人力资源心理学

人力资源经理的“伯乐”技术

——心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用

中国人民大学劳动人事学院

许玉林

一、人力资源管理解决的是

管理中的心理学问题一个案例：奖金应该如何发放？问题：1、如何进行制度安排？2、为什么如此设计？3、我们的选择为什么出现了问题？4、应该怎么办？结论：解决人的问题必须从心理学的角

度出发我们如何认识人？AEBDC电梯里的位置

二、建立评价员工的心理学标尺

心理学是研究心理现象及其规律的科学心理现象是指人的认识、情感、意志等心理过程和气质、能力、性格等心理特征。

知（认识过程）：感觉、知觉记忆、思维注意、言语等心理现象

情（情感活动）：与认识同时产生的一种主观体验

意（意志行动）：表现出来的外部行动和内部心理过程任何心理活动都有三个组织部分

内容：客观现实的反映

心理活动

过程：分析、综合、抽象、概括

机制：神经活动的兴奋、抑制、诱导、联系个性心理特征：气质、能力、性格心理学的生理基础1、人体生理与神经系统人体生理八大系统运动神经循环呼吸消化心脏生殖内分泌

中枢神经神经系统

周围神经脑：延（低级中枢、呼吸和心跳）、桥、中、间、小脑、大脑脊髓按解剖分：脑和脊神经按功能分：感觉和运动大脑皮层的机能定位大脑皮层分为很多区（50区），不同的区分管不同的机能

右半球：感觉（直观的思维）

左半球：抽象、概括的思维（需要语言）反射与反射系统

感受器传入神经反射中枢传出神经效应器感觉与知觉1、感觉什么是感觉感觉是客观事物直接作用于感观时，人脑对事物个别属性的反映，是认识的开始。外部感觉：视、听、嗅、味、触感觉的分类：

内部感觉：渴、病、心跳等

运动感觉：动量、平衡等2、知觉知觉概说知觉：是对事物的各种种属性、各个部部分及其相互关关系的综合的、、整体的反映种类：空间知觉、时时间只觉、运动动知觉空间知觉形状、大小、、距离、方位时间知觉延续性和顺序性性生物钟、警惕点点、生物周期运动知觉：空间位移的知觉觉错觉缪勒－莱依尔错错觉垂直－水平错觉觉对比错觉透视错觉其它错觉注意与记忆1、注意什么是注意注意是一种特殊的心心理现象，是人人的心理活动对对外界一定事物物的集中和指向向——人的认识识活动是有选择择性的注意的功能：选择功能保持功能监督功能注意的种类：无意注意、随意意注意有意识注意、注注意的轨道2、记忆记忆是过去经验验在人脑中的反反映记忆的种类与信信息加工学说感觉记忆（瞬时时记忆）：外界S感觉所造造成的短时记忆：具有选择性长时记忆：语言是其媒介模型外界S感觉记忆短时记忆长时记忆遗忘(消退)遗忘遗忘注意遗忘曲线想象与思维1、想象想象是人脑在感感觉的基础上对对记忆表象进行行加工、改造、、创造新的形象象的心理过程，，是一种特殊的的思维三个特点创造新形象、表表象记忆、想象象是创造的先决决条件梦与想象梦的特点：离奇性逼真性起因：生理变化外部S有时很难找出原原因梦是想象的直接接现实梦的生理现象：：EEG、脑电图图梦是记忆的中转转过程2、思维思维是人脑对客客观事物间接、、概括的反映过过程思维的发展（种种类）动作思维、形象象思维、抽象逻逻辑思维思维的过程分析与综合、比较、分类、系系统化抽象与概括思维的品质广度、深度、独独立性、敏捷性性、逻辑性思维的形式概念判断：肯定概念之间的的联系推理：多个判断形成推推理（归纳和演演绎）解决问题的思维维过程发现问题：收集问题的准备备期分析问题：潜伏期提出问题：明朗期检验假设：验证期3、创造性思维维创造性思维是创创造科学的、广广义新思想的思思维过程，其特特点有新颖性独独创性个人的色彩影响创造性思维维的因素情境因素功功能上的固定性性多余S的干扰原原型启发动机水平语言和言语语言和言语的一一般概念语言是符号，它它代表事物、思思想的过程言语是一个人运运用语言进行思思考，并表达自自己思想和情感感去影响别人的的过程言语的种类口头语言、书面面语言、内部语语言、形体语言言言语的感知和理理解对语言的感知语语音感感知的测定书面语言的感知知言言语的解释意志行动1、意志的一般般概念意志是人自觉的确立立目的，并支配配行动通过克服服困难实现预定定目的的心理过过程意志的本质是它它可以积极的调调节人的行动意志、认识和情情感的关系认识是意志活动动的前提情感可以成为为意志的动力力意志的特征自觉性是意志志的主要特征征情绪与情感情绪和情感是是人对现实事事物所抱态度度的一种主观观体验七情包括喜、、怒、哀、乐乐、爱、恶、、惧情绪的分类原始情绪快乐恐恐惧惧悲悲哀与感觉S有关关的情绪疼痛厌厌恶恶轻轻快与自我评价有有关的情绪：：与社会规范、、标准、道德德相关联成功与失败的的情绪：自我知觉、渴渴望水平骄傲与羞耻内疚与悔恨与别人有关的的情绪：是由自己和别别人的关系引引起的爱恨恨企企求求情感的分类道德感美美感理理智智感性格、智力与与能力1、概说个性心理特征征是指认在各各种心理过程程中经常的、、稳定的表现现出来的心理理特点，包括括性格、能力力、气质智力是抽象的的思维能力，，是对于环境境的适应能力力、学习能力力、处理复杂杂的、抽象事事物的能力能力是指直接影响响行为活动效效率、与能否否顺利完成活活动任务相联联系的个性心心理特征智力水平的分分布60708090100110120130气质与性格1、气质气质是心理活动的的典型的稳定定的心理特征征，主要表现现为：心理过程的速速度、稳定性性、强度、指指向性气质类型古希腊医生希希波克拉底多血质粘粘液质胆汁质抑抑郁质伊曼努尔.康康德活动气质：冷冷血质和温血血质感性气质：重重血质和轻血血质巴普洛夫兴奋型：勇敢敢、有攻击性性灵活性：活泼泼生动、反应应灵敏惰性型：镇静静、有耐力、、警惕性高抑制型：胆小小、畏缩、多多被动防御反反应血型说A型：消极保保守型B型：积极进进取型AB型：A型型和B型的综综合O型：积极进进取型，比B型更为激进进3、性格性格是人对现实的的稳定态度，，及与之相应应的习惯性的行为为方式性格与气质气质在社会意意义的评价上上无好坏之分分，而性格特特征理论上有有好坏之分气质可以影响响性格的表现现方式气质可以影响响性格形成的的难易程度性格可以在一一定程度上改改善气质性格的形成遗传、教育人格与人格测测量1、人格：是由各种特性性组成的，但但又是一个统统一体人格类型理论论类型论克瑞奇尔的类类型论：斗士型、肥胖胖型、瘦长型型荣格的类型论论：内、外向斯普兰格的类类型论：经济型、理理论型、宗宗教型审美型、权权力型、社会会型特质论奥尔波特提出出17593三个描述述性格的品质质词汇因此在管理中中要把握住人人性格的基本本特性性格的发展理理论（艾里克克森）：按不同的发展展阶段来管理理相应的引导人人物是：母亲亲、父亲、家家庭、邻居、、学校的师生生/伙伴和小小团体、友人人/异性/合合作或竞争的的同伴、一起起工作或分担担家务的人们们、人类每一阶段的成成败可能会成成为今后性格格发展的导向向：如第一阶阶段成功则是是以后社会信信任的基础，，如失败则可可能造成今后后的不信任心心理阿吉里斯不成成熟—成熟理理论：评价个性的标标准不成熟成成熟1、被动状状态－－－－－－－〉主动状态2、依赖性性独独立性性3、少量的的行为复复杂的行行为4、兴趣浅浅薄、低兴兴趣趣深刻、高5、目光短短浅远远见卓识6、从属的的地位、服从从平平等与与优越的地位位7、缺乏自自我意识具具有有自我意识无自知之明自我控制作为管理者，，不但要掌握握下属的性格格，同时，更更重要的是创创造条件，使使其性格健康康、成熟地发发展卡特尔的特性论：：表面特性根源特性1、乐群性2、、智慧性3、稳稳定性4、特强性5、、兴奋性6、恒恒定性7、敢为性8、、敏感性9、怀怀疑性10、幻想性11、世世故性12、忧虑性性13、实验性14、独独立性15、自率性性16、紧张性喜怒无常易易怒的焦虑的好好斗的严厉易易动动的保守的冲冲动的文静的乐乐观的被动主主动动富于思维健健谈的克制的易易受刺激一团和气活活泼泼的镇定的领领袖的抑郁胆胆汁粘液多多血汁艾森克的理论：：内外向（E）、、神经性（N））精神质（P）、、掩饰性（L））三、评价员工从从认识自我开始始哈里斯的窗户自我的认识知道不不知道道他知人道的认不不识知知道组织中社社会知觉觉的影响响因素环境的特特性1、社会会满意度度2、组织织目标3、事件件发生的的地点被知觉对对象的特特性1、身体体的表观观特性2、语言言的沟通通3、非语语言的沟沟通4、归因因属性知觉者的的特性1、自我我接受程程度2、知觉觉的结构构3、反馈馈的显著著性4、个人人的经验验他人的知知觉ACB社会认知知过程中中的偏见见判断知觉的错错误社会知觉觉与认知知偏见第一印象象：观看同一一张照片片，使用用不同的的指示语语（罪犯犯或学者者），对对照片有有不同的的评价晕轮效应应：个别代替替整体评价一个个人：聪聪明、灵灵巧、勤勤奋、坚坚定、热情（（冷冷酷））优先和近近因：管理者如如何运用用信息实验：给给一个被被试者讲讲述一个个人的特特征外向内向先说此人人外貌的的特点，，后说其其内向表表现；结结果与上上述一致致，表现现为优先先效应反之，但但如果在在先先外－－－》后后内中中插一段段别的谈谈话，结结果却表表现为近近因效应应定式－－成见见选择认知知：只选择对对自己有有利的认认知或自自己乐意意的认知极端品质质加强判判断信息整合合作用社会刻板板效应1、人员员素质的的概念组成四、评价价中心———必必须须掌握的的心理测测评技术术素质生理素质质生理遗传传体征精力能力智力人格心理素质知识、经验、、技能认知、性格、、情感态度、需求2、人员测评评定义人员测评是一一种科学的测测量方法，它它是通过调查查、问卷、面面谈、模拟、、民意测验等等多种综合的的方法对人员员的能力、性性格、态度、、素质、智力力水平、工作作绩效等方面面进行综合的的评定，这种种评定以定量量和定性相结结合为特征。。测评==测测量+评价测量：是指通过一定定的方法客观观的反映人的的心理和行为为的特征。评价：是一个比较的的概念，反映映人与人之间间的差异、相相似、等级的的判断。测评类型选拔性测评：：配置性测评：：开发性测评：：诊断性测评考核性测评3、历史发展展初期阶段：二二十世纪初比奈和西蒙（（法国）制定定出第一个智智力量表，并并进行第一次次智力测验1916年年，斯坦福福大学的推推孟对比奈奈－西蒙量量表进行修修订，制定定“斯坦福福－比奈儿儿童智力量量表”统一测评阶阶段：二十十世纪中期期1934年年，美国制制定统一的的考绩制度度，其中包包括工作速速度、创造造力、组织织能力等16项指标标，1934年发展展到31项项系列测评阶阶段：工作绩效考考核制度按按职务的内内容进行职职务分类和和工作分析析。评价内容：：工作绩效任职能力工作态度行为测评阶阶段：解决人的特特点与职业业的相关性性如：性向测测验4、中国的的测评发展展历史1、原始贤能公公推制———民主主选举2、原始贤贤能禅让制制——让让贤（原始部族族社会）3、世卿世世绿制（（夏朝）———家天天下4、军功制制（秦朝朝）——以以军功大大小而论5、察举制制（汉朝朝）——下下诏公开开征召人才才以德、才、、知识、功功绩考察人人才6、九品中中正制（（魏晋南北北朝）———考核的内容容：（1））家世、门门第（2）状（（行状）：：道德、才才能（3）品：：即地等，，由状决定定7、科举制制（隋唐唐到清）———完整整的人才考考举制5、测评理理论的特性性与功效测评理论是是多学科的的产物心理学：心理测验、、能力、气气质、性格格社会学：测量方法、、民意测验验统计学：结果处理行政学：职能分析、、分类管理学：制定分析和和评定指标标。管理职能功效：是人力资源源开发、选选拔、招聘聘、使用、、评价、异异动、奖励励等人力资资源管理工工作的基础础特点：主观评定因因素对正确确判断产生生很大影响响对行为的测测评：人的行为与与职业的相相关性到底底如何，包包括性向测测验和态度度测验等测评理论及及其应用1、理论指指导体系测量要素体体系：测量什么内内容（明确确概念）标准体系：：确定标准（（好与坏的的等级系列列）计量体系：：用什么方法法进行测验验（数与量量、定性与定量量）评价体系：：对测量的结结果进行说说明（必须须标准化）方法体系：：用什么方法法进行测量量、评价（（心理学、社会学等等）理论指导体系：：用什么样的理论论指导测评（例：领导的特特质论还是类型型学说）测评的组织和培培训：测评必须有一定定的机构和专业人员2、测评的内容容和方法智力测验：IQ水平测量、能力素质测验：：包括一般能力和和特殊能力测量量）个性或人格测验验：CPI人格测验验、明尼苏达多相性性格问卷（MMPI）、卡特特尔16种人格格因素问卷（16PF）、莫莫雷主题统觉测测验（TAT））等。知识测验职业性向测验态度测验民意测验常规工作考核工作行为测验：：PM量表MPMPNP团体绩效弱目标达成强八个方面：工作激励对待遇的满意度企业保健精神卫生集体工作精神会议成效绩效规范3、测评的程序确定测评对象和实实施者确定测评方法并实实施测评处理测评结果进行评价存档跟踪再测评4、测评的心理学学基础测评的心理要素a.个人的心理素素质要素——气质质、能力、人格、智力、态度b.领导的品格要要素和作用c.组织的行为要要素——人际关系系、激励、内聚力、组织文化和和价值观等素质论的一些研究究重要性个人品质非常重要督察能力事业成功自我实现自信决断性中等重要对工作稳定的需求主动亲近生人对优厚资金的需求外观感受的成熟度最不重要男性—女性——测评的心理理统计学概念测验的常规分配（（常态曲线）202集中趋势：平均数:X＝X/n加权平均数Xw＝nX/n中数Ma：数据排列中的一一个点，使其中一一半在另一半之下众数：在一组数据据中，出现频率最最高的分数离中趋势：全距：最大分数和和最小分数之间的的差B：离中A：集中评价的客观性和可可靠性信度：测评是否针针对所要测评度内内容，效度：用于检验测测验的有效性信度效效度效度：内容效度：实际测评内容与所所要测评内容的一一致性程度关联效度：同时效度和预测效效度结构效度：实际测评结果与我我们所想测评内容容的同构程度信度：再测信度：用相关系数r测量量信度复本信度：测评结果相对于另另一个非常相同的的测评结果的变异异程度一致性信度：相同素质测评项的的分数间的一致性性程度评价者信度：系统误差、随机误误差测评的项目分析适合度（难度）：：指被测者行为符合合项目测评标准的的程度区分度：项目把具有不同素素质水平的被测人人区分开来的鉴别别能力独立性：项目之间的非关联联性选项质量：能力测量中的选择择题形式测评的心理误差哈罗效应误差：晕晕轮效应趋中心性误差宽大性误差逻辑误差：依据关关系进行判断对比效应误差接近效应误差选择测验的标准测验的内容（任务务、过程）测验的难易程度（（效率、时间、标标准化程度）评分方法（客观、、非客观）测验的费用、工时时对测验的解释表面效度评价中心1、评价中心的产产生1942年美国成成立OSS（OfficeOfStrategicService））遴选海外工作人人员1956年美国AT&T利用该方方法遴选督导人员员（由心理专业人人士担任评审委员员）。1958年MichiganBell起用非心理理专业人士担任评评审委员，使该方方法得以广为运用用。1970年美国有有100所评价中中心。1975年美国有有400所评价中中心。1980年美国有有1000所评价价中心，其主要功功能除遴选外，另另增加发展（Development）。1994年信义房房屋自行研发设置置评价中心，甄选选店长。当时的评价要素：：动机：战争的责任任感、兴趣大小、、热情、努力程度实践能力：判断准准确性、速度、解解决问题能力情绪稳定性：成熟熟、控制、神经质质等社会关系：成就感感、社会知觉、合合作等领导：组织能力、、指导合作能力等等身体：勇敢、强健健、敏捷观察和报告：听、、说、沟通、报告告、回忆宣传鼓动保持能力：警觉2、评价中心的方方法1、面谈：了解个人历史投射测验句子完成测验健康调查工作状况调查2、人格测评3、管理测评4、常规测验：自我管理测验特殊的能力测验：：机械、符号能力力5、从属测验：服装物品、时间表表、字据等放在床上、椅子或或桌子上，四分钟钟后观察和描述，测验观观察者的记忆能力力6、地图记忆能力力7、审讯测验8、实地游戏9、搭结构测验10、压力面谈11、情境表达12、主题会议13、无领导人讨讨论14、角色扮演15、公文处理结论1、能力和特点：：年龄、性别、社社会地位、气质、特殊能力、、情感2、在进行评价之之前，应该进行工工作分析和被测者行为研究•评价角色的任任务构成•每个角色失败败或成功的状况•将上述结果进进行分类作为评价价的内容•试验性工作•设计计满意的的评价交交流•获得得组织中中的一个个评价样样本•反馈馈修订•获得得一个已已经反馈馈4－－5年年组织的的人事状况的材材料3、设计计一个评评价的计计划，确确定选拔拔的有效效性的范围，，确定统统一的评评价标准准4、确定定一个概概念体系系：涉及及不同的的人格标标准5、将评评价标准准存档6、将评评价候选选人做为为长期工工作的结结果以供供组织决定评价中心心技术的的操作案案例面谈技术术：生活经历历、职业业生涯、、行为表表现特征征、健