铁路旅客运输服务普速列车服务备品规范课件

铁路旅客运输服务普速列车服务备品规范01服务备品要求02服务备品使用知识点03贴身卧具04非贴身卧具备品05安全踏板和警示带等

一、服务备品要求铁路旅客运输服务服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。01服务备品要求02服务备品使用知识点03贴身卧具04非贴身卧具备品05安全踏板和警示带等

铁路旅客运输服务2.服务备品使用(1)软卧车(含高级软卧车)———使用遮光帘和纱帘。———厕所配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有一次性坐便垫圈。———洗脸间有洗手液(皂)、垃圾桶。二、服务备品使用

铁路旅客运输服务2.服务备品使用(1)软卧车(含高级软卧车)———走廊有地毯，边座有套。包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶；高级软卧车包房内还有面巾纸盒。二、服务备品使用

铁路旅客运输服务2.服务备品使用(1)软卧车(含高级软卧车)———乘务员室备有托盘、热水瓶(根据需要增配防倒架)和一次性硬质塑料水杯。二、服务备品使用

铁路旅客运输服务(2)软座车———使用遮光帘和纱帘。———坐便器配有一次性坐便垫圈。———有座席套、头靠套(头枕片)、果皮盘。———乘务员室备有热水瓶(根据需要增配防倒架)。二、服务备品使用

铁路旅客运输服务(3)硬卧车———使用遮光帘。———坐便器配有一次性坐便垫圈。———有卧铺套(空调车适用)、被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯和边座套(空调车适用),每格有不锈钢果皮盘。———乘务员室备有卫生纸、热水瓶(根据需要增配防倒架)。二、服务备品使用

铁路旅客运输服务(4)硬座车———使用遮光帘。———每格有果皮盘。———有座席套、头靠套(片)(空调车适用)。———有保温桶并加锁。(非空调车适用)———乘务员室备有热水瓶(根据需要增配防倒架)。二、服务备品使用

铁路旅客运输服务(5)餐车———有售货(饭)车、热水瓶、一次性水杯。———使用遮光帘和纱帘。———台面有台布,座椅有套。餐、茶、酒具等器皿规格统一,花色一致,齐全无破损。备有调味品容器、牙签盅、餐巾纸和清真炊、餐具、托盘、席位牌。二、服务备品使用01服务备品要求02服务备品使用知识点03贴身卧具04非贴身卧具备品05安全踏板和警示带等

铁路旅客运输服务3.贴身卧具贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套干燥、清洁、平整,无污渍、无破损;已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。卧具袋防水、耐磨、干净，无破损。贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。三、贴身卧具01服务备品要求02服务备品使用知识点03贴身卧具04非贴身卧具备品05安全踏板和警示带等

四、非贴身卧具备品铁路旅客运输服务4.非贴身卧具备品卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套半年清洗一次，保持干燥整洁。01服务备品要求02服务备品使用知识点03贴身卧具04非贴身卧具备品05安全踏板和警示带等

五、安全踏板和警示带等铁路旅客运输服务5.布制备品布制备品定位存放在备品柜内。6.车内清扫工具布制备品定位存放在备品柜内。7.安全踏板和警示带载客车厢配备安全踏板和警示带，定位存放。

五、安全踏板和警示