商派产品框架概述

徐慧中产品管理部RTX：hzxuMail：产品那些事儿ShopEx究竟有哪些产品目录电商这几年四个发展方向产品整体框架三种售卖模式电商这几年200320082010201320141999-2003电商这几年：1999-2003推广商城商城统一采购商品网络交易线上零售特点：商家直接面向终端消费者E国商城电商这几年200320082010201320142003年SAAS，电商飞速发展1999-2003E国商城电商这几年：2003-2008我要货源我要装修我要物流“我要开店”核心需求：开店的货从哪里整？电商这几年：2003-2008线下看货运输成本质量问题开店的货从哪里整？许多线下批发市场成为淘宝店主的货源地电商这几年：2008200320082010201320142003年SAAS，电商飞速发展1999-2003E国商城2008外贸寒冬电商这几年：2008极强的生产能力较规范的产品系列需要更多人大批量进货线上分销特点：专门供货，让众多中间商帮其卖货大量优质外贸生产型企业转战内地电商这几年200320082010201320142003年SAAS，电商飞速发展1999-2003E国商城2008外贸寒冬2010多平台开放，双11电商这几年：2010更多平台可以入驻多平台商品、订单处理资源管理（ERP）特点：全方面管理多仓库、采购、商品、订单、售后、财务、物流电商这几年200320082010201320142003年SAAS，电商飞速发展1999-2003E国商城2008外贸寒冬2010多平台开放，双112013数据分析、挖掘、大数据时代电商这几年：2013全网客户来源挖掘全网客户营销客户运营特点：分析客户的来源、访问路径、购买路径等全方面信息，针对不同层次的客户采取不同的运营方式全网客户路径数据分析客户很重要，是企业稳定发展的重要因素电商这几年200320082010201320142003年SARS，电商飞速发展1999-2003E国商城2008外贸寒冬2010多平台开放，双112013数据分析、挖掘、大数据时代2014移动为王近十年，电商发展的四个方向200320082010201320142003年SAAS，电商飞速发展1999-20032008外贸寒冬2010多平台开放，双112013数据分析、挖掘、大数据时代2014移动为王在线零售在线分销资源保障（ERP）客户运营目录电商这几年四个发展方向产品整体框架三种售卖模式四个方向1、什么是***？--What2、为什么要做***？--Why3、***适合什么样的商家？--Which思路：4、常见的***模式？--How5、***对支撑系统的要求？6、商派的***产品有哪些？四个方向：在线零售1、什么是在线零售？特点：厂家直面消费者注重消费者的引导、交流、购物、维护四个方向：在线零售2、为什么要做在线零售？说明：品牌说明品质，相对来说，品牌知名度越高品质越有保障好的品牌可以吸引越来越多的持续购物A.塑造品牌：传递品牌概念、展示企业形象四个方向：在线零售2、为什么要做在线零售？B.掌握一手客户资料：便于客户价值挖掘说明：只有自己的平台接触到的顾客才是真正属于自己的在其它平台接触到顾客都是平台的，与自己无关容易培训客户忠诚度四个方向：在线零售2、为什么要做在线零售？说明：想怎么玩就怎么玩，自己说了算，有自主权随时根据行情搞促销活动，有想法就能实现C.更丰富、灵活的促销：更自由、更迅速、更活泼四个方向：在线零售3、在线零售适合什么样的商家？说明：网络推广、各种广告、网站运维、网站个性化开发采购、仓储、囤货、物流……A.有较强的线下实力：推广、运维、个性定制…四个方向：在线零售3、在线零售适合什么样的商家？说明：便宜无好货、品牌说明品质有知名度的品牌将大幅降低消费者的购买顾虑B.品牌有一定知名度：区域或全国、传统或淘品牌四个方向：在线零售3、在线零售适合什么样的商家？说明：快餐文化的年代，品牌的生命力很有限必须通过多种方式来吸引顾客的眼球，增长经验C.有品牌运营团队：品牌的持续运维、时常听到品牌的声音四个方向：在线零售4、在线零售有哪些模式？说明：搭建零售官网，采用预售、抢购、限购等饥渴营销策略，制造品牌轰动，增加客户优越感A.单品类饥渴营销四个方向：在线零售4、在线零售有哪些模式？说明：企业借助本地化资源，搭建区域性零售平台，进行区域化营销，多用于生鲜、蔬菜等快消品B.本地化（区域性）零售平台四个方向：在线零售4、在线零售有哪些模式？说明：依托官方商城，同时配合第三方销售平台，接触更多用户群C.全渠道销售方式四个方向：在线零售4、在线零售有哪些模式？说明：通过营销手段将第三方渠道、线下的客户转移到官网，进行客户二次消费挖掘，客户关系维护D.客户资源增值营销四个方向：在线零售5、在线零售对支撑系统的要求有哪些？说明：95%以上的浏览者收藏某个网站取决于第一观感60%以上的收藏者会经常访问装修精美且有个性化的网站驻足购物网站超过10分钟的有50%以上会考虑下单A.好看四个方向：在线零售5、在线零售对支撑系统的要求有哪些？说明：网上购物实际上就是买图片，图片展现的方位越多，内容越详实，就越能拉动购买B.信息全四个方向：在线零售5、在线零售对支撑系统的要求有哪些？说明：导购全面，尽量降低鼠标的点击次数，通过尽可能多的信息快速定位C.容易找四个方向：在线零售5、在线零售对支撑系统的要求有哪些？说明：促销方式越多越好，花样越多越好，内容越新鲜越好D.促销的花样多四个方向：在线零售5、在线零售对支撑系统的要求有哪些？说明：自动化程度越高越化E.购物流程简单、顺畅四个方向：在线零售5、在线零售对支撑系统的要求有哪些？说明：精准的顾客访问来源数据、行为数据、营销数据，便于后期的多种价值挖掘F.用户分析四个方向：在线零售6、商派的在线零售产品有哪些？标准交付，SAAS方式部署，即开即用软件源码或授权方式交付，独立部署四个方向：在线零售6、商派的在线零售产品有哪些？免费下载，模板开源，核心加密免费下载，全开源四个方向：在线零售6、商派的在线零售产品有哪些？商品展示、会员管理、促销机制、购物车、订单处理四个方向：在线零售6、商派的在线零售产品有哪些？商品双向同步、订单自动收取、自动抓取订单中会员信息与淘宝店铺/拍拍店铺密切相通折扣店1折扣店2旗舰店子品牌旗舰店子品牌折扣店1折扣店2商品会员订单易开店四个方向：在线零售做在线零售的三个理由本小节目简单回顾在线零售适合的商家特征在线零售对支撑系统的要求商派的在线零售产品目录电商这几年四个发展方向产品整体框架三种售卖模式四个方向：在线分销1、什么是在线分销？特点：厂家面对中间商、代理商提供服务注重代理商的招募、商品分销、渠道管理四个方向：在线分销2、为何要做在线分销？说明：做电商不用懂电商：搭建网络分销体系，可以招募更多有经验的分销商帮你卖货，增加出货量A.多：出货多、销量多、利润多10家旗舰店4家专卖店12家专营店入驻京东、当当、亚马逊1500万1000万5500万四个方向：在线分销2、为何要做在线分销？说明：做电商不用怕压货：通过健全的网络分销体系及优惠政策，可以发动分销商用更多方法快速销货、清库存，不会存在压货的情况B.快：出单快、生产快，资金回笼快四个方向：在线分销2、为何要做在线分销？说明：做电商不用建团队：通过网络做分销，分销商会搭建自己的电商团队进行销售、运营，你只要做到快速处理订单、准确发货C.好：品牌好、服务好，提升知名度四个方向：在线分销2、为何要做在线分销？说明：做电商不用太多钱：为了提高销量，获取更多利润，分销商会主动进行市场开拓、品牌推广，你只需要提供相应的物料支持与活动支持D.省：省成本、省时间、快速扩张四个方向：在线分销3、在线分销适合什么样的商家？说明：必须能保障分销商的销售需求，一般是工厂级企业A.较强的生产能力四个方向：在线分销3、在线分销适合什么样的商家？说明：品质是分销商存活的基础，品质是厂家长治久安的保障，没有品质保障的企业做分销只能是昙花一现B.较强的生产能力品质保障四个方向：在线分销3、在线分销适合什么样的商家？说明：有人的地方就有江湖，对分销商决绝不能一碗水端平，必须进行有区别的对待，优胜劣汰C.有一定的渠道管理能力四个方向：在线分销4、在线分销的模式说明：好处：成本低，无库存压力，有时间就能做劣势：利润低，退换货率高，商品品质无法保障A.代销：一件代发四个方向：在线分销4、在线分销的模式说明：好处：利润高，商品品质有保障劣势：有仓储、成本、运营团队的压力B.经销：批发囤货四个方向：在线分销5、在线分销对支撑系统的要求说明：虽然有线下渠道的商家可以将线下分销商转移到线上，但必须还能在线上拓展在线分销商，否则规模无法扩大，也就谈不上成长与线下分销商不同，在线招募的分销商必须有详尽的运营数据，以便制定不同的政策A.能招商四个方向：在线分销5、在线分销对支撑系统的要求B.能展示、可交易商品分类频道展示广告位展示商品搜索预售会员中心四个方向：在线分销5、在线分销对支撑系统的要求B.能展示、可交易预定团批、秒批四个方向：在线分销5、在线分销对支撑系统的要求C.较强的仓储管理能力、便捷的物流数据打单拣货校验配送说明：保障厂家对多采购商、多仓库的良好管理与运转保障众多分销商快速、准确的发货四个方向：在线分销5、在线分销对支撑系统的要求D.全面的分销商管理全面掌控分销商的销售数据，越详细越好有潜力的分销商特殊扶持说明：伙伴每月营业额多少，进了多少货，哪个产品卖得好，必须一清二楚保障众多分销商快速、准确的发货分销商必须分等级，根据伙伴的出货情况，给予不同的扶持政策四个方向：在线分销6、商派的分销产品有哪些？标准交付，SAAS方式部署，即开即用四个方向：在线分销6、商派的分销产品有哪些？招商王募集伙伴分销商城交易结算ERP仓储配送分销商城渠道管控分销是多个产品的套装组合货通天下四个方向：在线分销在线分销的两种模式本小节目简单回顾在线分销的四个好处在线分销适合的商家特征在线分销对系统的要求分销产品的组成内容目录电商这几年四个发展方向产品整体框架三种售卖模式四个方向：资源保障ERP1、什么是资源保障？从促销活动说起…活动效果只是冰山一角，背后有更多需要商家关注的地方各种促销活动资金数据仓储IT系统服务供应链管理构建容易被忽视的核心竞争力！设计四个方向：资源保障ERP1、什么是资源保障？四个方向：资源保障ERP1、什么是资源保障？说明：资源保障就是厂家集中管理多个平台的商品、订单、财务、采购、销售、仓库、售后的多个环节，保障电子商务的正常运转，一般简称ERP各平台订单推送订单缓存订单合并加速系统处理订单分组提升效率减少出错为审核、打印、拣货做准备订单审核自动审核人工审核订单打印提升效率加快拣货拣货单品优化路径优化库存优化校验减少错发、漏发、重发等错误打包打包绩效考核员工能力称重快递费用对账发货发货回填淘宝出库短信提醒提醒客户准备收货财务仓储采购报表单据角色商品售后绩效资源保障系统的的工作流程四个方向：资源保障ERP2、为什么要做资源保障？说明：如果没有资源保障，则无法有效的协调各个环节的良性衔接与运转，何谈效率？如果没有资源保障，则该做什么，怎么做，做到什么程度均没有标准如果没有资源保障，电商就会成为一桶浆糊，傻傻分不清楚四个方向：资源保障ERP3、资源保障适合什么样的商家？说明：如果某商家有多个供应商，则涉及到供应商的管理及后续的采购流程。单纯的EXCEL表格记录无法将多采购商与商品的多SKU有效关联起来A.多供应商、多SKU四个方向：资源保障ERP3、资源保障适合什么样的商家？说明：SKU较多的商家一般会有多个货位或者多个仓库，拣货时如何做到行走最短路径就涉及到效率如果有多个仓库，则涉及到主仓、备仓、残品仓等统一管理B.多货位、多仓库补货拣货移库库存控制工人监管出货装货运输越库收货入库运输卸货四个方向：资源保障ERP3、资源保障适合什么样的商家？说明：对在全网多个平台销售商品的商家来说，保持所有平台上商品价格的一致、商品库存的共享非常重要C.多平台店铺商品、订单管理商品销售渠道分配商品上下架管理可售库存商品价格同步四个方向：资源保障ERP3、资源保障适合什么样的商家？说明：对生鲜、食品类等快消品来说，每一批次的管理都是非常频繁的，一步错、则步步错，一个高效的系统是非常重要的D.商品更新频次高四个方向：资源保障ERP4、资源保障有哪些模式？说明：对淘宝卖家来说，当订单量达到一定程度（100单以上）后，就必须考虑用工具了A.基于淘宝店铺的快捷工具四个方向：资源保障ERP4、资源保障有哪些模式？说明：国内开放平台众多、要想在多个平台上让商品、订单的管理游刃有余，一套高效的ERP系统至关重要B.基于多平台店铺的综合性ERP系统四个方向：资源保障ERP5、资源保障ERP对支撑系统的要求说明：国内开放平台众多、每个接口的标准均不同，作为ERP系统，必须能对接国内主流平台，并且会随变化而调整A.对接国内主流平台店铺四个方向：资源保障ERP5、资源保障ERP对支撑系统的要求说明：可以根据预告设定好的多种规则实际自动化处理，人工参与的点越少越能提高效率B.自动化程度越高越好自动分配仓库根据设置的分组规则，将订单分配到仓库判断库存是否够根据仓库所在地根据仓库优先级订单自动分派根据设置的分组规则，自动分配给不同客服指定到客服组指定到客服自动合并订单根据收货人的信息，自动识别与合并相同收货人相同收货电话相同收货地址自动优先物流根据收货区域与重量，自动优选同区域不同重量不同区域四个方向：资源保障ERP5、资源保障ERP对支撑系统的要求说明：物流是订单处理的最后一步，而面对国内竞争激烈的物流市场，兼容并举才是长久之计，相应的，系统也要与物流系统紧密接合。无论是逐渐谈出的传统面单，还是新兴的电子面单，都要全方位支持C.与物流系统紧密接合四个方向：资源保障ERP5、资源保障ERP对支撑系统的要求说明：无论是哪个平台的退换货管理，都必须有一套高效、统一的退换货机制，以保证制度的统一、服务质量的统一D.全网售后统一管理四个方向：资源保障ERP6、商派的资源保障产品说明：对接国内16种平台、全面支持电子面单、高度自动化、完善的售后服务流程四个方向：资源保障ERP（EC-ERP）本小节目简单回顾使用ERP的商家特征ERP处理订单的简单流程商家对ERP系统的需求目录电商这几年四个发展方向产品整体框架三种售卖模式吃过的餐厅，逛过的商场，住过的酒店。在线下，从来没有商家只想跟客户做一次生意。（开在火车站的除外）四个方向：客户运营1、什么是客户运营？电子商务全渠道化，淘宝、京东、拍拍、当当、亚马逊、1号店、苏宁、凡客、唯品会、聚美优品……2012年有微博，2013年有微信，每天都周旋在这么些渠道上，通关系，上产品，做活动，我想知道，你累吗？淘宝京东当当亚马逊1号店苏宁凡客四个方向：客户运营1、什么是客户运营？终究有一天，你能明白，风光止于一时，渠道终会老去，除了客户是你的，其他的，都不属于你。四个方向：客户运营1、什么是客户运营？说明：商家利用多种方式协调自己与顾客在销售、营销和服务上的交互水平，从而提升管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。四个方向：客户运营1、什么是客户运营（CRM）？说明：国内开放的平台越来越多，在带来大量订单的同时，也意味着更多会员的出现，如何将这些分散的会员收集在一起，至关重要四个方向：客户运营CRM2、为什么要做客户运营？A.全渠道会员接入淘宝京东凡客当当易开店亚马逊QQ商城EcStore分销王银泰网拍拍供销平台EcshopDiscuz！CRM说明：通过多种维度自动识别客户性质，打标后归在不同组中，方便日后开展有的放矢的多维度营销四个方向：客户运营CRM2、为什么要做客户运营？B.精准客户特征，找到目标客户说明：接入天猫供销平台及多种分销平台，分销商的客户也会统一收集，不必担心分销商的客户会随分销商的流失而流失，是自己的终归是自己的四个方向：客户运营CRM2、为什么要做客户运营？C.沉淀分销客户说明：不同用户群采取不同的营销策略，皆大欢喜四个方向：客户运营CRM2、为什么要做客户运营？D.精准分类、分级对待需要服务与推荐产品重要度A对成本不关心每周都想买新“产品”重要度B但寻求更多功能购物量非常大重要度C只参加促销及优惠活动说明：做活动很简单，分析活动的效果非常重要，哪一种效果好，好的原因是什么，这些都可通过丰富的报表来全面呈现四个方向：客户运营CRM2、为什么要做客户运营？E.丰富的报表分析B活动ROI

1:500A活动ROI

1:200WIN!说明：当你有大量会员，特别是数量级在千以后，就必须用CRM系统来统一管理了，这时就要区别对待，不能一视同仁了四个方向：客户运营CRM3、客户运营适合什么样的商家？A.有大量客户说明：丰富而全面的报表，让你对客户一览无余，想怎么分析就怎么分析，想搞什么活动就搞什么活动四个方向：客户运营CRM3、客户运营适合什么样的商家？B.对客户分析角度要求比较多的商家说明：对同时拥有多门店及线上销售渠道的商家来说，如果能将线下会员有效整合并成功引导到线上，是最最开心的事四个方向：客户运营CRM3、客户运营适合什么样的商家？C.谋求线下线上会员整合说明：会员收集不易，如果工具有了，数据有了，而没有相应的运营团队去有效的利用，那是最悲哀的事情四个方向：客户运营CRM3、客户运营适合什么样的商家？D.有专门的会员运营团队说明：基于淘宝卖家的快捷工具，可以发短信、店庆通知、新品上线通知等四个方向：客户运营CRM4、客户运营的常见模式？A.基于淘宝商家的快捷工具说明：多平台会员收集、标识、运营四个方向：客户运营CRM4、客户运营的常见模式？B.基于多平台店铺的CRM系统四个方向：客户运营CRM5、客户运营对支撑系统的要求？A.可对接多平台B.多维度会员分级C.丰富的报表系统D.可对会员发送短信、邮件E.支持微信的全面对接说明：传统的CRM只能通过短信、邮件向客户单向传递信息。随着微信的日渐成熟，与微信的全面对接已经势不可当说明：多平台会员收集、标识、运营四个方向：客户运营CRM6、商派的客户运营产品？四个方向：客户营销CRM的五个作用本小节目简单回顾适合CRM的商家特征商家对CRM的要求目录电商这几年四个发展方向产品整体框架三种售卖模式高阶如：小微企业企业三级部门SOHO、团队……运营及服务系统性价比需求单一系统性成长业务规模如：中小企业企业一二级部门起步可用性成本导向非IT决策单点便捷工具单角色IT安全性多角色大数据量处理完整业务支撑IT决策商派对于企业与品牌的期许和发展阶段的不同，对系统的要求的理解商派Commerce系列商派云系列起步阶段的企业，由于没有积累大量的运营数据，所以对管理的需求较弱，更多的需求集中在营销和传播。高阶如：小微企业企业三级部门SOHO、团队……成长业务规模如：中小企业企业一二级部门起步商派对于企业需求，而推出的不同系统与产品商派云易开店商派CommerceECStore零售商派云·DRP商派Commerce

B2C套件商派Commerce

B2B2C套件商派云·云猫分销平台商派CommerceECmall交易商派Commerce

B2B套件高阶如：小微企业企业三