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本文格式为Word版，下载可任意编辑——（员工管理）酒店前厅部员工管理规定精品资料网（http//）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座酒店前厅部员工管理规定为合作前厅各项工作的顺遂举行，模范员工的工作行为，特制定此规定。

1、忠诚，是员工务必遵守的道德模范，以忠诚的态度对待工作是每位同事务必遵守的行为准那么。

2、同事之间团结协作、彼此崇敬、彼此谅解是搞好一切工作的根基。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员务必遵循的行为准那么。

一、考勤制度1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

2.事假务必提前一天通知部门，说明理由，经部门批准后面可休假。

3.病假须持医务室或医院证明，经批准后面可休假。

4.严禁私自换班，换班务必有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5.严禁代人签到、请假。

二、仪容仪表1.上班务必按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服务必明净、整齐。

2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行模样要端正、得体。

3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

三、劳动纪律1.严禁携带私人物品到工作区域。例提包、外套2.严禁携带酒店物品出店。

3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自由工作岗位逗留。

5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8.上班时间内严禁收看听电视、播送、录音机及任何书报杂志。

9.严禁使用客梯及其他客用设备。

10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追赶、嬉戏。

四、工作方面1.严禁私自开房。

2.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。

3.当班期间要专心留心，各种营业表格严禁展现错误。

4.不得与客人发生争执，展现问题实时报告部门经理与当领班，由其处理。

5.按照领导的工作安置，保质保量完成各项工作。

6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使客人感觉亲切、安好。

7.积极加入部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

8.工作中严格按照各项服务规程、标准举行服务。

9.专心做好各项工作记录、填写各项工作表格。

10.自觉保护保养各项设备设施。

11.工作中要留神相互合作、理解、沟通，严禁展现推委现象。

12.严禁展现打架、吵架等违纪行为。

13.严禁展现因人为因素造成

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