企业管理管理心理学

企业管理管理心理学第1页/共130页2发现

。。。。。。第2页/共130页3感觉·知觉·记忆思维·情感·意志气质·能力·性格等心理现象的总称心理第3页/共130页4心理学研究人的心理现象及其规律的科学。心理过程个性心理第4页/共130页5管理运用有限资源实现组织目标的过程。第5页/共130页6管理心理学管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中的人的心理现象、心理过程及其规律，使个人和组织提高管理品质的一门科学。组织行为学工业心理学社会心理学第6页/共130页71.知人——定位：了解人2.识人——到位：区别人3.用人——升位：管理人4.爱人——总结：三位一体培训大纲第7页/共130页81.知人——定位：了解人关键词：人性假设认知第8页/共130页9人知人任何管理方法，都是建立在一些特定的关于人性假设的基础上。第9页/共130页10知人高等动物?工具？思维？一切社会关系的总和？第10页/共130页11知人性本善人性之善也，犹水之就下也。人无有不善，水无有不下。人皆有不忍人之心。无恻隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之心，非人也；无是非之心，非人也。恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也：是非之心，智之端也。人之有是四端也，犹其有四体也。《孟子·告子上》第11页/共130页12知人性本生性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则西流。人性之无分善不善也，犹水之无分于东西也。《孟子·告子上》第12页/共130页13知人性本恶人之性恶，其善者伪也。今人之性，生而有好利焉，顺是，故争夺生而辞让亡焉；生而有疾恶焉，顺是，故残贼生而忠信亡焉；生而有耳目之欲，有好声色焉，顺是，故淫乱生而礼义文理亡焉。然则从人之性，顺人之情，必出于争夺，合于犯分乱理而归于暴。故必将有师法之化，礼义之道，然后出于辞让，合于文理，而归于治。用此观之，然则人之性恶明矣，其善其伪也。《荀子二十三·性恶》第13页/共130页14知人喜怒忧思悲恐惊眼耳鼻舌身意七情六欲·五志第14页/共130页15知人六种基本情感快乐悲伤愤怒恐惧焦虑沮丧六种建设性情感愿望信念爱热情想象希望六种破坏性情感恐惧嫉妒憎恶报复贪欲愤怒第15页/共130页16看图知人…第16页/共130页17知人人以类聚物以群分第17页/共130页18知人男人和女人：不懂装懂，懂装不懂…大人和孩子：快乐简单，哭笑笑哭…华人和洋人：情理法，法理情…富人和穷人：面钱命………

……第18页/共130页19知人中国只有三个半人…晋商·徽商·潮商·浙商·苏商…小市民·博士后…六零后·七零后·八零后·九零后…第19页/共130页201.经济人假设（rational-economicman）2.社会人假设（Socialman）

3.自我实现人假设（Self-actualizingman）4.复杂人假设（Complexman）

雪恩[美]E.

H.

Schein

1960

《组织心理学》知人第20页/共130页21知人1.经济人假设——X理论一般人的本性是懒惰的，天生讨厌工作，会尽量逃避工作工人是没有雄心壮志的，他们希望逃避责任，对安全感的需要高于一切，宁可接受别人的指挥而不愿承担责任个人的目标和组织目标是矛盾的，为了达到组织目标，就需要依靠外力进行管制人是缺乏理智的，不能自制的，容易受他人影响，所以要用外在控制的手段（如奖励和惩罚）来管人人的目标是满足基本的生理和安全需要，因而会选择经济上获利最大的事情去做少数人能克制自己而担负起管理的职责DouglasMcGregor1957/1960年《企业的人性方面》第21页/共130页22知人1.经济人假设——X理论DouglasMcGregor1957/1960年《企业的人性方面》管理工作重点在于提高劳动生产率，完成生产任务，而不考虑人的感情。管理就是为了完成任务而进行计划、组织、监督与控制管理人员职能是指导生产，管理只是少数人的事情，

工人的任务就是听从指挥，努力生产强调在奖励制度上实行金钱奖励和惩罚相结合（胡萝卜+大棒）集权化，阶梯原则第22页/共130页23知人1.经济人假设——Y理论DouglasMcGregor1957/1960年《企业的人性方面》员工会把工作看作与休息或娱乐一样自然的事情如果员工对工作做出承诺，他们能自我引导，自我控制普通人能学会接受甚至寻求责任人们普遍具有创造性决策能力，而不只是高层管理者强调参与管理，融合原则管理要兼顾组织要求和个人需要第23页/共130页24知人1.经济人假设——超Y理论摩斯和洛斯奇分别在两个工厂和两个研究所进行试验…

X理论与Y理论是共存的、互相补充的，对人性的认识是因人而异，人和人不同。我们不仅要使组织适合任务，也要使任务适合工作人员，以及使工作人员适合组织。第24页/共130页25知人2.社会人假设人是有感情的社会性动物，是社会关系的产物。首先，交往需要是人的主要行为动机。其次，专业化的分工和机械化是劳动本身失去了其内在意义，也使人失去了工作动力。因此，人要从工作以外去寻找动力。第三，工人之间的关系远比管理措施和奖励影响更大。管理应该满足工人的归属需要、交往需要和友谊需要，工人的效益是随着管理人员满足他们这些社会性需要程度的提高而提高的。George

E.

Mayo1933年《工业文明中的人的问题》第25页/共130页26知人2.社会人假设George

E.

Mayo1933年《工业文明中的人的问题》管理者不该只注意完成生产任务，而应该把管理的重点放在关心人，满足人的需要上管理者职能不只是指挥、计划、监督、控制，更应该关注员工之间的关系，培养形成员工的归属感和整体感，成为人际关系的协调者在实行奖励的时候要提倡集体奖励，不主张个人奖励提倡参与管理，让员工参与管理过程管理者忽视人际关系的调整，必然造成生产中的重大问题一个工人进入工厂以后与同班组其他人的关系如何，在很大程度上决定这个工人的工作表现，并直接地影响其才能的正常发挥重视群体和非正式群体第26页/共130页27知人3.自我实现人假设AbrahamH.Maslow1943年《人类动机的理论》第27页/共130页28知人3.自我实现人假设人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有这样人才会感到满足。管理重点的转变：经济人重视物质因素的刺激；社会人重视群体作用和人际关系；而自我实现人则更注意怎样使工作更具挑战性和内在意义，并创造一种环境和条件，使职工能够在工作中找到这种意义，感受到接受挑战的自豪感和自尊感。管理职能的转变：管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者，不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。AbrahamH.Maslow1943年《人类动机的理论》第28页/共130页29知人4.复杂人假设人的最大需求可能并不是一样的，而是因人因地而异的。不可能有纯粹的经济人，也不可能有纯粹的社会人或者制度人。实际存在的人是复杂人。复杂人指的是同一个人在不同的年龄、时间、地点会有不同的表现，人的需要和潜力也是随人的年龄的增长，知识的增加，地位的改变以及人和人之间关系的变化而各不相同的。权变原则：根据不同对象的情况，针对不同人采取灵活的管理措施。管理者的主要职能是分析、了解情况，作出相应合理的判断，采取灵活的管理措施。E.

H.

Schein1960年《组织心理学》第29页/共130页30知人Z理论William

Ouchi1981年《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》1、信任——英国政府、工会和资方互不信任，使英国经济瘫痪并把英国的生活水平降到可悲的境地；日本企业最重要的特征是终身雇用制，这是产生信任、对企业忠诚、对工作奉献的责任感的基础。2、微妙性——以不强加于人的方法指导工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁与谁在一起工作最为恰当：组织效率最高的搭档或班组。3、亲密性——贯穿于人们生活中的互相关心、互相支持和经过教导的无私性。而现代工业社会对人类的最大伤害，莫过于破坏了人与人之间的亲密感情，人们交往关系日渐疏远。第30页/共130页31知人Z理论William

Ouchi1981年《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》长期雇佣制集体决策个人负责制缓慢的评定和提升适度专业化的职业道路含蓄控制和明确控制相结合整体关心，包括对职工家庭的关心文化管理第31页/共130页32知人以人为本。注重个性。趋向对人的心灵世界的重视…第32页/共130页33认知·

感觉知人通过各种感觉器官对事物的反映。是高级、复杂的心理活动的基础；是人认识客观世界的开端，是一切知识的源泉；是人正常心理活动的必要条件；感觉分外部感觉和内部感觉——外部感觉：视觉，听觉，嗅觉，味觉，触觉；内部感觉：运动觉，平衡觉，内脏觉；第33页/共130页34认知·

知觉知人人类在获得各种感觉的基础上，经过归纳和整合，形成反映该事物各方面特性的整体的感性形象。第34页/共130页35认知·

知觉知人选择性分化选择对象，选择知觉背景整体性依据经验判断，部分组合整体理解性依据知识经验，加工理解概念恒常性条件发生变化，印象相对不变第35页/共130页36试试我们自己…第36页/共130页37认知·

社会知觉知人对社会环境因素的刺激进行选择与组织，为知觉者提供有意义的体验的过程。人际知觉角色知觉自我知觉第37页/共130页38知人年龄…性别…职业…地域…认知经验认知模式首因效应晕轮效应刻板印象情绪效应第38页/共130页39人的心理特征和品质的总和，即一个人的性格、能力、气质、兴趣等心理状态的总和。个性知人遗传环境第39页/共130页40个性知人别人了解象限一开放的自我OpenSelf象限二盲目的自我BlindSelf象限三隐藏的自我HiddenSelf别人不了解自己了解自己不了解象限四未知的自我UnknownSelfJosephLuft&HarryIngham,1955第40页/共130页41知人菲尔人格测试1、你何时感觉最好？A早晨；B下午及傍晚；C夜里；2、你走路时是——A大步地快走；B小步地快走；C不快，仰着头面对着世界；D不快，低着头；E很慢；3、和人说话时，你…...？A手臂交叠站着；B双手紧握着；C一只手或两手放在臀部；D碰着或推着与你说话的人；E玩着你的耳朵、摸着你的下巴或用手整理头发；4、坐着休息时，你的脚是…...？A两膝盖并拢；B两腿交叉；C两腿伸直；D一腿蜷在身下；5、碰到你感到发笑的事时，你的反应是…...？A一个欣赏的大笑；B笑着，但不大声；C轻声地咯咯地笑；D羞怯的微笑；第41页/共130页42知人6、当你去一个派对或社交场合时，你……A很大声地入场以引起注意；B安静地入场，找你认识的人；C非常安静地入场，尽量保持不被注意；7、当你非常专心工作时，有人打断你，你会……A欢迎他；B感到非常恼怒；C在上述两极端之间；8、下列颜色中，你最喜欢哪一种颜色？A红或橘色；B黑色；C黄色或浅蓝色；D绿色；E深蓝色或紫色；F白色；G棕色或灰色；9、临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是……A仰躺，伸直；B俯躺，伸直；C侧躺，微蜷；D头睡在一手臂上；E被子盖过头；10、你经常梦到自己在……A落下；B打架或挣扎；C找东西或人；D飞或漂浮；E你平常不做梦；F你的梦都是愉快的；第42页/共130页43知人经过上述十项测试后，再将所有分数相加：1、A2

B4

C62、A6

B4

C7

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E13、A4

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E64、A4

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G19、A7

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F1第43页/共130页441.知人——定位：了解人2.识人——到位：区别人3.用人——升位：管理人4.爱人——总结：三位一体接下来…第44页/共130页452.识人——定位：区别人关键词：个性心智模式眼力第45页/共130页46识人人各有别。人与人之间，有哪些差别？第46页/共130页47识人个性心理特征：气质、性格、能力品质倾向：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。人在先天生理素质的基础上，在长期的社会实践中形成的-具有一定意识倾向性的-稳定的心理特征的总和。第47页/共130页48识人个性1、社会性：个性是受社会的影响而形成的，离开了社会，个性便失去了存在的基础。2、差异性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。3、相对稳定性：个性是人内在的比较稳定的心理特征，偶尔出现的某种心理特征不叫个性。4、整体性：个性是以整体的形式表现出来的，一个人的各种心理现象和心理过程，都是有机地联系在一起的，并表现在一个具体的人身上。5、倾向性：一个人的个性倾向性表现为对事物有不同的态度、体验与特定的行为模式。第48页/共130页49识人个性本我原欲本能无意识自我道德规范意识超我理想精神信仰第49页/共130页50识人个性不愿意（逃避）作决定。不愿意冒风险尝试新事物。不愿意花时间更不愿意花钱去学习提升自我。不再有对未来的热切期望。不再积极表达自我意志而容忍客观左右自己。经常为一些小事情愤怒。经常有焦虑感。常和人谈论一件事情打算，却从没认真地完成。经常为侥幸而庆幸。经常失眠，生活规律不再完整。第50页/共130页51识人个性从心理机能上划分：理智型、情感型、意志型；从心理活动倾向性上划分：内倾型、外倾型；从社会生活方式上划分：理论型、经济型、社会型、审美型、宗教型；从个体独立性上划分：独立型、顺从型、反抗型；第51页/共130页52识人个性躁郁质型适应环境能力较强；有与别人共事之倾向；行动善于应变；事前没有一定的设想与计划；不经思考就行动；易亲近有同情心；待人和蔼，有竞争力；有干劲，但没有持久力；易发怒骂人，但马上就忘记了。积极评价：有进取心很活泼，人很好。消极评价：没有心计、不检点。分裂质型先思考后行动；思考多行动少；能经常提出新规则新设想，肯向别人学习，办法多；不做傻事；按自己的标准做事；会利用微妙的感情；比较轻视做具体工作。评价：像一个理论家，有独特性但不实际，空想。粘着质型现实而稳定；正确，诚实，无懈可击；在生活中能尽义务，有道德观念有礼貌；坚守一定的规则，脑筋比较刻板；行动稍缓，但有耐心。评价：像一个朴素的研究者，稳重有余，变革思想较差。第52页/共130页53识人个性感性理性优柔率直和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型产生故事的人完美型分析故事的人第53页/共130页54识人个性·

气质类型A型人格B型人格运动、走路、吃饭的节奏很快对很多事情的进展速度不耐烦总是试图同时做两件以上的事无法处理休闲时光着迷于数字，其成功是以每件事情中自己获益多少来衡量的精英，业绩，过劳，压力大从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感认为没有必要讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平充分放松而不感到内疚第54页/共130页55识人个性·

气质类型公元前五世纪希波克拉底体液说——胆汁质（不可遏止型）：战斗型。精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。多血质（活泼型）：敏捷好动型。活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，外向性。粘液质（安静型）：缄默或沉静型。安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。抑郁质（易抑制型）：呆板而羞涩型。情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。第55页/共130页56识人个性·

气质类型高级神经活动类型气质类型强型不平衡型胆汁型平衡型灵活性高多血质灵活性低粘液质弱型(抑制型)抑郁质高级神经活动类型与气质第56页/共130页57识人个性·职业JohnHolland1953-1991年六型职业人格R现实型C传统型E企业型I研究型S社会型A艺术型第57页/共130页58识人JohnHolland1953-1991年六型职业人格类型人格特点偏好职业现实型害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际需要技能、力量、协调性的体力活动工人、操作员、厨师、小业主研究型分析、创造、好奇、独立需要思考、组织和理论的活动科学家、学者、医生、软件设计师社会型社会、友好、合作、理解能帮助和提高别人的活动记者、教师、咨询业、社会工作者传统型顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性规范、有序、清楚明确的活动会计、文员、助理、一般技术人员企业型自信、进取、精力充沛、盛气凌人能够影响他人和获得权利的语言活动老板、法官、官员、经理人艺术型富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际需创造性表达的模糊且无规则可循的活动作家、音乐家、文艺、广告创意第58页/共130页59识人为什么两个人在观察了同一事件后对事件的描述不一致…注意到的细节不一致…作出的决策不一致…采取的行动不一致…——因为心智模式不同。第59页/共130页60识人心智模式人们在成长过程中，受环境、教育、经历的影响，逐渐形成的相对固化的思维、观念和表达的模式。惯性第60页/共130页61识人心智模式思维习惯+心理常态我觉得我以为我相信第61页/共130页62识人心智模式过去现在将来事件信念结果强化修正第62页/共130页63识人心智模式心智模式是人们头脑中“简化了的假设”。人们脑子里装的并不是活生生完整事物的图像、景影，而是概念化了的假设、成见、印象，人们正是通过自己特定的心智模式去观察事物，采取行动的。第63页/共130页64识人心智模式1.每个社会人都具有相对稳定的自我的心智模式；2.心智模式决定了我们的观察世界的角度和程序；3.心智模式是指导我们思考、表达和行动的方式；4.心智模式让我们将自己的演绎和推论视为事实；5.心智模式往往是不完整的，也是会逐渐变化的；6.心智模式长期地影响并强化着我们的行为结果。第64页/共130页65识人组织心智模式以成员的心智模式为基础。强烈影响组织文化和执行。强化和修正成员心智模式。领导者心智模式关键主导。第65页/共130页66看图解析…第66页/共130页67识人心智模式的典型障碍先入为主（首因效应，一见钟情）；自以为是（自我感觉，自我坚持）；似曾相识（模糊判断，捕风捉影）；放大局部（以偏概全，忽视整体）；经验决定（惯性定式，忽视变化）；表象认知（浅层观察，忽视潜象）；知觉干扰（环境影响，感觉掩蔽）；第67页/共130页68看图解析…第68页/共130页69识人心智模式归罪于外墨守成规局限思考心态阴暗责任与进步？创新与发展？正确与战略？沟通与成长？第69页/共130页70识人心智模式第70页/共130页71识人活在过去？自我设限活在现在？规划未来影子暗示经验归纳联想力学习力激励力过去现在将来第71页/共130页72识人除了前面那些“才性派”的分析理论还可适当借鉴感性的“相命派”方法“相命”派：通过神秘方术，观察人体态骨骼相貌，预测某人生死寿夭与富贵贫贱——“命运”······“才性”派：通过理性分析，研究气质性格与能力，以及他所适合担任的社会职位——“人事”······第72页/共130页73识人人各有别五行说···

阴阳说···

生肖说···

星座说···

九型人格说相由心生气质···

气韵···

气度···

气色···第73页/共130页74识人相由心生人多貌相第74页/共130页75识人社会生存的第一能力是什么？第75页/共130页76识人眼力观察力——发现细节+发现变化给我一双慧眼吧！第76页/共130页77识人眼力读万卷书不如行万里路；行万里路不如阅人无数；阅人无数才能

。第77页/共130页78识人请看后面的图片→然后回答一个问题为什么牙买加全国交通事故发生率很高？第78页/共130页79识人眼力您能看出几张人脸？第79页/共130页7第80页/共130页81berluti自负型？智慧型？脆弱型？受虐型？主观型？第81页/共130页第82页/共130页83面相之说，流传千古。见仁见智，玄机自露。若信似有，不信则无。识人眼力第83页/共130页84识人眼力第84页/共130页85识人眼力第85页/共130页86识人眼力盯视。重复。摸鼻子。眉骨附近。倒叙。眼球左右。眉毛、鼻子、眼角肩膀、体温……音调升高频繁触摸自己手臂动作减少一种表情持续超过3秒回避省略主语麻省心理学家费尔德曼研究称：每人平均每日最少说谎25次第86页/共130页87识人眼力神骨刚柔容貌情态须眉声音气色邪正看眼鼻，真假看嘴唇；功名看气概，富贵看精神；主意看指爪，风波看脚筋；若要看条理，全在语言中。第87页/共130页88识人

肢体动作上不表现出自我导向，要给予别人关注。展开、张开你的身体，臂、肘、双手。用眼睛去沟通，用目光去接触，用眼神去鼓励。站得自信，坐得舒适。抬起头，点头、微笑，面部表情生动，微笑。让语言和动作相协调。伸出手去接触别人。避免撑倚抱靠摇，尽量不向后靠在座椅上。第88页/共130页89识人站姿第一；三度笑容；三种招呼；稍低的音量；动人的音色；六欲色为首第89页/共130页901.知人——定位：了解人2.识人——到位：区别人3.用人——升位：管理人4.爱人——总结：三位一体接下来…第90页/共130页913.用人——定位：管理人关键词：管理者目标沟通第91页/共130页92用人企业的第一资源是什么？企业的第一产品是什么？第92页/共130页93管理更细一点…更快一点…更新一点…更省一点…更久一点…人财物技术时间文化供应生产销售存储机构岗位流程制度质量效率增收节支形象第93页/共130页94管理1、目标统一2、分工协调3、有限幅度4、责权一致5、统一指挥6、集分结合7、精干高效稳定性+适应性+均衡性第94页/共130页95经验管理科学管理人境管理人群管理人机管理文化管理迟钝化一贯制人情味灵活性适应性持续性VS管理第95页/共130页96管理好的制度，可以让坏人变好；不好的制度，可以让好人变坏。第96页/共130页97用人管事管人（+管事）精细模糊非黑即白非黑非白对事不对人对事又对人关心过程关心结果管理者·

特点第97页/共130页98用人管理者·

特点加法思维乘法思维聚敛思维发散思维科学艺术+科学量化数据概念感觉理性严谨感性灵活第98页/共130页99用人管理者·

特点高尚品德和奉献精神计划能力协调能力组织能力激励能力知识水平和知识结构德能知第99页/共130页100用人管理者·

认知自己的职权是组织的信任和授予；在工作中的言行都要代表组织；坚决服从上级的决策和决定；严格在职权的范围内做事；牢固树立全局整体观念；善于分解和化繁为简。第100页/共130页101用人管理者·

认知不是技术人员；不是领主和官；是教练，是伙伴，是变革者；执行力+决策力；短·多·琐·浅；不再代表个人自己。第101页/共130页102用人管理者·

认知缺乏责任意识，拒绝或逃避承担责任；缺乏原则意识，不坚持原则当老好人；缺乏危机意识，不能激发部下的潜能；缺乏整体意识，本位思考而因小失大；缺乏管理技能，分不清工作轻重缓急；缺乏系统技能，宽严无度且变化多端；缺乏指挥技能，只身打仗而不会带兵；缺乏沟通技能，不能积极聆听和表达；第102页/共130页103用人管理者·

认知境界1：职位——员工服从你，因为这是他们的职责。境界2：认同——员工服从你，这是他们的心愿。境界3：成就——员工服从你，因为你为组织所做的一切。境界4：育才——员工服从你，因为你为他们所做的一切。境界5：做人——员工服从你，因为你就是你。第103页/共130页104用人目标管理有目标才有工作，才有管理。管理者通过目标对下级进行管理，当确定组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。彼得·德鲁克：《管理实践》1954第104页/共130页105用人目标管理1、重视人的因素。2、建立目标锁链与目标体系。3、重视绩效成果。克服传统管理的弊端：缺乏预见和计划，缺乏分工和授权。提高管理工作的成效，目标明晰，分总相关联，考奖配套。使组织的个体的能力得到激励和提高。改善人际关系，形成沟通的团体意识。第105页/共130页106用人目标管理具体性（Specific）是明确而具体的；可度量（Measurable）是可以衡量的；可达到（Attainable）是可以达到的；现实性（Realistic）实实在在的，可以证明和观察；时限性（Time-based）具有明确的截止期限。SMART原则第106页/共130页107用人目标管理目标管理的八个问题

1、目标是什么？实现目标的中心问题、项目名称。

2、达到什么程度？达到的质、量、状态。

3、谁来完成目标？负责人与参与人。

4、何时完成目标？期限、预定计划表、日程表。

5、怎么办？应采取的措施、手段、方法。

6、如何保证？应给予的资源配备和授权。

7、是否达成了既定目标？对成果的检查、评价。

8、如何对待完成情况？与奖惩安排的挂钩……进入下一轮目标管理循环……第107页/共130页108用人目标管理目标制定的七个步骤理解组织的整体目标是什么。制定符合SMART原则的目标。检验分目标是否与上司目标一致。确认可能碰到的问题，以及完成目标所需的资源。列出实现目标所需的技能和授权。制定分目标的时候，一定要和相关部门提前沟通。防止目标滞留在中层不往下分解。第108页/共130页109用人目标管理要事第一要事就是我们自己认为最值得去做的事情，它不仅为我们指明正确的前进方向，而且帮助我们实现“以目标为重心”的原则。关键是依据事情本身的重要性来安排日程，而不是优化现有的日程表。第109页/共130页110紧急不紧急重要1、危机2、紧急的问题3、有限期的任务4、有限期的会议5、有限期的准备事项1、准备事项2、预防工作3、价值观的澄清4、计划5、关系的建立6、真正的休闲充电7、授权自主管理不重要1、干扰、一些电话2、一些信件3、许多紧急事件4、许多凑热闹的活动1、细琐、忙碌的工作2、一些电话3、浪费时间的事4、“逃避性”的活动5、无关紧要的信件6、太多的文娱活动用人第110页/共130页111用人

1、有哪些角色是自己不满意或比较关切的？

2、有哪些角色是自己觉得所花时间太多或太少的？

3、我是否忘记或忽视了与角色相关的人际关系？

4、是否有些我已正做且重视的事，却不属于任何已有的角色范围？我是否应该再增加一个新角色？

5、这周内我是否按照自己的角色定位，根据事情轻重缓急来制定目标？

6、我所扮演的任何角色是否有所改变或得到改进？

7、有哪些未来的角色是我现在就可以做准备的？每周反思……目标管理第111页/共130页112知人者智，知己者明。胜人者有力，自胜者强。用人第112页/共130页113用人沟通管理

我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。第113页/共130页114用人沟通管理目标Why主体Who对象(正向、反向；关键、非关键；直接、间接)

Whom环境(内部环境与外部环境)

Where信息What媒介Howto反馈(正向、反向、中立)

Howtobe第114页/共130页115用人沟通1.产生意念：即“知己”，明确沟通的目的与目标；2.转化为表达方式：即“知彼”，把握对象能够接受的沟通方式，使用对方熟悉的沟通语言与工具；3.传送：用适当的方式，包括媒介、语言与非语言；4.接收：设身处地为对方的处境设想；5.领悟：细心聆听及时回应，实