办事处的规范化管理

办事处的规范化管理第1页/共31页2管理政策的制定一、区域与时间管理二、人事管理三、销售报表四、岗位工作职责第2页/共31页3办事处的作用

层次管理区域决策学习场所培训基地资料贮存

产品仓储财务管理客户沟通卫生机构及政府部门的沟通第3页/共31页4区域管理

--办事处的设置市场的预测城市、地点（大小、交通、地段、客户）人员配置管理人员配备办事处功能办事处预算第4页/共31页5办事处的管理建立考勤、作息制度建立财务管理制度建立物业管理制度建立会议制度建立人员管理制度建立工作分工制度建立工作汇报制度第5页/共31页6区域管理的主要概念

区域管理协助我们更有效地运用时间及资源。其中一个主要概念是基于：《80/20定律》。如：20%的人拥有80%的财富。20%的客户会带来80%的销售额。20%的产品会带来80%的生意。第6页/共31页7客户管理客户的分类、分级：

--医药商业、医院、药店客户档案的建立第7页/共31页8销售客户的选择

（一）商业客户

经商年限成长和盈利的经利资信能力合作伙伴的规模销售力量的规模及素质客户关系/开发能力领导能力

经营范围企业性质归属关系合作态度及声誉业务范围/网络经营品种数量运输能力第8页/共31页9销售客户的选择

（二）医院客户地区性医院的级别产品的价格医院的特性销售人员的配置第9页/共31页10销售客户的选择

（三）医生及药师医生的类型医生的心态药剂科人员的心态第10页/共31页11销售客户的选择四、产品梯队的设置五、拜访客户数量六、每日拜访客户人数第11页/共31页12销售品种的选择重点推广产品销售重点产品的医院数量销售政策的倾斜第12页/共31页13时间管理一、销售拜访频率二、有效拜访时间的选择三、时间的个人管理第13页/共31页14时间管理误区（一）一、因工作没有计划导致时间浪费二、不好意思拒绝三、习惯拖延四、不速之客的干扰五、电话干扰六、会议过多、过长第14页/共31页15时间管理误区（二）七、文件满桌八、就餐拖延时间九、事必躬亲导致时间浪费十、欠缺协调十一、上司的干扰第15页/共31页16时间管理技巧不重要也不紧急之事重要亦紧急之事不重要但紧急之事重要但不紧急之事时间的优先管理第16页/共31页17事务分类表

紧急不紧急

ⅠⅡ重●危机●企业及个人发展规划要●急迫的问题●建立人际关系，研发与创新●有期限压力的计划●年度计划制定

ⅢⅣ●不速之客●繁琐的工作不●某些电话●某些信件重●某些信件与报告●某些电话要●某些会议●浪费时间之事●某些领导交待的事情●有趣的活动第17页/共31页18办事处人事管理

人员的招聘是最重要的管理决策面试目的：发现应聘人员能力、意愿、意向、心态。面试内容：资格：学历、培训工作经历：成就、失败、教训、离职原因工作习惯：单干或团队个人发展：金钱、权力、成就感、心情愉快。个人爱好；运动、阅读性格：内向、开朗健康状况家庭背景第18页/共31页19找出喜欢跳槽者的方法一、求职目的二、履历表：工作过的公司，工作时间的长短。三、对过去工作的熟悉程度四、抨击过去的上司五、将所有过错归结于原来工作过的公司六、对以前离职的原因有各种藉口第19页/共31页20再次面试了解：此人能做这个工作吗？他喜欢做这个工作吗？此人和整个团队能配合吗？个人性格、工作积极性。背景调查（个人、家庭）第20页/共31页21试用期的考核一、工作态度二、培训表现三、销售业绩四、市场分析报告五、试用期工作总结第21页/共31页22

业务代表离职

——人员辞职与辞退

辞职：辞职手续财务、物品、资料交接客户档案移交新人、旧人的现场交接交换意见并祝愿

辞退：按劳动合同执行正式通知（面谈）交接提出建议第22页/共31页23办事处的支出控制为什么要控制支出一、销售产品应该有利润二、销售产品亦有成本第23页/共31页24办事处的支出项目一、薪资二、销售产品所得的预付佣金、红利、奖金及其它报酬三、房屋租金四、办公费用五、交通及通讯费用六、差旅费七、当地促销广告支出八、其它第24页/共31页25如何控制办事处的支出一、编制预算二、依核决权限办理三、审批手续四、核销程序五、备用金制度第25页/共31页26办事处会议一、周会或月会，临时会议二、会议前的准备三、脑力激荡四、会议中应有的表现

1.敏锐地倾听

2.免除干扰

3.控制会议进度

4.心平气和

5.总结与计划第26页/共31页27报表管理系统（一）业务人员都不喜欢填写报表

A：太花时间

B：填写复杂

C：不愿暴露实际工作时间为什么需要填写报表准时的报告是公司情报系统的基础第27页/共31页28报表管理系统（二）

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报表的主要内容一、销售史记录二、客户档案资料第28页/共31页29报表管理系统（三）

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报表的主要形式月报表周报表日报表客户档案表（医药商业、医院、药店）进货销售及库存统计表（医药商业、医院、药店）第29页/共31页30报表管理系统（四）

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