客服实习自我鉴定

第页客服实习自我鉴定客服实习自我鉴定篇1

实习的这几个月之中，在领导的关切、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，靠着对个人的目标和学问的剧烈追求，坚固地驾驭了一些专业学问，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，渐渐能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满足度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成果都赐予了确定

与此同时，我自己思想相识都有了很大的提高。这份工作让树立了剧烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。

（二）实习心得

1、在工作进程方面。要提前做好打算，在与用户接触前几秒就要推断出对方年龄、职位、学历以及预料对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否须要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。

2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱、大方、友善、真诚；不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌；尽量不用口头禅"嗯、这个、那么"等；让客户知道不只是他一个人办理了这个业务（如呼gprs时，可以对用户说"以后3g的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3g网络联系，您现在可以提前尝试"）；留意倾听客户的话；当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉；外呼口径严格按公司规定要求。

3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐性的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的学问越来越少。按总体上说公司全部员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。

四、对实习单位建议

毋庸置疑，公司作为一个国企在许多方面的确做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。

1、公司在对新员工这一方面，缺少关切以及具体的学问培训。刚来的新员工，对业务学问及专业术语了解甚少，就起先正式上线，公司未对员工做一个系统的学问介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建

议在新人在正式操作之前就将一些常常可能发生的错误说清晰，刚好关注新人的动态。

2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清楚，讲解实惠应清楚，那么讲解到收取功能费也应清楚。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户实惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，模糊带过。3在激励方面，公司喜爱实行一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依旧会有员工成天埋怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今日是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝合力，也可以加强内部沟通。

五、致谢

实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、挚友们的关切，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以真诚的谢意。

感谢全体老师传授给我的理论学问，感谢辅导员的长期以来的关切与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了!

感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，供应业务支撑，以及在生活方面无微不至的照看。

感谢我的挚友和同事，在我工作压力大时，能赐予我劝慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。

客服实习自我鉴定篇2

实习三个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对客服工作职责及内容有了较好了解和基本驾驭，并已起先正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和打算。xx客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不行忽视。

在工作中，酷爱学习和自我提高，主动争取，自我监督实现最大价值，性格温柔醇厚，有耐性和不同的客户沟通

在工作中养成了爱学主动的习惯，从事xx英语市场推广专员的近两年的时间里，我学会了不在任何监督的状况下自我要求。

xx的工作环境和xx很像，那时候我们早上开完早会，一天的时间都是在指定的地点工作，没有人监督，自己的工作业绩和自己的工资挂钩，一切在乎个人的努力，每个想要仔细工作的人，都会自觉监督自己，这和xx异地客服的工作性质有很大的相像性。

除此之外，市场推广的工作让我学会了怎么向不同的人群推介产品，如何了解对方的需求和争取客户。

其次通过xx客服的工作，我也了解到客服须要具备的特质。

首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和相识，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这三个月的工作已经清晰的相识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的xx客服。

客服实习自我鉴定篇3

每一个即将毕业的高校生，都要经验一番洗礼，也就是要参与实习，这是学问与工作的结合，是多年学习检验结果的时候，我进入到了售后客服岗位实习。

一起先因为岗位与自己的专业不符合，我还特地找老师沟通，最终老师告知我，在任何岗位上都是熬炼，我们高校生不缺学问理论，缺的是实际动手实力，可以说的通俗一点木九十眼高手低，做事做的不够好，常常是简洁的事情都不能很好完成，须要通过实习给我们一个提示，让我们适应岗位工作。

我进入工作虽然有些不适应，但是也清晰知道该如何去努力明白想要做好我必需要坚决的去做着自己的每日工作，第一天，学习如何工作，其次天，第三天依旧如此，到了第四天进入到岗位实习，走进岗位接触到不一样的工作，接受到不同的任务，有不适应，也有些排斥，工作中的压力也铺面而来，进步的工作犹如战鼓，压迫着我前进。

在岗位上没有轻松，在岗位上没有简洁，有的只有对于工作的努力。以前在高校，从没有压力，因为我自己驾驭的学习节奏自己能够轻松的做好，到了工作，每天工作特别繁忙，假如还向在以前一样工作，慢悠悠的作者，是完不成的，因为自己工作做的比较慢，导致自己最终还要加班。

我进入岗位一个月有就思索，为什么其他人工作没有多少压力，但是到了我这里就有这么多的压力呢？经过工作发觉一个是阅历不足，一个是见识不够，另一个是因为不够娴熟，相对岗位上的老员工，自己差的是对工作的效率，其他人能够在一个小时内完成工作，我就必需要花费两个或者三个小时才能够完成，工作就有些拖沓，跟不上节奏，就会一步步落后与人，每天都要花费更多时间在岗位上去做去熟识。

在实习中我清晰知道了该如何去做，在工作中，我想既然差距大，那就多流汗少流泪。在休息的时候加班检点去完成每日工作完成基本的任务，不去考虑自己做的不好，但肯定会倍加努力，喜爱在岗位上坚持，对于自己比别人差，不如人，我从来不会就这样放弃，因为坚信，在大的距离也可以渐渐不足，我就这样一点点完成了自己的工作，在实习期间除了前两个月有些冲突，但是到了最终我工作已经进入状态，可以自如工作，没有多少生涩感。

没有难工作，只有胆怯 工作的人，鉴定的去做好自己的任务完成自己的事情，就能够完成任务。每天岗位的工作自己能够轻易完成。常常激励自己前行，常常奋斗加油从而完成了一次次工作。

客服实习自我鉴定篇4

我担当物流公司客户dai表一职的实习的主要内容如下：

1.把握客服的整个流程

2.与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得阅历

3.学会运用相应得沟通技巧

4.更好地处理顾客的问题，对不同的问题赐予不同的帮助

5.体会为人民服务的真谛

6.客服dai表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户供应快件查询、客户投诉处理、客户建议接纳等服务

经过一个月的实习，感受颇多。做客服dai表其实也不是一件简洁轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深深地感受到做客服dai表除了考验你的耐性外还要考验你的手脚敏捷性和思维的敏捷性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反对顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没方法，我们的职责就是为顾客解决问题。

另外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节奏的生活方式，第一个星期我们接受培训，主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚起先的时候觉得很有压力，但渐渐地接受了这种高频率的日子，主管说得对，日子不是那么简单混的，要想抓住时代的步伐，除了时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就会被社会所淘汰。做客服是我踏入社会的第一份工作，它给我上了离开校内前的第一堂课，这一堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工作恐怖症的预防针啊。

总之，这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，学会体会，学会欢乐!

实践让我走出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不是学问，而是缺少将学问与实际相结合的实力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同的，其往往具有不明显的特征，这须要我们不断在实践中获得阅历，才能解决各种问题。社会实践的时间不长，可它使我相识到：人的一生中，校内并不是恒久的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了许多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教化的大课堂，在那片广袤的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。

我会不断实践，在实践中熬炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。

求职者：

客服实习自我鉴定篇5

我从工程科借调到客服部进行了为期一个月的实习。在这段实习过程中，我对公司的产品从装配到现场的调试、运行有了更为深刻的相识，而且这些相识已不仅仅停留在理论层面，尤其是对我们公司的产品。我想这些阅历学问的积累将对我今后的工作起到很大的帮助。在客服部培训的这段时间主要是和客服的新人一起在公司“场地”上进行调试培训，通过一段时间的培训，在我了解产品技术参数要求的基础之上，驾驭产品从装配到调试的一系列操作，并使得调试的产品和技术参数相吻合，即达到设计的目的和运用的要求。在客服部培训了两个星期之后，我觉得自己已经对产品具备了独自从装配到调试的实力，恰好客服部在山东临沂有4台产品须要服务，于是我就申请独自一个人去了现场。在山东临沂出差的几天是我在客服收获最多的几天，也是让我感觉到其实工作并不是想象中的那么简洁，须要我们从工作中不断历练、不断学习、不断积累、不断成长。下面我简洁谈谈在出差过程中遇到的一些问题和自己的一些想法：

1、起加强作用的角钢安装极不便利。在吊装的过程中，我发觉gw4a-126的两根长横梁外面的4个起加强作用的角钢安装特别不便利，角钢的两个孔距太近，安装时螺母几乎遇到一起，而且紧固的时候操作不便。建议把角钢的孔距往两边各移动5~10mm，这样既不影响强度，安装又便利。

2、安装螺栓规格型号太多，造成安装不便。在吊装的过程中发觉我公gw4a-126型号的产品在安装的时候运用的螺栓规格型号太多，对于不太熟识者来说安装时极不便利，不具备统一性。

3、操作机构的连接管存在奢侈现象。在现场安装过程中，发觉操作机构的连接管平均只运用三分之二左右，存在大量的奢侈现象。建议是否能够将操作机构连接管的长度统一标准（因为机构离地高度也没有详细性能方面的要求），这样既节约了成本，而且现场不须要截管（避开出现现场没有切割机的状况），安装更加便利、快捷。

4、触头触指“长毛”了。在车间装配的工艺要求在触头和触指上涂抹凡士林，以避开其氧化。而我在现场发觉我们的出场日期是20xx年4月的产品的到现场时触头触指上已经“长毛”了，这是否说明我们在车间的这道工序并没有达到预想的效果，是奢侈的，既奢侈了时间又提高了成本。

以上这些是我客服培训出差过程中遇到的问题和提出的建议，客户服务部是公司的售后一线，在这里能完全接触到公司的产品，并且能够了解客户的真正需求，一个公司只有完全从客户的角度动身，以客户的利益为根本，换位思索，才能不断改进、不断发展。这次出差几天我有个最大的体会就是须要用良好的方式去和客户沟通方沟通，因为在产品的安装和调试的过程中须要客户的帮助，并且你的工作最终须要得到客户的认可。

在客服的这一个月让我对产品有了更为深刻的相识，出差的一次经验让我学到了应对产品异样的处理方法，遇事处变不惊、努力思索寻求解决方法，努力沟通把自己的观点尽可能的传达给客户并获得他们的信任。

客服的实习虽然很累、很苦，但我信任在客服学到的学问和积累的阅历将对我今后的工作起到莫大的帮助，而今后的工作须要我付出的将更多，“一分耕耘一分收获”，希望自己能够带着欢乐播洒汗水，收获胜利！

客服实习自我鉴定篇6

什么是物流？我一起先只能在书本上了解到对于这个词语的定义说明，但是我经过切身实际的对这个行业的接触，我又有了更多的理解，在整个物流的完成过程中，客服肯定是不行或缺的一个岗位，这是连接客户跟公司的重要中转点，假如说客户和公司是两个在打电话的人，那么客服就是信号塔，没有客服不敢信任整个物流过程会有什么样的结果。

我由于自己的思想觉悟够高，在实习刚起先的时候，有着对自己清楚的一个定位，实习是我难得的提前接触工作的机会，每一分每一秒我都不会奢侈，我须要学习的东西太多了，我须要一个适应这份工作的时间，而这个时间是受我限制的，我假如持了完成任务的心态，每天懒懒散散的，可能这个时间会变得无线长，而假如我主动的去学习，去请教别人，多学多看，可能这个时间就变得很短。我就是属于后者，同事们都说现在很少看到我这样努力工作的实习生了，一般的实习生可能到实习结束了，都还没适应这份工作。

我只用了一周的时间，就可以跟公司的正式客服有一样的工作量了，也就是说根据我现在的实力，我丝毫没有问题成为一个正式的客服，他们每天处理多少单，我就能处理多少单，唯一不足的就是可能每一单处理起来会比他们要慢那么一点，但是这些都是可以靠久而久之的工作阅历来替代的，我缺乏的只是工作阅历，终归我才刚接触这个岗位，在这三个月里我不放过任何跟跟他们请教学习的机会，早上还没起先上班我就早早的来到公司，等着跟我一样早来的员工，然后让他们来解答我最近遇到的疑难杂症，中午吃饭休息的时候我也不放过，可以说我经过这三个月的实习，我已经成为了可以独当一面的客服了。

现在实习已经结束，我也立刻就要毕业了，我信任我会在以后的客服的岗位上接着发光发热，成为一个优秀的物流客服。

客服实习自我鉴定篇7

通过实习，我更好的了解了社会，也是对于自身的实力有了更为直观的感受，对于进入社会的工作，我也是充溢了信念，对于实习期的一个工作，我也是要来做个自我鉴定。

实习我做的工作是电话客服的工作，和我的专业虽然有一些关系，但是也并不是特殊的对口，我也是知道想找到我专业能对口的工作不是那么的一个简单，而且也是自己的专业成果在高校里面并不是特殊的优秀，不过过去的我没方法变更，但是而今既然在这个岗位上，我也是要去做好，虽然是实习，但是我也是努力的去做事情，争取做好，只有自己把工作给做好了，那么才能更好的去进入社会，让自己的将来走的更好。起先实习的阶段，我也是和其他的同事一样，先了解电话客服工作的内容以及流程，然后通过学习模拟，也是知道自己该如何的去做事情，并且也是把话术给背好了，这样才能更加专业的去和客户沟通，去帮客户解决问题，而通过学习，我也是起先尝试工作。

在客服工作之中，我也是了解到自己的水平是怎么样的，以前在学校的时候，我也不是特殊的外向，所以这份电话客服的工作对于我来说还是有一些压力的，终归还是须要更加的主动才能够是做好的，但是既然做了，那么就要去做好的，我也是每天给自己加油打气，告知自己，肯定是要做好电话客服的，所以在做的时候，我也是主动的去联系我们的客户，去帮客户解决和处理一些问题，同时通过沟通也是更好的去举荐我们公司的产品，吸引客户的了解，然后销售出去，起先的时候，我的工作虽然是做了，但是成果并不是很好，别的同事比较的优秀，一天的业绩也是特别的好，而我却只有几单，不过我不放弃，我知道，这只是起先，只要每天是有进步的，那么我迟早也是会变得更加的优秀。

通过这次的电话客服实习，我也是相识了更多的社会上的挚友，许多的同事都是特别的好相处，虽然平常的时候工作比较忙，没有什么沟通的机会，但是在中午吃饭，或者晚上下班后的时间，大家也是有挺多的`话题可以去聊的，同时也是通过这些机会，我们相识了，也是和他们的沟通之中，更加的了解了社会，了解了工作，对于自己来说，也是能更好的去适应，实习而今也是结束了，但是我的路途也才刚起先，我也是要在今后的工作中努力做到更好。

客服实习自我鉴定篇8

在实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、看法以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发觉一个好的企业给你的印象肯定不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白"适者生存"的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。

我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作阅历的生手。所以在实习当中的心得体会是办事肯定要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对详细问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。此外要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最终的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只有快速适应嬉戏规则的人才能被快速接受，才会创建更优的绩效。

客服实习自我鉴定篇9

一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。

所以不管以后的工作将会发生什么样的改变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克服特性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生改变，但是追求完备、永不言败的特性永不会变。

通过三个月的实习，我对网络有了更为深刻的相识和了解，尤其是网站的制作过程，并体会到生活和工作的看法，无论是生活还是工作都要踏实、细心、能吃苦耐劳，对我以后工作有很大的帮助。

客服实习自我鉴定篇10

客服代表实习自我鉴定怎么写？实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学学问实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃，增加了相识问题、分析问题、解决问题的实力。为相识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用学问武装自己，用书本充溢自己，为以后服务社会打下更坚实的基础。在XX物流公司单位客户代表的实习中使我获益良多。

我担当物流公司客户代表一职的实习的主要内容如下：

１、把握客服的整个流程

２、与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得阅历

３、学会运用相应得沟通技巧

４、更好地处理顾客的问题，对不同的问题赐予不同的帮助

５、体会为人民服务的真谛

６、客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户供应快件查询、客户投诉处理、客户建议接纳等服务

经过一个月的实习，感受颇多。做客服代表其实也不是一件简洁轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深深地感受到做客服代表除了考验你的耐性外还要考验你的手脚敏捷性和思维的敏捷性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反对顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没方法，我们的职责就是为顾客解决问题。另外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节奏的生活方式，第一个星期我们接受培训，主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚起先的时候觉得很有压力，但渐渐地接受了这种高频率的日子，主管说得对，日子不是那么简单混的，要想抓住时代的步伐，除了时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就会被社会所淘汰。做客服是我踏入社会的第一份工作，它给我上了离开校内前的第一堂课，这一堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工作恐怖症的预防针啊。总之，这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，学会体会，学会欢乐！

实践让我走出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不是学问，而是缺少将学问与实际相结合的实力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同的，其往往具有不明显的特征，这须要我们不断在实践中获得阅历，才能解决各种问题。社会实践的时间不长，可它使我相识到：人的一生中，校内并不是恒久的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。

一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了许多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教化的大课堂，在那片广袤的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中熬炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。

客服实习自我鉴定篇11

进入实习已经过去了三个月左右，我的实习期已经基本完成了。经过了这段实习的体验，我真的感受到了许多不一样的体会。作为一名工作者，作为一名客服，我真的体会到了许多，学到了许多，也相应的变更了许多。三个月的时间里我就像一名正式的员工一样工作，尽管实力还有许多的相差，但是每天都过得很辛苦，也很充溢。

这次的实习让我体会到了工作者的感受，也体会到了社会的感觉。走出学校，才发觉自己所学的一切都不过是皮毛。在工作中，在社会中，还有许多我须要学习的东西。现在，我对自己经过了三个月的实习的状况自我总结如下：

一、个人状况

三个月的时间让我有了许多的变更，总体来说是变得更加成熟，但是也有许多不细致看就发觉不了的细微环节。希望自己能更加清晰的相识到自己。

思想方面：这段时间过后，自己在思想上更加偏向一名员工，思索的时候，也更加简单向着工作方面。而且，经过工作的磨练，我做事边的更加仔细、负责，对自己也更加有约束力。总的来说，的确是变得成熟了不少，但是也还是有些须要改正的地方。

工作方面：在工作中，我主动的学习和提升自己，现在我已经基本娴熟了售后工作的基本要求，但是还有很多细微环节和进一步的工作须要去学习和了解。所以，在工作当中，我常留意视察其他同事的工作，学习他们的阅历和技巧。在生活当中，也利用空余的时间去学习和提升自己的实力。工作中遇到的问题我多是与前辈探讨，并在之后学习。

生活和人际方面：生活中并没有什么大问题，我自己也比较擅长独立。但是在独自的生活中我还是学会了不少的阅历和技巧，大大的提升了自己的生活实力和生活水平。

人际关系上，我在公司结识了许多同事，他们在工作中是前辈和同事，在休息时也是特别要好的挚友，这不仅扩大了我的交际圈，在和他们沟通的时候，自己也能学会许多关于生活和工作方面的事情。

二、个人的不足

三个月的实习，不仅仅让我相识到了自己的变更，也让我看到自己在现在的问题！

自己在工作中最大的问题是没能调整好自己的心情，作为一名售后，面对顾客的质问是难免的，但是要是不能自己去调整好自己，工作就会变得很糟糕。

而在生活中，自己终归阅历太少，犯下了很多七七八八的错误，但是我信任，在今后的生活中，我会渐渐的习惯和变更，终归生活要累积才会有阅历。

现在，实习结束了，或许我会在毕业之后接着回到这里，或许自己会选择一份新的工作，总之，在今后的学习以及工作中，我还要接着加油！

客服实习自我鉴定篇12

实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学学问实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃，增加了相识问题、分析问题、解决问题的实力。为相识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用学问武装自己，用书本充溢自己，为以后服务社会打下更坚实的基础。在XX物流公司单位客户代表的实习中使我获益良多。我担当物流公司客户代表一职的实习的主要内容如下：

1.把握客服的整个流程

2.与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得阅历

3.学会运用相应得沟通技巧

4.更好地处理顾客的问题，对不同的问题赐予不同的帮助

5.体会为人民服务的真谛

6.客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户供应快件查询、客户投诉处理、客户建议接纳等服务经过一个月的实习，感受颇多。做客服代表其实也不是一件简洁轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深深地感受到做客服代表除了考验你的耐性外还要考验你的手脚敏捷性和思维的敏捷性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反对顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没方法，我们的职责就是为顾客解决问题。另外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节奏的生活方式，第一个星期我们接受培训，主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚起先的时候觉得很有压力，但渐渐地接受了这种高频率的日子，主管说得对，日子不是那么简单混的，要想抓住时代的步伐，除了时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就会被社会所淘汰。做客服是我踏入社会的第一份工作，它给我上了离开校内前的第一堂课，这一堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工作恐怖症的预防针啊。

总之，这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，学会体会，学会欢乐！实践让我走出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不是学问，而是缺少将学问与实际相结合的实力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同的，其往往具有不明显的特征，这须要我们不断在实践中获得阅历，才能解决各种问题。社会实践的时间不长，可它使我相识到：人的一生中，校内并不是恒久的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了许多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教化的大课堂，在那片广袤的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中熬炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。

客服实习自我鉴定篇13

时间匆忙，转瞬已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。现简洁鉴定如下述：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是似乎没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手

在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东东能不能实惠，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不实惠的状况下成交，想在不实惠的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得看法要和善，委婉的告知对方不能够实惠的。要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼致歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经验的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了。

后来我们就渐渐起先熟识了一些面料，第一次相识这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人举荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变实力，说话的技巧，同时也熬炼人的耐性，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴趣盎然、满载而归。

客服实习自我鉴定篇14

在梦洁实习的十天，我所在的岗位是淘宝客服，客服号是t28。其实在培训的三天里，我同时也了解了另外的两个岗位，就是登记和拣货，因为我属于自考人员，培训时没有详细到要做什么工作，所以三个工作我都做过，但是做客服的时间久点，所以感受也许多很深。

时间一晃而过，犹记得当时方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，现在的自己已经从梦洁实习回来，时间就这样过去了半个月，在这半个月里自己对客服这个岗位有了更加深刻的了解和相识，同时也对将来步入社会更增加了一份信念，对自己的相识也深一步，对自己思想觉悟也有了更透彻的理解。

1、服务看法(回复是否刚好、回复看法是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是肯定不能线上对顾客摆脸色、服务用语肯定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口)

2、服务专业(问你问题的时候肯定要不能回答你不知道，不理解，不情愿，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客)

3、肯定要特别清晰了解店铺有哪些活动，当顾客询问你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会根据你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺瞒行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严峻的问题。

做客服的十天我的收获也许多，首先是知道了做事肯定要有仔细的看法，要不然让你再多做一秒也觉得是种熬煎。其次，说话肯定要很当心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，假如是你不确定的事情肯定不能贸贸