某化学品企业安全生产管理制度编制指导手册

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档北京市危险化学品生产企业安全生产管理制度编制指导纲要（试行）编制说明由于危险化学品在生产过程中具有工艺流程复杂、生产装置千差万别，原料、中间体及产品具有易燃易爆、有毒有害和易腐蚀等特点，一旦发生事故，会给人民生命财产造成重大损失，因此在日常的安全管理上应有更高、更严的要求。科学的、完善的规章制度是搞好安全生产的基本保证。为了更好地贯彻执行国务院颁布的《危险化学品安全管理条例》、《安全生产许可证条例》和国家安全生产监督管理局颁布的《危险化学品生产企业安全生产许可证实施办法》及北京市安全生产监督管理局颁布的《北京市危险化学品生产企业安全生产许可证管理规定》等法律、法规的要求，指导危险化学品生产单位规范化、科学化的编制好本单位的安全管理制度，特编制此纲要。本纲要是危险化学品生产单位（以下简称生产单位）在建立健全安全管理制度方面应达到的基本要求，也是各安全评价机构评价生产单位安全管理制度符合性的基本标准。本纲要是一个指导性文件。各生产单位应根据各自的生产特点和实际情况，在本纲要的基础上，确定适合本单位的安全管理制度的种类：在编制安全管理制度过程中，要结合各单位实际情况将纲要中所列各项安全管理制度的要点加以细化，充实和完善具体内容，各安全评价机构应依据本纲要对生产单位建立健全安全管理制度的情况进行评价，以确保评价质量。本纲要是为配合北京市危险化学品生产企业申报安全生产许可证提出的管理制度方面的基本要求，并未将国家有关法律、法规和标准的要求全部一一列出。今后将随着工作的深入而不断充实和完善，以期达到逐步提高生产单位管理水平的最终目的。

目录第一章、安全管理制度编写要点 7（一）安全生产责任制 71、各级领导、各类人员安全责任制 72、各职能部门安全生产责任制 11（二）安全生产规章制度 151、从业人员安全教育、培训、考核管理制度 152、劳动防护用品（具）配备管理制度 173、安全防护设施管理制度 184、设备管理制度 195、作业场所防火、防爆、防毒管理制度 206、安全检查管理制度 217、隐患整改管理制度 228、生产安全事故报告和处理制度 249、特种作业管理办法 2510、安全生产奖惩管理制度 2611、剧毒品管理制度 27第二章、岗位安全操作规程编写要求 281、岗位安全操作规程（岗位安全操作法）整体编写要点： 282、正常生产运行情况下安全操作规程编写要求： 303、开、停车情况下安全操作规程编写要求： 304、紧急停车情况下安全操作规程编写要求： 315、检修情况下安全操作规程编写要点： 326、特种作业安全操作规程编写要点： 32第一章、安全管理制度编写要点生产单位的安全管理制度主要包括安全生产责任制、安全生产规章制度二部分。（一）安全生产责任制安全生产责任制度是各项安全生产规章制度的核心，是明确单位各级领导、各个部门、各类人员在各自职责范围内对安全生产应负责任的制度。在编制安全生产责任制时，应根据各部门和人员职责分工来确定具体内容，要充分体现责权利相统一的原则，要“横向到边，纵向到底，不留死角”，形成全员、全面、全过程安全管理的完整制度体系。对身兼数职的人员，可根据其兼职情况，承担其相应各职位的安全生产责任。安全生产责任制的编写从两个方面入手：一是各级领导、各类人员安全责任制。包括法人、主管安全负责人、车间（工段）负责人、车间安全员、班组长、工人。二是各职能部门责任制。包括办公室（含劳动、教育等综合部门）、生产部门、技术部门、安全（消防）部门、供销运输部门、财务部门、工会等。1、各级领导、各类人员安全责任制本纲要提出的各类人员安全生产责任制是根据安全生产的基本要求设置的，各单位可根据自身的管理特点，增加或合并职责（法律、法规规定的除外），但本纲要提出的有关法人、安全主管负责人及具体主管安全负责人的责任制要求必须涵盖。（1）法人作为第一责任人，应明确如何严格执行国家和北京市的法律、法规及相关标准及对其资格提出要求；明确如何落实企业安全生产责任制，建立健全安全生产专门管理机构；明确如何审定安全生产规划和年度计划，确定安全生产目标；确保对安全生产投入要求（包括资金投入、人员配置等）的实现；明确如何组织安全检查及对重大事故的调查处理；明确对事故应急救援预案的总要求（组织、制定、演练、完善等）。（2）主管安全负责人：作为安全主管负责人，明确如何在企业厂长（经理）的领导下，对企业的安全技术管理工作全面负责及对其任职资格的要求；明确如何组织制定、修订和审定各项安全管理制度、安全技术规程等，并检查其执行情况；明确如何制定安全教育计划及培训考核计划；明确如何审批重大工艺处理、开停车、检修、施工的安全技术方案，审查引进技术和开发新产品中的安全技术问题。明确如何审批特殊危险动火作业，参加重大事故的技术分析；明确如何对化学品安全技术说明书和安全标签管理的要求；明确如何组织安全检查及对重大事故隐患管理的要求；明确在企业厂长（经理）不在时，由企业安全负责人履行厂长（经理）的安全生产职责；明确如何协助厂长（经理）组织安全技术研究工作，解决安全技术问题;明确应急救援预案中的组织、实施责任。（3）车间（工段）负责人：明确如何对车间安全生产负全面责任；明确如何拟订、修订车间安全技术规程和安全生产管理制度；明确如何组织开展安全生产教育，定期进行考核；明确如何组织开展车间安全检查；明确如何确保设备、安全装置、防护设施处于良好状态；明确如何建立、健全车间安全、防火组织；明确对贯彻执行上级指示的要求。（4）车间安全员：确定如何协助车间主任做好车间安全管理；确定如何协助车间主任制定车间安全活动计划，并组织实施；确定如何深入现场进行安全检查，制止违章作业；确定如何协助车间主任消除事故隐患；掌握一旦发生事故的救援办法。（5）班组长确定如何组织职工学习，贯彻执行和车间有关的安全生产规章制度及要求；确定如何组织班组安全教育和安全活动；确定如何负责本岗位防护器具，安全装置和消防器材的维护和管理；确定一旦发生事故隐患，如何防范；出现事故如何处理，如何组织抢救。（6）工人明确如何执行操作规程，如何确保本岗位的设备和安全设施齐全良好；明确如何按时巡回检查，准确分析，判断和处理生产过程中的异常情况；确定如何正确使用、保管各种劳保用品、器具和防护、消防器材；确定如何不违章作业，并劝阻或制止他人违章作业，对违章指挥有权拒绝执行，并及时向领导汇报。2、各职能部门安全生产责任制本纲要提出的职能部门设置是根据保障安全生产的基本要求设置的，各单位可根据自身的管理特点，增加或合并设置（法律、法规规定的除外）但本纲要提出的职责要求必须涵盖。（1）办公室（含劳动、教育等综合部门）明确协助单位领导贯彻上级有关安全生产指示，及时转发上级和有关部门的安全生产文件、资料，做好安全会议记录；明确如何组织从业人员的安全教育、培训、考核工作（包括培训计划、培训效果考核等）;明确如何组织检查落实干部值班制度；明确如何负责对临时来厂参观、学习、办事人员的检查登记和对进厂新员工的安全教育；明确如何负责安全工作记录和安全文件管理工作;明确与从业人员签订劳动合同并为其上工伤保险的责任。（2）生产部门明确如何编制长远发展规划及编制年度生产计划，以及安全技术和改善劳动条件的措施项目；明确如何传达、贯彻上级有关安全生产的指示，坚持生产与安全的“五同时”；明确如何在保证安全的前提下组织生产，发现违反安全生产制度、规定和安全技术规程的做法及时制止，严禁违章指挥、违章作业；明确如何发现生产过程中出现的不安全因素、险情及事故时，果断处理，防止事态扩大；明确如何组织安全检查，随时掌握安全生产动态；明确如何贯彻操作纪律管理的规定；明确如何负责生产事故的调查、处理、统计上报等工作。（3）技术部门确定如何编制和修订工艺技术规程，工艺技术规程必须符合安全生产的要求，并对工艺技术规程执行情况进行检查、监督、考核；确认如何负责生产工艺事故的调查处理和统计上报工作；确定如何对生产操作工人的技术培训考核；确定如何负责组织工艺技术安全检查，并及时改进安全技术上存在的问题；确定如何采用先进的安全生产技术和安全装备。（4）安全（消防）部门：确认如何在厂长（经理）和安全主管负责人的领导下开展安全生产管理的监督工作；确认如何组织制定、修订本企业职业安全管理制度和安全技术规程，编制安全技术措施计划，并监督检查执行情况；明确如何编制安全生产责任制；确认如何组织安全大检查，对查出的安全隐患制定防范措施和整改计划，并检查监督隐患整改工作的完成情况；确认如何对锅炉、压力容器等特种设备进行安全监督检查；确认如何进行安全监督，建立开、停车的动火审批制度和日常动火管理制度；检查各部门安全管理制度执行情况；纠正违章并督促协调解决有关安全生产的重大问题；确认如何制定应急救援预案并组织演练；补充、修订、完善预案；明确如何做好各类重大事故的现场保卫工作；明确如何编制企业专用消防器材的配置和采购计划、负责消防器材的维护保养和修理；明确如何建立健全企业防火档案。（5）财会部门明确如何保证落实安全技术措施费用计划，保证资金到位，并监督安全生产资金专款专用；明确如何保证事故隐患治理费用，安全教育费用等资金到位；明确如何负责审核各类事故处理费用支出；明确如何保证劳动防护用品，保健食品的开支费用。（6）供销运输部门明确建立外购原辅料、设备、防护用品、器具、器材的验收制度，对其质量和安全负责；明确如何严格执行有关防火和危险物品管理规定，搞好仓库防火、防盗和危险物品的管理；明确如何对危险品运输车辆和押运人员的管理。（7）工会明确如何负责贯彻国家、北京市及全国总工会有关安全生产、劳动保护的方针、政策，并监督执行，组织职工参与本单位在安全生产中的民主监督管理；明确如何协助安全部门搞好安全生产竞赛活动和合理化建议活动；明确如何组织职工开展遵章守纪和预防事故的群众性活动，支持主管领导和部门做好安全工作的奖惩，并协助做好职工伤亡事故的善后处理工作；明确如何改善职工劳动条件，保护职工在劳动中的安全与健康；明确如何落实公共文化娱乐场所的安全防火管理工作。（二）安全生产规章制度安全生产规章制度是国家安全生产法律法规的延伸，也是各单位贯彻执行法律法规的具体体现，是保障职工人身安全健康以及财产安全的最基本的规定，各生产单位应当在本纲要的基础上，根据各生产单位的特点，制定出具体且操作强的规章制度。1、从业人员安全教育、培训、考核管理制度（1）明确适用于生产单位形成劳动关系的全体职工。（2）明确主管领导、主管部门及具体主管人员的职责。（3）安全教育、培训、考核应涉及的内容：明确安全教育培训的对象（如负责人、管理人员、一般员工、新员工、外来人员、临时工作人员等）。明确各类人员接受安全教育的内容，包括企业领导、企业管理干部、企业从业人员、企业新入厂人员三级安全教育、其它人员及外来人员的安全教育培训。内容主要覆盖国家、北京市有关安全、消防、职业卫生的方针、政策、法律、法规及有关规章制度；工伤保险法律、法规；安全生产管理职责；管理知识及安全基本技能，有关事故案例及事故应急处理措施等。明确培训应达到的目的及资格要求。明确安全教育培训方式（日常教育、特殊教育等）。日常教育包括：利用各种形式定期开展职工的职业安全教育培训、定期开展安全活动、企业大修或重点项目检修，以及重大危险性作业前的安全教育等。特殊教育包括：特种作业人员、新项目投产前的安全操作规程教育、发生重大事故和恶性事故后，现场教育等。明确培训时间、考核方式。（厂级干部、其他干部、工人的安全技术培训学时及考核的方式）。明确哪些人员必须持证上岗（如危险化学品生产单位的法定代表人或主要负责人及安全生产管理人员应经过国家授权部门的专业培训，取得合格证书方能从事生产经营活动，单位其他从业人员应经过专业培训，取得合格证书方能上岗；特种作业人员经国家授权部门的专门培训，取得合格的证书方能上岗）。明确安全教育、培训、考核的组织管理（包括年度计划、所需人员、资金和物质的保证）。明确安全教育档案管理及奖励表彰制度。明确未按规定进行教育培训的处罚制度。2、劳动防护用品（具）配备管理制度根据国家有关法规要求和行业标准规范，明确劳动者在生产过程中为免遭或减轻事故伤害和职业危险而穿（佩）戴的个人防护用品（如防尘、毒、噪音、高温、静电、电击、坠落等）属劳动防护用品（具）范围，保障劳动者健康安全而发放的物品属保健品的范围。明确企业主管领导、主管部门、具体主管负责人的职责范围。劳动保护用品（器）、保健品管理应涉及的内容：确定劳动保护用品（器）、保健品发放标准（发放对象及发放周期）。明确劳动保护用品（器）、保健品选用原则和要求，劳动保护用品种类应与作业性质和现场条件（如空气中氧含量、毒物种类、浓度及劳动强度、作业场所环境等）相符合。明确劳动保护用品（器）、保健品的使用检查及保管的要求（包括定点存放、专人保管、定期检验和维护，主管人员定期检查等）。明确建立劳动防护用品（器）、保健品的领用记录。明确劳动保护用品（器）、失效、报废及保健品过期、变质处理的要求。3、安全防护设施管理制度明确配置在生产设备、设施、厂房上起保障人员安全的所有附属装置（防护罩、冲淋装置、洗眼器、防尘装置、安全护栏等）、设备安全的所有附属装置（安全阀、限位器、联锁装置、防雷装置）等及有毒有害气体防护器材、各类呼吸器、救生器、特种防护服等，总称为安全防护设施的范围。（1）明确主管领导、主管部门、具体主管负责人的职责范围。（2）安全防护设施管理应涉及的内容：明确安全防护设施的维护管理（包括经常检查和维护保养，定期检验等）。明确安全防护设施的管理分工（机械、设备、电气、工艺、火灾报警、个人安全防护用品，由不同主管部门分别负责管理）。明确对安全防护设施进行使用培训的要求。明确建立安全防护设施档案管理要求。明确安全防护设施的报废要求。4、设备管理制度（1）明确适用于企业生产过程的设备管理。（2）明确主管领导、主管部门及具体主管负责人的职责范围。（3）设备管理及涉及的内容：明确应建立设备台帐及档案（生产运行设备、压力容器、仪器仪表等）。明确设备操作人员操作培训的要求（做到“四懂”“三会”）。明确设备的定期检查要求。明确设备维护应达到的要求（如正常运转、没有泄露、没有严重腐蚀等）。明确设备问题的处理原则和程序。明确设备检修的基本要求（设备检修前做到“五定”；检修现场达到动火条件要求；现场检修标志要求；作业人员的资质要求；设备检修验收要求等）。明确验收中应注意的问题（采购设备、自行加工设备验收要求等）。明确对强检设备的检测检修要求（压力容器和压力管道、定期校准的仪器、仪表等）。明确重点设备有专门的管理方式（大机组和关键设备、大型联锁保护系统、大型电气设备等）。明确设备的报废要求。5、作业场所防火、防爆、防毒管理制度（1）明确适用于生产运行过程防火、防爆、防毒的管理范围。（2）明确主管领导、主管部门、具体主管负责人的安全职责。（3）防火、防爆、防毒安全管理涉及的内容：明确防火、防爆、防毒的管理组织机构（化学事故应急救援指挥机构，安全（消防）部门日常管理工作等）。明确作业场所防火、防爆、防毒符合安全生产的要求，包括：厂房布置、建筑结构、电气设备的选用、安装及有关的安全设施符合《建筑设计防火规范》、《建筑物防雷设计规范》《电气装置安装工程爆炸和火灾危险环境电气装置及施工验收规范》以及《石油化工企业设计防火规范》的要求。在工艺装置上有可能引起火灾，爆炸的部位是否有安全联锁装置。在有可燃气体可能泄露扩散的地方是否有可燃气体浓度检测、报警装置。在有可能因反应物料爆聚、分解造成超温、超压，可能引起火灾、爆炸危险的设备，应设置自动和手动紧急泄压排放处理装置等设备。在有毒、有害物质的生产过程采用密闭的设备和隔离操作，对散发出有害物质的区域应加强排毒，采用回收、利用、净化处理等措施。明确防火、防爆、防毒管理的要求（设备维护、定期检修、设备良好率、杜绝跑、冒、滴、漏现象等）。明确生产现场危险化学品原料、中间体及成品存放的要求（数量、位置、存放期限、存放条件等）。明确建立防火、防爆、防毒的培训要求。明确防火、防爆、防毒的检查要求。明确防火、防爆在作业场所的“十大禁令”。明确一旦发生火灾、爆炸、毒品泄露的情况下，应急救援方法及事故处理程序。明确救援器材的放置地点，器材种类的要求，使用方法。明确救援器材设施的维护保养方式、方法。6、安全检查管理制度（1）明确安全检查是发现和查明各种危险和隐患、督促整改、监督各项安全规章制度的实施，制止违章行为的过程。（2）明确主管领导、主管部门及具体主管人员的职责。（3）安全检查应涉及的内容：●明确安全检查方式（如日常、定期、专业、不定期四种检查方式）及检查周期。日常：（重点危险点的监控、日常岗位巡检等）。定期（季节性检查、节日前检查）。专业（锅炉、压力容器、电气设备、安全装置、消防设施、运输车辆、监测仪器、危险物品等）。不定期（装置开、停工前、检修中、新装置投产前）。●明确安全检查内容：包括安全管理和现场安全两部分，安全管理（安全生产责任制、安全管理制度和安全管理基础工作落实及执行情况）。现场管理（包括工艺、设备、储运、仪表、变配电、消防、检维修和工业卫生等方面）。明确检查内容及记录保存时限。明确对检查中发现问题的整改原则（做到“四定”原则，定措施，定负责人，定资金来源，定完成期限）。对暂时不能整改的项目，如何采取防范措施。明确对事故隐患下发限期整改要求及复查要求。7、隐患整改管理制度（1）明确事故隐患的范围（包括危及安全生产的不安全因素；导致事故发生或扩大的生产设施；安全设施隐患；可能造成职业病或职业中毒的劳动环境等）。（2）明确主管领导、主管部门、具体主管负责人的职责范围。（3）明确事故隐患整改应涉及的内容：明确判定隐患的依据（包括国家法律、法规、标准及有资质的安全评价单位出具安全评价报告提出的整改意见）。明确进行事故隐患的评估与分级,评估包括;企业自评、主管部门组织专家复查等形式。分级是把隐患区分为车间级、厂级和公司级。明确制定事故隐患治理项目计划编制程序（包括编制计划、争取资金、安排实施）。明确事故隐患治理项目的管理（包括建立隐患评估，治理完成情况和效果考核验收等管理档案，隐患整改做到“四定”，对一时不能整改的事故隐患采取可靠的安全措施，加以监护）。明确事故隐患项目的验收（包括验收方式、验收内容等）。明确事故隐患整改的资金落实。明确事故隐患整改基金的管理及使用。明确事故隐患整改的责任与考核。8、生产安全事故报告和处理制度（1）明确生产安全事故报告和处理的适用范围（包括生产事故、设备事故、产品质量事故、交通事故、火灾事故、爆炸事故、伤亡事故、环境污染事故等）。（2）明确生产安全事故报告和处理各级、各类人员的职责。（3）明确生产安全事故报告和处理涉及的内容：●明确事故的抢救与救护（包括启动应急救援预案、组织现场指挥部、联系救援、封闭现场、抢救人员的防护及对受伤人员的现场急救等）。●对正在发生的事故明确事故报告程序及时限要求（如当事人直接或逐级上报主管负责人，对发生火灾或人身事故应先报火警或医疗救护）。对正在发生的事故，明确处理原则。根据事故等级，确定是否上报政府主管部门。明确上报内容（事故发生的时间、地点、单位；事故的简要经过、伤亡人数、直接经济损失的初步统计；事故发生原因的初步判断；事故发生后采取的措施及事故控制情况；事故报告单位等）。明确调查程序（一般事故及重大事故分别由谁组织调查、参加人员、组织事故分析会、事故现场会、取证等）。明确事故的调查和处理，对事故直接责任者、管理者等的处理原则（“四不放过”原则），对一般事故或重大未遂事故、重大事故处理按国家有关规定分别处理的办法，对安全生产管理及处理事故中做出贡献的进行表彰和奖励的办法。明确对发生过的事故进行登记的内容（时间、地点、事故经过、伤亡情况或经济损失、原因分析、防范措施、处理意见等）。9、特种作业管理办法（1）明确适用劳动过程中容易发生伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设施的安全有重大危害的特种作业工种及人员。（2）（明确特种作业的安全技术培训、考核、发证的部门及职责.（3）明确特种作业工种及人员管理应涉及的内容:●明确特种作业人员的种类：根据国家安全生产监督管理局《关于特种作业人员安全技术培训考核工作的意见》及《北京市特种作业人员劳动安全管理办法》等有关规定，规范特种作业工种:电工作业、金属焊接、切割作业、起重机械（含电梯）作业、登高架设作业、锅炉作业、压力容器操作、制冷作业、爆破作业、危险物品作业（危险化学品、运输押运工、储存保管员）等。明确特种作业人员基本具备的条件（年龄、身体、文化程度、其他条件等）。明确特种作业人员上岗必须符合国家及北京市对特种作业人员培训、考核（包括复审）管理规定的要求。特种作业人员培训必须按国家安全生产监督管理局《关于特种作业人员安全技术培训考核工作的意见》及《北京市特种作业人员劳动安全管理办法》执行。《特种作业操作证》取证培训课时计划的安排不得低于《北京市特种作业安全技术培训大纲》规定的课时标准。不得削减或压缩课程内容。特种作业的考核工作，经国家、北京市或其委托的有资质的教育培训单位（部门）考核合格，并发给《北京市特种作业操作证》后，方可进行特种作业独立操作。特种作业操作证复审工作如何按照国家安全生产监督管理局《关于特种作业人员安全技术培训考核工作的意见》进行复审。●明确证件使用及管理的内容。10、安全生产奖惩管理制度（1）明确适用安全生产全过程。（2）明确主管领导、主管（考核部门）的职责范围。（3）安全奖惩应涉及的内容：明确制定与安全责任制及经济利益挂勾的奖惩办法。明确应当受到奖励或处罚的人员及行为（如对安全生产、事故处理工作做出贡献的部门和个人，违反各项规章制度的部门和个人等）。明确考核办法（如平时的安全检查、抽查、培训考核等）。明确做好安全奖惩记录及档案的要求。11、剧毒品管理制度（1）明确适用剧毒品生产全过程的管理。（2）明确主管领导、主管部门及主管负责人员的职责。（3）剧毒品管理应涉及的内容:明确生产操作、检修及有关从业人员上岗前教育培训的内容(防护、救护知识及“五双”管理要求)。明确剧毒品生产作业场所的要求(危险作业点警示要求、防护设施、防护用品、自动监测报警等)。明确生产中的禁忌要求(写明禁配物料名称)。明确安全生产操作要求。明确从业人员劳动保护、职业卫生的要求(定期体检、保健品发放)。明确对剧毒品相关资料、记录管理的要求。明确生产、经营、储存、运输、使用各环节要体现“五双”管理要求。第二章、岗位安全操作规程编写要求岗位安全操作规程（岗位安全操作法）的编制，应根据生产产品的原、辅料性质、生产工艺技术、生产流程、生产设备、危险特性、安全措施等要求编写该产品生产岗位安全操作规程（岗位安全操作法），作为产品安全生产的操作依据。1、岗位安全操作规程（岗位安全操作法）整体编写要点：（1）明确原辅料的物化性质、质量规格，指标要求，特别是安全指标的要求。（2）明确岗位或工序物料（过程产品）的性质、质量指标、安全指标的要求。（3）明确出厂成品（最终产品）的性质、质量标准、质量指标、安全指标的要求。（4）明确岗位工艺技术指标及操作参数，如物料配比，成分，温度，压力，流量等指标。（5）明确生产设备，装置的规格、型号、尺寸、能力等。（6）明确标出带有控制点的生产工艺流程图。（7）明确阐述生产原理及流程阐述。（8）明确生产开车操作程序，注意事项及安全措施。（9）明确生产运行操作（含设备、设施），维护，巡回检查方法。（10）明确正常停车，紧急（含事故）停车操作程序和处置方法。（11）明确岗位安全操作规程（岗位安全操作法）的编写及审批程序。（12）明确根据岗位安全操作规程（岗位安全操作法）的操作要求要编制各生产岗位操作记录的要求。（13）明确岗位安全操作规程（岗位安全操作法）发放的要求。（14）明确对生产管理和操作人员要进行相关岗位安全操作规程（岗位安全操作法）的培训及人员资质的要求。（15）明确对各安全操作规程（岗位安全操作法）进行审定，修改或补充完善的要求。（16）明确岗位操作应急预案的要求。鉴于化工生产过程中有几个环节存在较大的危险性，并具有普遍性。因此，将以下化工生产过程中的几种情况（正常运行、开停车、紧急状态、检修）的安全操作规程重点提出来，各单位可根据本单位生产的实际情况在保证安全生产前提下进行增加或删减。另外，压缩、液化气体、溶解乙炔等生产工艺过程除应满足化工行业一般的安全管理要求外，还应执行国标和行标中对该生产工艺的相关要求。2、正常生产运行情况下安全操作规程编写要求：（1）明确岗位生产操作人员各项安全规程执行情况的要求。（2）明确对检验规程（原、辅材料、中间品及成品）的要求。（3）明确生产装置的定期安全管理与维护的要求。（4）明确仪器、仪表定期检查、校准的要求。（5）明确装置运行中跑、冒、滴、漏的安全处理的要求。（6）明确安全防护装置（安全附件、连锁及报警装置）保养及维护的要求。（7）明确受压容器安全管理要求。（8）明确消防器材管理要求。（9）明确操作记录管理要求。（10）明确对操作人员的要求（严禁脱岗、串岗、睡岗和做与生产无关的事等）。（11）明确正确判断和处理异常情况下的管理要求。3、开、停车情况下安全操作规程编写要求：（1）明确编写开、停车方案的要求（时间、进度、实施方案、职责及责任人员等）。（2）明确岗位人员培训的要求（三级安全教育等）。（3）明确原、辅材料管理要求（检验、存放、使用等）。（4）明确装置周边环境的要求（主要交通干道通畅、临时装置拆除、装置内外场地平整清洁等）。（5）明确生产装置（设备、管道、阀门、仪器仪表）开、停车的管理要求。（6）明确配套公用工程（水、电、汽、气）的管理要求。（7）明确职业安全卫生及劳保用品的管理要求。（8）明确关键设备、设施的防护要求。（9）明确防雷、防静电系统的管理要求。（10）明确仪器、仪表校准的管理要求。（11）明确消防器材的管理要求。（12）明确通讯系统的管理要求。（13）明确备用设备的管理要求。（14）明确应急情况下的处理要求。4、紧急停车情况下安全操作规程编写要求：（1）明确制定在生产过程中可能发生各种紧急情况和事故的应急救援预案，包括：工艺或设备的异常情况、公用工程系统的异常情况，停水、停电、停汽（气）、发生火灾、爆炸、物料大量泄露及水灾、大地震等情况的处理要求。（2）明确各类事故的上报程序。（3）明确消防器材及救治用品的配置要求。（4）明确各岗位操作人员的培训要求。5、检修情况下安全操作规程编写要点：（1）明确检修项目，做到“五定”（定检修方案、定检修人员及职责、定安全措施、定检修质量、定检修进度）。（2）明确检修动火前周边环境的要求（易燃物的清除、灭火器材的准备、必备的标识等）。（3）明确储存、输送、可燃气体及易燃液体的管道、容器及设备检修动火前浓度检测（分析内容、分析取样地点等）要求。（4）明确检修动火作业的要求（作业人员、监护人员）。（5）明确《动火证》申请与审批程序。（6）明确《动火证》使用时间与范围。（7）明确消防器材及救治用品的配置要求。（8）明确检修操作人员的培训要求。（9）明确对动火监控人员的要求。（10）明确装置检修完毕与生产开车前的交接程序。6、特种作业安全操作规程编写要点：对特种作业人员、特种设备的生产、使用、检验检测、监督检查等要求，严格执行国家安全生产监督管理局、国家煤矿安全监察局安监管人字[2002]124号文《关于特种作业人员安全技术培训考核工作的意见》、2003年国务院第373号文《特种设备安全监察条例》及相关国家、行业标准，这里不做详细说明。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档黄龙寺收费站收费岗亭工作制度一、收费人员要严格按照工作程序正确操作微机收费系统，爱护亭内外设施。二、收费人员要严格执行卫生制度，保持亭内外环境及设施清洁完好。三、非当班人员（稽查人员除外）严禁进入当班收费亭。四、收费亭内严禁吸烟、工作台上严禁摆放水杯、水壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备；厅内要设置消防器材，并妥善保管。五、严禁随意挪动、开关各种设施，不得插拔各种接茬健、拉扯各种电缆或信号线，以免发生设备故障，人为损坏由个人负责赔偿。六、设备发生故障时，收费人员要及时通知系统维修维护人员或监控人员，并做好设备报修登记。黄龙寺收费站交接班制度一、交接班人员必须在上下班前10分钟做好交接班准备工作，列队上下岗，敬礼交接班。二、交班人员在下岗前轮流整理票、卡、款，清理亭内卫生，检查亭内设施是否清洁完好，在交接班时必须交清接明，经接班人员签字后方可离岗。三、交接班期间，交接双方不得以任何借口随意离岗，交接班时若通行车辆较多，各车道应依次交接，防止压车现象发生。四、岗亭设施谁损坏谁赔偿，责任不清由全中队人员赔偿，交接不清由接班人员赔偿。五、认真填写交接班记录，对需要移交的事项必须在交接班记录中注明。黄龙寺收费站收费员着装制度1、收费员当班时必须着工作装、带帽（岗亭内作业允许脱帽）、佩戴胸卡。按规定佩戴徽章、肩徽、领章。2、收费员不得便服与制服混穿，不得自行改变制服式样。3、严禁将制服送人或借与他人。4、收费员上岗作业时不准批衣敞怀、挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋。5、着制服人员必须衣帽整洁，行为端庄规范，坐姿、站姿端正。6、着制服人员不得化浓妆，不得佩戴影响形象的首饰。7、收费人员离开单位时可以着便装。黄龙寺收费站例会制度1、站务会：收费站每月召开一次全体职工大会，对本月的工作情况作全面总结，总结内容包括收费形势分析、星级考核、出勤、纪律、每月活动、好人好事、卫生、值班、军训、稽查工作等方面的内容，同时部署下月的工作任务。2、中队会：每周召开一次，由中队长主持，主要小结一周的工作。3、中队长会：每周召开一次，由站长召集各中队长参加，主要内容是及时传达贯彻上级会议精神，贯彻落实上级部署的工作；总结上周的工作，安排下周的工作，提出具体要求，研究、讨论本站的收费状况和工作、学习、生活等方面的问题，开展批评和自我批评等活动。4、安全例会：每月召开一次安全例会，总结上月的安全工作，找出存在的事故隐患。组织安全知识学习，对职工进行安全教育。部署安排下一阶段安全防范工作，定期检查，做到有备无患，责任到人。5、站总结会：收费站每季度进行一次站工作全面总结，总结本季度各方面工作情况，制定下季度工作计划。半年工作总结在此基础上进行，并对半年的收费工作情况、队伍建设、业务练兵和半年先进进行评比。全年工作总结在半年总结的基础上进行。黄龙寺收费站值班制度1、收费站值班时间为24小时全天值班。2、值班工作由站领导和站务员负责，明确职责，责任到人。3、收费站每月安排值班表，值班表上墙。4、值班电话要随时有人接听并做好记录、及时传达。5、严禁值班脱岗、酒后值班和值班期间饮酒，对由于值班人员不在位或不负责任造成的工作失误，要追究责任，严肃处理。黄龙寺收费站卫生管理制度1、严格按照制度要求，做好收费站的卫生、绿化工作。2、结合本站实际情况，划分卫生责任区，各责任区负责任人要签订卫生责任书，责任到人。3、实行每日卫生值班员制度，每天由专人负责当日卫生工作。4、站区内所有公共场所要保持地面干净，无烟头、纸屑等污物，痰盂、垃圾桶要清洁干净，门窗要整洁明亮，物品摆放有序，墙面无污点。5、收费员要自觉清理收费亭内卫生，中队长在交接班时要组织亭内清扫工作，做到窗明桌净，键盘、微机、卡箱要保持清洁。6、中队长在交接班时要组织清扫收费广场，做到地面无油污、烟头、纸屑等污物，收费岛、栏杆保持整洁，车道无脏乱死角。7、不准把收费亭当作储存物品的仓库，不准把收费亭改做商用或出租。8、收费站每月进行两次大扫除，经常进行卫生检查并通报检查结果，对卫生差的中队、收费人员要通报批评。黄龙寺收费站宿舍管理制度1、收费人员住宿由收费站统一安排，不得私自调换床位。2、收费员宿舍以中队为单位，由中队长负责宿舍日常卫生管理和人员管理。3、收费人员要严格遵守作息时间。4、收费员宿舍不得留宿外来人员。5、宿舍内不得私自接改电线，不准私自使用炉具，不得将易燃、易爆或违禁物品带入宿舍。6、宿舍内公共物品应妥善保管，如有损坏应照价赔偿，责任不清由宿舍全体人员共同赔偿。7、宿舍内物品要定点定位存放，私人杂物一律放在橱柜或储藏室内并摆放整齐。8、宿舍要窗明几净，被褥叠放整齐划一，不得在墙上乱贴乱挂，要保持地面无污物，卫生无死角。9、每周进行一次宿舍大扫除，对卫生先进宿舍予以表扬并作为评比先进宿舍、中队、个人的依据。黄龙寺收费站学习训练制度1、收费人员要认真参加政治、业务学习和训练，努力提高政治思想觉悟和收费业务水平。2、学习以集体学习和个人自学相结合的方式进行，收费人员要积极参加，认真对待。3、适当安排政治学习和业务训练，做好学习、训练记录，定期进行考核。4、收费站每月至少组织一次收费业务考核，为公司组织的收费业务考核和竞赛做准备。5、收费人员的学习情况和业务考核成绩，作为收费员星级评定的重要依据。6、收费站适当安排队列训练和礼仪训练，收费员要认真完成训练任务。黄龙寺收费站收费设备管理制度1、收费设备管理应纳入固定资产管理，编制固定资产目录。2、做好收费设备的日常维护保养工作，发现问题、故障及时报有关部门处理，并做好设备故障报修登记。3、实行分级归口管理，谁使用谁负责，责任到人。4、任何单位和个人不得将收费设备私自外借、出租或变卖。5、配合财务部门做好收费设备的价值核算。6、违章操作造成的设备损坏，有关责任人要进行赔偿。黄龙寺收费站安全管理制度1、严格执行上级制定的各项安全管理制度，采取切实可行的措施，认真组织收费员定期召开安全例会并及时传达上级安全工作会议精神。成立安全生产领导小组。2、重视安全工作，做到检查到位、措施到位、宣传到位，要层层把关，责任到人。3、严禁任何人携带易燃易爆物品进入收费站区，未经允许无关人员不得进入收费机房，闲散人员不得进入收费车道。4、未经允许不得擅自向外来人员透漏通行费收入、车流量等信息。5、消防器材、报警器材要放在指定地点并保持完好，要经常组织培训，全体人员必须掌握消防器材和报警器材的使用。消防器材定期及时更换。6、收费亭门锁要保持完好，收费员上岗期间收费亭门必须上锁。7、收费人员上下班尽量不骑摩托车，若无其他交通工具，必须做好安全防范措施。8、严格按照票据管理要求，做好票据、票款安全工作。9、收费站区内的各种设施和车辆要定期进行检修。黄龙寺收费站食堂管理制度1、成立生活委员会，不定期对食堂炊事员所采购物品进行盘点。2、生活委员会成员要督促炊事员及时采购物品，保证质量、及时入库。3、小组成员不定期到市场了解价格，严把价格关，做到食堂采购价格透明化。4、督促炊事员搞好厨房卫生，不准将腐烂、变质和带有杂物的食物提供给职工。5、小组成员应提出合理化建议，协调好就餐标准与时间。6、收费站职工对食堂设备设施要爱护，不得随意外借，丢失损坏要赔偿。7、就餐人员要文明就餐，不准在餐厅抽烟、吐痰、嘻笑打闹和大声喧哗。8、炊管人员要做好餐具消毒工作，并注意自身整洁卫生，生活委员会要定期监督炊事员进行体检。9、管理内容：制定菜谱、食堂账目管理、账目公示，提出改善食堂伙食建议。黄龙寺收费站车辆调度管理制度为了保障我站车辆正常的工作使用，确保行车安全，保证安全无事故，对本站车辆的使用规定如下：1、除接送车辆正常使用外，对出站区必须请示值班站领导同意方可出站。2、车辆外出必须经值班站领导同意，车辆在外行驶不准私自改变行车路线。3、站上所有人员因私事用车，必须经站长同意，填写派车单并注明使用原因、行车路线、使用时间后方可使用。4、驾驶员在驾车期间，不准私自将车辆交给非定岗人员驾驶。5、驾驶员在工作期间不准酒后驾车、不准疲劳驾车、不准私自用车、不准“病车”上路。6、驾驶员在工作期间必须服从站领导的调度，对违反以上规定者，予以调离驾驶岗位并处以一定经济处罚。黄龙寺收费站仓库管理制度仓库是我站固定资产存放的地方，尤为重要，涉及安全和物品的流失，制定安全措施如下：1、在站领导的领导下，对各种物品高度负责，没有站领导的批准任何人不得私自发放任何物品。2、仓库内物品摆放整洁有序，建立出入库手续，防止固定资产流失。3、仓库钥匙要交接好，出进库门及时将门锁好，防止被盗，确保安全无误。4、仓库内卫生及时清理，物品摆放清楚有序，注意防火、防盗、防水、防破坏等，确保随用随拿出库等。5、为便于管理，进入仓库人员需填写《储物间物品领用登记表》，做到领用物品与所登记物品一致。6、领用物品时票据员应与领用人一起进入仓库，确保领用人员所领用物品符合规定。7、定期对仓库进行盘点与清查，如发现物品库存不足，应及时采购。黄龙寺收费站泵房管理制度泵房是我站要供水设备，为保证该设备保持性能良好，正常运转，特作如下规定：1、泵房一切设备维护、保养及其卫生，由电工负责。2、电工要全面掌握电器检查使用、调试，当发生故障时，做到及时人工供水。3、保证泵房安全，窗子要关闭牢固，房门要随时落锁，禁止非管理人员入内。4、保证泵房内不结冰、不积水、卫生清洁。5、严禁违章操作。黄龙寺收费站票据室管理制度票据室是收费站卡票款存放领缴地点，为保证安全特制定以下管理规定：1、安装防盗门窗、配备灭火器材。2、票据室安装监控设备，监控设备必须24小时监控，如监控设备损坏，需及时上报并做好登记。3、票据室由专人负责，钥匙专人保管，严守岗位实行二十四小时值班，未经批准，不准擅离职守。4、票据室内禁止吸烟、烧纸，并保持干燥、清洁、无鼠、无虫害，设施完好无损。5、除收费人员领用缴销票款以外，无关人员不准进入票据室内。6、票据室管理人员必须做到出入随手锁门，票据按规定存放，确保安全无误。7、银行人员上门收款时，应查看证件，所驾驶车辆、收款人员信息与票据室存档信息一致后，方能进入票据室。8、及时进行账务处理，按月与银行核对账目，做到各项账目明白无误。每日上午9:30前，向站领导提供车流量与通行费收入数据。9、定期对电脑进行杀毒，避免内部资料外泄。10、按规定报送数据，每月初及时报送报表。11、定期盘点票据、通行卡库存，确保票据及通行卡无丢失。黄龙寺收费站监控室管理制度1、监控室工作人员必须严格按照《使用手册》进行操作，确保人员设备安全。2、监控室严禁存放易燃品、易爆品和强磁物体。3、监控室禁止吸烟，禁止在监控室内喧哗、打闹。4、严禁携带个人物品进入监控室，维修用的各种溶剂应限量，每次带入监控室不得超过100克，随用随取，用后随即带监控室保存，若一次用量较大时，应移到监控室外作业。5、监控室内设施未经领导批准，不得擅自挪用或带出监控室。6、进出监控室必须随手关门。7、非工作人员未经领导批准，不得进入监控室。8、保持监控室温度，密封监控室防尘，防止阳光直晒设备。9、严禁与收费系统运行无关的操作，严禁使用来历不明的磁盘。10、监控室严禁用湿拖把拖地板，严禁往防静电地板上洒水。11、值班人员嗅到异味，听到设备异常或设备显示不正常时应及时通知维修人员。黄龙寺收费站收费稽查工作制度1、稽查员不定时对每班次工作人员至少稽查一次。2、稽查员应以身作责，廉洁自律，为站点提供完整详实的稽查资料。3、稽查员应忠于职守，认真负责，坚持原则，实事求是，如实反映稽查工作情况，不得隐瞒事实或包庇相关人员。4、被稽查人员应积极配合稽查人员，实事求是回答询问，不得有任何理由或借口拒绝回答询问。5、稽查员在稽查过程中如发现工作人员存在重大失职应及时报告站领导。6、建立收费稽查档案，做到资料齐全，规范有序。7、稽查人员必须按规定的内容和格式，详细填写稽查工作登记。8、稽查人员所稽查的内容会作为收费员评比考核的重要依据。9、稽查内容：设施设备；文明服务；仪容仪表；工作纪律；收费区域卫生；业务技能；绿通车等特殊车辆，收费区域安全。黄龙寺收费站卫生检查工作制度1、按照本站实际情况，划分卫生责任区，责任到人。2、搞好收费站的卫生、绿化工作。3、卫生检查小组成员负责当日卫生检查督促工作。4、对站区内划分的区域进行检查，发现问题，及时让责任人立即整改。5、对收费员宿舍卫生定期进行检查并将检查结果公示，对卫生检查不合格的宿舍通报批评，要求立即整改。6、每周进行一次宿舍大扫除，对卫生先进的宿舍予以表扬并作为评比先进宿舍、中队、个人的依据。7、检查小组成员应定期组织收费人员对所管辖的范围进行大扫除，对卫生检查结果进行评比和通报。8、检查内容：车道、收费岗亭、广场、食堂、宿舍、水泵房、发电机房、配电房、UPS房、厕所、站区环境卫生等。黄龙寺收费站微笑服务考核制度1、成立微笑服务考核小组，对每班次工作人员进行至少一次微笑服务稽查。稽查时间不少于30分钟。2、定期向监控中心拷贝监控录像，对站点收费人员实施监控录像抽查。3、微笑服务考核小组做好考核资料的记录与整理归档。4、考核采取公开、公正、公平原则，任何参与考核人员不得对自身图像资料进行考核。5、考核人员不得徇私情、顾情面，应认真履行其考核职责。6、考核时应填写《收费人员微笑服务情况稽查登记表》，稽查完毕，汇总被考核人员最终得分，考核人签字确认。7、微笑服务工作稽查情况实行班次后公示，月末汇总，按当月具体班次计算平均得分，作为该收费员当月微笑服务工作考核最终得分。考核内容:微笑服务动作、表情与语言、微笑服务操作、文明用语、精神面貌。黄龙寺收费站关于加强收费员人身安全的有关规定为保障值岗收费人员的人身安全，防止意外事件发生，根据公司《关于加强收费人员人身安全的通知》的精神，结合工作特点，制定本规定：一、开远站外勤人员正常情况下应站在入口或出口的收费船岛内，要时刻提高警惕，观察车辆是否有异常情况。二、外勤人员不准在车道上讲话、散步，收费亭两侧、出入口车道内禁止站人。三、外勤人员在广场或车道指挥车辆时，应保持高度警惕，观察周围情况，在保证人身安全的前提下，指挥调度车辆。四、收费员在询问司机车辆养路费或其他情况时，不准将头探出窗外，外勤人员不准站在车身跟前和驾乘人员说话。五、如接到上级通知的车队以及公司领导的车辆通行时，外勤人员应站在收费亭收费船岛以内敬礼致意。六、横穿车道时，要遵循“一慢，二看，三通过”的原则。收费、发卡人员不准随意调换岗位，不许串岗。七、收费员如遇设备故障或亭内电器开关有故障时，须立即通知值班电工，严禁自行开关亭外配电箱开关。八、当遇有大风、冰雹、雷电特殊天气时，外勤人员要及时躲至收费亭内，确保安全后，方可出亭。九、岗亭门要保证随时上锁，亭内无人时，门窗要关严。黄龙寺收费站驾驶员操作规范1、严格遵守交通法规。2、驾驶车辆时，必须携带驾驶证，不准饮食、吸烟、闲谈或有其他妨碍安全行车的行为。3、出车前，认真检查车辆无异常后，方可出车。4、行驶中，尽量以经济车速行驶；尽量少用低速档加减档；坚持使用两脚离合器；加档时应依次加档，不可越级换档。5、遇有雨、雪、雾、天气，应减速行驶，提前处理情况，避免急刹车、猛打方向盘等事故隐患。6、遇有涉水路面，应停车查明水情，低档平稳前进，中途不要停车换档、急打方向。7、掉头时，要认真观察，确认安全后，争取一次顺车完成。8、倒车时，确认安全后才能倒车，必要时可下车察看，注意前轮的位置，防止汽车前部刮碰。9、车辆停放时，必须在停车场或允许停放的地点停放，确保安全，不要妨碍他人；停放时必须关闭电路，拉紧手制动，锁好车门。10、认真做好一日三检，及时解决问题。黄龙寺收费站用电设备操作规范收费站用电设备是收费站的重要组成部分，其运行的好坏直接影响着收费站和收费系统的正常运行，为确保用电设备的完好特此制定本操作规范：用电设备操作人员必须持有相应操作证书，严禁无证操作和无证上岗。操作人员要熟悉用电设备性能及操作方法，严格按照《设备使用手册》进行操作确保人员及设备安全。值班人员在设备无异常情况下，严禁随意拆卸、调试各种设备，发现设备有异常时应及时维修，并做好记录同时报告站领导。设备维修时要严格按照操作规范认真维修，做好人身及设备防护工作，确保操作人员和设备的安全。操作时遇有特殊天气应加强自我保护意识，在确保自身安全的情况下，对设备进行操作，以防人员受伤及设备损坏。杜绝一切违章操作，严禁酒后操作用电设备。黄龙寺收费站收费人员文明服务规范为加强收费站的管理，树立良好的收费人员形象，特制定收费人员文明服务规范。一、收费人员文明用语规范收费人员在执行公务时，实行微笑服务，使用文明用语。文明用语为十条：(1)您好；(2)请您交通行费X元；(3)请稍等；(4)收您X元，找您X元，请点清；(5)请您拿好票或通行卡；(6)谢谢您的合作；(7)欢迎您通过XX收费站；(8)对不起，让您久等了；(9)欢迎您再来XX收费站；(10)再见。二、收费人员在岗服务规范(1)收费员上下岗时要列队行走，衣着整齐，挂牌服务，票据、零钱、图章齐全。(2)要认别车型、操作要简捷迅速，对弃票要加盖作废章，放入指定地点然后上交。(3)下岗时要清理好钱票及物品，将所收现金及时上缴票据室。(4)收费员不准索要和接受钱、物。(5)收费期间不准离岗、睡觉、吸烟、吃零食。(6)不许非收费人员进入收费亭聚集、玩耍。(7)不许将书报或其他非工作物品带入亭内。(8)不许私自处罚和放行违章车辆。(9)收费人员在岗期间不许携带现金、手机、废票等。(10)发现道路设施被损、被撞等情况，应及时报告、记录。三、外勤人员文明服务规范(1)着装严整、仪表端庄、指挥规范、迅速有力；(2)服从领导，按时列队交接岗，交接岗时要互相敬礼；(3)在岗期间，做好收费车道、收费岛、收费广场的卫生、物品、设施的管理工作；(4)上班期间严禁喝酒，夜间上岗必须提高警惕；(5)对过往司机热情服务，文明用语、耐心解释、不许争吵或打架；(6)配合收费员收费、发卡，核查月票，坚持原则，不徇私情；(7)对闯岗车辆，违章车辆，无理取闹车辆，在多做教育工作的基础上，公平处理；(8)不允许单人拦截违章或闯口车辆(最少在2人以上)，并使用正确手势或出示停车标牌，注意保护自身安全，必要时携带警卫工具，随时向值班站长汇报工作并通知监控人员跟踪监控及录像；(9)不准私放人情车、违章车、肇事车，严禁打人骂人，野蛮处罚；(10)遇有车队通过时，需立正敬礼。黄龙寺收费站收费人员礼仪规范一、接待领导规范（1）热情接待，当上级领导或客人到来时，应主动迎接，有礼貌地问明来意。（2）根据来客的身份和来意，请客人到办公室或接待室交谈。如正忙于其它事务，一时难以脱身，应向客人说明情况，礼貌地说“请稍等”或“请原谅”，切忌让客人坐等、久候而无人过问。（3）如需领导或其他同志与其交谈，应将客人请进适当的交谈场所为其倒茶水后再离去，离去时要向客人致意。（4）在走廊行走时，应走在客人左前方，转弯或逢上楼梯，要稍停回首有礼貌地说声：“请这边走”，并以手示意。（5）如陪客人走距离较远的路程，陪同人员要讲些得体的话。（6）当引导到目的地门前，应对客人回首示意说：“这里就是”。如是领导办公室要先敲门，当听到“请进”时，再开门入内。二、称呼和举止（1）首次见面。可在引见人的介绍下，互相称呼。一般情况下，领导称部属、职工，可称姓+职务、姓名+同志，对年龄小的可称姓名，或小+姓。部属、职工称领导可直接称职务或姓+职务。（2）熟识。工作期间，收费人员应向上级领导打招呼，称某(姓)董事长(总经理、处长、站长……)，领导可视情况称姓名、姓名+同志、或姓+职务。（3）找领导谈工作或参加各种会议时，入座的动作要轻、坐姿要端正、不能坐在椅子边上或陷在沙发中。（4）有客人来访时，应起立迎接，主动让座，举止得体，不可置客人在一边不理不问，有重要客人来访应到门口迎接。（5）接电话的规范方式接电话时，应先说“您好”，并报自己的单位，姓氏或姓名。讲完话应说声“再见”。（6）打电话的规范方式打电话之前要有充分的准备，当电话拨通后，应首先告诉对方自己的单位、姓名，语言要简练并使用普通话。三、礼节礼貌规范（1）单位内部礼节:遇见领导或上级时，应主动问候“您好”。当领导呼唤自己名字时，应及时应答。当领导交待任务后应明确表态，离开时应向领导打招呼。（2）对上级领导的礼节。当公司领导到站慰问或检查工作时，站领导应出门迎接、必要时应组织列队迎接。（3）遇上级领导所乘车辆经过收费岗亭，操作完毕后亭内收费员应起立目送。四、上班仪容仪表规范(1)不准披衣敞怀，挽衣袖，卷裤腿、穿拖鞋、赤脚，内衣下摆不准外露。（2）不准带耳环、项链、大戒指、胸花、领花等装饰品，冬季着装不准围围巾。(3)不准化浓装，留长指甲，染指甲。（4）头发要整洁，男不准留长发、剃光头、蓄胡须；女长发不准披肩，需将长发束起，佩戴统一发饰。（5）出眼部有严重灼伤外，不准戴有色眼镜。（6）上班期间应保持口腔清洁，上班前不准吃有异味食品。五、收费服务规范（1）收费员工作期间必须使用文明用语，杜绝一切服务禁语。（2）收费员要认真执行高速公路通行费收费政策、收费标准，无乱收费乱罚款现象。（3）收费员遇到驾乘人员不理解不合作情况要冷静处理、态度和蔼、耐心解释，善于化解矛盾和纠纷，不与驾乘人员发生争执。