并有记录。发现影响房子外观、危及房子构造安全及拆改共用管线等伤害公共利益现象的，实时劝止并报告业主大会和有关行政主管部门。房子维3修公共部4位管理

依据房子实质使用年限，属于大、中修范围的，每年起码一次编制维修计划和住宅专项维修资本使用计划，向业主大会提出报告与建议，依据业主大会的决定，组织维修。每半年编制一次房子等共用部位平时管理和维涵保养计划，每天起码巡杳一次小区房子单元门、楼梯通道以及其余共用部位的门窗、玻璃、消防器械及小区的表井盖、雨水井、花、草、树木等做好巡杳记录，有破坏的一周内恢复正常。并实时维涵保养，维修率达70%以上，巡杳、维修记录和保养记录齐备。五、公共设备设备运转、维涵保养及公共地区绿化平时保养服务标准级序项目内容服务要求别号共用设备设备运转维涵保养制度健全，每年一次编制共用设备设备运转维涵养1保养制度护计划，并成立共用设备设备档案，共公共设用设备设备运转、检查、维修、保养记施设备级录齐备。运转维护标准设备设备运转正常，保护优秀；设备设2运转状况备标记齐备、规范，简单危及人身安全的设备设备有显然警告标志和防备举措共用设备设3备维修

每周起码二次对共用设备设备组织巡杳，做好巡杳记录；需要维修，属于小修范围的，一周内组织维修；属于大、中修范围或许需要更新改造的，实时编制维修、更新改造计划和住宅专项维修资本使用计划，向业主大会提出报告与建议，依据业主大会的决定，实时组织维修或许更新改造。电梯、设备4房、消防设备管理照明设备、5雨水井管理

载人电梯24小时正常运转，常常对电梯推行巡杳，发生故障应立刻维修。设备房保持整齐、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。消防设备设备完满，可随时启用，消防通道畅达。每周起码三次检查路灯、楼道灯等，完好率不低于85%并按规准时间准时开关。常常检查雨水井、化粪井，依据需要疋期清理疏导，保持畅达，无拥塞外溢。6接到有关部门停水、停电通知；按规定水、电时间在小区醒目处提早通知业主。1有专人实