8月第三周周考附有答案

8月第三周周考[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________1、波轮洗衣机出现代码F4，表示机器出现（）问题[单选题]*A.水温NTC异常/温度异常B.电机故障C.加热异常(正确答案)D.自动投放流量计异常2、电动轮椅，产品大类应选择？[单选题]*A.按摩小件B.计算机类C.按摩康养(正确答案)D.笔记本电脑3、KKC电动牙刷，产品大类应选择？[单选题]*A.KKC电动牙刷(正确答案)B.冲牙器4、冰箱产品针对用户或直销员报修的安装类信息，能够准确提供型号且型号后缀带（）的，必须落实用户家有无无线路由器，有无wifi信息[单选题]*A.OFB.WIFIC.U1(正确答案)5、手机使用usb线连接电视，能不能像读取U盘一样播放手机内的内容的咨询思路是：[单选题]*A.可以B.无需咨询直接派单上门C.不可以，因为手机是安卓系统，苹果系统，电视也是安卓系统，阿里云系统，他们之间是不能相互读取内容的，不同于电脑是Windows系统的可以读取手机内容。但是可以把手机的内存卡，利用读卡器插到电视上播放，或倒到U盘里播放。(正确答案)6、电视显示未授权也没有信号，咨询思路：[单选题]*A.建议重启电视B.无需咨询直接派单上门C.显示未授权应该用户的信号源是有线机顶盒并且欠费，建议联系当地有线电视台咨询。(正确答案)7、海尔小厨师碎肉机，派单售后产品大类应选择？[单选题]*A.海尔笔记本电脑B.海尔显示器C.计算机类(正确答案)D.视讯产品8、卡萨帝吸油烟机首次安装免费打（？）孔、免费拆除？、免费预埋？、免费加长烟管。*A.旧机(正确答案)B.烟管(正确答案)C.烟道(正确答案)D.止逆阀9、电视开机后图像自动放大的咨询思路：[单选题]*A.建议重启电视B.无需咨询直接派单上门C.开机画面或主页图片大吗？若都大也是机器故障，需要安排师傅上门。若只是信号源状态图像大，指导用户调整画面比例试试。(正确答案)10、冰箱箱前面2个底角可以调节，顺时针是（）冰箱高度[单选题]*A.调高(正确答案)B.降低11、家住北京的张女士21年购买的波轮洗衣机现需拆筒清洗，应收费（）元[单选题]*A.150B.180C.100D.200(正确答案)12、没有遥控器如何控制电视的咨询思路：[单选题]*A.所有电视没有遥控器都是无法操控的B.无需咨询直接派单上门C.海尔智能电视，如果遥控器损坏可以尝试手机下载阿里tv助手或悟空遥控（TV版）使用：对于电视有预装的智家APP的机型，手机下载智家APP也可控制电视，请注意对于这些操控APP操作，必须要满足电视与手机连接的是同一wifi网络下。(正确答案)13、卡萨帝吸油烟机首次安装免费打烟道孔、免费拆除旧机、免费预埋？、免费加长？。[单选题]*A.旧机B.烟管(正确答案)C.烟道D.止逆阀14、李女士在2021年7月1日购买了一台卡萨帝电热水器，现需要更换镁棒，应收费（）元+远程交通费[单选题]*A.80(正确答案)B.99C.60D.12015、用户来电表示医院里使用的海尔品牌的风管机一拖五需要清洗服务，录入（）产品大类[单选题]*A.柜嵌空调B.家中机C.商用冷水机D.商用空调(正确答案)16、海尔DVD，产品大类应选择？[单选题]*A.海尔笔记本电脑B.海尔显示器C.计算机类(正确答案)D.视讯产品17、电视搜不到台的咨询思路：[单选题]*A.建议重启电视B.无需咨询直接派单上门C.收不到台的话，要看用户连的是机顶盒还是有线电视，1、如果连接外接设备，根据外接设备的不同搜台方式不同，建议用户看一下外接设备的说明书；2、如无外接设备，按遥控器菜单键，选择调谐，选中“自动搜台”按确定按键，开始自动搜台。(正确答案)18、用户家中有滤芯要求更换，非海尔滤芯是否进行更换[单选题]*A.可以B.不可以(正确答案)19、天猫渠道系统对接店铺有（）等*A.海尔智慧家庭旗舰店(正确答案)B.卡萨帝官方旗舰店(正确答案)C.海尔官方旗舰店(正确答案)D.海尔空调旗舰店(正确答案)20、冰箱对开门的冷藏室，可以独立关闭吗[单选题]*A.不可以(正确答案)B.可以21、滤芯作为单独的产品大类，单独累计跳闸次数[单选题]*A.对(正确答案)B.错22、Z9-WU1的使用环境是？[单选题]*A.干湿两用(正确答案)B.只可湿用C.只可干用23、波轮洗衣机显示故障代码E1，应如何指导*A.检查排水管是否堵塞，是则清理通畅,（若排水管连接了三通或弯管，同时检查此处是否有堵塞）(正确答案)B.检查排水管是否弯折，是则理顺(正确答案)C.检查排水管是否放倒，排水管应放置低于10厘米(正确答案)D.直接派工上门24、服务信息约回电不约上门目前只有（）工贸执行*A.济南(正确答案)B.青岛(正确答案)C.成都(正确答案)D.重庆25、海尔品牌家用风管机一拖一室内机是正方形面板录入（）产品大类[单选题]*A.柜嵌空调(正确答案)B.家中机C.商用冷水机D.商用空调26、电视黑屏有声音的咨询思路：[单选题]*A.建议重启电视B.无需咨询直接派单上门C.电视机黑屏有声音，要咨询用户家的信号源是什么？按电视遥控器主页或菜单键话看能不能有图像？如果按主页也没有图像那么就是电视机本身坏了，需要安排上门。(正确答案)27、用户来电表示卡萨帝品牌2P柜机外机有呼呼风声，需要师傅上门检查故障原因，录入（）产品大类[单选题]*A.卡萨帝家中机B.卡萨帝商用空调C.卡萨帝家用空调(正确答案)D.无氟空调28、冰箱冷柜移机服务说明：移机范围为同一行政区内移机或者不超过（）公里，超出此标准由用户自行与网点协商处理。[单选题]*A.15(正确答案)B.10C.3529、雷霆世纪台式机，产品大类应选择？[单选题]*A.海尔笔记本电脑B.海尔显示器C.计算机类(正确答案)D.视讯产品30、转接二线执行时间是（）[单选题]*A.9:00—17:00B.9:00—18:00C.工作日9:00—17:00(正确答案)D.工作日9:00—17:3031、吸油烟机的照明灯如何包修：（）灯不包修，（）灯随整机包修。*A.感应灯B.LED灯(正确答案)C.白炽灯(正确答案)32、滚筒洗衣机的安全使用寿命为（）年[单选题]*A.6B.7(正确答案)C.3D.1033、海尔TopsirH9电子阅读器，产品大类应选择？[单选题]*A.笔记本电脑(正确答案)B.海尔显示器C.计算机类D.视讯产品34、机械师台式机，产品大类应选择？[单选题]*A.海尔笔记本电脑B.海尔显示器C.计算机类(正确答案)D.视讯产品35、遥控器不能遥控天猫魔盒的咨询思路：[单选题]*A.建议重启电视B.无需咨询直接派单上门C.当用户表示电视遥控器不能遥控电视或天猫魔盒的时候，要注意天猫魔盒都有自己的遥控器，要注意区分电视盒天猫魔盒的遥控器。(正确答案)36、家空产业（）产品大类用户来电咨询包修政策、费用类等问题可以直接转接技术经理；*A.卡萨帝家中机(正确答案)B.柜嵌空调(正确答案)C.家中机(正确答案)D.统帅柜嵌空调(正确答案)37、更换滤芯时一定要用海尔原装滤芯。使用廉价通用滤芯或者假冒海尔滤芯容易影响（）的使用寿命，进而导致出水水质差影响身体健康[单选题]*A.碳纤维膜B.RO膜(正确答案)C.PP纤维膜38、工单号以（）开头的信息属于网单信息*A.CJD(正确答案)B.CSC(正确答案)C.CTM(正确答案)D.CQT(正确答案)39、海尔笔记本电脑（7G系列/T系列等），产品大类应选择？[单选题]*A.海尔笔记本电脑(正确答案)B.海尔显示器C.计算机类D.视讯产品40、台式、立式智饮机与净水机比较：智饮机自带加热功能，可以选择取热水或者温水；净水机是安装在厨房橱柜底下的机器，外观能看见2-3跟（），有压力桶[单选题]*A.水管B.机器外壳C.滤芯管(正确答案)41、空调自清洁运行过程中重复按自清洁无效且不能退出，（）可以退出*A.转换到制冷模式(正确答案)B.转换到制热模式(正确答案)C.按关机键(正确答案)D.转换到除湿模式(正确答案)42、用户要求上门检测水质，师傅上门检测水质会收（）元的上门检测费[单选题]*A.50(正确答案)B.100C.6043、雷神M系列鼠标（异端M502幻彩游戏鼠标、异端M505幻彩游戏鼠标、异端M502Blue幻彩游戏鼠标），产品大类应选择？[单选题]*A.笔记本电脑(正确答案)B.海尔显示器C.计算机类D.视讯产品44、非产品造成的直接伤害，不需跳闸质量事故（例如因空调不制热造成用户感冒等）[单选题]*A.对(正确答案)B.错45、家在深圳的李先生家中燃气热水器需要简修，应收取（）元的维修费用[单选题]*A.55(正确答案)B.70C.50D.8046、产品大类为生活小家电的都包括（）产品？*A.面条机(正确答案)B.养生壶(正确答案)C.榨油机(正确答案)D.破壁机(正确答案)E.电水壶(正确答案)47、电视闪屏然后就黑屏现象，声音正常，核实连接机顶盒外接设备[单选题]*A.建议重启电视B.无需咨询直接派单上门C.机顶盒断开后按菜单或主页键，若没有问题则是机顶盒本身或连接线故障。(正确答案)48、海尔会员金卡可享受的权益