物业管理r应急预案

物业管理r应急预案1.任一职员接到报警或发觉有乘客被困在电梯内，应赶忙通知保安消防监控室，同时记录接报和发觉时刻。2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情形、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机经理或当班领班汇报，要求派人前往挽救。3.经理或当班领班接报后，赶忙亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持平复，耐心等待求援。专门当被困乘客惊恐不安或专门急躁，试图采纳撬门等专门措施逃生时，要耐心警告乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。4.电梯维保人员接报后，应赶忙前往现场挽救，必要时通知电梯修理公司前来抢修。假设自己无法挽救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯修理公司技工前来挽救。5.假设电梯维保人员和电梯修理公司都无能力挽救或短期时刻内挽救不了，应视情形向公安部门或消防部门求助〔应说明求助缘故和情形〕。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。6.在挽救过程中，假设发觉被困乘客中有人晕厥、神志昏迷〔专门是老人或小孩〕，应赶忙通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。7.被困者救出后，经理或当班领班应当赶忙向他们表示慰问，并了解他们的躯体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系及到园区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。8.被困者救出后，电梯维保人员应赶忙请电梯修理公司查明故障缘故，修复后方可复原正常运行。9.经理或当班领班应详细记录事件通过情形，包括接报时刻、保安和修理人员到达现场时刻、电梯修理公司通知和到达时刻、被困人员的挽救时刻、被困人员的差不多情形、电梯复原正常运行时刻。假设有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时刻、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情形和被送往的医院。10.经理或值班人员应详细记录故障发生时刻、缘故、挽救方法和修复时刻。突发停电的应急预案1.在接到停电通知的情形下，应事先将停电线路、区域、时刻、电梯使用以及安全防范要求等情形进行通知，并在要紧出入口公布停电通告；同时，应做好停电前的应变工作。2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情形下，应赶忙确认是内部故障停电依旧外部停电。假设系内部故障停电，应赶忙派人查找缘故采取措施，防止故障扩大；假设系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情形，了解何时复原供电，并将情形及时通报。3.前往各楼检查电梯运行情形，发觉电梯关人赶忙按照电梯困人应急预案施救。4.赶忙将停电情形通知园区入驻单位，并在要紧出入口公布停电通告，必要时启用紧急广播系统进行通知，要求各单位保持平复，做好防范。5.假设突发停电时，保安部应协助坚持好秩序，修理部启用应急照明设备并指导各单位启用应急照明灯等备用照明。6.安排职员到小区各要紧出入口、电梯厅坚持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造纷乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。7.派人值守办公室、值班室，耐心接待各单位询问，做好说明和疏导工作，防止与入住单位发生冲突。8.详细记录停电事故始末时刻、发生缘故、应对措施以及造成的缺失。9.突发停电的预防措施：1)修理部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。2)提醒各单位能够备置一些应急照明灯，以防停电。3)保安部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。液化气泄漏的应急预案1.接到报警或发觉液化气泄漏后，首接职员应赶忙通知经理或当班领班，并赶忙赶到现场查看情形，必要时疏散人员，并禁用电气设备〔包括手机、和对讲机〕。2.经理或当班领班接报后，一方面赶忙派员前往现场支援，另一方面视情形是否拨打火警。3.假设液化气泄漏发生在室外，应赶忙疏散周围人员，建立戒备线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。4.假设液化气泄漏发生在室内，要保持平复，慎重行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。5.施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，那么用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应赶忙切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范畴内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和修理人员坚持现场秩序。6.发觉有中毒、受伤者，应赶忙小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并拨打急救前来抢救或将受伤人员送往医院抢救。7.保安部应详细记录液化气泄漏的时刻、地点、故障情形和修复过程。假设有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时刻和抢救医院。8.保安员和设备巡检人员在平常巡逻时应提高小心，遇有专门气味时，应小心处理，同时应把握液化器总闸的位置和关闭方法。盗窃和破坏事件的应急预案1.任一职员发觉盗窃和破坏事件或接到报警后，应赶忙查清楼号、楼层，通知保安部或当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控值班员紧密注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。2.保安巡逻时发觉有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应赶忙用对讲机向保安部负责人或当班领班汇报，并通知消防监控室协助监视；同时保持平复，如能处理的可及时处理，否那么监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特点，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3.保安部或当班领班接报后，视情形尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能禁止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情形下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。4.保安人员在事件中捕捉犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并依照警方要求提供情形和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。5.假设犯罪嫌疑人在警方到来往常已逃离现场，保安人员应注意爱护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。6.如在作案现场发觉有人受伤，应在爱护好现场的基础上，通知医护人员前来抢救。7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，假设有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。8.警方人员到达后，保安员应清晰记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。9.在事件中涉及财产缺失和人员损害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。意外伤亡应急预案1.园区内显现人员意外伤亡事件，保安人员应赶忙赶赴现场，查明情形，向保安部或经理汇报。2.假设伤者尚未死亡，应在爱护现场的同时赶忙组织抢救，并通知医疗抢救中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。3.假设伤亡事故系由触电引起，保安人员应就近切断电源或用绝缘物〔如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情形下，用手直截了当去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。4.假设伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，保安部应赶忙通知修理部或经理到场，共同制订抢救方案。5.假设伤亡事故系由溺水引起，保安人员或其他职员应赶忙抢救，假设落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。6.假设伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应爱护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。7.假设伤亡事故系由交通肇事引起，应在爱护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，储存相关录象，报请警方处理。假设交通事故引起小区内交通堵塞，应开创旁行通道，积极疏导交通，并设立戒备线，防止破坏现场。8.伤者被送往医院抢救时，应记录下抢救车号码、送往医院以及伤者情形。9.详细记录意外伤亡通过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于治理公司缘故引起的触电事故，相关部门在事发后写出书面报告给公司，以便公司总经理视情形向有关方面汇报并查找缘故，落实责任。水浸应急预案1.职员接到报警或发觉小区范畴内显现水浸事故，应赶忙将进水地点、楼层、水源、水势情形报告当值领导、修理部值班人员和当班保安领班，并在支援人员到达往常尽量操纵现场水势，防止水浸范畴扩大。2.相关人员接报后，赶忙派员就近采纳防水设施爱护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；假设电梯轿厢操纵面板差不多进水，那么应赶忙切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。3.赶忙查明水浸缘故，采取措施〔包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等〕，切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。假设水源来自供水总管或修理部无力解决时，应赶忙通知自来水公司前来抢修。4.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。5.组织力量采纳各种手段，包括采纳扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快复原整洁。6.水源中断后，修理部应赶忙派人尽快修复受损设施；保安部、行政部应设法坚持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰说明工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意爱护物业公司的形象。7.如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到阻碍或由此引发停电停水，应知会相关业主或在各要紧出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范畴内设置警告标志。8.召开会议，分析事故发生缘故，总结体会教训，并采取措施，防止显现类似事故。9.详细记录水浸事故发生通过和采取的措施，以及受损情形。10.一些常见水浸事故的预防措施：1)保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有污泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。2)加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。3)灾难性天气〔台风、暴雨、大雪〕来临前，修理部人员应对门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发觉问题及时修复。4)管道工在操作安装、修理时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。5)对业主/用户装修要加强治理，防止由于业主/用户在进行管道安装、专门是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。6)平常应备足沙包作为应急用。地下车库防汛应急预案应急组织构成和职责：总指挥：薛霄〔总指挥不在场时由副总指挥临时担任〕副总指挥：辛俊荣职责：负责指挥应急事件的抢险，和谐与公司、相关单位和本部门的各种资源，公布各种通告、指令。应急抢险分队构成：工程抢险组：辛俊荣、孔云山、尉啸辉职责：一旦接到到预警信息后，按照管急预案的要求，抽入现场应急抢险。后勤支援组：全体保安职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、通讯、和谐等事项。戒备组：陈瑞强、祝海霞职责：负责事故现场的安全保卫工作，拉设戒备线并阻止无关人员进入现场。防止不法份子趁乱打劫、滋事，保证现场交通正常运作。通讯组:林亦璇、吕卓妍职责：负责通知各组组长及相关部门负责人第一时刻赶赴现场。预警信息公布：由物业部公布：水浸应急事件预警应急人员到位时限：当接到水浸应急事件预警第一时刻赶到现场，时刻不超过3分钟。应急响应程序；水浸应急事件预警信号发出后，启动本处理方法和预案，接到通知的应急人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，听从总指挥的指挥和调遣。当发生水浸突发事件时，通讯组需及时通知受阻碍的业主。应急处置原那么：必要时注重人员及时疏散。注重引导受阻碍客户，全力操纵局面。〔3〕注重救援人员安全。差不多应急响应自然灾难引起的水浸，如暴雨、洪水、江河泛滥等1.自然灾难来临之前，按照«自然灾难应急事件处理方法和预案»的相关程序执行。由于自然灾难已造成局部区域被水水浸时：工程抢险组赶忙使用潜水泵等排水设备对被水浸区域进行排水处理。有些地域无法使用潜水泵时，由保洁人员使用吸水工具进行清理，但必须有工程电工协助，以防触电事故发生。关于可能受阻碍的重点爱护位置〔如空调机房、配电房、水泵房等〕由后勤支援组采纳堆放沙包墙、安装防水布等方法进行应急爱护。工程抢险组赶忙对堵塞的雨水管、排污沟〔渠〕等进行疏通。B．因给排水、和消防系统等管道破裂引起的水浸：工程抢险组赶忙将事故阻碍区域和管道阀门进行关闭操作，关掉邻近的电源开关，防止水浸电击伤人，并组织人员进行抢修，下水管道如有堵塞应赶忙疏通。假设受淹部位的积水过多，应使用潜水泵把水排出物业区域处。后勤支援组负责用沙包筑墙防止水浸范畴扩大，并赶忙通知业主将车开到安全的地点。扩大应急响应一旦应急事件有上升趋势的应急事件时，物业必须在第一时刻应向上级领导报告，赶忙按应急事件通知应急人员到达现场，由公司经理进行现场指挥与和谐。水浸应急事件处理完毕后，由物业经理公布终止应急响应程序，转入后期处置时期。后期处置：客服负责人要赶忙统计设备、管道、阀门等受损情形向经理报告，由经理通知工程修理部进行对故障设备、管道、阀门等修复。现场清理时必须注意现场爱护和取证的要求。事后物业服务负责人安排有关人员对受损业主的拜望，以诚恳的方式化解可能存在的矛盾；采取适当措施协助受灾业主在最短时刻内复原生活、工作秩序。假设因事故〔或事件〕造成公共财产损坏〔有向保险公司投保的〕，应向保险公司进行索赔。各部门负责人值班人员要做好各项相关记录。6、物业部对水浸事件通过、受淹范畴、损坏情形〔公共地点及业主私人情形〕、体会教训、改进措施等做出报告；并以应急事件处置过程中，为爱护业主生命财产安全做出突出奉献的人员向公司报告。应急预案电梯困人应急预案高空作业应急预案交通事故应急预案急症人员应急预案门禁系统应急预案消防应急预案7.抢劫、打架、斗殴、凶杀、绑架、闹事应急预案8.治安报警应急预案9.群体性事件应急预案10.跑水应急预案11.防汛应急预案12.停电应急预案13.停水应急预案14.突发事件应急预案15.雨雪天气应急预案16.扫雪铲冰应急预案17.有限空间作业应急预案18.携带宠物应急预案19.大风天气应急预案应急预案电梯困人应急处理预案:电梯困人应急处理预案流程图客户报修中控室客户报修中控室监控jiankongkong控电梯安全员电梯安全员无被困人员电梯内困人无被困人员电梯内困人挽救被困人员修复后挽救被困人员修复后复原运行修复后复原运行修复后复原修复后复原运行修理故障电梯修理故障电梯修复后复原修复后复原运行修复后修复后复原运行记录事件记录事件通过门禁系统应急预案:门禁系统应急预案流程图门禁系统损坏门禁系统损坏修理部人员迅速前往现场做出处理。保洁部人员协助保安修理部人员迅速前往现场做出处理。保洁部人员协助保安部人员安抚客人情绪并疏散客人安全离开保安部人员负责协助各部门工作并安抚客人情绪，疏散围观客人安全离开弱电系统人员赶往现场，设置遮拦，防止无关人员靠近。处理不了，即时与本部门主管取得联系，并通知厂家迅速到场修理处理不了，即时与本部门主管取得联系，并通知厂家迅速到场修理。处理事件中如发觉处理事件中如发觉有客人晕厥或显现躯体不适，赶忙请示领导是否请医护人员到场组织机动人员对周边区域设置遮拦，防止无关人员靠近事故处理完毕协助各部门清理现场事故处理完毕协助各部门清理现场事故处理完毕后，填写突发事件处理报告事故处理完毕后，填写突发事件处理报告3.抢劫、盗窃、斗殴、凶杀、绑架、闹事应急处理预案:抢劫、盗窃、斗殴、凶杀、绑架、闹事应急处理预案流程图4.治安报警处理预案：治安报警处理预案流程图群体性事件应急预案：群体性事件预急方案流程图跑水应急处理预案:跑水应急处理预案流程图防汛应急处理预案:防汛应急处理预案流程图停电