物业小区保洁工作基本要点

保洁工作实行方案目的保证小区洁净卫生合用范围合用于小区保洁服务保洁工作管理制度保洁主管岗位职责负责监察执行企业的各项规章制度，拟订部门规定。负责拟订小区打扫管理实行方案。负责拟订小区各洁净项目的实行执行标准。负责编制人员的计划安排。负责核实工具用品的申购计划。按期巡逻小区，检查保洁任务达成的状况。负责对员工进行业务培训和查核工作。达成领导交办的其余任务。保洁员岗位职责按有关规定标准和操作规范要求，达成分管地区内各项洁净整理工作。工作中发现不正常现象和安全隐患，须实时向当班管理员反应。达成领导暂时交办的其余任务。保洁员管理规范遵纪守纪，恪守员工手册和企业的各项规章制度。恪守部门考勤制度和保洁操作程序。执行职责，准时上下班，不迟到、早走，不旷工离岗，不做本员工作没关的事。上班穿工服、戴工号牌、仪表整齐、精神饱满。文明服务，礼貌待人。敬业爱岗，在规准时间保质保量达成任务。工作时间禁止脱岗、串岗、高声吵闹等。未经允许，不得擅入住户家中。不做有损企业形象的事，不收取住户或业主的钱物。绝对听从上司的领导、团结同事、相互帮助。爱惜公物，破坏、丢失工具照价陪偿。做好每天工做记录。保洁工作程序及内容保洁人员上岗要求及培训计划。对新入职人员要求供给有效身份证件，并有有关人员介绍担保。先由管理人员介绍企业对保洁工作的重要性，详细要求介绍企业的有关制度，后由保洁主管率领新入职人员到娴熟工处实习并实地指导，掌握操作程序和操作技巧后才能上岗。准时参加企业对保洁人员的各种培训。恪守企业对薪资发放的规章制度，相互间不得探询、猜想、攀比，违犯者将按企业有关规定处分。楼道内公共地区保洁作业规范洁净范围楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、电子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关作业程序用扫把自下而上打扫楼道；用鸡毛掸子和扫帚打扫墙面尘埃及蜘蛛网；用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾?采集于保洁车。用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。用抹布擦拭受可以到的窗玻璃，抹布脏污须实时改换或冲洗。洁净标准目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污迹安全及注意事项擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门翻开以防触电造成不测。报修在洁净过程中如发现公共设备破坏，实时正确地向管理员报修。道路保洁作业规范洁净范围公共道路、绿化带、公共设备等。．2公共道路、绿化带洁净作业程序用大扫把对路面、绿地进行完全保洁，打扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟优等杂物。若有显然污渍，须先用洁净剂去除，再用半湿拖把拖洁净。集中打扫后巡回打扫保洁。4．3．3洁净标准地面无杂物、积水，无显然污渍、泥沙。b）绿化带、绿篱、花木上午显然蜘蛛网。4．3．4安全及注意事项狂风天气注意高空坠物。雷雨天气暂时避宽阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。高温天气注意防暑。发现随处吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应实时劝住。保洁车应停放在不阻碍车辆、行人通行的地方。4．3．5报修在洁净过程中如发现道路、花坛破坏，中国保洁培训网实时正确地向管理员报修。如一天内未修复持续报修（特别状况例外）。4．4公共设备保洁作业规范4．4．1洁净范围宣传栏、标示牌、指示牌4．4．2洁净作业程序用抹布将宣传栏里外周边全面擦拭一遍。有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦拭。用湿抹布擦拭标示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。4．4．3洁净标准目视：无尘埃、无蜘蛛网、污渍、无手印4．4．4安全及注意事项洁净宣传栏玻璃时，当心划伤手。洁净工作不要损害被洁净物。4．4．5报修在洁净过程中如发现宣传栏、指示牌破坏，实时正确地向管理员报修。如一天内未修复持续报修。保洁工作监察检查管理员每天对地区内每名保洁工的操作状况、岗位状况及操作规范程序实时检查。发现不合格现象实时整顿，并填写巡逻记录。主管每周对每名保洁工操作状况、岗位状况及操作规程及程序进行检查，填写好记录，以书面形式上报总经理。总经理依据主管的报告以及对保洁工作的随机抽查结果，对整体卫生状况进行掌握和监察。工作时间流程7：00—9：00地面打扫垃圾清运9：00—10：30楼道洁净10：30—11：00巡回保洁13：00—14：30地面打扫14：30—16：30楼道保洁垃圾清运16：30—17：00巡回保洁(11:00—13:0017:00—20:00由安护人员适合保护洁净)保洁员工作检查查核标准工作纪律(20分)上班迟到、早走扣2分。上班不一致着装扣2分。上班聊天或干与工作没关的事扣3分。上班未经允许擅自出门扣2分。利用工作闹情绪、宣泄不满扣3分。不听从管理、态度强横、无理取闹扣2分。与员工不团结、打斗扣3分。未经允许擅自泄漏企业文件资料及住户资料扣3分。服务意识（30分）服务质量差被住户有效投诉扣2分。发现异样状况不实时办理或报告扣3分。见住户有困难不帮助、有损企业声誉扣3分。不报告、不遏止小区违章违规现象，成心回避扣2分。遇事故拖故回避或退却扣3分。拾物不上交、不退还扣2分。与其余员工不协作、造成工作失误扣2分。与住户争执或刁难住户造成不良影响扣3分。成本义识差、浪费资料扣2分。利用工作之便向住户讨取财物或小费扣4分。玩忽职责、违犯操作规程，造成事故或损失扣4分。工作质量（50分）6．3．1单元楼道地面保持洁净，无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网。发现扣3分。6．3．2单元电子门保持洁净，无显然尘埃。发现扣4分。6．3．3单元楼梯栏杆扶手擦拭洁净，无显然尘埃。发现扣3分。6．3．4单元内电表箱、信箱保持洁净，中国保洁培训网无显然灰尘和乱张贴。发现扣5分。6．3．5单元楼道玻璃窗擦拭保持洁净，无显然尘埃和污迹。发现扣分。6．3．6单元垃圾筒按期清理、擦拭，周围无散落垃圾、异味。发现扣10分。6．3．7道路保持整齐洁净，无泥沙垃圾等杂物，雨后无积水，发现扣5分。6．3．8绿化带中无瓜皮、果壳、石子等显然杂物。发现扣5分。6．3．9小区内景点保持整齐，无尘埃、污垢和乱张贴。发现扣5分。6．3．10责任区内树杆上不挂垃圾、衣物。发现扣5分。质量记录《保洁工作周报》本周工作内容报告及下周工作计划，以报告的形式汇总到企业上司领导处。《巡逻监察周报表》略《保洁员查核表》略8．洁净卫生应急办理狂风雨、梅雨天气洁净的应急办理管理员勤巡逻、督导各保洁员的工作，增强于其余部门的协调联系工作；在人员进出屡次的地方搁置指示牌，提示业主“当心滑倒”；实时关好各楼层的窗户，防备雨水打进楼内，淋湿地面，墙面；加速工作速度，合理调换工作时间，实时清理地面和墙面的水迹；各楼道有裸露的电线，实时办理，并报告上司。安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋以防滑倒。楼层内水管爆裂事故应急办理快速封闭水管阀门，同时快速通知保安员及维修人员，并关掉有关电源；将水盛到桶里倒掉，再将余水扫净，保持楼内无积水，防备人员滑倒；翻开门窗通风，吹干地面；安全注意事项：办理水管爆裂时，应防备触电。突生气灾事故应急办理实时拨打119火警；不要慌张，找安全出口，分散人员增强易燃洁净用品的保存；实时清理洁净火灾遗留的杂物；安全注意事项：清理火灾现场要等到现场检查结束，经有关部门批准方能进行。乔迁、喜庆应急办理8．4．1实时清理业主迁居时遗弃的杂物，并打扫场所。8．4．2对住户成婚抛撒的彩纸、彩带，楼道内