护士礼仪培训-

关于护士礼仪培训_第一页，共七十二页，编辑于2023年，星期一礼仪的概念--

是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。第二页，共七十二页，编辑于2023年，星期一培训主要内容一、护士礼仪培训护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪二、护士电话礼仪三、护理职业防护培训四、干部病房常用操作规范化服务用语：（详见附件及科室2014年新修常用技术操作规范服务用语手册第三页，共七十二页，编辑于2023年，星期一

一护士仪容礼仪第四页，共七十二页，编辑于2023年，星期一护士仪容礼仪基本原则仪容修饰目光表情第五页，共七十二页，编辑于2023年，星期一仪容礼仪的基本原则适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则第六页，共七十二页，编辑于2023年，星期一仪容礼仪的基本原则协调性原则与服装协调与年龄协调与身份、职业相协调与季节、时间协调与场合、环境相协调第七页，共七十二页，编辑于2023年，星期一仪容修饰护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护士肢体修饰第八页，共七十二页，编辑于2023年，星期一护士面部修饰基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心第九页，共七十二页，编辑于2023年，星期一护士化妆

淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉画唇线、涂口红/唇膏上腮红检查第十页，共七十二页，编辑于2023年，星期一护士肢体修饰手臂的修饰1、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化第十一页，共七十二页，编辑于2023年，星期一目光表情主要规则目光表达面部表情第十二页，共七十二页，编辑于2023年，星期一

目光表情主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时第十三页，共七十二页，编辑于2023年，星期一目光表情目光表达目光的作用与眼语构成

目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用：传递信息组织和控制作用反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化

第十四页，共七十二页，编辑于2023年，星期一

目光表情目光表达学会运用目光注视的部位注视的角度注视时间目光变化兼顾多方

正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动注视时间的长、短第十五页，共七十二页，编辑于2023年，星期一

目光表情面容表情护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心第十六页，共七十二页，编辑于2023年，星期一

二护士服饰礼仪第十七页，共七十二页，编辑于2023年，星期一

护士服饰礼仪护士服的着装要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求第十八页，共七十二页，编辑于2023年，星期一

仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整齐清洁整体装束应力求简约端庄

(一)护士服的着装要求第十九页，共七十二页，编辑于2023年，星期一

燕帽圆帽

(二)护士帽的佩戴要求第二十页，共七十二页，编辑于2023年，星期一短发佩戴护士帽（正位与后位）第二十一页，共七十二页，编辑于2023年，星期一护士佩戴圆帽（正位）第二十二页，共七十二页，编辑于2023年，星期一

保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前(三)口罩的佩戴要求第二十三页，共七十二页，编辑于2023年，星期一样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净（四）护士鞋的要求第二十四页，共七十二页，编辑于2023年，星期一

三护士体态礼仪第二十五页，共七十二页，编辑于2023年，星期一

护士体态礼仪基本体态1手势2站姿3坐姿4行姿5蹲姿

第二十六页，共七十二页，编辑于2023年，星期一手势运用手势的基本要求1使用规范的手势2手势的使用宜少忌多基本手势1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸奖7指示8与人道别第二十七页，共七十二页，编辑于2023年，星期一站姿要领:挺、直、高、稳。禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫第二十八页，共七十二页，编辑于2023年，星期一女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）第二十九页，共七十二页，编辑于2023年，星期一坐姿坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.第三十页，共七十二页，编辑于2023年，星期一护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）第三十一页，共七十二页，编辑于2023年，星期一护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位点式丁字步第三十二页，共七十二页，编辑于2023年，星期一行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进

基本体态第三十三页，共七十二页，编辑于2023年，星期一护士基本行姿第三十四页，共七十二页，编辑于2023年，星期一行姿禁忌行姿瞻前顾后声响过大八字步态体不正直

基本体态第三十五页，共七十二页，编辑于2023年，星期一蹲姿基本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。第三十六页，共七十二页，编辑于2023年，星期一护士基本蹲姿第三十七页，共七十二页，编辑于2023年，星期一基本要求站举手有礼站有站相落座有姿行走有态

护理工作中的体态礼仪第三十八页，共七十二页，编辑于2023年，星期一护理工作中常见的体态礼仪

护理工作中的体态礼仪

持病例夹端治疗盘推治疗车推平车捡拾物品陪同引导

上下楼梯进出电梯出入房门搀扶帮助通过走廊下蹲姿势的使用第三十九页，共七十二页，编辑于2023年，星期一护士持病历夹护士端治疗盘第四十页，共七十二页，编辑于2023年，星期一第四十一页，共七十二页，编辑于2023年，星期一护士陪同引导患者第四十二页，共七十二页，编辑于2023年，星期一上下楼梯护士在前第四十三页，共七十二页，编辑于2023年，星期一护理电话礼仪

第四十四页，共七十二页，编辑于2023年，星期一使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧护理工作中的言谈礼仪第四十五页，共七十二页，编辑于2023年，星期一语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、规范语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑注意语言的保密性原则

(一)使用礼貌准确的语言第四十六页，共七十二页，编辑于2023年，星期一护理专业性交谈有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈谈话内容各有侧重

(二)选择恰当的谈话内容第四十七页，共七十二页，编辑于2023年，星期一互通信息交谈和治疗性交谈(二)选择恰当的谈话内容主要目的是获取或提供信息

为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。

互通信息交谈

治疗性交谈指导性交谈非指导性交谈第四十八页，共七十二页，编辑于2023年，星期一以真诚、尊重的态度与患者进行沟通

交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息适时地使用沉默

有技巧地提问

恰当地使用态势语

(三)运用有效的沟通技巧第四十九页，共七十二页，编辑于2023年，星期一护士职业防护培训第五十页，共七十二页，编辑于2023年，星期一个人防护用品用于保护医务人员避免接触感染性因子的各种屏障用品。包括口罩、手套、护目镜、防护面罩、防水围裙、隔离衣、防护服等第五十一页，共七十二页，编辑于2023年，星期一医用防护口罩的佩戴方法一手托住防护口罩，有鼻夹的一面背向外，如图A.2。将防护口罩罩住鼻、口及下巴，鼻夹部位向上紧贴面部，如图A.3。用另一只手将下方系带拉过头顶，放在颈后双耳下，如图A.4。再将上方系带拉至头顶中部，如图A.5。将双手指尖放在金属鼻夹上，从中间位置开始，用手指向内按鼻夹，并分别向两侧移动和按压，根据鼻梁的形状塑造鼻夹，如图A.6。第五十二页，共七十二页，编辑于2023年，星期一医用防护口罩的佩戴方法第五十三页，共七十二页，编辑于2023年，星期一摘口罩方法不要接触口罩前面(污染面〉。先解开下面的系带，再解开上面的系带，如图A.7。用手仅捏住口罩的系带丢至医疗废物容器内，如图A.8。第五十四页，共七十二页，编辑于2023年，星期一护目镜或防护面罩的戴摘方法戴护目镜或防护面罩的方法：戴上护目镜或防护面罩，调节舒适度，第五十五页，共七十二页，编辑于2023年，星期一护目镜或防护面罩的戴摘方法摘护目镜或面罩的方法：

捏住靠近头部或耳朵的一边摘掉，放入回收或医疗废物容器内，如图B.2。第五十六页，共七十二页，编辑于2023年，星期一无菌手套戴脱方法戴无菌手套方法打开手套包，一手掀起口袋的开口处，如图C.1。另一手捏住手套翻折部分(手套内套)取出手套，对准五指戴上，如图C.2。掀起另一只袋口，以戴着无菌手套的手指插入另一只手套的翻边内面，将手套戴好。然后将手套的翻转处套在工作衣袖外面，如图C.3、C4。第五十七页，共七十二页，编辑于2023年，星期一戴无菌手套方法第五十八页，共七十二页，编辑于2023年，星期一脱手套的方法用带着手套的手捏住另一只手套污染面的边缘将手套脱下，如图C.5。带着手套的手握住脱下的手套，用脱下手套的手捏住另一只手套清洁面（内面）的边缘，将手套脱下，如图C.6。用手捏住手套的里面丢至医疗废物容器内，如图C.7。第五十九页，共七十二页，编辑于2023年，星期一脱手套的方法第六十页，共七十二页，编辑于2023年，星期一隔离衣穿脱方法：穿隔离衣方法

右手提衣领，左手伸入袖内，右手将衣领向上拉，露出左手，如图D.1。换左手持衣领，右手伸入袖内，露出右手，勿触及西部，如图D.2。两手持衣领，由领子中央顺着边缘向后系好颈带，如图D.3。再扎好袖口，如图D.4。将隔离衣一边(约在腰下5cm)处渐向前拉，见到边缘捏住，如图D.5。同法捏住另一侧边缘，如图D.6。双手在背后将衣边对齐，如图D.7。向一侧折叠，一手按住折叠处，另一手将腰带拉至背后折叠处，如图D.8。将腰带在背后交叉，回到前面将带子系好如图D.9，第六十一页，共七十二页，编辑于2023年，星期一穿隔离衣方法第六十二页，共七十二页，编辑于2023年，星期一脱隔离衣方法双手转换逐渐从袖管中退出，脱下隔离衣，如图D.15。左手握住领子，右手将隔离衣两边对齐，污染面向外悬挂污染区;如果悬挂污染区外，则污染面向里。不再使用时，将脱下的隔离衣，污染面向内，卷成包裹状，丢至医疗废物容器内或放入回收袋中，如图D.16。第六十三页，共七十二页，编辑于2023年，星期一脱隔离衣方法

第六十四页，共七十二页，编辑于2023年，星期一脱分体防护服第六十五页，共七十二页，编辑于2023年，星期一脱联体防护服第六十六页，共七十二页，编辑于2023年，星期一对于医务人员来说，怎样才能做好职业安全防护呢？其一，要提高职业安全防护意识。职业安全防护直接关系到医务人员的健康权，必须从思想上增强意识，克服侥幸思想，从自己做起，从本科室做起，时时处处筑牢职业安全防护堤坝。其二，要掌握诊疗、护理和接触的疾病的知识，包括传播途径、条件等，知识是抵御恐惧的力量，有了知识储备，才可以减轻乃至消除对某些疾病的莫名恐惧