淘宝店铺运营计划方案

Word版本，下载可自由编辑淘宝店铺运营计划方案淘宝店铺运营方案方案淘宝运营工作方案书篇一

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;

4、负责落实与协作公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;

5、负责收集市场和行业信息，供应有效应对方案;

6、制定销售方案，带领团队完成销售业绩目标;

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

2客服人员

利用谈天软件,急躁回答客户提出各种问题,达成双方开心交易，处理订货信息

熟识淘宝的各种操作规章,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

解答顾客提问，引领顾客进行购买，促成交易。

为网上客户供应售后服务,并以良好的心态准时解决客户提出的问题和要求,供应售后服务并能解决一般投诉。

协作公司淘宝店铺和单独网站的推广宣扬,在各种群和论坛发贴宣扬、推广店铺;

3网店美工

主要工作内容(ps合成、调色及抠图必需娴熟阅历要求1年以上)

1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作;

2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求：

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完善。

2.具有网页美工设计力量和平面设计力量，一年以上的工作阅历。

3.熟识淘宝货品上架、珍宝编辑等功能;

4.熟识dreamweaver、photoshop等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有急躁,做事仔细细心负责,诚恳牢靠,能承受肯定的工作压力。

6.娴熟编写div/css优先

4网店编辑

1.负责网店产品上架和下架的相关工作;

2.负责网店产品的珍宝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3.负责促销活动文案的构思和撰写;

4.负责网店产品标题的编辑和修改等;

.5物流人员

1.根据要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2.较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作阅历的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、精确     无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

6网店推广人员

1、负责优化站内产品，依据淘宝搜寻规章优化产品排名。

2、负责利用第三方平台吸引客户，包括论坛、微博等。

3、负责和相关店铺交换友情链接。

4、负责淘宝活动的报名接洽等。

5、要求有1年以上淘宝推广工作阅历。

淘宝店铺运营方案方案淘宝运营工作方案书篇二

1丶确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。店铺装修总体要求是风格清爽丶页面简洁丶颜色明丽丶功能齐全！（注：需购买旺铺模板和美工的协作，保健品装修页面颜色以绿色健康为主题，广告语：“漂亮又健康，尽在澳舒亚”仅供参考，有更好建议可提出）

2丶细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物，比较专业的产品描述是极其必要的，珍宝描述是买家进行产品比对的重要参考（注：产品的主要成份/生产日期/保质期，适合人群等具体信息，总之详情越具体越好）

3丶做促销策划，在店铺公告栏能够写明“全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，（注：盼望公司能赐予一个销售最低价/折扣，好让我们心里有个底怎么去给顾客优待，其它有小瓶装的试吃品为赠品最好），购买促销工具，例如：

4丶珍宝详情页关联营销：在产品的珍宝描述页面，能够同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于珍宝描述的关联营销。购买营销工具如下：

1丶首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2丶协作淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格，增加其下次来店的可能性。（此类活动免费参与，只需让利销售，直接能够设置vip折扣价）

3丶花钱做淘宝客和直通车推广.直通车竞价排名，策划聚划算等活动，以此引进流量。（注：淘客推广为首选，由于成交才需付佣金！佣金比例规章是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款产品给个最低价格，佣金比例越高，淘宝客推广引来流量越高，建议10以上%）

4丶做好搜寻自然排名-对产品优化，上架时间丶橱窗推举丶标题关键词丶保藏量丶店铺信誉丶店铺评分和服务质量。为获得良好的搜寻排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。特殊留意(1)关键词首选优化是公司名称；(2)产品名称。商品标题30个字，关键词利用好

比如说你公司有深海鱼油，别的保健品公司也有，那怎样在不做竞价排名的状况下，让你的产品名称排在前面？这就需要在关键词优化上下功夫了；（注：，关键词需常常变更，可依据数据分析得出本类产品最近最热门搜寻的关键词作为商品标题，盼望贵公司赐予随时更改标题的权力，）

(3)珍宝上架时间和橱窗推举依据淘规章快下架的商品会搜寻靠前，所以掌握每件珍宝上件的时间间隔及周期，有利于搜寻排名靠前。假如条件允许能够使用一些上下架的软件（较适合珍宝数量较多），设置建议10分钟上架一件周期为7天。(黄金时间段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)橱窗推举建议推举一些快下架的珍宝。

5.数据分析必需购买数据魔方和量子。每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对保健品市场状况进行分析，认识行情趋势，为店铺产品更新和推广促销供应建议。

6丶适当刷单提升销量来带动店的转化也很重要，需要备刷单周转资金。（注：需要公司协作负责刷单的同事。）

1丶论坛：签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最简单吸引人的方法。做个美丽的签名图和头像，简洁又有效。标语，用上煽动性强的语言。签名档，是协作发帖和回帖用的，所以多发帖和多回帖是免不了的。签名图建议把宣扬语写得吸引人一点，签名图和宣扬语都不用附上店铺地址，根本是画什么添什么，别人一点签名图就能够链接你的店了。

2丶友情链接：效果是有的，但是不是特别明显。有比没有的好名片：发货的时候附上一两张名片，假如你的产品够好，买家还能够帮你宣扬

3丶旺旺：提示，千万不要群发广告。什么进新货，优待活动，已经店铺地址等等，都不要群发，这是违规的。其它旺旺登陆名肯定要用汉字，否则别人很难会记得你。

4丶站外宣扬：直接宣扬：告知好友丶同学丶身边的伴侣等等，不用觉得大方，你的伴侣可能会是你的长期客户，不过对伴侣价钱可不能太黑，能够适当的降价。

5丶间接推广：上各种人气比较好的论坛，把签名档做成比较有吸引力的宣扬语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及让伴侣的个人网站丶博客什么的加个友情链接。

1丶首先从做客服工作的总体规划说起，首先网销和其他销售一样必需把客户当为，尽力满意客户要求，不嫌麻烦。仔细介绍好每一款产品，思维要依据不同的客户而转变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于焦急回答，想清晰一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简洁通俗！除非是专业的问题！

2丶淘宝售后也是特别重要的一项怎么样才能能让买家削减不必要的问题，削减客服的工作量。下面总结下个人认为关键售后说明，告知了买家假如产品消失质量问题丶假如快递有问题都该怎么处理等等，这些必需要做好，特殊是中差评，直接影响到店铺信誉的，肯定要处理妥当丶完善。

3丶【保证说明】

1丶我们销售的产品，根据公司规定进行退（换）货。（注：特别产品除外，如蜂蜜）

2丶产品到货7日内，有产品质量问题，来回运费我们担当。全免费退（换）。（注：特别产品除外，如蜂蜜）

3丶产品到货7天内，不满足或者不合身（非质量问题）如需退（换），必需由买家担当运费。（注：特别产品除外，如蜂蜜）

其它，关于3.15开头落实的七天退货。

1丶提出的商品需在支持“七天退货”的商品品类范围内，"七天退货"的商品品类参见《"七天退货"服务的商品品类划分》。平台依据商品品类划分后的“七天退货”服务于3月12日正式上线落实，详细商定以商品服务标签为准。

2丶买家在签收商品之日起七天内（根据物流签收后的其次天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请；买家在七天内已要求卖家供应“七天退货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；

3丶买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定；

4丶申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；

5丶买家提出“七天退货”服务的申请，商品需满意相关条件，详见《支持退货的商品品类及退货条件》；

1丶在满意上述申请条件的前提下，买家可在“我的淘宝已买到的珍宝”页面利用"退款/退货”或“申请售后”通道向卖家发起“七天退货”服务的申请；

2丶在收到买家“七天退货”服务申请后，淘宝有权依据协调状况要求交易双方供应必要证明，并确认及判定；

3丶当淘宝依据相关规范判定买家“七天退货”服务申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

4丶由买家发起的“七天退货”服务的邮费担当原则：交易中的运费争议，依据“谁过错，谁担当”的原则处理

1)若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题丶描述不符合等），来回运费都需要由卖家担当;

2买家责任(不喜爱/不合适等)，买家担当来回运费；

3）假如交易存在商定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家担当，退货运费由买家担当。

ps:非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别担当发货运费

1丶卖家发布的商品属于支持“七天退货”服务的范围内，就必需供应售后服务，并严格遵守；

2丶若买家向卖家提出“七天退货”，卖家需乐观响应，并积极协商，依据淘宝要求供应相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；

3丶当淘宝判定卖家未履行其“七天退货“服务，即视为卖家违规，淘宝有权赐予卖家相应惩罚。

4丶如买家提出“七天退货”的申请时，交易尚未胜利，卖家必需做好售后服务；在卖家拒绝履行“七天退货”承诺的状况下，淘宝有完全的权利根据协议商定和淘宝规章进行处理；

5丶如买家提出“七天退货”的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易胜利付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“七天退货”的承诺的状况下，淘宝有完全的权利依其单独推断使用保证金强制卖家履行其“七天退货”的承诺。

6丶卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。

淘宝店铺运营方案方案淘宝运营工作方案书篇三

淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有海量的精准目标消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，不管是淘宝商城还是淘宝网c店。由于自建单独b2c商城的运营投入巨大，而借助淘宝的精准流量，却能够节约大量运营费用。

下面，简洁介绍下淘宝店铺运营的一些方法和技巧。

规划装修好店铺：店名、店招、店铺的装修，珍宝描述等等，掌柜的必需依据自己产品特征设计自己店铺的风格，突出卖点，肯定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现，珍宝数量不求多，但要分门别类，喧闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清楚有序。

产品的包装与策划，也就是打造爆款、明星款，等优势珍宝上人气了，再来推广其它的，这样做起来就事半功倍了!

搞好顾客关系，好的服务也是赢得回头客的很重要的因素。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第