如家集团书适如家项目说明

运营部备忘录MEMO致TO：城区总、店长编号REF：070122003由FROM：运营部日期DATE：2007年1月17日事由SUBJECT：07年“书适如家”图书项目操作说明书适如家是如家客房增值服务中的标准配置之一，且客户反馈良好。一般原则为：直营店无特殊情况应全部参与；特许店可根据自身需求，自愿申请。一、申请图书所有直营新店开业月入住率到达50%后，次月10日前开始邮件向市场部申请参加“书适如家”活动；email：yren@；loukan@申请邮件格式：酒店名称/开业时间/客房数/联系人及其电话市场部在审核后回复酒店供应商信息，并把相应信息邮件抄送给供应商；供应商接到通知后，先将《表一：酒店图书新书目录》发送给酒店，酒店从中选定相应图书。选定书目后，酒店需填写《表二：图书活动申请/订货表》，发送给供应商。供应商以表二为依据向申请酒店配送图书。（单本图书的配送数量=酒店客房数*1*125%）同时，市场部会向酒店配送相关宣传品（书适如家台卡）。二、客房布置酒店在收到图书后五个工作日内把图书放到客房内，每个客房三本（见“备注一”），同一个酒店的不同客房之间可能图书不同但价格相同，即采用“单价管理原则”；备注一：2007年1月起，新申请的酒店每客房均配置三本图书；2007年以前己经参加活动的酒店，原先每客房配置五本图书，请于2月28日前，与供应商联系更换图书书目的同时，由五本改为三本。备注二――单价管理：单价作为图书识别的唯一标志，与书名无关。举例：105房间有5本图书分别是《105亿传奇》29.8元，《联想风云》29.8元，《狼图腾》32元，《优雅》26元，《坏女人有人爱》18元，我们把它视为32元图书1本，29.8元图书2本，26元图书1本，18元图书1本。顾客进入客房后可以免费翻阅或购买此类图书（家宾卡客户可获得八八折优惠），所需花费在退房时可一并记入房帐并开具发票。注：PMS中收银模块的发生代码中有“图书”一栏，所有图书的消费须输入该发生代码中。在顾客退房时，客房服务员进行图书数清查，告诉前台缺少或损坏图书的标价。如有丢失和损坏应要求顾客购买或赔偿。如客人需要购买新书，服务人员应到仓库换取新书；酒店应在下一位客人到达之前，重新添齐和整理好三本图书，确保客房内图书的整洁和完好。该项目的酒店内部管理可参考或选用《表五：内部管理表格》三、订货和轮换供应商每月更新酒店书目（表一：酒店图书新书目录），并以电子邮件的形式通知酒店供应商收到酒店加入申请或增订单（表二：酒店图书订货表）在十个工作日内，免费配送到相应酒店，交付到指定人员手中；相应的图书包装中有具体图书的数量、名称、折扣等信息，如有差异酒店请在收到货后五日内与供应商联系，超过时间酒店自行解决；如酒店需退回部分图书，由酒店自行联系物流，费用由酒店自行承担。请在退回包装中填写清楚酒店和品种数量（表三：酒店图书退货表），如有差异供应商在收到货物后五日内与酒店联系，超过时间供应商自行解决；酒店在45-90天时间对店内图书进行更换（填写表二：图书订购单和表三：退货单），如破损严重，影响到在别的酒店二次陈列和销售的图书，酒店应作损耗，并承担相应费用（损耗严重或丢失图书的相应费用由酒店承担，但根据合同规定，超出酒店售书收益金额的损耗费用，酒店无需承担）；经过三次轮换的图书，供应商不得再次供应酒店。四、结算和汇款酒店指定人员应在每月5号前把销售情况（表四：图书进销存报表）发电子邮件或者传真到供应商处；供应商收到数据后，三个工作日内进行数据核对，按照酒店上月销售情况开具发票并寄送到酒店；酒店在收到发票的十个工作日内审批付款完毕。与供应商的图书结算价格为图书原价的77%。五、标准表单六、合作协议（供参考）七、合作方信息上海麦田文化总经理：夏青系人：冯晓娟 电话19传真1