员工心态培训游戏

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！、先看两位收银员接待顾客的例子：我收银员A：我到了收银台。这位收银员面带微笑，见我走近收银台，热情地跟我打招呼，很快地起身双手接过我递上的小票，输单后报了商品的金额，然后同样双手接过我递给的钱、唱票，并礼貌地将找零和销售小票递给我。后来，我又到那台收银机退货，还是那位收我。整个过程，她面带笑容，特别是在我要退取现金时，她并没有因此收银员：我拿着单来到13号收银台，这位收银员没有微笑，当我将钱与优惠卡交给她时，她有唱票，然后，再将应找的余款和优惠卡交回我时，报了找回金额和优惠卡的积分数。请大家谈感受，可以给两次购物经历所接触的收银员打分。A100“让我觉得有点感动”收银员B50分。事例：有一次神秘顾客检查时，发现你和另一名员工在聊天，时检查的时间看，你有可能是在交接班，面对这种情况，你怎么看（想）？、了这个结果？结果（命运）←行动（习惯）←态度←信念←期望以上都是按照习惯而行事，因此信念的力量之所以巨大是因为以上的时间（尤其是关键时事。所以一个人的信念系统出了问题，那么他的行为以上的概率会跟着出问题。么样的处事态度以及什么样的行为，在不断的重复中形成自己的习惯，因此就有了什么样的结果。己决定的。你想要什么样的结果，才会有什么样的结果。㈡心态：我是一切的根源。、我是一切的根源。测试：设想你犯法了，被关在茫茫大沙漠里的一个小监狱里，监分是在沙漠平面以下，也就是说你的上半身是在沙漠地平线以上的。监狱有窗子，从窗子往外望，能看见的是无边的大沙漠，偶尔能看到不清东西南北，哪是天哪是地；晚上，冷冷清清，只有天空与白天的时候不一样，但连一点有生命的东西都看不到。在这样的环境下，你是什么样的心情。”心想：完了，真触霉头，赶考的日子居然碰到倒霉的棺材。于是，心情一落千丈，走进考场，那个“黑乎乎的棺材一直挥之不去，结果，文思枯竭，名落孙山。“”一想：棺材，棺材，噢！那不就是有官”“”吗？好兆头，看来这次我要鸿运当头了，一定高中。于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场，文思如泉涌，果然一举高中。回到家里，两人都对家人说：那棺材”真的好灵。山与一举高中）？问题出在哪里？战世人而使自己快速成为巨人；有人会因为产品卖不出去而抱怨产“严师出高徒”后不断晋升到高位。的影响。面对死亡，有的人发出“死的光荣”“砍头不要紧，只要主义真”的豪言壮语，慷慨就义；有的人却卖国求荣、奴颜婢膝，关键时刻经不起考验；其他植物为什么不能象莲花一样出淤泥而不染”不是莲花！、换一个角度。看一看三张画，学员进行辨别。例子！待自己的缺陷时，总是讳谟如深：要么护着、盖着；要么敏感万分，他专门讲了发生在自己身上的一则故事：这位教育家是一个秃顶者，他说，在20多岁的时候，头发像秋风扫落叶似的，纷纷离他而去，困惑过。搽生姜、洗冷水澡、吃生发药，十八般武艺都试过了，一点功效都没有，无奈的他，最终选择了买假发来遮掩。可是，戴上假发的他并非事事如意，无发的痛苦解决了，有发的苦恼随之而来。首先，戴上假发使得许多同事都不认识他了，更有许饭，席间，两位朋友不停地看着他而他却自始至终也不得其意，回到家里，对着镜子，他自己也禁不住笑起来，原来，那个假发让自己前出来了；还有一次，骑车回家的他，急忙中让一辆车给撞了，虽说撞得不重，但也是人车分了好几下：自行车到了一边，人在别一边，更可笑的是，自己的假发被撞飞到了马路的另一面。他说，这时的他，羞愤交加，是追肇事者，还是去戴自己的假发，两厢里都顾不上了。紧接着，他说，后来他明白了，秃顶又怎样？自己的缺陷是不好气自由接触，真是其乐无比啊，人家洗头洗脸要分开，自己洗头洗脸了，更觉得秃顶带给自己的是数不清的好处和方便。人的一生，为名所困，为利所困，为情所困，说到底是为自己所困。把自我封闭在心的牢狱中，有些人一生都不得解脱，人们幻想着事事圆满，事事随愿，有些人得到了还好，得不到一蹶不振。其实，就我们的生活而言，哪里会有十全十美的人？哪里会有十全十美的里，更多地给自己以宽慰、以欣赏吧，卸掉自己思想上的包袱，善待自己，还要超越自己，那样，你便可以拥有一个崭新的生活。利用知识和经验辨别生活和工作中的假象和阻碍因素并将它们排除再加以沟通来完成这一任务是变得简单还是困难了呢？这个游戏可以巩固培训教授的知识。一、游戏规则与程序、将学员分成几个小组，最好不要让他们自由组合，由培