2023年导游实习周记2

第页共页2023年导游实习周记2023年导游实习周记【导游实习周记一】这一周转眼就过去了，事件过的真快。但是坐下来想想，这一周收获颇丰。2月23日，到XX海外旅游总公司报道，因为之前已经和张经理谈好了，我将在2月底到5月中旬在XX海外旅游总公司实习。作为旅游管理专业毕业班的学生，我早就希望自己可以在旅游理论中去应用自己的所学知识，进步自己的专业技能。以前拿到导游证后，由于课程紧张没能及时到旅行社去实习，只是周末偶尔在周末带下学生团短程游，这并未能是我所学的专业知识得到真正的发挥。如今，我终于进入了一家正规的旅行社实习。XX海外旅游总公司是XX省旅游局直属的老牌龙头旅行社.XX省规模最大实力最雄厚的首强旅游综合效劳机构,经国家旅游局批准，足额交纳160万质量保证金的江西省第一家特许经营中国公民自费旅游业务的组团社，是中国旅行社江西省唯一常务理事单位。到了公司，张总就简单给我介绍了公司的情况和目前主要经营的几条线路的情况，我的主要工作就是做计调，另外就是平时出去带团。计调在较大规模的旅行社里有以下几种分类：1、按目的地分：可分为国内计调、出境计调、专线计调2、接客分：可分为组团计调、地接计调。因为公司如今要带的团还不是很多，张总就要求我先熟悉专线计调的情况，包括专线的情况，如黄山门票、景交、住宿、餐费、车费，如何报价等等。学习作为一个计调的根本工作。因为自己以前做过组团计调，所以在做黄山专线计调时候可以很快进入角色，但同时又跟组团计调有很大的差异，比方，报价方式不同、与客户交谈方式不同等等。根本上这周的工作状态表现与公司其他计调相比还是属于“菜鸟”级的。【导游实习周记二】第二周过去了，这一周在实习中深化理解到计调应注意的问题。计调是旅行社完成地接、落实发团方案的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵敏性。假设说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经我们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员进步工作效率、防止过失应注意以下几个方面的问题。一、人性化：计调人员在讲话和接时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多照顾”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以表达合作的诚意，表达作业的信心，显示准备的实力。书写信函、公文要标准化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。二、条理化：计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待方案，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床;抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进展更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提早通知餐厅;假设发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进展车辆调换。条理化是标准化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的根底。三、周到化：旅行社的计调，就是旅行社的消费调度，哪个团队该走了，哪个团队该订票了，那个团对该返程了等等，旅行社里的旅游团队活动都应该胸中有数。计调人员的任务，按照公司要求，负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排，并全部都落实到实处。包括住宿几星酒店、用餐每天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每一个景点的门票等都的落实，以保证旅游者可以顺利、平安地完成旅游活动。旅行社的计调人员，必须具有较高的业务素质;必须特别熟悉旅游业务操作程序;必须能拿到最正确的旅游费用和价格;必须表达旅行社的全面细致的旅游活动;必须做到各项费用支出合理，等等。整合旅游线路，计算线路的本钱价钱，订房、订车、订票、调司机、调导游，一切旅游线路的后台运作都是计调来完成的旅行社的计调，就是旅行社的消费调度。计调人员的任务，按照公司要求，负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排，并全部都落实到实处。包括住宿几星酒店、用餐每天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每一个景点的门票等都的落实，以保证旅游者可以顺利、平安地完成旅游活动。旅行社的计调人员，必须具有较高的业务素质;必须特别熟悉旅游业务操作程序;必须能拿到最正确的旅游费用和价格;必须表达旅行社的全面细致的旅游活动;必须做到各项费用支出合理，等等。旅行社的计调人员，一般都是从具有丰富的旅游经历的人员中挑选，可以面对和处理任何团队的.事务。【导游实习周记三】在这周，对我而言，理会到本钱领先与质量控制是计调岗位的两大核心。一、本钱领先掌握着旅行社的本钱;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必需要做到本钱控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把本钱控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的才能争取到非常紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要!二、质量控制，即在细心周到地安排团队行程方案书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进展监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联络途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进展跟踪、理解，对导游的效劳进展监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进展灵敏地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。在详细操团过程中，一名称职的计调要业务纯熟，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。此外，我明白了计调还要具有五大素质：一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心;二、工作有方案性。如出境游需要提早多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制;三、掌握与合作地接社、酒店的会谈技巧;四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌;五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。计调是旅行社完成地接、落实发团方案的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵敏性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位非常需要高素质、高程度的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。【导游实习周记四】在旅行社呆这么久了,总结出了我作为计调以及在公司中看到其他计调的生活，能做得好计调的都是人中之龙凤。一、计调要有两只以上的嘴，在保证两只耳朵的同时，要有两张嘴同时讲两部，要不然干嘛要长两只耳朵?二、我需要有三只耳朵，两只耳朵要同时接听两部，第三只耳朵要听老板在分配工作。三、计调要有三只手，当我耳朵夹着一，手里拿着一个的时候，我只能空出一只手来敲键盘，答复网上客户提出的问题，所以我需要有三只手。四、我需要每天有三十个小时，24小时工作，剩余6小时用来洗洗衣服，看看电视，睡个好觉，放松一下自己。五、我需要一个以上的大脑，用来处理所有投诉，分析投诉原因，满足客户合理需求，尽量说服客人不提无理要求，考虑什么样的客户需要赔本讨好，考虑我在与哪家同行车队抢生意，想什么方法能抢到生意，解决所有旅行社少给车费的问题。六、我需要熊心豹胆，要不怕任何困难，敢于接待不同档次的客人。旺季了，计调要是超人，可以每天晚上很晚才睡，等着客人到达酒店后都入住满意，自己才能放松一下精神，每天早上天不亮就得醒来，怕车有没有临时出问题，今天套团要注意和叮嘱司机怎么处理，所以我每天的工作都重复的做这种不同的琐事。淡季到了，司机和公司不停的打给你，让你想想方法找团，找团，于是计调就不停的打联络和攀谈。七、计调要是神仙，上能调配飞机，下能调配火车、汽车、船，司机和导游及旅行社协商将要出现的问题，遇上人力不可抗力，实在刁难的客人也得把罪名怪到我们头上。谁叫我们是做旅游行业的呢?八、计调要是富翁，要信手抢到团就能捻来一堆一堆的钞票，客人如今都是先旅游旅行社后付钱，稍有点小缺点就挑剔扣款，可是为了把损失减到最低，又要和旅行社进展协商及