rov高等教育电子商务电子商务教学典型案例介绍

rov高等教育电子商务电子商务教学典型案例介绍第1页/共30页210.2戴尔电脑成功的网上直销战略

第2页/共30页3DELL公司（http://www.DELL.com）是什么魔力使DELL公司在较短的时间内走向成功?

DELL公司是如何在网上开展产品直销的呢率先研究如何利用因特网从事电子商务活动，开展以网络营销为主要手段的产品直销业务

DELL公司的商务网站，不仅是客户订货的窗口，也是为客户提供信息服务的主要渠道第3页/共30页410.3创维集团尝试网上在线销售彩电第4页/共30页5创维电子集团

.hk1999年建立当时国内第一家“网上电视机直销服务网站”服务国际市场是它的重要目标建设一个具有网络营销功能的网站第5页/共30页610.4亚马逊——全球最大的网上书店

第6页/共30页7

亚马逊（www.A）是世界上销售量最大的网上书店10.4.1亚马逊电子商务战略

亚马逊公司的电子商务发展战略1．经营销售

产品策略——

对商品分类，实行不同的营销对策和促销手段

定价策略——

折扣价格策略

促销策略——

广告、公共关系和营业推广第7页/共30页8亚马逊网站的产品介绍专栏第8页/共30页9亚马逊网站的导购目录第9页/共30页102．售前售后服务搜索引擎技术支持

FAQ（FrequentlyAskedQuestions）页面用户反馈

及时解决用户提出的问题

可从电子邮件中获取大量有用的市场信息读者论坛第10页/共30页11亚马逊成功的12条秘诀10.4.2亚马逊成功经验分析1．运筹帷幄，严格管理2．购前卖后，服务至上3．竞争意识，领先一步4．科技创新，立业之本5．硬件先进，搜索快捷6．门类齐全，清单详尽第11页/共30页127．服务规范，承诺明确8．主页清晰，动感时新9．电子邮件，响应及时10．特殊服务，宾至如归11．价格实惠，回馈顾客12．快速配送，送货上门第12页/共30页1310.5通用汽车公司的网络营销策略分析

10.5.1GM网站设计和建设通用汽车（GM）商务网站策略

力图将企业营销思想与网站设计融为一体1.变幻莫测的首页设计

设计得出乎常人意料之外

第13页/共30页14通用汽车网站的“平民脸面，王者之尊”第14页/共30页152．以人为本的关系营销在其品牌优势的基础上，致力于建立、强化与公众的联系，利用国际互联网超强的幅射力开展关系营销通用汽车在网站设计上，始终贯穿着这一营销主体的思想第15页/共30页16GM公司网站上的营销关系导图第16页/共30页17GM公司“投资者信息”栏目介绍第17页/共30页18通用汽车网站组织信息的三条脉胳是：

产品介绍

企业介绍

汽车导购通用汽车将4P’s营销组合、4C’s营销组合有机融合在网站中得到充分表现，打出了与任何对手的竞争策略。第18页/共30页19面对不同的顾客，通用汽车将产品分为

新车与二手车向客户推荐网上永不谢幕的汽车博览会

对于各款汽车展示页，随着访问国家的不同，又以各国常人为背景，对每种车型和公司推出的优惠折扣计划等作详细的介绍第19页/共30页20别克（Buck）轿车主页第20页/共30页21“百车通”栏目，向客户提供一系列简洁的问答和导购信息强调必须通过交互性、便捷性和个性化信息服务与客户大众保持联系为顾客设计出各种优惠的购车支付方案第21页/共30页2210.5.2GM网络营销战略1．网络营销战略的背景因特网的出现，为企业发展提供了新的战略契机，同时也带来了与其性命攸关的严峻挑战2．网络营销战略的实施化敌为友

针锋相对

全力建设自己的网站

GM仍然做的是自己的强项（汽车）

第22页/共30页2310.6国外实施电子商务成功企业简介

10.6.1建立企业服务门户，开启电子商务业务之门

企业服务门户（EnterpriseCustomer)具有以下六个功能（6C）

1.连接（Connectivity）

2.导航（Context）

3.内容（Content）

4.商务（Commerce）

5.通信（Communications）

6.社区（Community)）第23页/共30页24企业服务门户至少要具有以下要素

1.方便性 （Convenience）

2.聚合 （Convergence）

3.整合 （Consolidation）

4.竞争 （Competition)

5.合作 （Cooperation）

6.客户关系 （CustomerRelationship）

第24页/共30页25企业成功名录

全球50家最早从事电子商务活动，并且取得成功经验的企业名录和业务介绍

10.6.2国外成功企业经验，企业学习借鉴榜样他山之石，可以攻玉第25页/共30页2610.7国内外企业电子商务的成功经验10.7.1聚焦商务网站，推进网络营销

1.先入为主、抢跑领先

2.广交客户、网络先行

3.客户所需、度身定做

4.倾其所能、招揽顾客

5.吸引目光、技压群芳

6.图文影视、多媒体秀第26页/共30页2710.7.2全新营销模式，响应客户需求

1.在线销售、虚拟市场

2.超链媒体、促销赢家

3.解惑答疑、百问百答

4.内贸外贸、易如反掌

5.时空无限、全球服务

6.信息流转、在线刷新

7.客户信息、反馈即答第27页/共30页2810.7.3整合上下关系，增强竞争能力1.策略多多、招数频频2.放眼世界、比超同行3.信息共享、公平竞争4.同行商家、互通有无第