ktv上半年工作总结

ktv上半年工作总结时间流逝，就过去了一半，KTV的各项工作又展开的怎样了呢，一同来看看出国为大家的：ktv上半年工作总结，欢迎阅读，仅供参照，更多内容请关注出国。上半年合计招待内外面团队人数x人，实现营业收入x万元。第一季度要点改观职工的精神相貌，使职工达到热忱，主动，有活力，合格率为98%。二月下旬对制度和流程进行了梳理和整顿。于三月上旬对职工进行了培训，职工掌握率97%。第二季度展开了对康乐部职工KTV专业知识的培训和实操。三月上旬在班组中展开了“今日我是履行领班”活动，提高职工参加管理的踊跃性，增添团队协作精神。四月上旬在班组中进行了技术竞赛（摆台，斟酒，点歌）促使职工服务技术的提高。每个月25日对班组的固定财产和易耗物件进行清点和登记。现固定财产保持优异，无破坏。易耗物件未高出正常的消耗范围。逢迎文化部门的检查两次，检查结果：有关的制度完美，营业状况优异。1.书院风格的培训，频频循环的培训，加深认识，合计培训8次，职工查核了3次，合格率为95%。服务技术类的培训（包含礼仪礼貌，专业知识，服务流程等）合计10次，书面查核3次，实操查核2次，合格率96%。四月到六月对康乐部职工进行了KTV一人三岗业务知识培训，合计培训三次。对实习生进行了针对性的培训。安全知识和各项通知的培训，不按期的在班组例会进行培训。踊跃的参加部门的活动，共参加部门的商讨会四次，部门的拓展活动四次。人员问题：（KTV目前的人员配置，共6名1男5女，因酒水员调往财务，现缺编一名酒水员。职工考勤正常，无存休和欠休）管理方面：（推行公正，公正，透明，简单的原则对职工进行管理。目前职工履行力不强，对职工已增强了指引和交流，对表现不好的职工进行了处分，进步成效显然。）交流协作方面：（上下级，班组之间交流顺畅，有问题实时上报和解决。在本班组推行谈心制度，每周找一名职工谈心，认识职工的思想动向对职工的工作不足进行指正。）维修方面：每日对设备设备进行检查，登记。有问题实时的报修，要在最短的时间内解决问题。现存在的问题：a：备餐间上方漏雨，KTV4房间右边窗户需要粉刷，已上报工程。回复：须与施工方联系维修。：KTV1和KTV2墙控已坏，KTV3雷石显示屏单色。已上报：（回复：正在和雷石公司进一步协调）安全方面：（每日班组例会抽查职工的安全知识，经过率98%。增强了职工的安全教育，每日下班后对电源，门窗侧重检查）要管理一家KTV其实不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都达到必定的水平，即管理科学制度化，服务规范优良化经营品牌效益化等，需要做大批的工作，做为管理者就在认识客观实质的前面下，履行决议、组织、指挥、协调等管理职能，使KTV场所形成最大的招待能力，保证场所的两重效益。自己联合所学的管理知识和工作中总结的经验，制定以下经营管理方案，以供参照本草案分为管理与经营两部分进行论述。KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实质状况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的成立完上善，服务质量的管理，现场运营的管理，公司文化的建设等。（一）组织建设和管理。做为一个公司，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特色是业务多而杂，物质众多等，为了保证运营工作的有序的进行。我们更有必需对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的区分。组织的建设与管理，主要从双方面下手，其一，形成KTV场所的组织构造和组织的管理体系。即设置KTV组织机构，岗位的建立和确定岗位职责，各岗位的业务和权限的区分、班组的编排、管理人员的装备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；装备的人员知道自己该做什么、该怎样做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二，合理而有效的组合和分配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的运营不行能一尘不变的，它会跟着季节、天气、外面竞争等状况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的运营规律，花费者的消操心理等要素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是保证现场的业务合理、科学、有序的进行。（二）成立完美的规章制度，“无规矩不行方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完美的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设备，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，令人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不应做，另一方面着眼于细微处，就是拟订详细的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物件使用制度、物件盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、赏罚制度、荣膺制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的拟订最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。（三）现场运营的监察管理。KTV公司在运营必然波及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每日一定做并且最重要的事情，就是做好现场运营的监察管理工作。现场工作主要分为三大多数。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和剖析，对当日的工作进行分派。检查职工仪容仪表和精神状态能否切合上岗标准；第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去认识客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对职工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决议改良随时注意运营中存在的问题，实时进行解决、纠正；第三：班后总结评估工作对当日劳动进行科学、系统的评估，总结经验，提出改良方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者一定从实质出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。（四）公司文化建设，何为公司文化？它是指公司在自己经营发展过程中经过培育、倡议、塑造而形成的一种为职工共同推行的价值观点、基本信念和行为准则，为何要那么重要？成功的公司就必定有优异的公司文化做后援，如麦当劳的QSCV原则（质量、服务、卫生、价值）海尔的真挚到永久，如乐迪的健康、安全、欢喜等。可见公司文化在公司发展中的重要意义，而做好公司文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外面环境的塑造与培育，全面提高职工的各方面素质等等，总之，公司要做大做强就就应从始至终做好公司文化的培育工作。在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外面即把眼睛瞄向市场，去开辟市场，开发服务产品，以提高场所的营业业绩，创建优异的效益这就是经营工作。主要内容为市场检查、市场营销、塑造品牌。（一）成立市场检查体制，进行市场定位。KTV市场是在不停的变化发展中的，今日你可能车水马龙，明日就面对封闭，因此有必需、有目的、有系统地收票、记录、、剖析与总结KTV市场的花费需求及促销活动的信息。KTV市场检查主要从市场环境、花费者消操心理、同行业的竞争状况等方面着手检查，而后把结果进行剖析总结，做出趋向展望，联合自己的实质状况进行花费集体的这定位。（二）确定目标市场，采纳有效的营销策略，不一样的场所的情况有不一样花费人群，夜总会主假如商务客人，自助KTV大多花费群，就算同为自助KTV也有不一样的花费集体，如乐迪白日以学生客群为主，而夜场更倾向于必定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那边，消操心理及花费习惯等状况特别重要，这就是目标市场一但目注明确，我们就能够有针对性的采纳一些促消策略。如产品服务创新策略，价钱策略，人员推行策略等有益于提高营业业绩促销手断。（三）导入KTV创业形象辨别系统，创建品牌，公司形象抽象的讲就是指塑造优异的形象，突出优势，把好的一面显现花费者，让花费知道公司的利处及独出心裁之处。这方面工作主要从三方面下手：①理念塑造包含让民众知道公司的经营理念、公司文化、管理原则、发展方向、行为准则、公司精神、公司个性。②视觉感觉如：商标、公司形象、公司造型、标准颜色、基本构图、公司标记、产品设计等。③行为方向：a对内，职