7-14 理论考题附有答案

7-14理论考题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________单选题1.某油品的标准密度为769kg/m3,油温度为31℃,31℃时760kg/m3对应的体积修正系数为0.9824;325℃时770.0kg/m3对应的体积修正系数为0.98则该油品的体积修正系数为（）[单选题]*A.0.98248(正确答案)B.0.98298C.0.98952D.0.987512.石油在20℃,10325kPa下的体积称为石油标准体积，用（）表示。[单选题]*A.VB.VCFC.V20(正确答案)D.ρ203.测得某加油站3号地罐内95号汽油标准密度为748kg/m3,该油品计重密度为（）。[单选题]*A.738kg/m3B.737kg/m3C.747kg/m3(正确答案)D.737kg/m34.测量油品视温度、视密度时，连续2次测定的温度差不能超过（），密度差不能超过(C)，否则应重新测定。[单选题]*A.0.2℃;0.2kg/m3B.0.5℃;0.5g/m3C.0.5℃;0.5kg/m3(正确答案)D.0.5℃;0.2kg/m35.查找石油计量表时，视密度733kg/m3所在的区间为（）。[单选题]*A.730~730kg/m3(正确答案)B.730~730kg/m3C.735~735kg/m3D.730~730kg/m36.某加油站1号油罐中测得油高为2050mm,该油罐容积表中，2000mm油体积为17600L,2100mm油体积为18900L,则油水总体积是（）。[单选题]*A.15200LB.18250L(正确答案)C.17950LD.18000L7.柴油发动机油按（）从高到低包括CI-4,CH-4,CF-4,CD。[单选题]*A.性能(正确答案)B.级别C.凝点D.品牌8.冷却液具有冷却、防冻、防沸、（）、防垢功能。[单选题]*A.防变质B.防腐(正确答案)C.防水D.防杂质9.92号车用汽油（国V)的抗爆指数（RON+MON)/2应不小于（）.[单选题]*A.85B.87(正确答案)C.90D.9210.0号车用柴油（国V)的冷滤点是（）.[单选题]*A.15℃B.6℃C.4℃(正确答案)D.5℃11.石油产品含热能大约是煤的（），一旦燃烧就能迅速释放出大量的热能。[单选题]*A.3倍B.4倍C.5倍D.2倍(正确答案)12.首次使用车用乙醇汽油前要对车辆油路进行（）。[单选题]*A.改造B.更换C.清洗(正确答案)D.调整13.2甲醇生产过程比较简单，原料来源多样，煤、石油和天然气均可制造甲醇，我国大部分甲醇生产以（）为原料。[单选题]*A.矿石B.天然气C.石油D.煤(正确答案)14.当燃料乙醇按体积分数10%混配于（）中时，可使氧含量达到5%。[单选题]*A.汽油(正确答案)B.柴油C.煤油D.润滑油15.车用乙醇汽油（E10)(国V)的苯含量（体积分数）不大于（）。[单选题]*A.0%(正确答案)B.0.8%C.0.6%D.0.5%16.选用黏度略小而能保证发动机正常润滑的内燃机油，黏度（）则使燃油耗量(D)，发动机功率下降。[单选题]*A.增加;减少B.过小;减少C.过大;减少D.过大;增加(正确答案)17.建立一个完善的安全生产责任制的总要求是:横向到边，（），并由主要负责人组织建立。[单选题]*A.向上到顶B.向下触底C.纵向延伸D.纵向到底(正确答案)18.加油站的危险区域划分为爆炸危险区域、火灾危险区域和（）[单选题]*A.安全区域B.一般区域C.一般用电区域(正确答案)D.其他区域19.没有造成损失或伤亡的燃烧现象称为（）。[单选题]*A.火情B.火警C.火情或火警(正确答案)D.火灾20.物质燃烧必须具备的条件是（）。[单选题]*A.可燃物B.助燃物C.火源D.可燃物、助燃物、火源(正确答案)21.遭遇抢劫时，应（）,尽可能保护加油站财产。[单选题]*A.奋不顾身B.在确保员工人身安全的条件下(正确答案)C.挺身而出D.与歹徒勇敢搏斗22.在加油站遭遇抢劫时，加油站员工要把歹徒当成（）。[单选题]*A.忠实顾客B.特殊顾客(正确答案)C.亲朋好友D.上帝23.下面不属于加油站紧急情况的是（）。[单选题]*A.火灾B.燃油外溢C.人员受伤D.加错油品(正确答案)24.加油站发生火灾时，应按照（）迅速组织灭火，根据各自分工，该报警的要报警，不能贻误战机。[单选题]*A.站内分工B.灭火预案(正确答案)C.上级要求D.站经理要求25.加油站发生火灾时，禁止（）进入加油站，直到火灾扑灭为止。[单选题]*A.消防人员B.政府人员C.公司人员D.加油车辆和人员(正确答案)26.报火警时应讲清楚报警人的姓名和（）。[单选题]*A.着火时间B.灭火工具C.职务D.联系电话(正确答案)27.下面不属于生产事故类突发事件的是（）[单选题]*A.卸错油B.加冒油C.卸混油(正确答案)D.抢劫28.油罐总容量大于150m3且小于等于210m3,单罐容量不大于50m3的划分标准指的是（）站。[单选题]*A.一级(正确答案)B.二级C.三级D.四级29.加油站防爆、防火的重点是（）。[单选题]*A.防明火(正确答案)B.防爆C.防恐怖袭击D.防雷电30.加油站前庭（便利店）主管每日进行加油站安全检查，将检查结果汇报给（）。[单选题]*A.值班经理B.站经理(正确答案)C.上级公司D.片区经理31.加油站油罐区应配置消防锹（）、消防桶(D)[单选题]*A.3把;2只B.2把;2只C.1把;1只D.4把;4只(正确答案)32.事故的因果关系性是指事故的发生必然存在一定的（）[单选题]*A.隐患或关联B.隐患或诱因(正确答案)C.关联与诱因D.隐患与关联33.《中华人民共和国环境保护法》规定，企业事业单位和其他生产经营者违反法律法规规定排放污染物，造成或者可能造成严重污染的，县级以上人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门可以（）.[单选题]*A.责令企业事业单位进行整改B.责令停产整顿C.查封、扣押造成污染物排放的设施、设备(正确答案)D.选项A,B和C34.火灾稳定燃烧阶段的特点有（）。[单选题]*A.放出大量热量B.燃烧开始稳定C.辐射热量大D.放出大量热量、燃烧开始稳定、辐射热量大(正确答案)35.加油站负责配合调查组开展调查工作时，需提供必要的（）。[单选题]*A.人证B.物证C.背景资料D.人证、物证、背景资料(正确答案)36.因操作失误、系统故障、安全环保事故及不可抗力等因素引起的停业站称为（）。[单选题]*A.关停站B.计划停业站C.在营站D.非计划停业站(正确答案)37.下列选项不属于影响在营站的停业因素的是（）。[单选题]*A.在营站整体改扩建项目B.事故事件处置(正确答案)C.在营站局部改扩建项目D.在营站专项改造及投运38.评估风险程度以及确定风险是否可容许的全过程指的是（）。[单选题]*A.控制B.危害因素辨识C.风险评价(正确答案)D.风险防控39.危害因素和影响的确定，应综合考虑的内容具体包括（）。[单选题]*A.常规和非常规活动B.所有进入工作场所的人员C.工作场所的设施D.常规和非常规活动、所有进入工作场所的人员、工作场所的设施(正确答案)40.下面对静电火花描述错误的是（）。[单选题]*A.从某种意义上说，加油站内静电的产生是可避免的(正确答案)B.油品在流动、喷射、冲击、沉降等运动过程中都会因摩擦而产生静电C.加油站员工或外来员工着装衣物中的化纤成分也会因运动摩擦而产生静电D.加油站可以采取一定的措施预防静电危害的发生41.任何事故都必须在第一时间报告，一般由（）向上级公司汇报。[单选题]*A.站经理(正确答案)B.计量核算员C.营业员D.班长42.《中华人民共和国环境保护法》规定，企业事业单位和其他生产经营者违反法律法规规定排放污染物，造成或者可能造成严重污染的，县级以上人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门可以（）。[单选题]*A.责令企业事业单位进行整改B.责令停产整顿C.查封、扣押造成污染物排放的设施、设备(正确答案)D.罚款43.油罐总容量大于90m3且小于等于150m3,单罐容量不大于50m3的标准指的是（）站。[单选题]*A.四级B.三级C.二级(正确答案)D.一级44.环境因素辨识可根据（）采用过程分析法、现场观察法、调查表法和专家咨询等方法。[单选题]*A.公司实际和员工的素质(正确答案)B.公司员工服务水平C.公司财务状况D.员工工作态度45.下列不属于加油机电源线安全检查的是（）。[单选题]*A.电源线绝缘B.电源线套管C.接线盒电缆D.进油管线(正确答案)46.一个组织的活动、产品或服务中可能导致人员伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏、有害的环境影响或这些情况组合的要素指的是（）.[单选题]*A.危害因素(正确答案)B.危害因素辨识C.风险D.事故47.以下关于加油站着装标准要求正确的是（）[单选题]*A.可以混搭B.不随意加工(正确答案)C.可穿便服D.不用统一48.处理投诉的第一原则是（）[单选题]*A.谨慎B.迅速C.感谢D.倾听(正确答案)49.员工上岗前着装由站长检查合格后方可上岗，合格的标准是（）[单选题]*A.按季节着统一样式工装(正确答案)B.工装颜色一致C.穿着漂亮整洁D.着装舒适方便50.当顾客投诉，加油员处理不正确的是（）[单选题]*A.不予理会(正确答案)B.不随意打断顾客的谈话C.不说不可能、不知道、不行D.不让顾客久等51.针对加油站环境卫生要求说法错误的是（）[单选题]*A.不擦拭标示标牌(正确答案)B.设立公共卫生间C.交通工具按指定地点停放D.加油站作业场所应整洁52.服务过程中要主动友善招呼顾客，下列哪项是工作中不应该有的服务态度（）[单选题]*A.了解顾客需求，认真聆听顾客要求B.礼貌待客，微笑服务C.忙碌间隙可以不理会顾客(正确答案)D.任何情况下都不应该与顾客发生争执53.以下针对工作时加油站现场说法正确的是（）[单选题]*A.在加油站现场可以使用手机B.可以在站内检修车辆C.塑料、化纤、铁质容器可以收集溢洒油品D.车辆不熄火不能进行加油作业(正确答案)54.因地域差异，各加油站应统一换装时间，如遇气候变化较大时（），但当班人员必须一致。[单选题]*A.穿过上自己的衣服B.可适当增减衣服(正确答案)C.可根据天气着装D.不可增减衣服55.当加油机计量不准，加油量和汽车油箱显示不符，加油员首先应（）[单选题]*A推卸责任B.借口走开C.调查核实情况(正确答案)D.找领导解决56.加油员加错油品品号首先应处理办法是（）[单选题]*A.真诚的向顾客表示歉意(正确答案)B.找理由推卸责任C.提出解决方法D.倾听顾客的抱怨57.加油机、消防器材、“油品标号、价格标牌”等标识标牌（）[单选题]*A.可以手写标识B.应该保持干净整洁(正确答案)C.可以随意摆放D.应该分类整理58.在工作中应该使用文明用语，工作中的服务语言应该（）[单选题]*A.接待顾客称呼恰当，用词准确(正确答案)B.按照自己的喜好C.按照规范不用在乎情况D.不带礼貌用语59.处理顾客投诉时描述倾听不正确的是（）[单选题]*A.可以打断(正确答案)B.目光接触C.诚恳倾听D.感同身受60.下列哪些不属于油站及员工工作原因而引起的顾客投诉（）[单选题]*A.对服务的投诉B.对环境的投诉C.对设备设施的投诉D.因顾客心情不好的投诉(正确答案)61.营销的本质是:抓住用户的需求，并快速把需求转化为（）。[单选题]*A.效益B.价值(正确答案)C.利益D.业绩62.随着成品油市场的进一步开放，（）的营销与管理在加油站经营运作中的作用越来越重要。[单选题]*A.品牌(正确答案)B.市场C.服务D.商标63.网络营销就是以互联网为主要手段，为达到一定目的的营销（）[单选题]*A.广告B.活动C.策略(正确答案)D.体验64.拜访后续服务不包括（）。[单选题]*A.制定拜访方案(正确答案)B.整理拜访记录C.分析跟进D.保持联络65.促销是依托（）网络资源，分析成品油零售市场特点和客户消费行为，组织开展一系列引起客户购买欲望和购买行为的活动。[单选题]*A.客户B.加油站(正确答案)C.企业D.银行66.客户以（）分类可分为汽油客户和柴油客户。[单选题]*A.客户消费属性B.消费品类(正确答案)C.重要程度D.供需关系67.确定（）是加油站进行市场营销的前提。[单选题]*A.目标客户B.促销方案C.目标市场(正确答案)D.市场需求68.对客户档案的（）就是根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。[单选题]*A.差异化管理(正确答案)B.建立C.动态管理D.程序化管理69.促销是整个营销过程中，（）所采取的措施。[单选题]*A.促进销售(正确答案)B.宣传推广C.保证销量D.正常销售70.下列选项中，（）不属于客户忠诚的类型。[单选题]*A.垄断忠诚B.惰性忠诚C.潜在忠诚D.优惠忠诚(正确答案)71.客户档案管理应（），提高档案系统的质量和效率。[单选题]*A.用重于管(正确答案)B.管重于用C.客观D.主观72.客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量、（）[单选题]*A.增加交易频率B.增加客户单笔平均交易量(正确答案)C.增加交易金额D.增加交易品种73.固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于（）[单选题]*A.潜在客户B.游离客户C.固定客户(正确答案)D.流失客户74.拜访客户时应穿着（）,注重仪容仪表，展示良好职业形象。[单选题]*A.休闲装B.运动装C.西装D.职业装(正确答案)75.若加油站的区域市场控制力很强，或初次进入新市场的情况下，可采取无差异化市场策略，这属于（）模式。[单选题]*A.单一市场集中化(正确答案)B.市场专业化C.油品专业化D.多个细分市场专业化76.客户档案建立最主要的一个环节是（）。[单选题]*A.对客户特征进行分析B.对客户业务状况进行分析C.获取客户资料(正确答案)D.对客户交易活动现状进行调查77.客户维护应从（）入手。[单选题]*A.优质高效，做好现场服务B.加强联系，定期拜访客户C.利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制D.以上都对(正确答案)78.主要针对客户对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取无差异化市场策略，有竞争对手介入时再选择差异化营销策略，可选择（）模式。[单选题]*A.单一市场集中化B.市场专业化(正确答案)C.油品专业化D.多个细分市场专业化79.加油机的加油操作有（）等几种方法。[单选题]*A.定量与定金额B.非定量与定金额C.定量、定金额与随意(正确答案)D.定量与随意80.计量检定必须按照（）计量检定系统表进行。[单选题]*A.国家(正确答案)B.县级C.省级D.市级81.顾客对加油站油品质量产生异议时，加油站员工应立即报告（）。[单选题]*A.营业员B.便利店主管C.加油站经理(正确答案)D.上级公司82.罐装油桶（罐）时使用的导流管应采用（）或带静电跨接线的软管。[单选题]*A.铝制(正确答案)B.铁制C.铜制D.钢制83.客户对便利店商品数、质量提出异议，员工应立即向（）报告。[单选题]*A.站经理（前庭／便利店主管）(正确答案)B.上级主管部门C.工商、质检部门D.卫生部门84.顾客对加油站最直观的评价，除服务人员以外就是加油站的（）。[单选题]*A.环境B.油品数质量(正确答案)C.油品颜色D.内部管理85.加油站发生油品数量异议时，若经核实加油枪计量准确，应（）。[单选题]*A.给予客户耐心解释，不能补油(正确答案)B.赶紧补一点，好让客户迅速离开C.不予理睬，不给补油D.悄悄地报警86.测量轻质油品温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。[单选题]*A.5min(正确答案)B.10minC.15minD.20min87.加油站进行液位仪的数据比对时，如果油温比对差值超出（）,须报告上级公司，由公司、液位仪厂商和承运商共同组织对该液位仪进行检查、调整。[单选题]*A.±2℃B.±1℃C.±0.5℃D.±0.2℃(正确答案)88.用玻璃棒温度计或搅拌棒在试样中做（）运动，以使整个量筒中试样的密度和温度达到均匀。[单选题]*A.直线旋转B.平行旋转C.垂直旋转(正确答案)D.倾斜旋转89.加油站油品经取样未发现油品质量问题时应（）。[单选题]*A.向客户耐心解释，礼貌送客(正确答案)B.少赔偿一点，免得他闹事C.不予理睬，要求其离开加油站D.悄悄地报警90.对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型分别抽取调查对象，这种方法称为（）法。[单选题]*A.随机抽样B.排队抽样C.按特定指标（类别）抽样(正确答案)D.普查91.某加油站1号油罐中测得油高为2050mm,该油罐容积表中，2000mm油体积为17600L,2100mm油体积为18900L,则油水总体积是（）。[单选题]*A.15200LB.18250L(正确答案)C.17950LD.18000L92.将油品从计量温度下的体积修正到标准体积的体积修正系数用（）表示。[单选题]*A.KGB.FCFC.VCF(正确答案)D.ML93.已知油管油品净体积为1312m3,油品体积修正系数为0.9976,油品标准体积为（）。[单选题]*A.13851m3B.120851m3C.130851m3(正确答案)D.136841m394.测得某加油站5号地埋罐内0号柴油V20=18715L,该油品标准密度为835kg/m3,该罐0号柴油质量为（）。[单选题]*A.15671kgB.15762kgC.15672kg(正确答案)D.15670kg95.油罐超高的水抽出后应（）。[单选题]*A.就近倒入下水道B.随地泼洒C.集中回收(正确答案)D.倒进站内厕所96.油品产生杂质的原因主要包括（）。[单选题]*A.油品中含有水B.空气中灰尘、颗粒进入油品(正确答案)C.油品发生了氧化反应D.油品中硫含量过多97.某计量员在检尺的过程中，因读数错误造成误差，该误差按误差的性质属于（）。[单选题]*A.装置误差B.系统误差C.随机误差D.粗大误差(正确答案)98.卸油前，卸油人员应读取液位仪显示的待进油罐（）、空容量数据。[单选题]*A.罐存量(正确答案)B.油温C.油高D.水高99.加油站应（）对零售损耗数量进行分析，发生异常盈亏应查明原因，并报上级公司处理。[单选题]*A.每日(正确答案)B.每周C.每月D.每季度100.用一把量油尺分别测量容器内真值为1000mm的油高，测量值为999mm,其相对误差为（A）。[单选题]*A.-0.1%(正确答案)B.+0.1%C.1%D.0.1‰多选题101.重大事故隐患是指可能导致（）的事故隐患。*A.重大人身伤亡(正确答案)B.重大经济损失(正确答案)C.一般设备损坏D.资产流失102.触电急救的方法有（）。*A.自救(正确答案)B.互救(正确答案)C.医务抢救(正确答案)D.迅速拉开触电者，让触电者脱离电伤害103.改进项不会对人员（）与（AB）产生严重的影响，视情况予以改进，不必一定要求纠正。*A.安全(正确答案)B.健康(正确答案)C.生命D.财产104.必须要办理有效的作业许可证后,方可作业的是（）。*A.高处作业(正确答案)B.临时用电作业(正确答案)C.吊装作业(正确答案)D.挖掘作业(正确答案)105.加油站每周至少测量1次水高，（）随时测量水高，及时排除罐内积水，防止水杂随油发出。*A.雨天(正确答案)B.阴天C.晴天D.雪天(正确答案)106.事故的基本特征是（）。*A.危害性(正确答案)B.意外性(正确答案)C.紧急性(正确答案)D.阶段性(正确答案)107.下列选项中，对桌面演练理解正确的有（）。*A.桌面演练的特点是对演练情景进行口头演练(正确答案)B.一般在会议室内举行(正确答案)C.由应急组织的代表或关键岗位人员参加(正确答案)D.一般在现场举行108.对作业监护人的理解正确的有（）。*A.由作业单位指定实施安全监护人员(正确答案)B.受作业批准人（现场负责人）指派(正确答案)C.负责对作业全过程进行安全监督(正确答案)D.有权终止作业，取消相关作业许可证，并告知作业批准人许可证被取消的原因(正确答案)109.施工人员进场前要进行施工前的安全告知和安全教育,安全教育的内容包括（）。*A.施工人员进场须知(正确答案)B.应急救援预案及应急措施(正确答案)C.应急救援物资的配备和使用(正确答案)D.施工作业人员劳动防护用品的使用方法(正确答案)110.关于雷电的分布规律，说法正确的有（）。*A.热而潮湿的地区比冷而干燥的地区雷电多(正确答案)B.雷电的频率由北向南增加，赤道最高，以后又向南递减(正确答案)C.山区少于平原D.夏季多于冬季(正确答案)111.应急预案注意事项包括（）*A.使用抢险救援器材方面的注意事项(正确答案)B.现场自救和互救注意事项(正确答案)C.现场应急处置能力确认和人员安全防护注意事项(正确答案)D.应急救援结束后的注意事项(正确答案)112.在加油站区域内，应办理“作业许可证”的工作有（）。*A.检维修作业(正确答案)B.无安全标准、规则、程序规定的工作(正确答案)C.交叉作业(正确答案)D.由承包商负责完成的非常规作业活动(正确答案)113.根据消防部门要求,结合加油站实际,加油站防火档案的内容主要包括（）。*A.固定动火区（点）登记表（部位名称、工作范围、动火形式、安全措施、负责人）(正确答案)B.技术改造情况记录(正确答案)C.隐患登记表（隐患部位名称、火险情况、整改意见、落实情况、登记日期）(正确答案)D.消防安全活动情况记录(正确答案)114.加油站事故的大小可用（）等指标来判断。*A.事故频率(正确答案)B.千人负伤率(正确答案)C.严重率(正确答案)D.损失率(正确答案)115.关于危险源的实质，说法正确的有（）。*A.具有潜在危险的源点或部位(正确答案)B.是爆发事故的源头(正确答案)C.是能量、危险物质集中的核心(正确答案)D.是能量传出来或爆发的地方(正确答案)116.事故预防措施包括（）。*A.工程技术措施(正确答案)B.教育培训措施(正确答案)C.管理措施(正确答案)D.整改措施117.按照对应急救援工作及时有效性的影响程度，将演练过程中发现的问题分为（）。*A.不足项(正确答案)B.整改项(正确答案)C.改进项(正确答案)D.不符合项118.加油站消防预案主要包括（）等。*A.基本情况(正确答案)B.消防设备、设施配置情况(正确答案)C.灭火战斗分工(正确答案)D.预案演练总结119.应急预案演练的目的和意义是（）。*A.检验预案(正确答案)B.完善准备(正确答案)C.锻炼员工(正确答案)D.增强团队协作能力(正确答案)120.应急预案演练的种类有（）。*A.桌面演练(正确答案)B.功能演练(正确答案)C.全面演练(正确答案)D.实践演练121.事故隐患是（）的“状态”。*A.有危险的(正确答案)B.不安全的(正确答案)C.有缺陷(正确答案)D.安全的122.危险源应由3个要素构成，即（）。*A.潜在危险性(正确答案)B.存在条件(正确答案)C.触发因素(正确答案)D.危害因素123.事故预防中工程技术措施主要从（）方面予以改进,减少和消除不安全因素。*A.设备(正确答案)B.设施(正确答案)C.工艺(正确答案)D.质量124.属于加油站专项作业许可证的有（）。*A.动火作业许可证(正确答案)B.高处作业许可证(正确答案)C.临时用电许可证(正确答案)D.受限空间作业许可证(正确答案)125.动火监护人对所有现场施工人员的“三违”行为有（）。*A.批评教育权(正确答案)B.终止权(正确答案)C.处罚权(正确答案)D.监督权126.加油站发生影响正常经营秩序的事件，站经理应（）。*A.向附近派出所报告(正确答案)B.向上级公司报告(正确答案)C.与当事人保持适当距离(正确答案)D.立即阻止对方过激行为127.加油站开展忠诚营销,培育忠诚客户的正确做法有（）。*A.妥善解决客户抱怨(正确答案)B.建立互动的忠诚客户数据库(正确答案)C.为忠诚客户提供特殊待遇(正确答案)D.跟客户拉关系128.秉承（）为主要内容的亲情服务理念，延续开展微笑服务系列活动，提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率。*A.微笑服务(正确答案)B.温馨服务(正确答案)C.快捷服务(正确答案)D.特色服务(正确答案)129.加油站发生影响正常经营秩序的事件，在相关处理人员未到达现场前，加油站员工不应（）。*A.近距离沟通(正确答案)B.远离视频监控(正确答案)C.保持适当距离D.不顾安危阻止过激行为(正确答案)130.加油站媒体关注预防体系中信息收集与归纳措施包括（）。*A.建立顾客数据库(正确答案)B.建立媒体信息数据库(正确答案)C.建立行业和企业内部数据库(正确答案)D.保持与媒体的良好沟通131.加油站出现资源紧张，加油站员工应（）。*A.现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理(正确答案)B.让顾客在加油站排队等候C.设置紧张油品供应的专用车道(正确答案)D.借助交警、公安等部门维持现场秩序(正确答案)132.客户满意度追踪调查的方法有（）。*A.观察法(正确答案)B.谈话法(正确答案)C.实验法(正确答案)D.问卷法(正确答案)133.发现媒体记者到加油站采访,站经理应（）。*A.主动要求其出示证件及采访函(正确答案)B.掌握媒体级别、来访目的(正确答案)C.掌握采访线索来源(正确答案)D.接待礼貌热情(正确答案)134.加油员在向客户加注油品时，还可询问其是否需要（）等，适时推介，以此扩大销售。*A.便利店商品(正确答案)B.加油卡(正确答案)C.润滑油(正确答案)D.车辆保养(正确答案)135.加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。*A.顾客与加油站(正确答案)B.顾客与顾客(正确答案)C.加油站与交警部门D.加油站与政府部门136.加油站发现特殊顾客，站经理首先应询问顾客身份，判明顾客询问目的，如为普通顾客，应（）地向顾客说明和解释公司的相关政策，切忌敷衍搪塞。*A.礼貌(正确答案)B.严肃C.热情(正确答案)D.诚恳(正确答案)137.建立客户等级评定机制时，可以作为依据的客户因素有（）。*A.信用(正确答案)B.忠诚度(正确答案)C.消费情况(正确答案)D.采购比例(正确答案)138.下列选项中，属于客户联系的方法有（）。*A.通过普查等多种渠道获取客户信息(正确答案)B.对客户信息进行查询、分析,识别加油站的“金牌”客户(正确答案)C.与客户保持友善接触,建立联系(正确答案)D.调整油品或服务,找出客户的真正需要点139.联合促销是指与第三方厂家共同进行促销，在（）等方面共同开展促销。*A.产品销售(正确答案)B.方案策划(正确答案)C.成本让利(正确答案)D.服务形象140.影响营销的因素指各种影响和制约营销的外部因素的集合，主要包括（）。*A.宏观环境(正确答案)B.主观环境C.微观环境(正确答案)D.客观环境141.政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于（）。*A.质量(正确答案)B.品牌(正确答案)C.服务(正确答案)D.结算的便利性(正确答案)142.制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意（）。*A.全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量，分析客户的潜在关注点(正确答案)B.宣传中国石油的品牌、信誉、资源优势，与竞争对手形成强势反差(正确答案)C.向客户提供的服务方案应简便易行，便于管理、切中要害，要有针对客户油品管理需要的具体措施(正确答案)D.承诺资源保障、结算保障，承诺上门服务（上门办卡、上门充值、零距离销售）的方式及频率(正确答案)143.参与促销的各项影响因素中，应着重考虑的因素有（）。*A.建立促销目标(正确答案)B.参与者的类型及条件(正确答案)C.送达方式的选择(正确答案)D.确定促销活动的时间(正确答案)144.促销是加油站拓展市场提高市场占有率的有效手段，必须把握好促销活动的艺术性，掌握其技巧，可以从（）做好促销活动策划。*A.抓住社会热点(正确答案)B.独特的创意(正确答案)C.吸引用户参与(正确答案)D.提供附加利益(正确答案)145.顾客满意度提升的要素有（）。*A.品牌(正确答案)B.价格(正确答案)C.产品(正确答案)D.服务(正确答案)146.客户维护应从（）入手。*A.优质高效，做好现场服务(正确答案)B.加强联系，定期拜访客户(正确答案)C.利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制(正确答案)D.动态跟踪，发现异常及时跟进(正确答案)147.油品换号前，加油站配合上级公司对需换号油罐油品及对应加油机输油管线进行清空移库，油罐更换储存油品品种时，如（）须清洗油罐，做好换号前的准备工作。*A.汽油换柴油(正确答案)B.柴油换汽油(正确答案)C.柴油换柴油D.汽油换汽油148.对（）等数据进行综合的统计、分析，识别客户群体的特点及客户需求，实现客户洞察。*A.客户信息(正确答案)B.市场活动信息(正确答案)C.客户服务信息(正确答案)D.商品信息149.油品调价时经确认（）等设备变价成功后，即可在系统内开班运营。*A.加油机(正确答案)B.前台POS(正确答案)C.税控发票机(正确答案)D.卡系统150.通过加注尿素可将柴油尾气中的氮氧化合物转化为（），确保排放的尾气达到国家标准。*A.氮气(正确答案)B.水(正确答案)C.氮氧化物D.尾气排放151.自吸式加油机为了避免产生“气穴”,安装管线时应注意（）。*A.少用弯头(正确答案)B.距离不要超过20mC.尽量避免“变径连接”(正确答案)D.距离不要超过15m(正确答案)152.加油站可以与（）等私家车富集单位合作，开展上门宣传，争取捆绑开发。*A.停车场和小区(正确答案)B.汽车4S店(正确答案)C.俱乐部(正确答案)D.车友会(正确答案)153.加油员在向客户加注油品时，还可询问其是否需要（）等，适时推介，以此扩大销售。*A.便利店商品(正确答案)B.加油卡(正确答案)C.润滑油(正确答案)D.车辆保养(正确答案)154.瞄准年轻、乐观、时尚的顾客群体，通过（）等商业氛围的营造，提升顾客消费体验，吸引顾客进站进店，购买油卡非润商品，提升加油站整体收入和利润。*A.服务(正确答案)B.视觉(正确答案)C.听觉(正确答案)D.嗅觉(正确答案)155.非车辆客户主要是指（）、洗浴等服务业客户。*A.厂矿机械用油客户(正确答案)B.建设工程客户(正确答案)C.宾馆(正确答案)D.饭店(正确答案)156.学校型商圈的特点有（）。*A.消费金额不高(正确答案)B.学生居多(正确答案)C.客单价较高D.消费频率高(正确答案)157.排气量大于2.5L,压缩比大于10的轿车适合的机油有（）。*A.SF（SF/CD）级B.SG级(正确答案)C.SH级(正确答案)D.SJ级(正确答案)158.目标市场调查的具体内容包括位置类型、道路状况、（）。*A.车流量及结构(正确答案)B.进站率(正确答案)C.主要目标客户(正确答案)D.竞争对手数量与构成(正确答案)159.商品的宽度主要体现在（）上，决定了商品的功能覆盖度，是消费者转身点。*A.单品B.小类C.大类(正确答案)D.中类(正确答案)160.某种商品属于A站滞销商品，可提升销售量的措施有（）。*A.调整到端架或热点区域陈列(正确答案)B.申请促销政策(正确答案)C.加大开口推介力度、提升顾客服务水平(正确答案)D.申请退换货判断题161.当油快加满时，油枪将自封跳停，正确做法是等数秒钟后控尽余油，防止下次加油前有少量滴油现象再挂回油枪。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误162.胶管过长有可能造成加油作业时出现卡顿。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误163.加油站发生影响正常经营秩序的事件，在相关人员未到达现场前，加油站员工应与当事人沟通，阻止对方过激行为。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)164.接待媒体记者，站经理应主动查看媒体记者的证件或采访函，对其身份进行核实，掌握媒体级别、来访目的、采访线索来源等要素。接待礼貌热情，态度不卑不亢。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误165.加油站若出现脱销断档或超过安全容量等情况，应立即联系上级公司，调整配送计划。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误166.加油站引发媒体关注的内部因素主要有油品质量、油品数量、加油站安全、服务质量。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误167.加油员在向客户销售油品时，不用询问其是否需要便利店商品、润滑油及车辆保养等。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)168.客户选择加油站时，一般会考虑加油站是否提供洗手间、餐饮、免费饮用水、免费加水、车辆维修、便利店、休息间等服务。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误169.客户投诉不用及时解决。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)170.私家车客户高峰期不必引导，只需保证各类标识、标记清晰、有效即可。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)171.服务营销是企业在充分认识企业需求的前提下,为充分满足企业需要,在营销过程中所采取的一系列服务行为和活动。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)172.互联网营销是以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误173.在制定客货运客户开发方案时，根据沿途加油站的特点和具体条件,可设置加水、简易休息区域、就餐、亲情服务道路指引、天气预报、光盘赠送、洗衣等服务措施。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误174.促销人员在与客户进行面谈之前要有一个短暂的接近时间，这是面谈的前奏，是建立第一印象的关键，目的在于引起客户的注意，使双方顺利开始面谈，营造良好的氛围。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误175.顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误176.固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于固定客户。（）[单选题]*A正确(正