酒店节假日营销策略

本文格式为Word版，下载可任意编辑——酒店节假日营销策略一、酒店微博营销现状分析（一）酒店微博营销进展势头迅猛根据酒店在线直销技术服务机构问途信息技术公司统计，截至2022年6月30日，开通新浪微博帐户的中国酒店企业数量为1871家，其中通过了新浪V认证的酒店账户数量为907家，占总数量的48%。在1871家酒店微博账户中，国际品牌酒店为243家，占总数量的13%；上海、北京、广东三地的酒店微博账户数量为385家，占总数量的20%。在这些酒店微博中，粉丝数量超过1000的有183家，占总数量的9.7%。微博数量在1000一2000人有94家；2000-5000人有51家；5000-10000人有8家；10000-20000人有14家；20000人以上有16家。以宁波五星级酒店为例，19家酒店全部拥有微博，且都通过了V认证，其中粉丝万人以上的有3家。由此可见，微博在酒店中俨然已成为一种势不成挡的营销手段。如何正确运用微博及如何举行微博营销，使其成为消费者了解酒店，深入体验品牌内涵，打造名牌形象的良好渠道，是目前大量酒店探索的课题。

（二）酒店微博发布的内容仍较为单一

细看宁波乃至各大城市酒店微博发布的内容，大致分为以下几种：首先最多的就是酒店宣传餐饮、客房相关产品信息，简朴的文字配上相关的插图，如“宁波柏悦的婚典夏季礼遇”主题产品推广等；其次为酒店的促销活动信息，例如打折信息、转发抽奖活动；再次为服务类型的信息，如处理客人的相关投诉，解答客人的疑问；还有就是互动消遣类信息，酒店会转发粉丝一些与酒店相关的微博，同时跟客人举行确定的互动沟通，以增加趣味性。总体来说，酒店企业微博的内容还是对比单一，多以推销促销广告为主，主题鲜明、妙趣横生的微博屈指可数。有的酒店甚至信息更新缓慢，对粉丝的诉求视而不见。

（三）酒店企业微博营销管理的盲区照旧存在

粉丝数量是各大酒店争夺的焦点之一。粉丝数量的多少与该品牌的影响力、宣传、活动计划等都有着较为精细的关联。此外，酒店微博的活跃度对微博粉丝数量也有很大的影响。以宁波地区高星级酒店为例（见下表），各大五星级酒店的粉丝数量均超五千人，发布信息的数量都在千条以上，其中，度假型酒店开元九龙湖酒店和宁波柏悦酒店无论粉丝数还是发微博活跃度都位居一二。当各大酒店正在为争夺粉丝的数量而举行不懈努力之时，我们可以察觉，其实光靠粉丝的“量”并不能说明微博营销是否真的发挥了应有的效果。在光鲜的粉丝数背后，暗藏着一片面毫无活跃度或是活跃度很低“僵尸粉”。这些微博用户既不关注酒店信息，也不更新微博。当这些“僵尸粉”达成确定数量后，就会对酒店微博营销的效果造成负面影响。以宁波开元九龙湖为例，其粉丝数量为16万人，可实际活跃粉丝量仅为10%左右。据调查，大约只有20%的用户会对比关注于该酒店的信息。因此，酒店要实时分辩、清理僵尸粉，并且努力探索一些真正想了解酒店产品、期望获得酒店服务的忠实粉丝，使微博真正成为宣传、沟通交流的平台。

宁波地区高星级酒店微博活跃度及粉丝数

注：以上数据更新截至2022年5月20日。

二、酒店微博粉丝的需求分析

好多酒店看中微博其裂变式的传播速度及亲民的模式来拓展自己的客户群，抵达更多的潜在群体。然而要探索自己的粉丝，使其参与到微博互动中来，酒店企业就务必先了解微博粉丝的需求特征，投其所好，才能赢得粉丝的认可和支持。本课题以宁波上述9家五星级酒店为调查对象，对200名微博活跃粉丝举行调研。调查数据显示，酒店微博粉丝具有利益需求、服务需求、消遣体验需求等多方面的特征。

（一）利益需求特征

为了促销酒店产品，活跃微博气氛，各类酒店企业经常推出“转发有奖”、“抽奖活动”、“免费客房体验”等鼓舞措施，用免费或优待赏赐等来得志微博粉丝对经济利益的期望。调查中察觉，大多粉丝对这种诱惑性的打折促销、抽奖等活动兴趣颇多。譬如，有58%的粉丝会参与酒店的这种转发抽奖活动，觉得只要轻松动动手指就有可能获得一份惊喜；有45%的酒店粉丝认为酒店微博理应多开展打折促销；34%的粉丝梦想从酒店微博中获得折扣信息；51%的粉丝梦想通过参与酒店的微博主题活动获得赏赐，例如，酒店在母亲节那天梦想微博粉丝上传“我与母亲”的照片，从中挑拣获得免费客房或自助餐体验。

（二）服务需求特征

微博为粉丝供给了一个与旅游酒店零距离沟通的途径。微博粉丝们期望在微博上获得酒店的亲民服务：第一，对酒店实体服务不合意的消费者可以在微博上投诉，要求酒店急速解决问题。其次，微博粉丝梦想能从自己所信任的酒店微博上获得酒店的设施服务信息及旅游方面的接洽建议。在调查中，51%的粉丝梦想酒店能解决实际投诉的问题；47%的粉丝想获得酒店的设施服务信息；39%的粉丝较关注酒店微博中的旅游接洽信息；35.5%的粉丝期望供给更多的新功能，如开通在线预订服务等。

（三）消遣体验需求特征

微博是一个消遣性很强的互动交流平台。微博粉丝们梦想看到酒店中发生的一些崭新、好玩的见闻。因此，微博的信息最好将文字、图片、声音等融为一体，得志更多的视听享受。因此，有29%的调查对象认为理应多增加一些消遣性的新闻，而不仅仅是肃穆单调的宣传信息，31%的微博粉丝建议增加体验活动，譬如增加微博粉丝酒店体验日。

三、酒店运用微博举行营销的相关建议

（一）巩固微博的内容及功能的实用性

为了得志微博粉丝的服务需求，酒店要强化微博的实用性，再添新功能应用，如宁波的开元酒店首推了“微订房”系统。顾客可以通过企业的微博预订房间、欣赏服务信息；酒店还能通过企业微博发布房源信息、管理订单。这样的微博营销在很大程度上能降低传统营销带来的本金方面的支出，便当生动，“微订房”、“微订餐”成为年轻消费群体继网络订房后的新宠。酒店还可在旅游旺季实时预报房源信息，价格标准、预订电话、当地天气等信息；还可以推出当地的旅游攻略等，也可借助某些微博平台实现电子商务、电子支付、住店后点评、积分等功能，还可通过视频、图片多角度呈现酒店的软硬件。这样，一方面能丰富酒店微博的内容，得志微博粉丝对住店出行方面信息的需要；另一方面又能消释或降低消微博用户认为酒店微博只是一种广告促销工具的排斥感。（二）巩固微博用户体验的即时性

在调查中，笔者察觉有的酒店对微博营销的熟悉缺乏，管理者并未意识到这种“病毒式”营销的威力，微博只是一种时髦的摆设。从宁波酒店企业的微博发布中察觉，除了开元九龙湖酒店、柏悦等个别酒店，分外实时更新内容、回复客人的投诉、接洽等问题，能较好关注用户的内心情感体验。好多酒店企业微博的内容较为弱小，多以发布宣传产品的信息为主，主题单调，回复即时性不够，与微粉的互动性不强。因此，酒店企业应派专人负责微博营销事宜，实时回复微博用户的诉求，线上交流、线下实时跟踪，以确保微博粉丝的合意度。

（三）巩固微博的内容及语言的吸引力

酒店企业应多发表原创性微博，设置深入人心的微博主题，强调用户体验的同时提防融入酒店品牌文化。例如，香格里拉酒店集团携手新浪微博开展的“我的香格里拉”摄影大赛活动，邀请微博粉丝透过镜头抓获“香格里拉”优雅、自然、恬静、迷人和关爱的精神气质，粉丝踊跃参与，共收到3000多幅照片，他们用镜头抓获和诠释了自己心中的“香格里拉”，并将照片在各地的香格里拉巡回展出，吸引更多的香格里拉粉丝。同时，在天性化爆发的时代，酒店企业应使用更加趣味性、天性化的语言，例如目前流行的“淘宝体”、“凡客体”等天性化语言来增加宣传热点，拉近与微博粉丝的距离。

（四）巩固微博的消遣体验功能

微博就是一个群众消遣的社交平台。利用微博做宣传营销，不同于传统媒体。面对成千上万的粉丝，不需要时刻保持着一张肃穆刻板的面孔；“喜悦”永远是这个时代的稀缺资源。微博主题内容需要注入消遣元素，要擅长使用消遣作为卖点，以新颖、热心、轻松、平民的形象来吸引微粉的眼球。譬如当《偏偏爱上你》的热播剧在宁波开元九龙湖酒店拍摄，酒店微博就可举行实时播报，引起微粉的关注，增加主题的亮点，让微博粉丝参与互动，吸引他们来酒店探班、追星、体验、消费，以得志消费者求新、求异的心理。

（五）巩固观法领袖的引领作用

酒店应充分重视微博社交平台上观法领袖的气力。选择对酒店品牌能产生美誉度及信誉度的名人来举行宣传营销活动。邀请他们参与微博粉丝或发表言论，参与酒店的主题活动，从而引发粉丝们对该活动的大量留言和转发，用微小的本金吸引上万微博粉丝的高度留神，实现宣传推广酒店品牌的目的。例如，邀请微博女王姚晨的入住酒店，发布微博，会引来众多粉丝的追