办公环境保洁操作规范精讲

办公环境保洁操作规范精讲第1页/共30页办公室保洁洗手间保洁茶水间保洁公共通道、电梯厅保洁保洁操作规范第2页/共30页地毯保洁大理石地面上蜡抛光玻璃幕墙、门窗、镜面保洁大堂（营业厅）保洁保洁操作规范第3页/共30页良好的办公环境给人以舒适、和谐的感觉，从某种角度来说，环境也促进了价值的提高。

第4页/共30页（1）清倒烟灰缸烟头、纸篓垃圾等。（2）清扫地面及地毯吸尘。（3）擦抺办公桌、文件柜、沙发、茶几、屏风等家具。（4）擦抺门、窗、玻璃及墙面和装饰物。（5）清洁天花风口、灯盘灯罩。办公室保洁内容第5页/共30页准备工具及物料，根据清洁频率及装修档次、家具配备情况等决定携带的工具。如毛巾、水桶、洁尔亮、清洁剂、电话消毒液、电脑清洁剂、垃圾袋、人字梯、玻璃刮、吸尘机、碧丽珠、家私蜡等。进入有专人持钥匙开门，不准关门。检查进入办公室先查看有无异常现象，有无他人遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。清倒清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里面有无危险物品，如发现及时向上报告。抺净按顺序抺净台面、电脑、电话、门窗、文件柜、墙壁、灯盘、风口等。毛巾按规定折叠、翻面、清洗，发现局部污迹用清洁剂处理，电话清洁要用专用干净毛巾喷洒电话消毒液擦试。整理台面上的物品，如电话、台历、台灯、烟缸等抺净后应按原来的位置摆好，报纸、杂志、书籍要摆放整齐，文件资料和贵重物品不得乱动。吸尘先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序进行吸尘，发现局部污迹用清洁剂处理，被挪动的椅子、物品，吸尘后要原位摆放好。撤离保洁完成后，要巡查室内，确认质量合格，检查自己的清洁用具物品未遗留，然后关灯、锁门。办公室保洁程序第6页/共30页（1）进入办公室和工作时不做令人怀疑动作，以免产生误会；（2）擦办公台时，桌上的文件、物品等不得随便翻动。如发现手机、项链、钱包等贵重物品，应立即向领导或安保人员报告；（3）吸尘机噪音大，因此吸尘应在员工全部下班后进行；（4）清洁灯盘时，由专业工作人员将灯罩卸下，再用清水+清洁剂清洗；（5）清理蜘蛛网时，应用鸡毛掸进行缠绕，不得揉在天花或墙面上；（6）吸尘时不准动用电脑插座，应用专用插座。（1）每天清洁一次：门窗、玻璃、开关盒、电脑、电话、办公台、沙发、椅子、垃圾篓、茶几、屏风、书架（柜）、地面、家私等。（2）每周清洁一次：地角线、墙面装饰物及沙发上碧丽珠。（3）每月清洁一次：天花、风口、灯盘。

办公室保洁注意事项办公室保洁频率第7页/共30页办公室保洁第8页/共30页（1）便池冲洗。（2）清倒垃圾桶（3）地面清洁（4）擦洗云台、面盆、镜子、便器。（5）抺净门、隔板、天花、灯盆、风口、墙面。（6）补充洗手液、纸巾、除臭剂。洗手间保洁内容第9页/共30页准备根据清洁频率、内容需携带，主要有：指示牌、水管、毛巾、拖把、厕刷、水桶、洁厕灵、玻璃刮、地刮、百洁布、垃圾袋、除臭剂、纸巾、洗手液、指示牌等。冲洗放水将卫生洁具冲洗一遍，污渍浸泡后以便刷洗干净。清倒清扫地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶（桶内垃圾不能超过三分之二）。清洗按照先台面、面盆，后小便器、大便器的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具。卫生洁具要用专用刷子、毛巾、百洁布等工具配合专用清洁剂刷洗。擦净用毛巾擦净门、隔板、镜面、烘手机、纸盒、云台、面盆、感应器、水龙头、墙面、垃圾桶等部位。补充补充纸巾、洗手液、除臭剂、垃圾袋等。拖干用地刮刮净地面水渍，然后用拖布拖净地面，保持地面干爽，不留水迹。撤离收拾清洁工具、物料并作检查，关灯，撤走“工作进行中”指示牌。洗手间清洁程序第10页/共30页（1）清洁洗手间应在门口放上“工作进行中”指示牌。（2）清洁洗手间工具要分开使用，并每天清洗消毒。（3）清洁卫生洁具，应用中性清洁剂，不能使用强酸强碱清洁剂，以免损坏洁具水表面光泽。（4）清洁时要做好防护工作，防止清洁剂损伤皮肤、眼睛。（1）天花、灯盘、风口每月清洁一次。（2）大小便器、面盆、水龙头、台面、镜面、烘手器、皂液盒、纸巾盒每小时清洁1次。（3）大小便器每晚消毒1次。（4）隔板、门每天清洁1次。（5）地面、垃圾桶每天数次。

洗手间注意事项洗手间清洁频率第11页/共30页（1）抹净门、茶水台、水池、开水器。（2）抹净天花、风口、灯盆、墙面。（3）拖干地面。（4）清倒垃圾、清洗垃圾桶、更换垃圾袋。茶水间保洁内容第12页/共30页准备按所要保洁的项目准备好工具和物料，主要有：毛巾、桶刷、拖把、清洁剂、地刮、垃圾袋、人字梯等。抹净用毛巾抹净门，茶水台、开水器、墙面等部位。清倒当桶垃圾超过1/3（或桶内垃圾有异味时），要及时清倒，并送往指定位置。清洗用清水况洗开水器水笼头、用桶刷洗垃圾内外。拖干用地刮净水迹，用拖把拖干地面。茶水间保洁程序第13页/共30页（1）开水器水笼头、用清水冲洗或用专用毛巾清洁，不得用其它抹布擦抹。（2）地面要保持干爽，对地面有水渍或滴在地面的洗洁精、清洁剂等要及时清理干净，以免滑倒人员。（3）垃圾桶表面要保持干净，桶内垃圾要清理及时，以免散发臭味。（1）每天清洁：门、开水器、垃圾桶、洗手盆、台面、地面每天数次。（2）每周清洁：冰箱、消毒柜、微波炉、柜子。（3）每月清洁一次：天花、灯盆、风口墙面。

茶水间注意事项茶水间保洁频率第14页/共30页（1）清洁通道内的垃圾、灰尘。（2）抹净通道风口、灯盆、墙壁装饰物和指示牌。（3）抹净通道内垃圾桶、花盆、消防栓等设施。（4）清扫和抹净电梯门框及电梯沟槽。（5）扫净风机房、水管井内垃圾和杂物。

公共通道、电梯厅保洁内容第15页/共30页准备按所要清洁的项目准备工具和物料，主要有：尘推、扫把、垃圾铲、抹布、水桶、清洁剂、抛光机、喷壶、玻璃刮、垃圾袋、人字梯、蜡水、不锈钢保护油等。推扫用尘推推擦通道地面灰尘（如地毯则要用吸尘机吸尘），每条推痕须重叠10CM。用扫把扫净风机房内垃圾和杂物，用扫把尖轻扫扫电梯沟糟，用垃圾铲将垃圾装入垃圾袋放于指定位置。清倒随时检查和清倒垃圾桶内烟灰或垃圾，并用毛巾将四周擦拭干净，再按原位摆放好，发现有异味应立即清洗。抹净按规定顺序，依次抹净门窗、服务台、电梯门框、铝板、不锈钢、墙壁饰物、指示牌、风口灯盆、开关盒、消防栓等。用玻璃刮刮净玻璃门窗。不锈钢物品在抹净后，要定期擦拭不锈钢保护油。清洗每天对电梯厅垃圾桶上的石米进行清洗一次。巡回清洁完成后要不断进行巡回保洁，要在巡回中拣去地面、垃圾桶上面、花盆中的垃圾杂物。打蜡通道大理石地面定期进行打蜡，打蜡前要先进行清洗，再按规定进行打蜡抛光。公共通道、电梯厅保洁程序第16页/共30页（1）清洁通道地面时，不能用湿拖把拖地，以防地滑摔人。（2）清洁通道装饰物要轻擦，以防损坏物体。（3）工作时工具、用品应整齐摆放在指定位置，不能乱摆乱放。公共通道、电梯厅保洁注意事项第17页/共30页（1）天花、灯盆、风口的清洁：每月一次。（2）大理石门框、玻璃门（墙）、墙面、腰线的清洁：每周一次。（3）服务台、告示牌、铜字的清洁，每天一次；不锈钢烟灰缸清洁，每天数次。（4）通道地面清洁每天一次；电梯门框每天数次；防火通道、风机房每周一次。（5）灭火器、消火栓、防火门每周一次。公共通道、电梯厅保洁频率第18页/共30页准备按规定准备好洗地机、吸水机、吸尘器、手刷、专用地毯水、128万能清洁剂、圆桶等机具、材料、并搬到工作现场。移动根据需要将办公室的椅及其它置于地面物品，放于办公桌上或放于门外通道中，移动办公椅时应将椅面向下扣在办公桌面上。吸尘用吸尘器由里向外对地毯进行吸尘处理。去污用地毯除迹剂（128清洁剂）和手刷清除地毯上各类污迹及口香胶。刷洗地毯水按1：30的比例调配并装好；操作机器由里向外，由右至左（或由左至右）进行刷洗，行与行之间重叠10公分，保持30米/分钟的速度为宜；来回洗刷3-4次；用手刷擦洗机器洗到的边角。吸干吸水机由里向外，由前至后，来回吸去地毯上的水渍，用毛巾擦净地脚线上的泡沫和污迹；打开空调并用吹干机吹干地毯。清洗机具工作完毕后，用清水冲洗泡箱和地毯刷，用毛巾抹净机器水渍，倒去吸水机内的污水并清洗干净，将机器，材料运送到原来位置放好。整理按原来的位置放好桌椅及其它物品，确认无误后，关灯、关门离开。记录将清洗地毯的人员、房间号、开始及结束时间、操作过程有无设备损坏等做详细记录。地毯保洁程序第19页/共30页（1）地毯清洗应选择在晴朗干燥的天气时进行，以利于地毯干爽，清洗前应先告知服务单位，并说明需要移动的物品及办公设备，以取得服务单位的支持与配合。（2）使用机器时因负荷较大，机器的电源应插在专用插座上，不能插在电脑等插排上，以防电源断路或烧毁设备。（3）清洗后地毯，在未干前勿在地毯上行走。（4）地毯清洗前应对重污迹部位进行重点处理（地毯打湿后污迹难以发现）。办公室、会议室内地毯每季度清洗一次。地毯保洁注意事项地毯保洁清洗频率第20页/共30页（1）地面推尘（2）大理石地面上蜡（3）大理石地面抛光大理石地面上蜡抛光保洁内容第21页/共30页准备根据保洁项目将地面上蜡抛光所需的机器及材料运至工作现场，检查水箱，加足清水装好地刷和吸水刮。将上蜡告示牌置于现场门口处。清扫用尘推推净地面灰尘，去除地面粘附污渍。起蜡一份起蜡水与4份40-50`C热水稀释，（热起蜡水可使旧蜡层迅速软化分解）将起蜡水涂于地面，浸泡约5分钟，再用洗地机清洗地面，按由前至后，由左至右的顺序，行与行之间重叠10公分，来回清洗2-3次。吸干用吸水机由前至后吸除地面污水，再用洗地机来回过清水2-3遍，而后吸干地面水渍。打蜡待地面干燥后，开始打蜡，用落蜡拖头浸透蜡水，将拖头拧干少许蜡水后，均匀地涂在地面上（一般上二层底蜡，一次面蜡）。抛光待最后一层蜡干后，将高速抛光机装上百洁垫，插上电源，启动机器，将转速调至1000转/分钟以上，开始抛光。抛光时不可太快，应保持在50米/分钟的速度，行与行之间重叠1/3以免漏抛。撤离抛光完毕后，清洗机器各零配件卸下底盘针座与抛光垫片，将机器、材料送回到指定位置；撤回指示牌。大理石地面上蜡抛光保洁内容第22页/共30页（1）每打完一层蜡必须干透后才能上第二层蜡。（2）打蜡动作必须要衔接有序，不得中途补蜡。（3）蜡未干之前，禁止行人行走。（1）每三个月打蜡一次（2）每半月补蜡一次（3）每天抛光一次大理石地面上蜡抛光注意事项大理石地面上蜡抛光保洁频率第23页/共30页准备将玻璃保洁工具和材料运至现场。主要有：铲刀、玻璃刮、毛套、抹布、地拖、水桶、玻璃清洁剂等。将玻璃清洁剂与水按1：40装在桶内调配好。去污用铲刀铲除玻璃上的污迹、污物。操作时要将铲刀口放平，轻轻铲除，不能刮伤玻璃。清洗用毛头沾调配好的混合液，由上至下，由左至右进行清洗。刮净用玻璃刮由左至右，由上至下依次将混合液刮净，而后用毛巾擦去玻璃框上的水渍。拖干用拖把拖干洒在地面上的污水。撤离洗净拖把、抹布、毛套、将工具材料放回指定位置放好。玻璃幕墙、门窗、镜面保洁内容第24页/共30页（1）玻璃幕墙、玻璃窗每周清洗一次。（2）室内玻璃门、镜面随脏随清（每天至少一遍）玻璃幕墙、门窗、镜面清洁频率第25页/共30页（1）清扫地面及入口处脚垫。（2）抹净玻璃门、玻璃幕墙和玻璃间隔。（3）抹净各种家具摆设以及装饰物。（4）抹净墙壁和墙壁上的装饰物。（5）抹净标志牌、资料柜、服务台。（6）垃圾桶、烟灰缸的清倒、抹净。（7）抹净金属柱体、扶手、架子等金属饰物。（8）大理石地面抛光打蜡。大堂（营业厅）保洁内容第26页/共30页准备根据保洁项目或频率准备好必要或必备的保洁工具和材料，并运至工作现场。抹净用半干抹布依次抹净厅内各种摆设、台面以及各种装饰物。清扫用尘推依次推进地面灰尘。巡逻每30分钟巡回保洁一次。主要工作是随时擦除客人进入时留下的脚印和其他灰尘；随时捡去客人丢下的各种垃圾；随时擦净玻璃门、台面、柜面上客人留下的指印或污迹。清洗随时清洗烟灰缸垃圾桶，每天清洗门口处脚垫。抛光按规定时间、程序和标准对大堂地面进行抛光、打蜡。大堂（营业厅）保洁内容第27页/共30页（1）大堂地面的保洁应根