商务部门规章制度

商务部门规章制度【篇一：商务部制度、工作流程】商务部制度、工作流程一、商务部管理制度（一）商务部行政管理制度1、遵守公司一切规章制度和行为规范。2、商务部部门管理人员必须注意自身品德修养和工作风格，为下属树立一个良好的表率形象。3、设立商务部商务经理、负责向总经理汇总商务部门各类报表汇总，负责各部门绩效考核的进度、考核、与实施等工作。4、协调部门完成公司下达的各项工作任务指标。5、具体各商务部各部门负责人需每周、每月主动认真总结本部门工作情况，并在交向商务办公室报告提出在工作中遇到的困难和解决办法、思想动态及意见建议等。6、凡商务部人员需要请假者，必须与假期头天办理请假手续，非特别原因，杜绝当事人在外电话请假现象（商务经理监督审批）。7、基本工资、提成、销售特价的保密制度。8、商务部人员在公司上班必须保证手机24小时开机。9、严格遵守时填写出访工作制度及请假制度。10、严格遵守打印、传真、长途电话登记制度。11、签单、回访经验总结。每签单、回访回来写签单、回访报告，一定要在当天写总结。12、商务人员给公司其他部门做出表率，不在上班时间打游戏、睡觉，不用qq非工作性的聊天，不浏览与工作无关的网页。13、凡是有泄漏公司商务机密的，一律辞退。14、对客户的商务费用由商务经理来处理。15、商务人员在项目操作过程中若有损害公司利益的行为。商务部有权立即辞退并不予给付其提成，并追究其个人责任及法律责任。（二）商务部会议制度及内容周一到周五的8：30am－9：00am之间，是商务部早会时间，由各部门主管及商务部办公室召集，此会议主要目的是实现部门激励、鼓励，在做激励时要博采所长及发挥团队精神；周一到周五的16：30am－17：00am之间是商务部晚会时间，由各部门主管召集，此会议主要目的是总结归纳、解决问题、安排第2天工作；周六的会议是整个商务部的会议，由商务经理助理召集，此会议主要目的是实现公司的销售策略传达及发挥团队精神。具体会议内容如下：(1)部门会议：1、部门工作的安排；2、发挥团队的力量来协助分析或跟进；3、领导对部门成员会员单、网站单分析支持；4、会员单、网站单成功及失败的总结。5、商务技巧探讨及学习；6、解决疑难问题。7、会议召集人为部门主管。(2)周六会议：1、部门主管做本周工作总结及会员单、网站单细化分析；2、部门主管做部门及个人本周工作总结及会员单、网站单细化分析；3、商务部的领导就下一步工作的成绩及问题深入分析。4、对于本周重要跟进会员单、网站单失败及成功的会员单、网站单提供书面项目总结并在会议期间分析给全体人员。5、会议的召集人为商务部助理。（三）．作息时间1.商务部采取6天工作制；2.上班时间：上午8：30—11：30下午1：00—5：00值日人员7：30（四）．商务部纪律1.做好业务规划，踏踏实实工作，培养自己对工作的兴趣，提高工作效率；2.不可在办公区域大声喧哗，聊天，随意串岗等，有事外出要向主管报告，填好出访记录；3.爱护公司办公设施，珍惜公司资源；4.不可随意用办公电话拨打私人电话，禁止打长途；5.客户或者公司客户来访，要热情接待，安排座位，提供茶水；6.保持商务部办公区域清洁卫生，每天上、下班时自觉做好自己桌面和周边卫生；7.离开公司前，关掉所有门窗及电器电源；8.上班时间不可随便会客，不可在工作时间将朋友带进公司；9.商务部员工上班时间不准开qq,msn（销售主管除外）,一经发现按5元/人次，进行处罚；10．不准在办公区域内吸烟，违者罚款10元；11.值日人员每天7：30必须到公司值日，并主持早会；12.早上外出见客户不能到公司的人员必须在前一天跟主管和办公室打好招呼，晚上必须回来打卡，如有特殊情况在4：00之前打电话向部门主管请示，不回来按旷工处理；13.商务部必须保持手机开机状态，不得关机或停机。（五．员工素质1．尊敬领导，服从领导安排和规定，有问题虚心请教或提出建议；2．按时上下班，严格执行打卡制度；外出要填写外出登记表；3．努力学习业务知识，提高业务水平；并向多技能努力和靠近；4．向商务部业务及综合技能好的同事学习，虚心请教；5．处理好同事和兄弟部门关系，不可随意散步谣言，无事生非，挑拨是非；6．不可想同行业公司随意透露公司业务规划及其他机密；7．不可在业务上和其余同事有任何的小动作和私下交易；8．不可私下评论公司政策缺陷漏洞和发泄对公司及领导的不满意见，有意见当面提，违者扣除半月工资；9．比学赶帮，正当竞争，营造商务部高效、积极、人人争先锋的良好气氛和面貌。10．级别高的商务人员有义务带领新人并协助新人出单；11．理解并熟悉公司的企业文化，不断提高个人素质和个人能力。（六）．员工考核商务部人员，均从以下几个大方面并以此作为依据进行考核：1．2．3．4．5．业绩或者管理绩效；为公司所作的各种贡献；人品和综合素质；知识与业务能力；到公司时间的长短。（七）．销售用人宗旨1．一切以业绩和表现作为根本依据；2．所有员工一视同仁，公平对待；3．不对任何人抱有成见，不徇私情，外举不避仇，内举不避亲；4．鼓励员工向上和冒尖，大胆启用新人，培养全面发展的人才；5．商务部设备、办公物件、福利、好的锻炼和发展机会，管理职位等一切都优先提供给业绩和表现最优异的员工。（商务部主管）1．发展自身业绩，以优异的成绩做好榜样和带头人，带动大家；2．商务部主管及销售人员，参与人员的招聘、培训、稳定、沟通；3．监督商务人员日常的销售，日常业务的开展、布置、督促、检查，同时担任重点客户的销售工作；4．维持日常办公室纪律、员工各项不规范行为的监督和纠正；5．分类管理好客户资源，客户档案，做好员工销售业绩的统计；6．指导业务方向，发展新业务，及时提出业务点子；7．做好上级领导和下级员工之间的桥梁作用，上传下达和情况通报要实事求是；8．提出有利于公司发展的建议和参与公司相关决策，同时享有薪金结构和员工补贴的建议权。（八）销售跟进管理制度1、跟进方式。跟进方式有单独跟进、领导协助、团队跟进三种方式。2、跟进会员单、网站单不要贪多，要到位，专注，深入。到手会员单、网站单信息，一定要搞定。不要浅尝辄止，浪费会员单、网站单信息。3、跟进会员单、网站单过程要不断思考，不断请教上级领导部门。4、公司内部要有集体观念，不断将新的市场信息共享给大家，分享经验及教训，反对自私，提倡团队精神。5、提倡学习精神，倡导自力更生的精神，提倡团队精神，倡导公平原则。6、保障会员单、网站单跟进过程得到公司资源的全力支持，不束缚销售人员。7、建立日常的会议制度，在会议的过程，利用团队的智慧来协助会员单、网站单的完成。8、部门主管有会员单、网站单及团队跟进方式的提成分配的建议权。9、为防止因为商务部的部门销售会员单、网站单交叉和会员单、网站单未得到很好的价格保护。所以建立会员单、网站单报表制度，即所有商务人员所跟进的会员单、网站单及时进行报表，报表对象于商务主管，商务主管汇总后交给商务经理。凡未经及早报表的会员单、网站单。其它的部门主管有权介入本会员单、网站单。10、如果各部门销售人员不积极地跟进会员单、网站单，跟进会员单、网站单力度不大；则由商务办公室将把该会员单、网站单划分给跟单力度大、把控会员单、网站单能力强的部门人员进行跟进，取消原部门该销售人员的跟进资格。11、所有的商务人员必须自行该会员单、网站单进行编级制：Ａ：会员单、网站单可行性高；Ｂ：会员单、网站单可行性中；Ｃ：会员单、网站单可行性底。12、鼓励学习进步，让有能力的商务人员得到最多会员单、网站单信息资源的原则。13、打造最优秀的商务团队，商务部的销售只有两种人：（1）有能力销售人员；（2）能力欠缺但是能不断学习进步的销售人员。坚决淘汰能力尚弱，但是不能学习进步的人员。无论能力水平如何，都要不断学习进步，达到卓越，因为学习是公司最重要的企业文化。【篇二：商务部管理制度】商务部管理制度目录表一行为规范制度（一）着装方面（二）维护整洁（三）公司的财产和财物（四）通讯和快件二商务部岗位职责三商务文员的工作流程四电话应答礼貌用规范五接打电话礼貌用语（一）接电话礼貌用语（二）电话接听：电话中的礼貌用语六招聘制度（一）招聘原则（二）招聘申请七责任一行为规范（一）着装方面每天员工检查衣着、仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。上班应衣着得体、适当修饰。注意个人清洁卫生。（二）维护整洁1.公共卫生由公司请专人打扫，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境；2.每位员工必须负责所分配文件柜的内外整洁，并保持柜门的关闭。下班时要收拾整理好桌子的文件，资料等整齐地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理掉。员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开办公室后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里。交一把备用钥匙给行政部保管；3.员工离开办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅收回桌子放好；4.注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理；5.在使用了传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，该使用者必须马上处理，或扔掉或收作草稿纸；传真后的稿件，发传真者必须立即拿走。不能堆放在传真机和复印机上面或附近；6.办公室内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象；7.有朋友或客户上门，若无意接待，请立即回绝，不要纠缠。若有意接待或客户来访，请在门口洽谈室或会议室里会谈，但也须注意音量，不允许在办公区域里接待。办公室专门安排人员送茶水等。接待完客户或会谈结束后，由与会者中职位最低的员工收拾整理好桌椅、资料及杯子等。（三）公司的财产和财物1.员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、打字机、碎纸机、手机和电话机等，必须爱惜使用。如有损坏，照价维修、照价赔偿。公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工必须保管好。如有遗失，自己负责原价补回。2.电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉。3.电脑的日常维护由在座使用的员工负责，另有专人进行电脑的维护。4.公司的电脑、传真、打字机以及复印机原则上不能用于私人用途。若有特殊原因，须事先提出。5.原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。如有特殊情况，必须事先汇报同意。（四）通讯和快件公司电话和手机不能用于私人通话，原则上不超过5分钟。平时的通话（包括手机和有线电话）都必须长话短说，言简意赅，清楚明了，控制音量。二商务部岗位职责1.按时上下班，不迟到、不早退，上班时间必须佩戴工作牌，着装整洁；2.上班期间严格禁止利用电脑看与工作无关的内容，尤其是玩qq及其他无关网站；3.上班期间严格禁止打私人电话和长时间接听私人电话，接听私人电话时间不得超过5分钟；4.商务部员工请假须提前一天当面向部门主管提出，并填写《请假申请单》，应载明请假的具体事由、请假时间。请假一天以内（含一天）者，报经部门主管批准；请假二天及二天以上，报经公司总经理批准。交人事行政部备案。5.公司员工应注意将个人物品、资料，重要文件等置放妥当。严格遵守与公司签订的保密协议，不得以任何方式将保密内容泄露到保密范围以外（包括公司内部员工）；6.执行商务部有关规章制度,全面协调商务部门的相关工作；7.协调商务主管完成每周（每月）工作计划及相关流程；8.负责商务部的办公用品管理工作,各种资料收集,整理,保管,归档工作；9.负责商务部对外,对内合同履行的完成情况,根据客户需求完成合同签订；10.如违反本制度，视情节给予批评，或处以罚款；屡教不改的，扣除当月奖金直至给予辞退处理。三商务文员的工作流程1.认真接听热线，了解客户需求并详细记录，并录入系统，及时打印交于销售部；2.每天派发资源到相应部门，做好登记；3.回收资源做好详细登记，当天将其录入系统；（老资源每天回收，新资源在三个工作日内回收）4.负责传真件的收发工作，并及时通知相应部门；5.客户订购单的收发，与客户确认订购单详细信息。信息确认无误后再将订购单传真给客户签字确认，待客户回传订购单给我司后，跟客户联系过“一通”电话，确认无误后再将订购单交于客服部；6.客户的投诉与建议：客户拨打投诉电话，我们必须详细、耐心的记录客户所反映的问题与建议，并对客户波动的情绪进行安慰和开导。将客户所反映的问题上报相关部门，尽快的为客户解决处理问题。客户所反映的问题处理妥当后，再进行跟踪回访，直到解决好客户的疑问和问题。7.公司商务中心负责打印、复印公司各部门的文件材料。凡需商务中心打印的文件、资料须经本人在原稿上签字，方可打印。对送来打印、复印、传真的文件资料，做好登记，并在月底作统计核算，费用记各部门。8.协助各部门资料回收处理废旧资料，协调各部门工作，起到各部门之间的纽带作用；9.做好当天会议纪要，并上交给主管；10.接受公司临时安排的其他工作；四电话应答礼貌用语规范1.招呼语：您好,道博软件为您服务2.中途招呼语：对话中必须以“x先生/女士”称呼对方；3.礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语4.结束语：感谢您的来电，再见！a)（已答复客人）请问还有什么帮您的吗？（如没有）x先生/女士，感谢您的来电，再见！b)（如不能马上答复）x先生/女士，我们的工作人员会尽快给您回复的，感谢您的电话，再见！！5.客户在挂线前讲“谢谢”时，我们应说：不用客气，感谢您的电话，再见7.遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/女士，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗？（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）对不起，先生/女士，您的电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见！8.接听内部联系电话时：您好，商务中心，我是***，请问有什么帮到您？10.如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些，好吗？”【篇三：商务一部规章制度】商务一部规章制度一.总则1、制定目的为加强本部门销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化、规范化，特制定本规章。2、适用范围凡本部门销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理之。3、权责单位（1）商务一部全体员工负责本办法制定、修改、废止之起草工作。（2）销售经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。二、销售管理基本模式1、销售团队实行逐级负责制原则。（1）每个销售人员只有一个直接上司，只服从其直接上司的领导，只向其直接上司报告。（2）上司对下属可以越级检查，但不得越级指挥（特殊情况除外）；下属对上司可以越级申诉，但不得越级报告。2、销售团队管理沟通模式（1）可采取口头、书面、邮件（包含百度hi、qq等）或会议的方式进行团队管理沟通，以便捷高效为原则；（2）任务布置或报告应明确：何人、何时（即当月任务或本周任务等）、以何方案、如何进行控制及后续评估。（3）团队主管与成员，每天必须保持不低于一次的会议沟通（与已外出的销售人员必须电话沟通），以便及时了解各团队成员的工作情况和思想动态，及时解决所遇到的问题等。（4）部门经理每五或周六晚进行一次全面会议，讨论一周的工作情况和下周的工作安排。3、违反上述之规定，处以50-200元区间的罚款，并直至辞退。三、行为规范1、在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。2、工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派。严禁恶意争抢客户。3、工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己。4、销售人员无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示，凡未经主管一级以上同意而擅做决定者，后果一切自负。5、遵守公司所制定的商务政策，严禁以任何形式曲解公司之规定。擅自执行公司商务政策之外的内容，所有后果与损失由当事人个人承担，从其工资中扣除，不足着额外追偿。6、禁止对公司的同事品头论足、禁止对公司的制度及公司处理问题的方法和其它一切与公司有关的事宜进行议论。如对某些问题不理解或不认同可通过书面方式反映或要求公司召开专门的会议倾听你的陈述，以便公司做出判断。8、不得谈论其他职工的工作表现及自己对该职工的看法，更不得探听其他职工的报酬及隐私。9、职工之间的关系要简单化，不得勾心斗角，互不买帐。如有此情况发生，只要影响到公司的利益，将受到严肃处理。10、不得有意怠慢工作或工作不努力。11、必须做到产品资料、合同、收据等不离身，对客户的疑问、上级安排的任务及同事拜托的事情都应做好记录，并尽