郑州大型商场调查报告

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鄭州大型商場調查

一、调查提示

众所周知，郑州是商战的发源地，到本世纪末，郑州要建设成为中国的商贸中心，是有历史和现实基础的，别用多讲，交通便利是最要紧的条件。郑州商贸城建设的要紧进展目标中，第一条算是到本世纪末要建设20个建造面积超万平方米，营业额超亿元的大型零售商场。随着市场经济的别断深入，郑州的商贸活动日趋活跃，商业竞争也愈演愈烈。商业竞争成为全国关注的焦点。

1996年，郑州市亚细亚五彩购物广场、正弘购物中心、明珠购物中心和金博大购物中心等几家大型商场相继降成开业，各种便民连销店，专业性批发市场等应运面生，这使郑州的商业竞争更加激烈。有限的消费群体，别断增加的商品营业面积，加上各种便民连锁店，专业性批发市场的强烈冲击，郑州市各大商场消费群体别断分流，供大于求，加上市场大气候的妨碍，1996年各大商场销售额全面下滑，普遍亏损，为了使“九五”期间郑州商贸城得到健康的进展；加强郑州商贸城建设宏观治理，市政府宣布：郑州暂停上马大商场，力争使现有的商场扭亏为盈，走向良性循环。

本次调查发出咨询卷70份，收回有效咨询卷50份，对郑州市各大商场的基本事情举行了抽查。具体分析如下：

二、近看郑州大商场

最近，我们对大型市场的局部事情举行了相关抽查，对70户居民家庭举行了电话咨询卷调查，调查结果汇总分析表明：1996年，郑州市抑制通货膨胀工作成效显著，在确保城乡市场繁荣稳定的并且，价格涨幅逐渐回降，全年商品零售价格总水平平均上升4．5％，各大商场的营业额较去年下落16．3％，要紧零售商场负债利息总额4000万元，随着专业性批发市场的相继降成，消费者到大型商场购买烟酒、食品、家具等一系列日子常用品别断减少。据统计表明，1997年消费尚无热点，各大商场面临严重考验。

三、大商场各具特色

大型零售商场的迅速进展，充分显示了流通领域的活跃和商业的繁荣，在郑州大型商场的进展史上，亚细亚算是一具明显的标志。

A、亚细亚商场，微笑服务背后的科学营销策略

调查显示亚细亚商场在消费者最信赖的商场中罗列第一，占被调查者的55％。1996年亚细亚商场销售额名列郑州市第一，被河南省委宣传部和省贸易厅评为“参加百城万店无假货”活动先进单位。注重树立和保持企业自身的形象与经营的特色，科学地制定营销战略，加上严格的内部治理与“微笑服务”，是亚细亚商场商战取胜的关键。1996年，面对超市、专卖店、便民连锁店、仓储超市的应运面生，在批发市场和超市等其它商业网点的冲击下，亚细亚商场对经营治理举行了必要的调整，在方便消费者方面，商场调整商品结构和经营部，新设或合并部门，对日用、服装、小家电等部门实行开架自选，增加一倍以上的商品种类，加快商品更新换季、及时把名优特新商品奉献给消费者。并增设许多不具特色的服务项目招揽顾客，吸引消费者。

亚细亚商场把商品质量作为经营治理的基础，严把商品进货渠道，建立起完善的商品质量治理体系，坚持从商品进货、上柜、销售、售后服务等方面层层把关，并把责任降实到人，防止假冒伪劣商品流人商场。

B、紫荆山百货大楼男装商场实施名牌战略

1996年重建后的紫荆山百货大楼及配套工程，建造面积1．6万平方米，投资1．32亿元，重新开业后，实施男装精品名牌战略，并随季节性提早供应货源，1996年销售额别断回升。据调查，紫荆山百货大楼所售物品中，仅皮尔·卡丹、金利来等5个精品廊全年销量占总销售额的60％，充分显示了精品名牌魅力。在战略实施过程中，商场推出十大精品系列购物金卡，以金卡开展长期促销活动，刺激消费者购买欲望。紫荆山男装商场以自个儿的特色经营赢得了一定的市场。目前，紫荆山男装专柜已拥有了自个儿的顾客和忠实的经销商，在服装市场别太景气的状况下，独树一帜，保持了旺盛的销售活力。

C、亚细亚五彩购物广场商场中的“老大大”

1996年10月开业的亚细亚五彩购物广场，其主体大楼建造面积9万平方米，营业面积6万平方米，共28部双向踏电梯和7部电梯。商场内设有中央空调，电视监控系统，防火防盗系统，计算机系统和邮电服务等设施也都无奇不有。广场楼内还设有顾客活动中心，男士歇息厅，宝宝屋，民航售票处和商务中心等多种配套服务设施。

五彩广场是郑州又一轮商战的标志，将引发郑州商界的一场从购物环境，服务质量，营销策略到经营方针等方面的革命。据咨询卷调查显示，五彩购物中心以其豪华的装修，优雅的购物环境和丰富的商品，全面的服务显示较强的商业竞争力和市场占有量。

D、百货楼价格稳定，文化与消费联姻的老字号

据消费者调查咨询卷统计，在大商场知名度和依靠度消费者按序罗列中，郑州百货大楼名列第三，占被调查人数的20％，在亚细亚商场、五彩购物中心之后。新扩建的百货楼，建造面积4．14万平方米，投资1．89亿元，作为省会老字号，思考到大多数的消费者是工薪阶层，适时推出一系列促销活动，物价较其它大商场低，并联合国内各名优厂

家，向广阔消费者提供优质商品。百货楼在郑州首先推出商业与文化联姻，在商场内设有图书柜台，以“文明工程”“形象工程”“中意工程”“效益工程”等系列活动加强文化氛围，扩大市场，营造购物欲望，文化与消费初步的联姻给老字号的百货楼带来了一定的经济效益。

E、其它

河南金融商贸中心，金博大商场以其金融，购物、商务、娱乐中心综合为一体的商场特色加上超、宽、大的变配电设备，在河南商场中开了先河；友谊商厦也以其会员制连销店显示经营特色；商城大厦则以其主经营鞋子赢得了一定的消费群。据调查分析，花园商厦、正弘商厦、商业大厦都依其自身的优势在批发市场、连销店迅速倔起的夹层中拥有一席之地，稳步进展。

四、郑州消费者眼中的大商场

商业的繁荣使大型商场成为现代化都市的一具缩影，逛商场已成为一部分人一辈子活中别可少的一项内容，逛商场，别单单是买东西那么简单，买啥样的物品逛啥样的商场，既能反映出消费者的购物心理，也反映了商场在消费者心目中的位置。

设计咨询卷中，我们列出了郑州10大商场，以罗列顺序的方式来调查商场的知名度，以“您心目中理想的商场形象”和“购物时，您别中意的地点”为开放式咨询答来预测商场的形象和别脚之处，调查结果显示：亚细亚商厦和五彩购物中心给消费者的印象最好，分不占被调查者的54％和30％。尽管如今便民店、专卖店、连锁超市别断涌现，并以其低消费、低价格的特点迎合了工薪阶层的消费需求，但调查显示，大商场依然以绝对的优势让消费者青睐信任，信任度占70％以上。在“消费者购买何种物品去商场”一档中，家电和洗化用品也以非常大的比重排在前两列，分不为44％和30％。经过对咨询卷的分析研究发觉，消费者在钞票包鼓起来的并且，纷纷走进商场购物成为一种潮流。然而在大商场形成规模后，分布上的相对集中、加之商品价格的提高、引厂入店的进货渠道、服务态度等一系列咨询题，大商场的信誉受到伤害，损失了一部分消费者。

A、去商场购物比较放心

——消费者眼中商场之一

据调查，70％的消费者依靠大商场，以为在商场购物比较放心，质量可信，售后服务较其它能得到保证。一姓张的先生讲：情人节那天去亚细亚为女友买一顶帽子，拿回家一试别合适，到商场去退挺不行意思，没想到卖帽姑娘依然微笑服务，给退了货。

B、逛商场感受别错

——消费者眼中商场之二

据调查结果，．50％的人以为去商场别一定去买东西，而是散散心，或者看中的物品顺便买下，他们要紧以为商场环境优美，区不于批发商场和个体小店，而且在服务上比较规范，逛商场看各式各样的物品有一种赏心悦目的感受，总之，节假日和闲散时刻情愿到商场看一看的人占相当比例。

C、买大件我会挑选大商场

——消费者眼中的商场之三

调查中，一位中年男子如此告诉我：平常，我别如何逛商场，家离商场远别方便，想要买啥日常用品，附近的连锁店都有。然而假如咨询我买啥物品才去大商场，我想应该是讲象买家电、金银首饰之类大件及化妆品才去。因为大商场所售商品进货渠道正规，手续齐全，送货上门，最要紧的是消费者的合法权益可以得到保障，浮现咨询题能够得到妥善的处理。持这位中年男子观点的人占70％以上。

D、亚细亚东西太贵

——消费者眼中商场之四

“亚细亚的东西最贵”那个观点在消费者的内心已根深蒂固，持这种观点的消费者占30％以上。别管是讲亚细亚物品贵，依然其它啥商场价格偏高，总之价格高是消费者普遍反映的一具咨询题。消费者也清醒认识到大商场的标价往往物超所值，这也是消费者别愿花钞票在商场买小百货、一般服装等的一具重要缘故。

E、完善的服务是我的挑选

——消费者眼中商场之五

调查结果表明，大商场的服务态度是大伙儿普遍关怀的。据一位姓陈的姑娘叙述：春节前在华联买了一部随身听，用了一天就浮现了咨询题，随即到商场去调换，而服务姑娘一改买时的笑脸，拒别退换。象如此答应别兑现，售前热情服务，售后漠别关怀的服务态度是许多消费者常遇到的咨询题，要求加强职业道德，提高服务质量是消费者共同的心愿。另外，服务别到位、服务别规范、对商品性能别了解等也是消费者较多关注的咨询题。

五郑州大商场任重而道远

“大型商场还有必要建吗?”调查咨询卷统计结果显示，那个咨询题有两种极其鲜亮的相反答案，61．5％的被调查者回答没有那个必要，郑州的商场差不多饱和了。35％的被调查者以为非常有必要，他们以为如今郑州市大商场别是多和少的咨询题，而是个如何开的咨询题，他们以为郑州作为商贸城，大商场应起龙头作用，市场消费是一具巨大的空间，只要

开得好，有特色，就一定能象亚细亚商场一样在全国叫响牌子。目前，郑州的大商场之因此销售不行，是因为分布别合理，形式单一，特色别突出等，而别是讲大商场差不多太多的咨询题。别管这两种讲法谁对谁错，从调查数据分析表明，大商场近几年的销售额别容乐观，这么1997年会有啥景象呢?在批发市场和超市的夹击下，大商场想短时刻迈出大步还别容易，造成这种大商场效益滑坡的缘故是多方面的。一方面是社会购买力有限，大商场建得越多，社会购买力就越分散，经营自然就难认为继；另一方面，一些商场结构单一，布局别合理，在新的居民住所区，可供人们购物的场所明显别脚。而在闹市区，大型商场又过分集中，导致市场竞争激烈，生意难做；与此并且，大商场在经营决策中上档次，比豪华，组织商品缺乏广泛性、针对性，商品价格难以下浮都使商场失去购买力。由此看来，价格高一时难以下调，分布别合理也临时无法改变，在超级市场与专卖店之间，大商场作为郑州商贸城的一具大窗口，任重道远。也能够那么讲，1997年是重复上马大商场落温的时候了。

六、大商场路在何方?

A、脱下“豪华时装”贴近消费者

建设商贸城的目的首先是便民、服务于民同时加速郑州的经济进展，惟独方便群众，符合消费者的实际需求和消费水准，才有收益，才有出路，才干促进经济的进展。因此进展大商场的零售业并别是盲目投人人、财、物的资源，应该充分思考群众的消费水平。在郑州市可适度进展为集娱乐、购物、服务于一体的大型连锁商场，惟独脱下“豪华时装”，和消费者站在一起才干赢得市场。

B、撤销出租柜台，尝试商场分期付款并开展商品租赁业务

调查显示，1996年郑州市十多家大型商场惟独华联略有盈利，亚细亚持平，其余的全部亏损。具体分析，如今国有大型商场亏损的一具缘故是出租柜台。自个儿盖商场，让不人经营，自然就要亏，惟独尝试着搞商家连销，撤销出租柜台，同时服务答应兑现，只要质量好，价格合理，服务到位，购买的潜力就非常大。

对买大件商品如彩电、冰箱、空调等销售能够实行分期付款。一旦实行分期付款，群众能够放心购买，你东西不行，我能够退货，你别退货，我别付款，这本身也是一种对顾客的质量答应。另外，商场也能够推行租赁制，按时收费，别用了能够退回去，例如推出租赁电脑业务，每天5元，别管怎么样，商场惟独在探究尝试中才干别断进展，俗话讲，出奇才干制胜算是那个道理。

C、加强市场调研开展行之有效的促销活动

加强市场调研，别断习惯居民消费结构和消费水平变化，科学制定营销策略。在广告宣传上，要注意保持企业自身的形象与经营特色，开展行之有效的广告促销活动。例如学历的高低上与促销联系起来，高学历的消费者喜爱的促销形式是送优惠卡，免费问，导购等，中等学历的喜爱打折销售，免费试用；低学历的喜爱幸运抽奖和买几赠几。掌握成熟的促销经验，总结促销规律，使商场经营定向成熟。

D、消费与文化联姻

伴随着经济浪潮的汹涌澎湃，“文化渗透”到商场中，为企业树立“企业文化”。在郑州市百货大楼，紫荆