2023物业服务品质提升实施方案

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2023物业服务品质提高实施计划精选篇1

一、活动目的

1、解决新员工多带来的服务品质连续问题;

2、在既有些服务水平基础上增进和提升;

3、争取业主更大的惬意度和美誉度;

4、熬炼一批岗位骨干。

二、相关规定

1、本次活动时光为5月13日开头到6月30日结束。

2、本次活动是公司x年的重大工作，采取各部门主管责任制，即部门主管对活动效果总负责。

3、本次活动实行分阶段实施和考核的方式，各部门主管负责按详细支配发动、推动和自评，公司组织验收。

4、本次活动达不到标准的，对责任人按公司管理规定赋予扣分、撤职处理。

三、分工与组织

1、总协调与考核：责任人李良丽，负责根据活动细则进度举行分阶段的支配与实施状况的监督检查与考评。

2、创新平安服务：责任人李贵周，负责根据细则支配的进度对平安形象与平安防范服务方面的工作举行布置、监督和自评。

3、创新保洁服务：责任人王信娥，负责根据细则支配的进度对小区保洁、消杀和家政服务方面的工作举行布置、监督和自评。

4、创新居管服务：责任人马平，负责根据细则支配的进度对房管、修理、设施保养服务方面的工作举行布置、监督和自评。

5、创新CRM服务：责任人王芳，负责根据细则支配的进度对客户关系管理和增值服务方面的工作举行布置、监督和自评。

四、活动详细支配表(略)

2023物业服务品质提高实施计划精选篇2

为进一步提升驻区各物业管理单位全体服务程度,保证房屋区物业的合理运用,维护房屋区公共次序,制造优越的生活状况,依据国务院《物业管理条例》和《市物业管理工作职责分工看法》等相关规章,结合新区的实践情况,制订本办法。

一、组织指导

成立以新区工委副书记为组长，区经贸局负责酬劳副组长，区城管局社发局公安分局消防大队质监分局行政法律分局各街办管理处负责酬劳成员的`新区物业服务企业考评指导小组。指导小组下设办公室，办公室设在新区经贸局，负责对驻区各物业服务企业的监视检查和总体审核工作。各相关部分单位要指定专人参与考评工作。

各街办管理处响应成立物业服务企业平时考评指导小组，小构成员由各街办管理处财产办以及各相关单位负责人等构成，具体负责对辖区内物业服务企业的平时监视考评工作。

二、审核内容与职责分工

辖区内物业服务企业平时监视审核的根本内容：

1小区综合管理情况。首要包括物业企业天资品级证书签署并发布物业服务合同管理人员得到职业资格证书等;

责任单位：区经贸局

2房屋共用部位和共用设备设备的养护和修理。首要包括水电气电梯消防等共用设备设备的养护和修理小区内存在风险隐患部位有无安全防御对业主违章装修行为有无实时避开小区房子外观有无违章建立等;

责任单位：区消防大队质监分局行政法律分局城管局

3公共次序维护。首要包括次序维护员有无全都着装能否落实24小时门岗值班并按规章工夫到指定区域巡查小区监控系统等技防设备能否无缺等;

责任单位：区公安分局

4洁净卫生状况。首要包括生活垃圾日产日清二次供水水箱按国家(当地)有关规章按期清洗按期开展消杀等工作;

责任单位：区城管局社发局

5小区绿化养护。首要包括小区绿化有专业人员管理花草草坪树木长势优越，无枯死大面积病虫害和缺损景象等;

责任单位：区城管局

6服务结果评价。

责任单位：街道(管理处)和社区居委会地点公安派出所业主委员会

三、审核方法

对驻区各物业服务企业审核设定总分为100分，个中：平时检查考评占60%，年关审核占40%。

平时考评，是指由各街办管理处组织，由各相关单位共同，每季度对响应辖区内一切物业服务企业举行实地检查并评分。平时考评规范按照是《市物业服务企业平时审核评分规范》。各街办管理处财产办每季度对辖区内物业服务企业的平时考评后果按得分高低依序排名，分辨于4月初7月初10月初前报送新区房产管理办公室。

四、审核分数的核算

物业服务企业全年综合考评分数=平时检查考评得分60%+年关审核得分40%。

五、审核后果的运用

1对驻区各物业服务企业的平时检查考评，报市房管局在“房地产网”上发布，并记入企业信誉档案。

2对全年综合审核在前10名的企业，将作为全市最佳物业管理单位向市房管局引荐。

3对全年综合审核后3名且考评分低于60分的评为不及格企业，将传递批评并限日整改。对整改不力的，将向市房管局要求赐与降低天资品级或撤消天资证书等处分。审核后果为不及格企业的情况，还将书面传递物业服务单位的公司负责人。

六、审核逻辑

考评人员和被考评对象必须脚踏实地，不得故弄玄虚，禁绝借审核之权略取私利，禁绝搞不合法组织活动，搅扰或妨碍考评工作。对在考评中违反有关规章的，视其情节轻重和形成的结果，将赐与柔和处置。

2023物业服务品质提高实施计划精选篇3

在五一假期即未来临之际，公司为强化五一劳动节、五四青年节两节期间的内部工作管理，特提前制定物业服务工作计划，预防和削减物业管理项目内各类事故的发生，保证节日期间的平安、祥和、稳定，让广阔业主度过一个快乐、祥和的节日，同时也是进一步增进我们物业服务企业诚信建设，严格履行合同商定，服务大众的好日子。现对强化节日期间物业服务工作的有关事项公布如下，希翼各项目、各岗位严格落实、执行到位。

一、强化值班，执行责任

物业要支配专人24小时值班，确保通讯畅通，做到随时接听投诉及报修电话。要坚持企业领导、项目经理带班制度，保证通讯畅通。要明确责任，准时受理业主、物业使用人的询问及投诉并做好记录。发觉问题准时解决，努力把问题解决在萌芽状态，问题严峻的报告相关领导及有关部门。

二、仔细排查，做好预案

节日期间，物业要支配技术人员对项目的共用部位、共用设施设备的使用状况及隐患部位举行检查，发觉问题要准时检修，确保节日期间设施设备的正常使用。要做好修理、电梯、消防等突发大事的应急预案，每一位工作人员要掌控应急预案的流程，发生重大问题、事故时，应立刻启动应急预案，企业和项目经理要在第一时光赶到现场，做好协调工作，并准时将状况上报。

三、部门连接，强化服务

各部门、人员要持联动状态，各部门、人员之间要有连接，妥当处理业主、使用人提出的实际问题，避开因内部连接问题而造成与业主间的冲突。

1、强化修理服务，注意准时率、合格率、惬意率

要根据合同订搞好物业的平时修理养护。切实做到急修报修根据合同商定时光到达现场，预约报修按双方商定时光达到现场，确保修理准时率、修理质量合格率和业主惬意率。

2、强化秩序维护，做好车辆引领

要配置合理人员，强化平安防范工作，门岗室设专人24小时值勤，根据合同商定做好巡察。对进入项目的机动车辆要严格采取记下换证制度并支配专人做好节日期间车辆的疏导、停放秩序的管理，保证车辆行驶平安、道路通畅。监控室，要实施24小时平安监控并记录准时，发觉问题立刻实行相应措施。

3、强化养护管理，确保设备设施正常运行

水、电、电梯、监控等设备人员要按时上岗，根据岗位职责、工作标准及相关规范等，严格遵守操作规程，做好运行记录、检查记录、保养记录等，确保物业共用设施设备的正常使用。

4、强化保洁服务，营造整洁干净的小区环境

节日期间，清扫保洁人员要确保按时到岗，根据合同商定做好保洁服务。特殊要做好小区的硬化地面、主次干道;公共楼道、扶手以及垃圾设施的清洁;对烟花炮屑要准时清扫;同时做到垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象等。利用保洁员的辛勤工作，给业主提供一个整洁、干净、舒服的生活和居住环境。

四、开展便民服务，营造节日氛围

要乐观开展便民服务活动，主动协助老劳模、烈军属、残疾人员和特困家庭解决在物业管理服务中的问题。要乐观协作业主在节日期间开展多种形式的社区文化活动，营造快乐祥和的五一节日氛围。

五、做好温馨提醒，强化宣扬报道

做好温馨提醒

要充分通过小区的宣扬栏等多种形式做好两节期间的温馨提醒，公布与业主正常生活有关的政府职能部门的热线电话。做好各种提醒告诉工作。

强化宣扬报道

要注重发觉和收集节日期间的为业主主动做好服务工作的各种好人好事和典型事例，注重总结。

2023物业服务品质提高实施计划精选篇4

物业管理作为一种服务性很强的职业，要想把这个工作做好，就必需把服务质量提升上去，为响应公司对服务提出新的服务要求：对业主没有一个“不”字,对服务没有一个“等”字，高标准服务质量，要求在二0一0年下半年服务有新的突破，制订本计划。

一、服务的理念

1、服务含义：

a、微笑待客

b、精通业务上的工作

c、对客户态度亲切友善

d、视每一位业主(客户)为特别和重要的大人物

e、邀请每一位业主(客户)再次光临

f、营造温馨的服务环境

g、用眼神表述对业主(客户)的关怀

2、为什么要做好服务

1).服务的衡量标准衡量我们服务的唯一标准是业主(客户)是否惬意。为了让业主惬意我们的服务，我们应树立以下观念：

a、没有业主就没有我们存在的价值，让客户惬意是我们存在的目的。

b、我们是一家软件技术服务公司，为业主提供优质的服务是我们的工作也是我们赖以生存的根本。

c、业主永久是第一位的，永久都是对的，每一位业主(住户)都是重要人物，每一次服务都是重要时刻。

2)、对我们工作的不足表示不满的业主才是真正的业主

a、对我们工作的不足表示不满,这说明业主对我们有信念，假如解决了,对我们改进工作是个机会。

b、有埋怨，这说明业主关怀我们;要是没有业主反映了,这就说明业主对我们寒心了。

3)、对业主负责到底，让业主百分之百惬意对业主应负责到底，不能打半点折扣，解决问题不能只解决一半。

二、服务的要求

1、实实在在允诺，衷心诚意服务(对业主没有一个”不”字,对服务没有一个“等”字)

2、说到的就得一定做到，做不到的就肯定不说，应当上门服务的就必需上门

3、在业主面前不说不该说的话，服务禁用语：

a、非职权范围能解决的问题，绝不能说：“我们不管”。

b、对于房屋质量问题报修、投诉，绝不能说：“跟我们没关系”。

c、自己不能解决的问题，绝不能说：“没方法解决”。

d、业主发表自己的看法和意见时，绝不能说：“任凭”。

e、业主询问的问题自己无法确定时，绝不能说：“不清晰”，“不知道”。

f、对业主提出报修问题，绝不能说：“等一会”，“没时光”，“不可”

三.服务工作规范(参照《项目部运行手册》)

(一)、客服部

1、客服岗位基本要求：采取首位责任制，首位接待负责执行处理，处理不了准时上报。

1)、有规范的岗位责任制度。

2)、建立住户档案，将项目部档案及移交给的各种资料保存完好。

3)、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热烈。

4)、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，急修半小时内到场，另外报修按双方商定时光到达现场，有完整的报修、修理和回访记录。

5)、按照业主需要，提供物业服务合同之外的专项服务和特约服务，公示专项服务项目和收费价格，业主需要特约服务的内容和价格由双方商定落实。

6)、按有关规定公布物业服务内容与收费标准。

7)、每半年至少一次征询业主对物业服务的看法。

2、客服服务、工作规程及标准：

1)、客服人员仪容仪表：岗位形象总体要求：仪容雅洁大方，仪态法规端庄;态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文静，神情安详，不卑不亢。

(1)考究个人卫生，天天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁;勤洗澡换衣，勤洗手、勤剪指甲;头发常常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽;男士头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不盖过后

衣领，发型常规大方;女士倡导化淡妆，长发应束起;外表干净、得体，表情自然大方。

(2)上班期间按规定的穿着方式，着统一配发的征服及相应配饰，整套穿着;夏季女士着裙装时，须着浅色长筒袜，袜子不得有破洞;着鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。

(3)上班前不吸烟不吃大蒜、洋葱等异味食物;不染彩发;女士不在指甲上涂、浓妆艳抹，不用气味浓烈的芬芳化妆品;不佩戴过多首饰、饰物。

(4)上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或另外奇装异服;统一征服不行任意搭配;服装不行有污渍和汗味，不行陈旧不洁;不行翻卷袖口;征服外不显露个人琐碎物品，衣袋不得多装物品，以免显得服装不整齐;皮鞋不钉金属掌;禁止着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。不得蓬头垢面或酒后当班。

2)、言行举止：

(1)言行举止法规端庄，时刻保持微笑，说一般话，使用礼貌用语;说话声调清楚自然，音量适中;坐姿站姿上身挺直;站立时双手自然下垂放在体侧，行走轻盈，靠边而行;与客人迎面相遇应主动点头问好;同时进出门时，让客户先行;请人让路说“对不起”;与人交谈时集中注重力，保持眼神与对方接触;为人指示方向时五指并拢，指向明确;接送有关文本、票据、凭证、钱款等须双手接取或递送;态度礼貌亲切，不卑不亢。

(2)禁止有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、使用方言、说粗话、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒、翘腿搭脚、将腿搭在座椅扶手上、盘腿、脱鞋，双手叉腰、交错胸前、插入衣袋或任意乱放，两人同行挽手搭背等等。接待客户不东张西望，不与人争吵，不当面餐饮、化妆，不做打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻等不雅动作;不得用手指、笔杆或手中任何工具指向客人或为人指示方向。

(3)接待或与客户道别应起身迎送，双手互握自然置于身前;注重称呼客人姓氏，未知姓氏前，称呼“先生”或“女士”;临时离开面向的客户时，应说“请稍候”，如离开时光较长，回来后应向客户致歉“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开头服务;客户来时问好，走时说“再见”、“慢走”;为客户完成一项服务后，应主动咨询是否还有其他事需要协助。对投诉、埋怨、反映问题，接待完成以“感谢您的相信”、“十分愧疚，给您添棘手了”、“我们立刻支配处理”、“感谢您的协作(理解、支持)”等作结束语，以示重视、谢谢或歉意，并与对方道别。

(4)接听电话务必在铃响三声前接答;以“您好，__物业”作为接听电话的礼貌用语;应答言语文明、礼貌、简洁，若对方电话找人，应先回答“请稍候”或“他临时不在，需要转告吗?”，不允许放置电话长时光不作回复;如需问对方姓名、单位，应礼貌征询“请问贵姓、能告知我贵公司名称吗”，不行说“你是谁、干什么的”等等;通话结束，待对方挂断后再放下电话。不行言语粗鲁，如“喂、哪里、找谁、什么事、不在、不知道、没方法、我不管”等等;不行对话筒大声喊叫、高声喊人接电话或摔拍电话。

(5)上门走访或上门与业主接洽，应先致电业主，按商定时光上门。若不需要进入住户室内的，可1人前往;若需要进入住户室内的，原则上应2人一同前往;敲门应轻扣三次或按门铃一次，等待回应，若间隔30秒无人应答可稍重叩门三次或再按门铃一次，不行长时光按扣或无礼的砸门拍门。仆人应答或开门后，应先作自我介绍：“打搅了，我是御溪物业客服部的__×(名字)。今日来访问您是关于__事，希翼您能赋予支持”，获得同意，方可继续走回访工作或进入室内，就相关主题问询对方看法和建议，并做好记录。假如对方不肯意，不行强行闯入。若住户家中无人，须记录拜访时光，须要时以恰当方式留下便条。

(6)上班前尽快换好征服、打开电脑，不行在正式开班前仍拖拖拉拉办理班前预备事务;通话、交谈压低音量，不影响他人;工作时光打私人电话时光不宜过长或与来话方闲聊;手机铃声、对讲机音量适中，使用人能闻声即可;个人手机不设置怪异铃声;下班后关闭自用电脑、电器电源，归档文稿，整理文具，清理台面，完成自己负责的公共卫生工作，做好班后清理工作，与接班人员完成交接手续后方可下班。

3)、来访接待：

对于来访业主热烈主动的接待，采取站立、微笑服务，严格根据客服各项接待工作流程接待，合理支配员工接待工作，不得让业主办理手续时等待接待。

仔细听取客户来意，具体回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题，应先具体记录，询问相关专业人员后商定时光赋予回复;对前来接洽公务人员，应请对口人员接待;对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，客服部开《物品出门条》，客户持《物品出门条》经秩管门岗核对无误后出小区。

4)、来电接待：

仔细听取客户来电内容。具体回答客户提出的问题，对于专业性较强的问题，应先具体记录，询问相关专业人员后商定时光赋予回复;对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。

(1)、接听投诉电话应保持平和的心态，怜悯、理解、用心的聆听，避开向业主表露心情，避开与业主纠缠以往的不快，避开向业主陈述公司内部的运作细节，对因为我们的工作或服务质量问题给业主所带来的不便及不满，赋予诚挚的赔礼，严禁推脱责任。

(2)、业主对于房屋质量问题、相关设施及配套设施不到位提出投诉时，应仔细做好记录，并就有关未解决的问题举行解答，同时尽快向被投诉相关单位核实详细状况，并准时将处理看法反馈给用户。

(3)、业主对于服务质量提出投诉时，应仔细做好记录，并逐级汇总反馈给项目部。

5)、报修接待：

对于业主报修、投诉及遗留问题，尽量做到亲临现场验证核实，对于处理状况准时跟踪回访，向业主准时反馈处理信息，不得等业主向我们二次反映问题。

(1)、平时报修：

a、认真咨询客户姓名、住址、联系方式、报修内容、便利修理的时光等，并准时记下在《业主报修台帐》上;

b、按照报修内容，和业主预约修理时光，填写《工程修理单》，准时通知工程部人员携单在商定时光内上门修理服务;

C、修理完毕，工程部人员反单后，客服部按照工程修理状况准时回访，每月举行汇总、统计。

(2)、保修期内报修：

a、认真咨询客户姓名、住址、联系方式、报修内容、便利修理的时光等，并准时记下在《业主报修台帐》上;

b、按照报修内容，和业主预约修理时光，联系施工单位准时修理;

C、修理完毕，通知工程部人员前去验证，客服部按照修理状况举行回访。

(3)公共区域修理：

a、认真咨询客户姓名、住址、联系方式、报修内容等，并准时记下在《业主报修台帐》上;

b、按照报修内容，填写《工程修理单》，准时通知工程部人员携单准时修理服务。

2023物业服务品质提高实施计划精选篇5

我项目学习了总公司关于《项目服务管理》的文件后，按照考核表的各项内容在规定的时光内完成自查，发觉本项目工作中存在不足之处：

一、保安服务方面：管理较松散，保安员服务素养较低;

二、车辆管理方面：车辆乱停乱放时有浮现;

三、环境卫生清洁方面不到位;

四、其他方面。

针对以上不足之处，提出整改措施如下;

一、保安服务方面：

1、围绕提升保安的责任心问题强化培训教导，结合工作考评，考评不合格举行郑重处理;

2、对个别年龄偏大的逐步举行调节;

3、强化对夜间重点部位的巡查，如车库、楼道、办公层及小区四面;

4、在提升责任心的同时强化对保安的监督，对晚间保安的值勤状况每周举行查岗，对责任心不强者准时举行处罚或辞退。

二、车辆管理方面：

1、做好车库方向指示、导示牌;

2、做好停车管理的告示宣扬;

3、增强人员对车库的管理。

三、强化环境卫生清洁方面：

1、强化对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作准时发觉死

角和清理死角，对不负责任的保洁员予以处罚;

2、装修垃圾做到准时清理，提升对装修现场的巡查力度。对垃圾乱堆放的行为准时举行教导与整改;

3、对地下车库举行全面清扫，支配专人对车库举行保洁，实施车辆和保洁的规范管理;

4、小区楼道地面太脏问题，将组织多次清理。

四、其他方面：

1、监控布点问题：对于增强监控布点问题，将会同开发单位和施工单位，对小区监控布点举行定位，施工;

2、楼道照明问题：对于汇源大厦电路老化、短路等状况。

①重新布线

②改造旧电路

③更换声光控

3、已完成的工作：车库内沟盖板的更换。汇源大厦电梯因在办理电梯更换的手续，采纳暂时性处理方法，地上用地毯装点，吊顶缺失的顶板用亚克力板重新安装。电梯墙面的小广告举行了清理。车库内增强了指示牌，进车道举行改造，避开小车进出时刮擦底盘的现象。在今后的工作中，我们将加强敬业精神，增加责随意识，提升完成工作的标准。不足之处请领导指正。

2023物业服务品质提高实施计划精选篇6

按照“后勤总公司20__年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定20__年为物业优质服务年的打算”，结合实际，现制定“优质服务年”活动计划如下：

一、指导思想和总体要求

以“解放思想、扩大开放、快速提升质量、快速占据市场”为指导思想，坚持进展就是硬道理的基本原则，以人为本，加强管理，提升服务质量，大胆、乐观、妥帖地推动中心的改革和进展，做到市场有新的进展，管理服务水平有新的提升，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，准时做好小学西进的各项预备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。

二、工作任务

紧紧围绕中心工作，强化常规管理，注意工作实效，以“重视质量，深入改革，加速进展”为工作重点，努力做到：强化学习，提升服务意识;强化管理，提升服务水平;强化考核，提升服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺当开展，并实现“优质服务年”的各项工作任务，为总公司的健康、稳定、可持续进展作出我们应有些贡献。

时光活动内容平时工作责任部门审核结果三月份物管中心办公室、各个部门会议宣扬动员，三张板报宣扬教导，各个部门拟定创优计划和联系一个物业服务对象实施创优服务，取得阅历，启动创优工作。

1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进看法。对好的作法加以宣扬和推广。

2、每月搞2次培训。3、每月搞2次质量检查。

4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位阅历沟通会，学习推广阅历。

5、实施方案在落实过程中能够修订完美。

四月份

各个部门搞2次职业培训;搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察;派遣人员到社会物业小区实习，学以致用;发放优质服务卡，便利业主服务需要;中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位阅历沟通会，学习推广阅历，招聘业主代表参与会议，找出不足，准时整改提升。

五月份搞一次岗位练兵和职业比赛，全面提升物业服务的专业技能和服务水平;搞一次“便民服务”(亦能够会同总公司一起搞);搞一次顾客惬意度调查，同时成立业主委员会。六月份

开展“优质服务年”询问活动，了解和解决师生员工反映的热点和难点问题;中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位阅历沟通会，学习推广阅历，找出不足，准时整改提升。各个部门搞一次针对难点和薄弱环节的优质服务活动，促使其物业条件根本改善，并且长久保证质量。

七月份

全面检查、巩固执行本学期创优状况，写出物业创优工作小结。部门搞出假期平安、抗旱保苗及假期物业服务创优计划，并付诸实施。

八月份

全面检查催促、贯彻执行“假期物业服务创优计划”，保障师生员工暑假正常生活。

九月份

结合新生入学江津校区建设，举行物业服务创新大研究，搞好物业服务创新培训和物业服务创新的改进实施。

十月份

举行物业技术创新大研究，搞好物业技术创新培训和物业服务技术的改进实施。

十一月份

举行物业管理创新大研究，搞好物业管理创新培训和物业管理的改进实施。搞一次顾客惬意度调查。

十二月份

举行温馨、和睦物业大研究及其培训，搞好温馨、和睦物业。管理层讨论先行进入江津校区物业人员名单。

一月份

总结全年优质服务创优阅历，予以评价，形成文件，使之规范化制度化。

2023物业服务品质提高实施计划精选篇7

为使物业服务品质在原有些.基础上进一步提高，有力增进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提高措施：

一、公司总部：

1、在各小区前台公示公司投诉电话：21__30，并对投诉内容当日举行回复，跟踪执行;

2、在公示各小区设总经理睬见业主日，收听业主的问题，解答业主怀疑。

二、销售中心：

1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引领看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。

2、雨天保洁增强进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。

三、小区管理：

1、秩序：

a.秩序大门岗坐岗改为站岗;

b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，配警棍、对讲机举行巡逻，

c.秩序队员例队举行交接班;

d.对进入小区人员及车辆举行盘问记下;

e.在停车场对车辆停放举行指挥和问候服务;

f.在大门设秩序服务，针对业主需求准时实施协助(协助业主拿行李、打雨伞、引导走访业主客人到业主家中)。

2、客服：

a.采取站立式服务和一般话服务;

b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门;

c.宣扬栏设专面代为业主提供信息发布服务(租房、卖房等);

d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务;

3、工程：

a.电梯“零点后”修理保养无打搅服务;

b.对业主报修采取15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日;

c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生情况;

d.建立设备档案卡挂设备上;

e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行状况。

4、保洁：

a.改垃圾处理一次为每日两次;

b.雨天一小时后积水清扫;

c.每周一次电梯消毒;

d.延伸卫生服务时光，从7：0020：00时;

e.提供有偿家政保洁服务;

5、绿化：

a.补种草坪内人行便道，恢复绿化;

b.补种部份秋冬季;

2023物业服务品质提高实施计划精选篇8

1平安方面

重点强化平安团队内部管理，提高客户直观感触

1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗暂时固定在显然位置，随时为客户提供便捷服务;

2、增加岗位的主动性，对熟悉的客户主动打招呼，面生的礼貌咨询、身份核实;

3、每周末下午客户集中时段，举行平安军事训练，提升客户对平安的直观感触;

4、制作宣扬画，在出入口摆放，引领住户进出小区时自觉刷卡，强化人员管控;

5、定期上门统计出租户信息，消退平安隐患;

6、定期开展平安日等活动，利用平安宣扬展板或DV播放举行宣扬引领;

7、编制岗位傻瓜式操作指引，加强新职员对岗位迅速适应;

8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控;

9、片区管家定期到平安班组开座谈会，与一线平安员分析案例，提高一线人员的服务意识。

2公共设施维护

重点提高公共设施完好性和修理准时性

1、制定公共设施保养方案，实施预防性管理，在公共设施浮现问题前准时整改;制定夜间巡查方案，夜间安管员、公共设施维护人员和片区平安主主管参加其中，重点检查夜间照明的完好性;

2、以客户直观感触以及对客户平时生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必需在规定的时限内完成;

3、公共设施维护责任到人，建立平时巡查和维护机制;

4、采取片区责任制，片区管家、安管人员和修理人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护情况举行评选，较好的举行鼓舞，形成片区间的良性竞争氛围;

5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都准时利用公示栏知会客户;

3环境卫生

重点关注小区主干道、出入口和客户感触较显然的部位

1、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理计划，包括人员聘请、培训、作业流程、考核方法等;

2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件;

3、物业公司定期评比外包单位优秀员工，赋予一定嘉奖，提高外包单位人员工作乐观性;让其融入到团队当中，更好的服务于社区;

4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作浮现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点;

5、制定客户触点区域、时光段的环境卫生管理方法，让客户感觉整洁干净的居住环境;

6、定期调节作业挨次和流程，如：楼道清洁人员定期调节清洁楼道的挨次，让每个早上定时出门的业主都能碰到现场清洁人员;天天下班前对楼道举行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁整洁;

7、全员片区化管理，划分责任区域，避开死角存在;

8、强调全体职员人过地净，要求平安固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能浮现白色垃圾;

4绿化养护

重点提高客户观感

1、可保持客户集中区域和重点区域(如：主出入口、大堂、广场等区域)有时时节花美化;

2、对不同特定区域可挑选叶子色彩不同的植被搭配栽种，也可挑选价格较廉价的开花植物栽种;

3、开辟思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型;

4、对路面左右草坪举行砍边、切边修饰;针对时节制定绿化养护方案，并执行到位;

5、强化专业技能培训，掌控小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作;

6、每年制定乔木修剪方案，避开乔木过于茂密而影响业主的平时生活;

7、为客户免费提供绿化养护学问的询问，并对有需求的客户家中枯萎的花草举行施肥养护指导。

5交通秩序

重点强化对乱停放车辆管理

1、高峰期支配专人引领客户的进出与车辆停放，削减客户等待时光，准时处理矛盾;岗位间形成互动，确保车辆驶入、引领、停放均有岗位跟进，缩短客户寻觅车位的时光，规范车辆停放;

2、针对阳光新邸或大的区域举行人流分别管理，可加开原有消防通道;

3、对常常违规的车主，各岗位必需熟知其信息，从其一进入小区开头，车场岗就要举行提示，还要定期实行电话提示和上门举行交流，直至此车主转变违规习惯;

4、对于停车位不足的区域，要乐观的与业户交流探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足状况〔如路面或广场〕;

5、增加小区车位信息的透亮     度，如定期将项目内车位信息举行公示，强化与业主的交流，提示业主在买车前要充分考虑停车位的问题;

6、定期进行专项宣扬，如文明行车宣扬月、小区交通秩序宣扬月等，利用进行各类活动举行广泛宣扬;

7、收集社区周边汽车修理服务单位紧张联系电话，选购简易更换汽车轮胎工具并按照需要帮助助更换汽车轮胎。

6家庭修理

重点关注修理的准时性、收费合理性及返修率

1、制定执行客户投诉、家政修理回访制度，发觉问题准时改进，并准时将回访状况汇总发送相关责任人;

2、将家政修理服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单预备物资，上门与客户交流，完工后与客户交流，碰到客户不在时如何处理等各方面流程标准化;

3、家政修理完成后一个工作日内要求客服人员举行回访，修理效果不抱负、客户有异议的，准时将信息传递给工程办跟进处理;

4、家庭修理回访状况每月形成报告，将当月发觉的问题汇总分析，以便改善家庭修理服务;

5、每季度组织家政修理人员阅历共享会，共享家政服务创新方法、家政修理小窍门等;

6、设置家政修理实操基地，加强技术人员专业技能提高;

7、讨论家政修理量化考核制度，激励技术人员工作主动性;

8、家政修理人员按照社区客户家政修理的需求和家政量采取弹性工作制;

9、定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开交流沟通会，发觉并解决流程方面的问题;

10、在修理目标完成后，主动询问业主是否还有其他需求;

11、将社区周围家电修理服务电话制成小卡片，送给客户;免费给客户提供清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。

7客户服务

新业主，留下美妙的第一印象

1、销售现场场加强客户对物业感触，如雅居乐物业小故事、雅居乐物业DV的宣扬。

2、销售现场场物业服务人员配置专业素质高的人员，使顾客感触到安心、贴心的服务，同时强化案场服务人员培训资源的投入。

3、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的.场面，评估多家装修单位，供客户挑选，以此激动客户。

4、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，谢谢并欢迎业主成为雅居乐业主，并告诉其物业