百货公司超市员工奖惩条例

百货公司超市员工奖惩条例（一）奖励1、种类分为通报表扬、物质或奖金、授予称号、晋级和晋职五种。2、条件（1）接待顾客热情周到，受到顾客书面表扬者。（2）受到报刊杂志表扬者。（3）积极主动维护公司财产，制止浪费者。（4）勤恳工作，义务加班者。（5）拾金不昧，及时将钱物送还失主或上缴公司，风格高尚者。（6）为公司赢得荣誉者。（7）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故者。（8）主动向公司提出建议，被采纳后明显提高经济效益和管理水平者。（9）揭发贪污盗窃及其他严重损害公司利益行为的。（10）抓获盗窃公司财产的小偷，使公司财产免受损失者。（11）在公司各项活动中，取得优异成绩的。（12）见义勇为，受到政府相关部门表彰者。（13）其他对公司有重大贡献者。3、方法（1）由专柜或部门推荐，各部门评定，人力资源审查，报公司领导批准。（2）“微笑大使”、“优秀专柜”、“先进个人”每半年评选一次，自下而上，民主推选，逐级审核，报公司领导批准。（3）其他事迹突出者可随时申报。（二）处罚种类分为通报批评、警告、罚金、辞退四种。2、罚则1）有下列情况之一者给予通报批评并扣20分：（1）上班不按要求着装、不按要求配戴工牌、不修边幅、仪容不整，影响公司形象，每发现一次。（2）上班时间化妆或与人闲聊、哼唱、吃零食、打瞌睡、看报纸杂志或做与本职工作无关的事情；站姿站位不规范；倚靠在柜台、货架、柱子上，或脱鞋于柜台内的，每发现一次。（3）上班时非工作需要到商场购物，商场员工下班穿着工衣无故在商场内逗留者，或到家电区围看电视、听音乐者，每发现一次。（4）影响商场环境卫生者，营业中乱丢垃圾杂物者每发现一次，。（5）商场员工上、下班不按规定从员工通道出入，每发现一次。（6）每迟到、早退或上班时外出办私事一次。（7）不审查物品来源及去向，乱开放行条或不审查放行条，致使不正当来源物品或公司物品被私人带走，并全额赔偿损失。（8）不爱护公司财产，不按规程操作，不节约原材料，造成浪费工损坏设施，并全额赔偿损失。（9）接待顾冷淡，有损公司形象者，每发现一次。（10）工作时间收银员未经主管批准离开收银台，或虽经同意，离开收银台时，未按规定退出电脑，锁好抽屉，没有将“暂停收银”牌放在顾客容易看到的地方，没有将收银通道隔断，每发现一次。（11）收银员在工作时间内擅自走出收银台，如兑换零钞、打电话等，每发现一次。（12）收银员收款时，未做到唱收唱付，不主动将零钱、电脑小票或销售单据送到顾客手中的。（13）收银员离开收银台准备缴款报表时，没有整理好收银区的环境卫生，未关闭收银机电源开关，盖上防尘罩的。（14）收银员违反票据管理流程，将收银存根联让顾客带走的。（15）收银员缴款时，未按要求填写好缴款单，未按销售情况归类统计好的。（16）收银员未将顾客购买的物品按要求分开装袋，引起顾客不满的。（17）非工作需要，商场工作人员搭乘电梯的。（18）不按要求填写交接班本或填写不真实者。（19）顾客存包时服务态度差，未能及时予以寄存，引起顾客不满者。（20）顾客寄存物品，没有按规定发给存包牌，引起存物混乱，但未造成物品丢失的。（21）对顾客的投诉，没有认真对待和详细记录，引起消费者不满的。（22）对顾客退换货不按操作程序办理，拖延退换货时间，使顾客不满的。（23）凡直接上柜或入库商品，实物负责人违反操作规定，每发现一次。（24）实物负责人陈列、储存商品没有做到一货一卡，或卡货不对应者。（25）货卡及标价签，内容不全或不准确的，每少一项对实物负责人实施一次处罚。2、在下列情况之一者给予通报批评并扣30分：

（26）员工上班擅自离岗、串岗或不请假外出的。（27）员工无故缺席、不参加会议和培训的。（28）辖区柜台、货架、商品陈列不整齐、不美观、有脏、乱、差现象的。（29）搬运商品乱丢乱扔、野蛮装卸造成商品损失的，照价赔偿外再予处罚。（30）严禁从客梯进出货物，每发现一次从客梯进出货物未造成其它损失。（31）收银员收款时不给顾客电脑小票或销售小票，服务态度较差的。（32）不按要求领用、填制、传递票据的。（33）收银员多次少收款、收假钞，如数赔偿外并处罚。（34）不按公司要求进行市场调查，或不及时上交调查报告的。（35）非工作需要随意使用公司电话的。（36）部门主管不定期对属下管理不严，致使部门纪律松懈的。（37）不按要求组织盘点，或盘点情况不真实，隐瞒情况不报的。（38）发现破坏公司财产和商品的行为不报告、不制止的。（39）商场柜台、货架的标价签与商品不对应，标价签脱落、混乱引起顾客误解的责任人。（40）需补的商品没有及时补货的责任人。（41）接到商品变价单后没有及时更换商品标价签，引起顾客误解的。（42）对顾客挑选商品或多次要求更换商品显得不耐烦且态度不好者。（43）顾客询问商品陈列位置，回答不准确且态度不诚恳者。（44）对商场的商品不按先进先出，保质期长短销售原则进行陈列销售的。处罚当事人或组所有人员，商品损失共同赔偿。（45）因工作不负责任，使顾客寄存的物品丢失或被调包，除由当事人全额赔顾客损失外并处罚。（46）有意为难顾客，该退换的商品没能办理退换，而不能退换的却有意给予退换。（47）特价商品不注明相应字样的，对实物负责人进行处罚。（48）账、物、卡不相符，每件实物负责人进行处罚。（49）条码与售价不相符，每件处罚一次，造成短款的承担赔偿责任。（50）对工作不负责任，或疏忽大意漏打价，致使无条码或重码、模糊码商品上架销售，但未造成损失的，每发现一次处罚一次。（51）仓管员收货不审订（补）单，造成多收货、重收货，或搞错收货计量的，承担赔偿责任外并处罚。（52）仓库工作人员不按规定位置粘贴条码、或贴错条码的；若造成损失，并处赔偿责任外并处罚。3、在下列情况之一者给予通报批评并扣50—100分：（53）打错商品条码、价格，引起顾客不满的。（54）接待顾客态度生硬、怠慢，不使用文明规范用语，引起顾客不满的。（55）不服从主管领导安排不能按时质完成工作任务的。（56）受到顾客投诉，经查实属员工责任的。（57）未能及时查看退换货清单，没能及时通知供应商，延误退换货造成商品变质、过期、库存过大，承担赔偿责任并处罚。（58）制价错误、导致商品不能正常销售的。（59）接到市场调查报告后，未能制定相应措施的。（60）验收货物把关不严，致使残损、质差商品入库或数量短缺，按价赔偿由此造成的损失并处罚。（61）用电脑输入商品资料时，不认真进行检查，造成入库单、调拨单错误，或价格、品名不符，商品无法调出，无法正常销售。（62）专柜员工不如实填写交接班本造成账物不符的。（63）柜组盘点数据出现差错，对柜组长及相关责任人处罚。4、在下列情况之一者给予通报批评并扣100——200分：（64）在商场现顾客发生激烈争执的。（65）工作粗心大意，对进出商场的物品、垃圾不认真检查，致使夹带出商品但未造成损失的（造成损失的，承担赔偿责任并处罚）（66）收银员当班时携带本人现金或礼品券的。（67）对柜组的补货不认真进行调查了解，导致商品严重脱销或积压的。（68）在收银扫描商品时有错漏，造成多款或少收款的。（69）以零钱不够为由，拒绝给顾客买单。（70）在仓库、商场吸烟者。（71）委托他人或代他人打卡，除双方视作旷工外并处罚。（72）私自收取顾客小费的。5、有下列情况之一者，予以辞退并保留追究经济和法律责任的权利：（73）贪污、受贿、索贿、行贿，索要小费的。（74）无