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文档简介

PAGE2PAGE32013年前台接待工作管理规定前台接待工作要求前台工作人员的一言一行都代表着集团的整体形象，要求衣着整洁，举止大方得体，面带微笑，表情神态谦恭、友好、真诚。见人先问好，语音清晰、语言诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简，要讲普通话。对待客人要积极热情，精神饱满。严谨使用“我不管”“快点讲”“不知道”“我要下班了”等语言。对外来访客，前台接待人员要询问来访者姓名、单位、事由，并认真做好记录。访客来访社领导时要询问是否有预约，做好来访记录，请来访者到会客厅等候，打电话询问领导是否会客，如果领导工作忙无法接待来访者时，应婉言告知，请其改天来访。行政、采编、广告部、管委会访客，做好详细来访登记后请访客进入。对前来投稿者，请来者在所投稿件上留下姓名、电话，问清投送部门，由前台工作人员安排时间及时送往投送部门。会议服务工作要求根据每天会议安排，提前做好会议准备工作，开水提前送入会议室，烧好备用水等待及时补充。如有重要接待需专人服务，根据要求提前做好各项准备工作，提前到会议室等待。做好接待服务中的细节工作。报刊杂志、信件的分送服务1、报纸主要分两部分，内部报和邮局投递。内部报纸每天上午9点前分发到各部门，如有特殊情况及时向领导汇报。邮局投递的报刊杂志要求认真登记，尤其是信件（挂号信）分送过程要求准确无误，不清楚的地方要及时询问。挂号信必须本人签收，如果不在，请本部门同事代替签收。不清楚收件人部门信息的要及时贴出认领通知，通知收件人到前台领取。2、如果报刊、杂志、信件等有临时的调动，根据办公室下发的通知，前台工作人员要及时进行调整。四、奖罚考核制度1、上班提前10分钟到岗，换工装，整理个人仪容仪表，上班时间不得佩戴夸张的饰品，头发不得染另类的颜色，否则每天/次扣1分，直至整改完后达到形象要求。上班时需将长发扎起，不得散发，违者每天/次扣1分。1、上班不得迟到或早退，迟到早退10分钟每次扣1分，迟到早退20分钟每次扣2分，迟到早退30分钟以上每次扣5分，月累计迟到早退三次扣当月绩效工资50%，三次以上扣除当月全部绩效工资。2、上班时间做与工作无关的事，每次扣2分。3、请假需提前写假条，经部门主管签字后方可请假，不得电话请假、稍假。事假1天扣5分，2天扣10分，月累计7天以内扣除当月50%绩效工资。超过7天扣除全部绩效工资。病假需出具医院病假条，病假1天扣2分，2天扣5分，月累计10天以内扣除当月绩效工资50%，超过10天扣除当月全部绩效工资。4、无故旷工1天扣20分，2天扣除当月绩效工资50%，3天扣除当月全部绩效工资，超过3天予以辞退。5、本社报需在当天早9点前分送完毕（特殊情况除外），如报纸晚到按时间顺延，未按时完成每次扣2分。订阅报、杂志、信件当天分送不得拖延，如有分错，送错每次扣1分。挂号信要在信件交接本上记录，如收

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