中职电子商务物流配送项目六 任务1 沟通礼仪与技巧_第1页
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文档简介

(中职）电子商务物流配送项目六任务1沟通礼仪与技巧任务导入佳美电商企业旗下的水果生鲜网店、海外代购店等多家网店的陈丽发现商品的包装质量、发货速度、运输效率等都会影响到网店的生意。应该怎么做才可以提供更好的客户服务，提高网店运营效率，留下忠实客户，为企业创造更好的效益呢？任务分析周到细致的客户服务能带给顾客良好的购物体验，可以提高顾客对店铺的好感，进而使店铺保持一个的好评率，带来更多的客户。任务导入宝德公司采购部的张经理打算在某网购买一批可刻字的水杯，当他看上一种款式时，便问客服：“我想买200个这款水杯（附链接），你看能不能便宜点？”客服这样回答：“不能，拒绝议价，本店的价格已经是全网最低了。”张经理听了十分生气，心想着，这人怎么这样跟顾客说话的呢，凭这点老子就不想在你家店买了。你认为客服和张经理之间的沟通出现了什么问题，应该怎么处理呢？任务分析语言是跨越人生和事业成功的第一道门关，掌握了说话的技巧，便拥有了打开成功之门的金钥匙。成大事者无不是善于说话的人，现代生活工作中需要掌握一些与人沟通的礼仪和技巧。知识百宝箱（一）文明的言谈礼仪礼貌：态度要诚恳、亲和；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如：“请”、“谢谢”、“抱歉”、“您好”。（二）信息类沟通之于网店

1.沟通过程要热情（1）杜绝回复内容过于简陋（2）杜绝回复时间过于长久2.交谈过程要耐心3.沟通过程要懂尊重

4.沟通过程要懂礼貌（三）电话类沟通之于仓储

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