超市员工守则

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档《超市员工守则》目录第1章签到标准第2章晨会标准第3章迎宾标准第4章仪容仪表标准第5章服务接待标准第6章交接班标准第7章陈列美化及卫生标准第8章柜台纪律标准第9章收银员工作标准第10章保安人员工作标准第11章客服标准第12章保洁人员工作标准第13章夜间值班人员工作标准第14章现场管理人员工作标准第15章现场服务奖惩标准第16章附则第1章签到标准所有员工整齐排队指纹签到。每班按规定时间提前指纹签到，做到按时、准时。负责考勤的工作人员每天应该提前二十分钟至三十分钟到。每班人员按时指纹消退。收银员交接财务完毕，不到下班时间必须返回收银台协助对班收款。节假日、活动日，加班要主动、积极不得推辞找借口、理由。不得以任何理由、借口破坏考勤制度，否则按制度处罚。各班组员工做好交接班工作，坚持站好最后一班岗。相互监督、相互管理、不得为他人隐瞒或伪证等，否则一并处罚。晨会标准1）签到后召开晨会，营业员要求工装统一，站姿规范、对列整齐、精神饱满。2）主持人员总结过去一天的工作情况，强调今天应该注意什么，要求语言精简，内容丰富、形式多样。3）晨会时间控制在十分钟内。4）考勤人员必须清点实到人数、缺岗、迟到，按制度处理。班前工作准备标准：1）班前会后十五分钟内营业员按照《陈列美化及卫生标准》做好开门前准备。2）如果卫生不好的，此时间将卫生打扫干净并把拖把等卫生工具放回相应的地方，不得将清洁工具放在柜台边，柜台里，走道内，不得乱摆乱放，保证营业厅内看不到脸盆拖把等清洁工具。3）在此期间，营业员不得干私活、吃东西、围堆聊天、走窜、化妆、打电话等其他违反柜台纪律的行为。第3章迎宾标准1）开门前五分钟，广播播放音乐，营业员、迎宾礼仪小姐、保安人员及其所有现场人员停止一切活动。迎宾要抬头挺胸，端庄大方，定岗定位站立迎宾。现场管理人员进行查岗。2）广播播放音乐的同时，迎宾礼仪小姐、保安人员迅速进入迎宾状态，身着工装，佩戴礼仪带准备迎宾，迎宾曲开始播放，大门打开，待顾客进入大门时，迎宾礼仪小姐微鞠躬并向顾客问候“早上好，欢迎光临”。3）营业员应站在各自主要通道，面向顾客，顾客光临门前向顾客鞠躬45°行礼，并加问候语。现场管理人员与其他员工一样要站立在相应位置，共同进行迎宾活动。第4章仪容仪表标准1）工服整洁、合体、熨烫平整。2）工服无破损、污点和补丁。3）工服口袋不许装有太多或显眼的杂物。4）上岗必须佩戴工牌。5）工牌佩戴在左胸前。6）营业员在夏季应按照统一要求着工装衬衫。着长袖衬衣，袖口要系扣，下摆扎进裤内。特殊情况，经主管部门同意，按指定着装标准。7)着春秋装时，里面毛衣领须穿半高领。8)夏季着衬衣,领结是蝴蝶结式，两侧下沿线要保持一致，蝴蝶结要在马甲领外。9)营业员上岗期间不许戴围巾、丝巾及其他有碍工作的装饰物，须穿袜子、穿黑色皮鞋或黑色平底布鞋上岗，不得穿拖鞋、靴子、踢踏鞋，不得穿除黑色以外的任何颜色的鞋。10)面部干净、整洁。11)口腔无异味。12)上岗前双手必须洗净，指甲长度不超过手指顶部，不许涂耀眼指甲油。13)营业员短发不过肩，长发（直发、卷发等）梳成马尾辫。14)刘海必须整齐，不能长过眉毛，不得染有色头发或耀眼颜色头发。15)营业员淡妆上岗，眼影、口红、粉底接近肤色。16)营业员可戴一枚戒指，耳环一副（耳环直径不超过一厘米）或耳钉一对。17)营业员站立时应两腿直立，两脚并拢或自然分开（10—15厘米），抬头挺胸，双目平视。双臂自然下垂，两手交于腹前，左手压在右手背上，面带微笑，精神饱满，端庄大方，信心十足。18)营业员必须着工作服，不得着奇装异服，如有特殊情况需报告现场管理人员，经同意后方可穿便装。服务接待标准营业员接待顾客要主动热情、耐心周到、文明礼貌，必须使用文明用语，行为举止要文明、得体、端庄、大方、有力，认真执行“三声三主动”，标准如下：招呼声。顾客接近，招呼“您好”或“欢迎光临”或“##品牌欢迎您”介绍声。把握接近顾客的最佳时机，主动接待，介绍商品的品牌、性能、规格、款式、色种、使用方法和保养方法、售后服务。道别声。顾客离开柜台，对顾客用“您走好”、“欢迎再来”或“谢谢光临”或“欢迎下次光临##品牌”等文明用语道别。按照顾客要求主动拿递商品，轻拿轻放、递准慢收。开票限时：一般小票，字迹工整，在一分钟内完成；如有顾客要求开发票，开发票时间不超过三分钟（带顾客去指定地点开发票）。在顾客选取并购买商品后，主动包扎、装袋，同时做到准确迅速、包扎牢固、便于携带。交接班标准1）专柜交接班时间为二人共同中午上班时间。（季节变化作相应调整）2）柜组早晚班交接班时间应做好以下工作：整理商品提货单、清点柜台商品存货、填写明细账及其他交接班事项。3）柜组下午班每班人员应提前5—10分钟到岗，穿着工装，佩戴工牌，按公司仪容仪表标准上岗。4）接班人员在最后交接中应迅速、仔细地检查并核对商品的明细账，购物小票，商品提货单，及其他注意事项。发现问题应及时询问，查清根源，落实责任，迅速解决。5）检查核对完毕，帐货相符，正确无误后，早晚班人员共同确认，交接手续完毕。6）在交接班过程中，要分工明确，各负其责，做到“交接待客两不误”。接待人员按照服务程序接待好每一位光临顾客，不因交接班怠慢顾客，冷淡顾客、支走顾客、站好最后一班岗，做好交接准备工作要迅速、准确、有条不紊地完成交接手续，不拖泥带水，不杂乱无序。（在无顾客的情况下，做好工作中每项细致工作。）7）下班交接手续完成后，交班人员迅速离开，不得无故在柜台内逗留，商场内走窜，闲聊。陈列美化及卫生标准1）柜台与货架上的商品陈列要布局合理、类别醒目、美观艺术、丰满整齐。2）一货一标签，货签对位，标签上字迹端正，填写完整，无涂改，价格醒目，摆放整齐，呈一条直线，不留空位。3）货架及商品无灰尘，柜台地面无污迹、纸屑、其他杂物。4）柜组整体呈现现代美，整洁卫生，令人赏心悦目。5）私人用品及喝水杯不外露，不与商品混展，没有乱堆乱放现象。6）柜台、货架、玻璃完整无破损。7）工作期间，如柜台内有废物、杂物、纸屑、纸片及顾客留下来的商品包装拾起来装进袋子里，等到下班打扫卫生时统一消除掉，不得扔、踢到商场走廊内。8）商场营业期间，要保持试衣间干净、整洁、无异味，不得将拖把、扫帚等清洁工具放到试衣间内。第8章柜台纪律标准1)不得在柜台内干私活、围堆聊天、隔柜谝闲、串岗。2)按上岗要求站立，定岗定位（一人站中间，两人站两边，三人一条线）。3)不得身着工装或佩带工牌在营业场乘客梯、买东西、打电话。4)上岗期间不得看书、看报、写东西、吃东西和坐柜台。5)不得空岗、脱岗、漏岗。6)上岗期间不得爬柜、靠柜、蹲柜、踩柜。7)不得靠椅子、桌子、墙壁、柱子，拥抱模特以及牵手动作等，按正确站姿站立。8)不得抱肩、手插兜、双手叉腰、双手背腰。9)不得听随身听、mp3、mp4等。10)上班期间不得坐柜、会客。11)营业员之间不得互相砸摊子，损害广场信誉。12)不得将商品外借、私自穿戴商品出广场。13)营业员不得将私人衣物带到广场熨烫。14)上岗期间不得哼歌曲、吹口哨、抓耳挠痒、敲柜台、打响指、伸懒腰、打哈欠、化妆、梳头发等有失职业风度的动作。15)不允许穿工装或戴工牌在营业场内和大门口吃东西、办私事、打电话、谝闲、随意逗留。16)不得在营业场内与内、外部人员大声喧哗、吵架、骂架、打架。17)在营业场行走，不得横冲直撞，不能与顾客抢道。必须靠通道右边行走，不得在通道中间行走。18)两人以上员工在营业场行走，不得勾肩搭背、嬉笑打闹。19)营业员应服从管理，不得侮辱威胁管理人员。20)营业员吃饭时间不能超过45分钟。21)营业员不得擅自收款、少钱、不开发票，甚至不给顾客小票。22)工作期间营业员不得私自与顾客讨价还价。23)上班期间不得带亲戚、朋友、家人进入柜台，与其他人聊天、谝闲。24)下班后在商场买东西、闲逛时需换便装、不得着工装或戴工牌。25)中班、晚班工作人员提前到岗的，不得因不到上班时间着工装、戴工牌在商场内闲逛、走窜、聊天、谝闲。26)每周二卫生日的清洁工作为下班前半小时，没有顾客的情况下可适当的提前为下班一小时以内，但要有顾客光临必须立即停止，以接待顾客为主。不得在下班前一小时以上做清洁工作。27)不管顾客是对还是错，任何原因不得与顾客顶嘴、吵架、骂架和打架。28)搞活动期间，不得将赠品占为自己有，做出有损广场荣誉、信誉的行为。29)不得因任何原因冷淡顾客、怠慢顾客。30)在给顾客介绍商品时，应耐心解答。不能用摇头、摆手回答。31)上货必须严格、仔细检查货物把好质量关，特别是新货上柜时认真检查，不得有质量问题，如：破、裂、污等。32)上班期间去洗手间后需迅速返回柜台，离开柜台的时间最多不得超过十分钟。33)上班期间不得接、打私人电话或与工作无关的电话。34)不得电话请假。35)按时上下班，不得迟到、早退、旷工。36)做账必须清楚明白，准确无误；不得弄虚作假。37)如有请假3天以上者，需提前2天给主管部门打招呼，以便安排加班人员。否则，当天不予准假。38)开票台不得摆放私人用品以及杂物，开票台面只能放计算器、小票和笔。第9章收银员岗位职责9.1岗位职责1）遵守商场的各项规章制度，服从收银主管的工作安排。2）规范、熟练地操作，确保收银工作正常进行。3）保管好收银台的配套物品及单据。4）文明接待每一位顾客，做到长收长付、短款赔偿。5）不擅自离岗位，不做与工作无关的事。6）不私自调班或换台。7）不带私款上岗，不贪污公款，不私兑外币或营业款带出商场。8）认证填制交款单和储蓄卡登记表等单据，规范数字。9）遇到收银机发生故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银主管。10）经收银主管批准离岗时，应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，在收银台放上“暂停服务”的告示牌。11)做好交接手续，按交款单如数上缴营业款。12)保持收银台周围的卫生。13)向收银主管提出合理化建议或意见。9.2营业中：1）分类整理好有关的促销宣传单，准备营业。2）顾客来到收银台前，收银员应及时接待，入机前先对顾客购买的商品进行大致分类，然后逐一入机。3）入机时要求正确、规范地仔细核对每一个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致。4）商品应手工输入，多件商品清点数量后直接用数量输入电脑。5）必须将实物与电脑的规格进行认真核对。6）当电脑显示的商品资料与实物不符时，应做以下调整：如果是柜台打错价，可在收银主管证明后按低标价出售，差价由部门主管赔偿，收银员做好记录并立即向部门主管汇报。如果商品品名、规格、条码、（编码）不符，应委婉地向顾客解释并及时通知部门人员进行更换。如果顾客私自更换条码，一旦发现，立即报防损部处理。7）商品的正常折扣价由电脑自动执行，其他的由授权人参照公司的规定办理。8）营业中遇到电脑故障无法自行处理时，应立即通知信息部。9）所有商品的退换，均按公司商品销售退换货管理规定严格执行。10）具备防盗意识。11）所有商品输入电脑后，应快速、准确地为顾客报出应付金额，并询问顾客是否还有其他商品以及用什么方式结算。12）银联卡结算时应注意：刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出金额，确认后再核对打印的卡号、金额。银联卡刷卡金额要顾客确认后，进行签字，留好底联以备下班时交接收银员。13）交接班应注意：交班人应向顾客解释“对不起，我们要交班，请稍后”，迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班输入自己的密码，核对操作员后立即收银。对所有银行卡机进行结账，分类装订所有单据。逐一清点、交清收银台的所有办公用品。9.3营业后：1）拿好备用金、营业款和各类单据，到指定地点填单，金额超过3万元必须请保安人员陪同护卫。2）收银员按规定的格式填写交款单，要求字迹工整，不得涂改。3）开单销售区的收银员将单据按柜组分类装订，在现金交款单上分类注明并统计张数、金额和总计金额。4）拿好现金交款单、备用金、营业款，到指定地点交主管签收。5）按公司规定的金额，保存备用金。6）晚班收银员必须等顾客全部离场后，方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专用章和办公用品，交出钥匙，罩好机罩。9.4收银员过失处理方法：收银员在工作过程中必须具有强烈的责任感，一丝不苟地完成整个收银工作。对于收银员因自身人为因素造成的损失，必须如实填写过失行为登记表，按照规定追究收银员的相关责任。1）收银差错假钞。收银员因工作失误导致收银款中出现假钞，当班收银员必须如数赔偿。数额差错。收银员上缴现金超过或少于pos系统显示的标准数据（误差5元以内视为正常差异，处理方法如下：超额：超额数必须如数上交财务，对差错责任人进行严肃批评，如果因此出现顾客投诉的情况，除责任人赔礼道歉，还要对其作出相应的严肃处理。短款：短款金额由责任人如数赔偿。2)物品遗失。配套物品短少时，在划分人员责任后，要做出相应的处理。3)带私款上班。一经发现，一律没收上缴全部金额。4)盗窃、贪污公款以及带营业款出商场。过失人赔偿全部款项后，再送至公安机关处理。5)损坏公物。因收银员不遵守操作规程导致收银机损坏，除进行口头批评外，还必须根据情节轻重做出相应的严肃处理。6)私自调班、调台。对私自调班、调台者要进行严肃批评，在期间出现的收银问题由私自调班者负全部责任。7)交接不清。交接班，早班如有问题，晚班未提出质疑并接下，一切责任由晚班承担。8)态度。工作态度如果不合乎礼貌规范要求，根据情节轻重处理。9)其他未尽事宜按商场的规定处理。第10章保安人员工作标准保安人员工作内容：1）负责广场的安全保卫工作，做好放火、防盗、防抢、防破坏、防其它灾害的“五防”工作，保证商城和员工的安全。2）切实做好重点和要害部门的安全工作，在节假日要加强夜间警卫和维护营业现场正常秩序的工作。3）负责广场出纳员、收银员、送货款的安全工作。4）负责广场员工的集体军训及每天保安队早操整队的工作。5）对员工进行安全保卫教育，宣传广场安全保卫，消防安全制度，树立员工的安全意识。6）加强对营业现场的巡视，确保广场、员工、顾客的财产人生安全。7）认真落实每项安全工作，如有违反商城规定的顾客要即刻制止。8）下班时锁好所有通道并仔细检查，避免不法份子有机可乘。9）加强安全、消防知识学习、定期进行安全、消防检查，及时处理安全方面的漏洞和问题，对隐患、险情立即采取措施处理，并报告有关领导。10.2保安人员工作标准：1）保安人员上班期间需穿保安服。2）不许留胡须，不留长发。发梢不过衣领。不染有色头发，耀眼颜色头发。3）保安人员要站有站姿，走有走势。行走时抬头、挺胸、收腹、双目平视。站立时应两腿笔直，两脚并拢或自然分开10—15厘米，抬头挺胸，双目平视，双臂自然下垂，两手交于腹前，左手压右手背，精神饱满，端庄大方。4）不得在工作期间办私事，不打私人电话。（特殊情况避开卖场，不得大喊大叫。）5）不得空岗。6）不得抱肩，手叉兜，双手叉腰。7）上岗期间不能哼歌曲、打口哨、打响指、伸懒腰等有失职业形象的动作，不得乱扔杂物，随地吐痰。8）不能在营业场内与外部人员大声喧超，吵架，骂架，打架。9）保安人员吃饭时间不得超过30分钟。10）保安人员要服从管理，不得侮辱威胁管理人员。11）在巡查中必须做到“三勤、三快、六查看”即：勤讲、勤转、勤检查；眼快、手快，脚腿快；查电源、查隐患、查死角、查吸烟、查破坏违规。12）工作期间不得长时间停留一处，需加大力度对营业现场巡视，不得与营业员谝闲、聊天，认真做好保安工作，做到眼观四路，耳听八方。13）礼貌用语，细心解释，不得与顾客发生冲突，吵架，骂架、打架。14）不得与营业员、保洁员、保安人员以及商城工作人员长时间围堆聊天，谝闲。15）按时上下班，不得迟到、早退、旷工，上下班期间认真做好交接工作。16）工作期间需要佩戴工作牌。第11章客服标准1）不得空岗。2）只要是工作范围的事情，不得以任何借口支走顾客。3）在力所能及的范围内尽量满足顾客的需求，不得拒绝顾客。4)为顾客服务时，要做到迅速、准确、有条不紊地完成本职工作，不得拖泥带水，杂乱无序。5)服务热情、周到，不得冷淡或怠慢顾客。6)上班期间不得进入柜台与营业员或商场工作人员围堆聊天，谝闲。7)上班期间不得随意到处乱串，离开自己的工作岗位。8)如有无能为力，不能满足顾客要求的，要委婉解释，不得与顾客发生冲突、吵架、骂架、打架。9)工作期间需着工装，戴领结，佩戴工作牌，不得着便装，如有特殊情况需向管理人员解释清楚。10)按时上下班，不得迟到、早退、旷工。第12章保洁人员工作标准1）不得空岗。2）上班期间不得与营业员、收银员，保安人员或营业场工作人员围堆聊天，谝闲。3）认真做好本职工作，不得偷懒，离开广场。4）工作期间要勤转、勤查、勤看，做到眼快、手快、腿脚快，保持商场清洁干净，不得长时间逗留一处。5）上班期间不得吃东西，干私活。6）按时上下班，不得迟到、早退、旷工。7）遵守劳动纪律，热爱本职工作，搞好卫生工作。8）在营业场搞清洁工作时，需对顾客态度和谐，文明礼貌用语。9）工作期间要做到：地面洁、柱角洁、橱窗玻璃洁、门口洁、拐角洁，环境卫生整洁干净，无尘土、无纸屑、无痰迹，并保持清洁。10）垃圾箱要及时清理，经常保持整洁，捡到财务票据条及时上交。11)爱护清洁工具，用后放好，注意节约。12)上班期间需要佩戴工作牌。13)公司公共财物（不论大小）不得外借，转让，占为私有。第13章夜间值班人员工作标准13.1夜间值班人员岗位职责：1）负责广场的安全保卫工作，做好防火、防盗、防抢、防破坏、防其他灾害的“五防”工作。2）切实做好重点要害部门的安全工作，在节假日要加强夜间警卫和维护现场正常秩序。3）认真学习安全、消防知识，宣传广场安全保卫、消防安全制度，树立安全意识。4）夜间加强对商场巡视，确保广场财产安全。5）定期进行安全、消防检查，及时处理安全方面的漏洞和问题，对隐患、险情立即采取措施处理，并报告有关领导。13.2夜间值班人员工作标准：1）不得空岗。2）按时上下班，不得迟到、早退，上下班期间认真做好交接班工作。3）上下班时间要详细、准确地做好交接班工作。4）值班期间不得看书、看报纸、看杂志，不得听随身听、MP3、MP4等。5）值班期间不得长时间睡觉，三人轮流巡查，交替休息，最多休息30分钟。（必须确保无隐患情况下）6）值班期间不得聚集到一处聊天、谝闲，需分布在一、二层进行巡查。7）值班期间要做到“三勤、三快、三查看”即：勤劳、勤转、勤检查；眼快、手快、腿脚快；查死角、查问题、查隐患。8）认真做好晚班现场工作人员离开广场的检查工作。只认工牌不认人，任何人没有工牌不得离开广场，对于来路不明的人员交公安机关处理或可疑人物一定加强监督。9）早上认真做好早班现场工作人员进入广场的检查工作。同样只认牌不认人，不管是现场经理、督导还是营业员、保洁员、保安人员以及任何要进入商城的人员，没有工牌的一律不得进入广场。10）上班期间需佩戴工牌。11）值班期间认真做好本职工作，做到眼观四路，耳听八方。第14章现场管理人员工作标准14.1现场主管、经理岗位职责：1）对现场管理工作进行全面负责。按年、月对各项工作做出计划、安排和总结，并跟进检查，督促落实。2）学习先进的服务理念，掌握服务方面的信息和新思路，研究策划改进服务工作，提出优化服务质量的方案。3）协调一切与现场管理有关的工作。4）主持属于现场管理职责范围内的各项培训工作。组织一线员工学习商品知识、服务技巧、商品陈列等相关知识。5）了解和掌握一线员工的思想动态，做好沟通和教育工作，充分调动员工的积极性。6）负责售后服务，解决顾客投诉。保证完成经营、服务管理指标和落实服务承诺。7）召集、主持有关现场管理的各种例会和其他临时性会议，组织和参加现场各种检查、评比活动。8）按月对服务工作进行专题分析。办好服务板报，表彰先进，鞭策后进。9）负责现场管理中各种数据、资料的收集，整理统计并定期汇报工作。10）负责对卖场日常管理进行巡查，及时纠正卖场营业过程中的不规范行为，并负责向上级主管通报卖场存在的问题，同时负责问题的整改跟进、落实工作。11）负责一线员工的出勤、考勤、进餐等工作。12）检查一线员工上岗期间仪容仪表、工牌、着装是否规范。13）监督、检查营业员是否按《员工手册》的各项标准规范执行。对班前准备、陈列美化、商品质量、价格标价签、安全、环境卫生、服务礼仪、文明用语、服务纪律的情况进行巡查，做好巡查记录。14）组织营业员入场、退场，协助对营业员进行的业务技术培训和思想教育工作。15）负责协调营业员处理商品退、换、维修中的售后服务问题，维护现场正常秩序和企业形象。16）严格规范服务纪律。对违规的营业员按《奖罚标准》的规定，及时进行制止、教育和处罚。在处罚中做到公平、公正、有根有据，一视同仁，不循私情。17），每日对现场巡查记录和违纪处理情况进行整理、汇总，每周小结并向现场管理主管汇报。重要事项及时汇报。18）通过营业员为顾客和会员的服务工作，及时捕获顾客需求，并作出相应的分析报告。19）做好上下班交接工作。20）完成领导交办的其他工作事项，不拖拉，当日能完成的坚决不拖到次日，不能按时完成的必须汇报情况。14.2现场主管、经理工作标准：1）不得空岗。2）不得迟到、早退、旷工。3）工作期间认真做好本职工作，不得干私活。4）工作期间没事不得与营业员、保洁员、保安人员围堆聊天、谝闲，谈与工作无关的事情。5）工作期间每隔10分钟到20分钟到现场巡视，查岗一次，发现问题，纠正指导，不得视而不管，怠慢工作，并做好查岗记录，值班主管轮流查岗。6）在现场行走时不得横冲直闯，不能与顾客抢道，必须靠通道右边行走，不得在通道中间行走。7）处理问题要一视同仁，和蔼可亲，不得与顾客、员工发生冲突、吵架、打架。8）工作中要处处起到模范带头作用。如遇到走廊中有废物、纸片、塑料袋等杂物要及时捡起来放到垃圾箱，不得视而不见。9）在工作中处理问题要寻求合适、合理、恰当的解决方案，不得以权压人，乱用职权。10）交接班期间未处理完的事情给接班人员交代清楚，不得一走了之，对工作要有责任心，上进心。11）工作中要做到“三勤、三快、五查看”即：勤讲、勤转、勤记录；眼快、手快、腿脚快；查岗位、查纪律、查死角、查问、查隐患。12）处理问题要迅速、准确、明了，不得推三阻四，拖泥带水。13）工作期间不得会客时间太长，不得接见家人，亲戚、朋友，影响工作。14）上班期间需着工装、佩戴工作牌，不得着便装或奇装异服。15）工作期间需团结互助、同舟共济，设身处地为广场着想，不得做不利于广场的事情。16）员工遇到困难或处理不了的问题，需尽全力帮助解决，不得视而不顾。17）开集体会议，出席团体小会，不得迟到。要发表有利于团体的话题，不得抢占总裁发言人的话题或中断他人的发表，要有理有据有次序。第15章现场服务奖惩标准15.1奖励条款1）受到顾客留言表扬，一条奖励10元。2）收到顾客来信表扬，一封10元。3）受到公司表扬，一次奖励30—50元。4）受到上级部门表扬，一次奖励50—80元。5）受到县、市报纸表扬，一次奖励50—150元。6）受到省报纸、电台表扬，一次奖励150—300元。7）受到县，市电台表扬，一次奖励200—300元。8）受到省电视台表扬，一次奖励300—500元。9）为维护企业信誉和利益，做到打不还手、骂不还口受到委屈的员工，一次奖励当事人50—300元。10）凡是对现场服务管理工作提出合理化建议，被采纳生效，一次奖励30—80元。11)凡授锦旗一面，一次奖励50—200元。12)凡员工见义勇为，一次奖励50—200元。13)凡为维护国家和集体利益挺身而出者，一次奖励100—200元。14)凡拾金不昧者，一次奖励50—100元。15)代表广场参加上级举办的各种活动，一次奖励50元。对获奖者广场另发给一定价值的奖品。15.2处罚条款：15.2.1投诉和批评：1）受到顾客口头批评，视情节按《处罚条款》中的规定进行处罚。2）受到顾客留言或向管理人员说明的批评，视违纪内容按《处罚条款》处罚。3）受到顾客来信批评，视情节按《处罚条款》中的规定进行处罚。4）受到公司批评，一次处罚30—50元。5）受到上级部门批评，一次处罚50—100元。6）受到县、市报纸，电台批评，一次处罚当事人100元。7）受到县、市电视台批评，一次处罚当事人200—300元。8）受到省报纸、电台批评，一次处罚当事人200元。9）受到省电视台批评，一次处罚但是人300—500元。注明：情节严重者，要求其引咎辞职。（本商城所有约束性条款对各部门或中层领导通用）15.2.2仪容仪表：1）上岗未按标准着工装，工装有褶皱、破痕、污迹以及口袋装显眼的杂物，工装掉扣子、不系扣子，一次给予提醒。2）工牌破损或未按标准佩戴工牌，一次给予警告；不带工牌、乱带工牌、涂改工牌、一次处罚10元。3）浓妆艳抹、面部不洁，一次给予警告；酒后上岗着，一次处罚30元。（并当日休岗，不予考勤）4）男员工留胡须，奇特发型、头发染色，一次给予提醒。5）双手不洁，指甲长度超于手指顶部，涂耀眼指甲，带双戒，带双耳环或大耳环（直径超过一厘米），带脚环，一次给予提醒。6）男员工穿短裤，女员工穿短裤或超短裙，一次给予提醒。7）营业员着夏季工装，未将衬衣扎进裙、裤内，一次给予警告。（特殊情况需提前说明。）8）上班期间着奇装异服，一次给予警告。（如有特殊情况需提前说明。）15.2.3柜台纪律：1）上岗期间爬柜、靠柜、蹲柜、踩柜，一次给予提醒。2）上岗期间靠墙、柱子、衣架、货架，一次给予提醒。3）上班期间抱肩、手插兜、双手叉腰、一次给予警告；梳头、化妆、剪指甲，一次处罚5—20元。4）上班期间围堆聊天、会客、隔柜骗闲、干与工作无关的事情，违纪者通风报信或打抱不平，一次处罚5—20元。5）上岗期间抓耳挠腮、挠痒、敲柜台、打响指、伸懒腰、打哈欠有失员工风度的动作，一次给予警告；上班期间哼歌曲、打口哨、一次处罚10—20元。6）未开晨会，一次处罚5—20元。7）不做班前准备工作，按其行为对应条款给予警告或处罚5—10元。8）未按迎宾要求站立，按其行为对应条款给予警告或处罚5—10元。9）交接班未按《交接班标准》上岗、离岗者，一次给予提醒。（按情况酌情处理。）10）晚班人员未按《晚班离店标准》或提前离岗，一次处罚10—50元，扣全勤。11）上班期间、下班后着工装或佩带工牌在营业场所窜岗，大声说话，打电话，用不文明用语，一次处罚5—20元。（上下班请走步行梯）12）上班期间，在营业场所打私人电话处罚5—20元；下班后着工作服或佩带工牌在营业场打电话，一次给予提醒。13）上班期间未着工装或手抱工装在营业厅走窜、乘扶梯、坐柜、吃东西、打电话等与工作无关的事情，一次处罚5—20元。14）在营业场用扶梯运送货物，一次处罚20—100元。15）上班期间着工作服或佩戴工牌在营业场吃东西，买东西，围堆聊天、随意逗留、休息，一次处罚20—50元。16）上班期间在员工通道、步行梯、试衣间围堆聊天、睡觉，一次处罚5—20元。17）上班期间不在吃饭时间吃饭或吃饭时间超时，一次处罚10元，若吃饭超时过长，按空岗条款处理。18）上班期间在柜内写与工作无关的东西、坐柜、看书、看报以及干其他有碍工作的事情，一次处罚20元。19）上班期间在柜台内乱写、乱画浪费小票，一次处罚5-10元。20）上班期间带小孩，一次处罚10-20元。21）用手拿递非袋装食品，一次处罚5-10元。22）在营业场与内部人员大声喧哗，一次处罚30—50元。23）在营业场内追逐打闹，做有影响企业形象的举止，一次处罚50-100元。24）在营业场内与与内部人员对骂、吵架、打架，一次处罚10-50元。25）在营业场内与顾客骂架、吵架、打架，一次处罚50-100元。26）辱骂、威胁，不服从管理人员，一次处罚20-50元，并写书面检查并在晨会上宣读，给管理人员道歉。27）上班时间，迟到一分钟罚款5元；空柜10分钟以内一次罚款10-20元；20分钟以上按旷工处理，并写出书面检查。28）冒名顶替、私自上岗，一次处罚50-100元，顶替人不得考勤；没上班、不打招呼，按旷工处理；上班不签到不予以考勤并按制度处罚。（视同漏岗、脱岗对待，一天扣三天工资，情节严重者，驱逐出柜，可造成下岗）29）所有商场上班的人员制度一视同仁。（商户上班视同营业员，商户所有的处罚是营业员的十倍，私收款是营业员的100-1000倍）30）保洁员、保安人员和售后服务人员按《岗位职责与工作标准》处理，若有与柜台纪律吻合的视同营业员。31）电工以及食堂工作人员按《岗位职责与工作标准》进行处理。32）商户上班在柜台外与营业员谝闲、聊天一次处罚当事人20-100元。33）营业员不得私自收钱，收一罚十。34）迟到、早退按时间段处罚，扣全勤。35）旷工一天扣除三天工资，扣15%提成。36）迟到、早退半小时按旷工处理。37）本月内有一次罚款扣除当月提成15%，两次扣除50%，三次全扣。38）迟到或早退哪怕是一分钟要按制度处罚。管理人员不的殉情枉法，包庇隐瞒。39）电话请假扣一天工资。40）不按交接班标准，不按岗位职责，没有完成本职工作任务按制度处罚。41）工作实事求是，扰乱工作制度，搬弄是非者，给予提醒、警告、留岗观察，屡次不改者直接下岗。（或退回人事部做出待岗反省）15.2.4收货意识：1）上班期间未使用文明用语，一次给予提醒，第二次处罚10—20元。2）未能主动热情接待顾客，一次给予提醒，第二次处罚10—20元。3）未按服务接待程序耐心、周到的接待顾客，一次给与警告。4）未按销售小票发送货物，与顾客发生争执和纠纷，一次给予处罚10-20元。5）因结账、交接班业务不熟练，支走顾客，一次罚款10-30元。6)介绍商品不实事求是，随意承诺顾客，造成顾客投诉，一次处罚10-20元；造成的其他后果由当事人自负。7）有意冷淡顾客，刁难顾客，语言生硬、态度恶劣，一次处罚10-50元。8）员工在为自己或熟人、亲戚、朋友退货时，未按退货制度的，一次处罚20-50元15.2.5坏境卫生：1）每周星期二晚上提前半小时关柜灯，打扫卫生，第二天检查卫生，一处不干净罚款2元，两处罚款4元，依此类推。2）柜台、货架、商品以及柜台内设施有污迹、纸屑、杂物，一次给予提醒，三次以上处罚5元。（在卫生日按一般性违纪处罚，其余时间给予提醒。）3）私人用品、喝水杯外露，与商品混展，清洁用具随意摆放，一次给予提醒。4）未做到一货一签，货签对位，标签摆放不整齐，一次给予提醒。5）在营业场随意乱扔纸屑、杂物、吐痰、泼水、乱堆垃圾，保洁员未到时，将垃圾扫出柜台，一次处罚5-20元。6）在营业场，柜台内、外乱推乱放货物，一次给予提醒，第二次给予5—20元处罚。7）不爱护环境卫生，情节严重处罚20—100元。（或处罚打扫卫生间三天。）15.2.6晚班人员离店及送宾标准：1）下班前15分钟时，广播提示顾客抓紧时间购物以及向顾客致道谢词。2）下班前10分钟时，第二次提醒顾客并致道谢词。3）下班前5分钟时，播送宾词，营业员接待好最后一批顾客；没有接待顾客的员工，按迎宾姿势站立，目送顾客离店。4）播送宾曲，各区域工作人员以及现场督导，经理按迎宾姿势站立送宾，向顾客了问候：“晚上好，谢谢光临”5）下班前3分钟播放对员工的致谢词。6）到下班时间时，正式对外关门。营业员应在3-5分钟内完成锁好柜门、排队工作；未接待完顾客的营业员，应提醒顾客抓紧时间购物，同时耐心完成接待工作。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档前言您好!欢迎您加入江苏飞翔木业并将其作为您事业新的起点,用您的智慧和真诚与我们合作,一起携手共建更美好、更辉煌的江苏飞翔木业有限公司。为了使我们合作更加轻松愉快,帮助每位飞翔员工更清楚的了解公司的基本情况、规章制度及员工的福利等,公司特编制本员工手册。本手册是飞翔全体员工的行为准则与行为习惯标准。每位员工都应熟读其内容,掌握其基本精神,并切实地按照其中的各项条款规范自己的行为,严格遵守公司的各项规章制度,以确保公司正常运行,公司将为全体员工创造一个良好舒适的工作环境与生活环境。更好发挥各员工在工作中的才能。让我们的合作更加紧密、和谐、愉快、共同奋斗、共造双赢。面对全球行业竟争与挑战。以我们更好的质量、更好的服务、更快的速度,每天进步一点点的理念,不断满足客户的需求、超越客户期望,创造市场。愿飞翔的工作成为您的的新起点:愿您在飞翔身体健康、工作愉快,感受工作、生活和谐之美。
飞翔木业提倡价值观:团结合作、共创双赢、诚实守信、勤劳致富目录公司简介12.员工基本守则.33.员工行为规范44.新员工试用守则65.人事招聘制度86.宿舍管理制度137.考勤管理制度168.工伤事故的处理规定189.工伤事故处理流程2010.员工奖惩规定.2111.员工离职管理.2912.机械设备安全作业规程.3213.员工投诉管理办法3314.员工福利管理制度公司简介江苏飞翔木业有限公司(以下简称“飞翔”),前身常州飞翔木业有限公司,是一家集强化地板国内、出口加工，,实木与实木复合地板的研发、生产、销售、服务于一体的,以出口为主导的大型生产企业。公司位于江苏常州市,东邻上海,南接浙江,地处长江三角洲经济带,系国务院确定的接轨上海,“先行规划、先行发展”的长三角十四个重点城市之一。公司创建于年,占地面积80多亩近6万平方米,总投资4000多万元,员工总数约200人,年生产能力达800多万平方米,现已发展成为中国地板业颇具竞争实力的并享有良好声誉的优秀企业之一。公司拥有4台带自动凉板架恒温压贴设备,15台距板设备3台多片锯,先进的5条快速开槽生产线,出口产品采用快速油漆生产线,并采用德国超耐磨TREFFERT油漆,在满足消费者对高品质追求的同时,注入环保的健康因素.厂区建有国内一流的产品检测和研发中心,有效保障产品自动化生产加工品质的同时,开创新产品研发,技术创新引领未来的核心动力!秉着“质量求生存、合作为共赢、管理为依托、创新求发展、服务为根本”的经营理念,公司率先通过ISO9001、ISO14001、OHSMS18001“三合一”及SFE国际地板采购认证;“飞翔”品牌获得中国著名商标,江苏省名牌,江苏省出口名牌等多项荣誉;公司为美国国家木地板协会(NWFA)的会员、中国木材流通专业委员会理事单位、中国林产工业协会团体会员;被国家建设部评为全国30家康居示范工程推荐品牌,中国木材流通协会评定为“产品质量稳定信誉保证放心品牌”。1公司产品远销美国、加拿大、英国、法国、西班牙、俄罗斯及东南亚等30多个国家;并在国内拥有200多家“飞翔”品牌特色专卖店,与多家知名专业建材市场,超市形成长期合作伙伴。卓越的品质及全方位、高效率的服务标准,飞翔地板正驰骋在建筑业市场的阳光快车道一路前行!展望未来,飞翔将秉承“诚信为公、质量立业”的宗旨,纵跨国内,国际两大市场,致力于把绿家建设为品牌国际化、服务导向化的“世界最好地板”企业而不懈奋斗!飞翔:感受人与自然的和谐之美!!公司宏伟蓝图：三年内出口量达到700万平米以上，
五年内(2020年前)公司成为国内一流企业品牌;十年之内(2025年前)成为中国地板企业前10名;2员工基本守则1、

严格遵守公司各项规章制度,服从领导安排,不越级呈报;2、

坚守工作岗位,遵守劳动纪律,严格执行公司各项规章制度。3、

严禁拉帮结派,任人唯亲。4、

严禁贪污盗窃、索贿受贿,营私舞弊。5、

严禁吸烟以及将火种带入厂区内(在公司指定区域除外)。6、

严禁互相询问工资(待遇状况).7、

严格遵守生产操作规定,守职尽责,按时、按质、按量完成
本职工作。8、

牢固树立安全第一的思想,严禁违章操作、施工,严禁无证操作。9、

车间女性员工工作时,严禁披长发、佩戴影响工作的手饰。10、

爱护公共财产,勤俭节约,严禁挥霍浪费。11、

自觉维护厂区卫生,保持所负责区域的有序、安全、卫生,
生产场地整洁,创造文明环境。12、

弘扬正气,抵制歪风,敢于与不良现象作斗争,自觉维护公司声誉。3员工行为规范1、行为标准
1.1爱岗敬业,努力学习,开拓创新。
1.2做好本职工作,做好各部门之间的协作,以公司利益高于一切的精神,认真对待每一天工作。
2、利益冲突处理原则
2.1禁止利用职权,与和自己经济挂钩的公司建立业务联系。2.2禁止从商业伙伴那里牟取私利。
2.3当个人的利益与公司的利益相冲突时,应以公司的利益为重。2.4禁止从事第二职业或公司以外的商务活动。
3、保守公司商业
3.1公司内的采购、销售、生产技术、财务票据、人事资料均为公司秘密,任何人禁止向无关人员泄漏。
3.2任何员工未经批准都不允许复印和对外提供内部资料。
4、个人形象
4.1员工在工作区内必须注重个人仪容仪表的清洁整齐,全体员工在工作时间内须着工作服,正确佩带胸卡。
4.2员工之间要互相帮助、团结友爱,杜绝互相猜忌、妒忌和打架、谩骂行为。
4.3工作场合禁止大声喧哗、串岗、做与工作无关的事。
5、文明礼仪
5.1员工有责任帮助其他因公外出员工接听电话,并转告事由。5.2禁止随意接打私事电话,杜绝私用长途和信息电话,车间员工及主管不得到办公室打私人电话。
5.3见到同事及外来人员应主动问好、微笑、行点头礼。
6、卫生习惯
6.1员工必须保持自己的工作场所清洁与整齐(包括生产工具、办公区域、写字台、座椅、文件柜等)6.2员工有责任保持厂区各公共场所清洁卫生,其中包括工厂、食堂、宿舍、洗手间等场所。
6.3员工不得随地吐痰,随手乱丢弃物和乱倒垃圾。新员工试用守则新入职的员工必须完整的填写好《员工登记表》,出示所有有效证件原件交验,并携带毕业证、资格证、身份证的复印件、县级以上体检表前来办理报到手续,新员工必须保证向公司提交的所有证件及资料等均真实有效,否则公司可随时解除劳动关系,并追究相关经济法律责任。1、任何员工与企业的关系都是双向选择平等的关系,员工可以选择企业,企业可以选择员工。员工的薪酬以各员工的努力状态来实现。2、服从上级、杜绝与上级顶撞,在工作中遇到不懂的事情应及时向现场直接上级回报,工作中虚心向上级或熟练工请教学习,请教完毕后需表达谢意。讲文明,懂礼貌,不说粗话、脏话。3、新入职员工必须经过入职培训、岗前培训方可正式上岗。培训时新入职人员必须遵守本厂培训纪律及会知本厂相关制度。新入职员工根据公司管理规定,有3天的观察期,2天之内入职人员务必在现场培训指挥下操作。4、员工报酬基本以车间、工序、个人计件单价核算方式计算,工作时间以部门、车间负责调配为准,如因生产需要,加班工资按计件标准计算。任何离职人员按公司的《离职管理办法》相关工作交接手续,否则公司不予结算当月工资。5、员工报酬基本以车间、工序、个人计件单价核算方式计算(工资定位由车间、班组负责人根据各岗位技术程度、劳动力强度、效率与各员工的努力状态核定标准),本厂工资结算方式如有数据错误及时向直接上级反应,直接上级会在第一66、观察期后将与新入职人员签订劳动合同,公司与员工各自保留一份。7、新入职员工必须严格遵守本厂厂规、厂纪,服从上司的工作安排,如有特殊情况,必须向部门主管申请并批准,未经批准按擅自离岗处理。8、新入职人员必须认真知晓、遵守本厂安全管理制度、劳保用品使用制度、安全操作规程、职业健康要求。员工违反公司制度或公司要求,公司一向以批评教育为主,对严重违反给公司带较大损失,将给予警告、记过、记大过、解聘处罚。具体奖惩按公司员工奖惩条例执行。9、新入职人员经过培训学习,确认知晓本厂相关制度及要求,方可入职试岗。若对公司的管理等各方面有需要进一步了解的,可以咨询直接上司或厂部。10、厂部每季度作安全教育培训、质量标准技术培训一次,部门、车间每月岗位、设备操作培训一次。班组每周现场培训指导一次。11、新入职的员工请仔细阅读公司的相关规定,如《考勤管理制度》、《员工行为规范》与《员工离职管理》等,若对公司的管理等各方面有需要进一步了解,可以咨询直接上司。7人事招聘制度目的为加强公司招聘管理工作,规范招聘工作流程,明确人事管理权限和责任,使公司人事管理工作有所遵循,特制定本制度。2.适用范围适用于公司所有岗位的招聘管理。3.分类定义按公司组织结构体系,分五大职能模块:分厂部(下设生产计划采购部、品质管理部、设备保障部、外包工序合作部等职能部门)、财务、人事行政、销售(含内销与外贸);同时上设董事会(董事长)。按照公司组织架构,要求岗位清晰,责权明确,现拟对不同岗位按管理层次及岗位重要程度实施分类招聘管理。在此定义:公司行政管理人员:含公司行政楼管理人员。包括董事长、总经理、总监、部门经理、主管、主任、行政楼一般管理人员及办公室职员等;含厂部行政管理人员。包括厂长、经理、现场主管、外包合作经理等;厂部基层技术及管理人员含技师(生产技术人员、特殊工种)、组长、保安、厂办文员统计、生产跟单、仓管等;
厂部普通员工含厂部生产一线操作普工及食堂行政后勤普工等。4.招聘工作流程4.1.人员需求提出及审批4.1.1.公司人事行政部根据公司年工作计划和公司决策层的要求作出全年的人力资源规划及预算,报董事长审批后予以实施;4.1.2.公司行政管理人员及厂部基层技术管理人员的需求,由公司各部门经理和厂部负责人提出书面申请,填写《部门招聘申请表》,说明需求原因、任职条件、需到职时间等细节;经总经理审批后,由人事行政部实施招聘甄选;4.1.3.厂部基层技术管理人员的需求,由部门经理或厂部负责人提出书面申请,并填写《招聘申请表》;说明用工原因、数量、岗位、职责、任职条件、需到职时间等,经厂长审核,总经理审批,由人事行政部实施招聘甄选;4.1.4.厂部普通员工的需求,由厂部部门主管提出书面申请,并填写《招聘申请表》;说明用工原因、数量、岗位、任职条件、需到职时间等;30人以内经厂部批准,交人事行政实施;30人以上厂部审核,经董事长审批后;方可由人事行政部实施招聘甄选。4.2.招聘方式4.2.1.内部招聘(内部培养,岗位提升);4.2.2.外部招聘(人才市场招聘、网络招聘、猎头招聘、校园招聘等、海报张贴等);
4.3.招聘实施及甄选4.3.1.人事行政部根据制定的招聘方案开始组织安排招聘工作,并负责相关信息的收集;4.3.2.人事行政部在招聘过程中要求应聘人员提供以下资料:4.3.2.1.公司行政管理人员以及厂部基层技术管理人员应聘人员提供相关资料:1应聘表2个人简历3学历、职称证明4应届毕业生须提供相关成绩单;5特殊工种专项操作证;4.3.2.2.厂部普通员工应聘人员提供相关资料:1身份证复印件2后勤普工需持健康证;4.3.3.由人事行政部负责对应聘人员的资料筛选,资料符合条件者,提交相关用人部门审阅后,由人事行政部门通知应聘者正式面试。4.4.面试流程4.4.1.由人事行政部负责对应聘者提供的资料及其身份的真实9性进行验证,了解求职岗位、求职动机,由求职者填写《入职申请表》,同时人事行政部应将面试的结果记录在《入职申请表》上;4.4.2.公司行政管理人员的初试由用人部门经理直接面试,并将初试结果记录在《入职申请表》上,初试合格者,由总经理进行复试,经理及以上岗位的录用或任命,还需经董事会(董事长)的任用意见;4.4.3.厂部基层技术管理人员的任用由用人部门主管或厂部直接面试,以厂部的综合意见为准,同时将面试结果记录在《入职申请表》上,录用后,要求以文件方式报送总经理审批,同时人事行政部备案;4.4.4.厂部普通员工的面试与录用,直接以用人部门及厂部意见为准,报人事行政部备案。详见下表应聘类型人事行政部用人部门负责人厂部总经理董事会人事行政部公司普通级行政管理人员筛选、验证初试(行政楼部门或厂部)复试备案公司中高级行政管理人员筛选、验证初试(行政楼部门或厂部)复试审批备案厂部基层技术及管理人员筛选、验证复试审核备案厂部普通员工筛选、验证(操作、后勤)初试复试备案4.5.录用与报到4.5.1.根据面试合格者,由人事行政部通知应聘人员前来公司报10到,并知会用人部门;4.5.2.入职所需相关资料:4.5.2.1.身份证、学历证、上岗证及其它资格证明复印件(交验原件);
4.5.2.2.入职人员资料有变更时,应于发生变化30日之内将有关证件复印件(需交验原件)一起交公司人事行政部;
4.5.3保留审查职员所提供个人资料的权利,如任何一项情况失实,公司可解除已受聘职务或采取其它处理方式,并不承担由此产生的一切后果:离开公司人员的资料恕不退还。4.5.4.有下列情形之一者,不得录用为本公司职员:1精神病史、传染病(如乙肝、肺结核、癫痫等食品待业禁忌病)或其它重疾者;
2有刑事(劳改、拘留、判刑等)记录者;
3(1年内)跳槽三次(含三次)以上者。4与其他公司未解约者;
5亏欠公款受处罚有案者;6品行恶劣,被其他机构或组织开除者;
4.6.职员的入职培训员工从入职之日开始,由人事行政部进行培训,培训内容包括:公司介绍、发展历程、公司管理制度、公司企业文化、职员行为规则等。
4.7.职员的试用与考核:4.7.1.公司行政管理人员及厂部基层技术管理人员的试用期原则上一般为三个月,其中前7天为观察期,如果新进职员在观察期不符合岗位要求或者不认同观察期,则双方终止试用,公司不支付其任何薪资;试用期上班不足7天的职员要求辞职,不予结算工资。
4.7.2.厂部普通员工的试用期一般为7天,其中前3天为观察期,如果新进员在观察期工不符合岗位要求或者不认同观察期,则双11方终止试用,公司不支付其任何薪资;试用期上班不足4天的员工要求辞职,不给予结算工资;4.7.3.新进人员观察期结束后,由人事行政部办理工作证(胸卡)、享受公司正式员工同等待遇;4.7.4.新进人员试用期内,工作表现及工作业绩突出者,用人部门负责人可填写《转正申请表》给予提前转正;人事行政部审核确认;经过考核不符合公司规定者可以廷长试用期。4.8.资料保存新进职员入职资料保存应建立档案库,包括:1《入职申请表》;2简历、学历、资格证明、身份证等复印件;3个人资料统一归档,由人事行政部负责保管和备案。12宿舍管理制度为了加强员工宿舍的管理,保证宿舍区的安全,文明、整洁,和谐环境,让员工有一个良好的生活环境,特制定本规定,本制度适用于公司住宿全体员工。1、宿舍综合协调管理归属部门为公司人事行政部,厂部各车间主管协助人事行政部做好各车间住宿人员管理工作。2、住宿要求:原则上是目前在本公司工作的外地员工。由本人申请,填写入住申请表,经部门车间负责人批准,报人事行政部,办理按公司相关规定办理入住手续,发给住宿证。员工住宿必须服从公司人事行政部统一安排,如未经人事行政部同意私自换床位,将对其进行罚款50元,不得多占床位与公物,如违反一经查出将每次处以50元人民币罚款,在本月工资中扣除。屡教不改或态度恶劣者,公司将取消其住宿资格。3、爱护公物,损坏公物照价赔偿,宿舍管理人有权利随时检查各房间公共财产设施的使用和损坏情况。4、注意宿舍安全,严禁携入易燃易爆物品,及时排除事故隐患。5、住宿员工不准擅自留外来人员入住,家属探亲,必须凭身份证(或其他有效证明)提出申请经人事行政部批准后方可入住,未经批准人员入住,带入人员一律按厂规处以100元人民币罚款,在本月工资中扣除,如因外来人员入住导致失窃,将由带入人员负全部责任,予以双倍赔偿,在工资中扣除。带家属入住人员严格遵守本厂宿舍制度,如违反将一视同仁处罚。带儿童入做人员,小孩必须进行专人监护,严禁单独在楼梯口玩耍,严禁在车辆通道处玩耍,严禁进入生产厂区玩耍,严禁吵闹影响别人休息。任何员工所带入住人员导致的一切安全事故,公司不予承担任何责任。如严重影响别人正常休息或有安全隐患行为,公司将取消其住宿资格。136、宿舍钥匙,住宿人员每人配备一把,任何人不得私自配制钥匙。钥匙遗失应报告重新配置,但费用由遗失者承担。住宿人员不得私自换锁,一旦发现,公司将取消其住宿资格。7、个人物品,尤其是贵重物品,必须各自妥善保管。房间不得存放现金,因自己保管不当,遗失任何物品与公司无关,自行负责,未经物主同意,任何人不准私看,乱翻、挪用别人的物品,一经发现按违规处罚。8、严禁私拉电线、改装电路,新接插座,严禁使用电炉等功率较大的电器具以及明火,照明用电应注意节约。严禁改动宿舍任何设施,严禁损坏墙面(订钉、玷污)行为,如因违反规定将予以处罚,所造成一切的安全事故由本人自行负责;9、宿舍通道、楼梯口或其他空地,不准堆放杂物,必须保持通道畅通。10、住宿员工应养成良好的卫生习惯,主动整理好自己的房间和物品,做到衣,被及生活用品摆放整齐,地面洁净,玻璃明亮,厕所干净无污。严禁向窗外抛物、倒水、吐痰、扔烟蒂,所有垃圾打扫一律入垃圾桶,严禁在通道、楼梯口扔任何垃圾(瓜皮、果屑、瓜子壳等),违者每次罚打扫一层楼卫生一周并处100元人民币罚款。11、在宿舍区不准高声喧哗、打闹,不准乱窜寝室或有其他影响他人休息的行为。如经举报属实将处以20元人民币罚款,在本月工资中扣除。12、宿舍严禁打架、赌博、色情等不良活动或非法行为发生。如违反将按厂规予以处罚,违反治安管理人员将移送公安机关处理。13、公司任何员工都有对任何违反宿舍管理规定人员予以制止与举报的义务,对积极制止举报人员公司将给予奖励。14、公司将每月不定时组织一次宿舍卫生检查评比,评比出前三名,每人给予50元以上人民币价值的物品奖励。对卫生不14达标宿舍给予相应的50元以上罚款。15、每月由人事行政部及保安人员不定时检查宿舍一次,对未按规定入住与违反宿舍管理人员将予以登记处罚,卫生问题严重者,公司将取消其住宿资格。16、所有住宿人员必须服从公司的宿舍管理制度,共同营造安静、整洁、卫生的住宿环境。15考勤管理制度1、目的为规范公司考勤管理,特制定本制度。2、适用范围本制度适用于本厂所有人员的考勤管理。3、管理内容3.1考勤执行3.1.1公司考勤实行考勤员记录考勤制;
3.1.2生产部于每月20日至30日编制《考勤汇总表》;3.1.3员工请假应于事先填写《请假条》;
3.1.4员工因特殊原因不能于事先请假者应在工作时间一小时内及时通知部门负责人(事后补申请),否则按旷工处理。3.2工作时间规定员工的每日上、下班时间,依季节的变化事先制定,公告实行。3.3迟到、早退规定3.3.1员工应按时上下班,工作时间15分钟以内考勤者为迟到,无故超过30分钟考勤,并未在工作一小时内通知部门负责人者以旷工半日论;3.3.2工作终结前5分钟内下班者为早退,无故提前30分钟以上下班者以旷工半日论处;3.3.3员工迟到、早退按每次处以10元标准处理;
3.3.4连续迟到、早退2次或全月累计3次,按旷工一日论处。3.4旷工规定
3.4.1员工每旷工一个工作日处以100元人民币罚款;
3.4.2连续旷工3日或全月累计旷工4日或一年旷工达10日者,予以辞退。
3.4.3员工有以下情况之一的,一律作旷工处理:
(1)未经请假或假期已满未经续假而擅自不到岗者为旷工;16(2)员工不办理请假手续而缺勤的;
(3)请假未批准擅自缺勤的;
(4)以谎报、伪造证明等不正当手段骗取假期的;(5)在请假期间为其它单位工作或提供有偿劳动的;(6)其它以不正当手段骗取请假的。3.5请假规定3.5.1病假(1)病假是指员工因患病或非因工负伤需要停止工作进行医疗时给予的医疗期;(2)员工病假3日以上一律凭区级以上卫生部门出具的病假证明,经所属部门负责人批准,由考勤员凭病假证明记录考勤;(3)探亲期间,因急性病不能返回者应及时报告公司领导,待病情好转后持当地区级以上医疗单位病休证明交公司考勤;(4)病假期间不计发工资。
3.5.2事假
(1)事假是指员工占用工作时间处理个人事务、经批准后执行的假期。;
(2)主管以下级别员工请假1日以内,由主管批准;请假3日以上须经部门经理批准;
(3)计件工资制员工事假工资按计件工资额100%扣除;(4)计时工资制员工事假工资按日工资以月工资额÷当月应出勤天数计算。17工伤事故的处理规定1、总则
1.1为了提高本公司所有员工的安全意识,严格执行生产安全操作规程与设备安全操作规程。保障全体员工和身体健康,划清工伤的界线,特制定本规定。
1.2全体员工应该认真学习领会公司制定的有关安全方面的规章制度,严格执行安全操作规程,杜绝事故的发生。
2、界定
2.1工伤
2.1.1上班时间在工作区域内因机械发生意想不到的故障而致使操作人受伤的(但操作人员必须是按操作规程使用机械),应为工伤事故。
2.1.2上班时间在工作区域内由于领导指挥不当而致使工人受伤的,应为工伤事故。
2.1.3因工外出办事所发生的一切意外事故,应为工伤。2.1.4因履行职责而遭人打击报复致伤,致残,应为工伤。2.2非工伤
2.2.1严禁酒后上班,因酒后上班所发生的任何事故,不但不能作为工伤事故处理,而且要对当班现场管理人员给予200元的人民币处罚。
2.2.2机械设备操作必须由车间、部门培训合格后上岗,并上报存档,未经授权指定操作人员操作机械设备发生的事故,不属于工伤。而且对现场管理给予200元的人民币罚款。
2.2.3不服从管理人员安排,不按机械设备安全操作规程操作而发生的安全管理事故,属于蓄意违章操作,不属于工伤。2.2.4不管什么时间(尤其是上班时间)做私事所发生的事故,不属于工伤。
2.2.5在生产区域通道,因不主动避让车辆,未保持安全距离发生的事故,不属于工伤。182.2.6驾驶员酒后开车所发生的任何事故都应由本人负责,公司不报销任何费用,更不作工伤。
2.2.7在工作中蓄意违章并因有自杀动机而造成的任何事故,不属于工伤。2.2.8员工工作时不严格穿戴安全防护用品所造成的事故不属工伤。
2.2.9其它因个原因,走路摔倒、床上睡觉掉下来等引起伤病的不属于工伤。3、赔偿
3.1不论发生什么事故,公司本着救死扶伤的人道主义精神,将受伤人员立即送医院医治,然后根据事故原因,确定事故性质,并安排医治。
3.2工伤事故者在治疗期间的医疗费用由公司全部承担,并按公司规定支付误工费和住院生活补贴。工伤事故者治疗必须在公司指定医院医治,方可报销。
3.3工伤需要住院,生活不能自理的,需要派人护理的,有亲人在公司或离公司较近的由亲人护理,护理人员工资及生活补贴按公司规定执行。公司派员工护理的,护理员工资按本岗位工资标准全额发放。
3.4因工伤不能上班需要休息者,按公司规定发放误工工资。3.5因工伤致残,可通过与公司协商解决,一次性给予受伤者工资补助金,原则按国家规定标准实施。如协商不行,按国家法律规定操作。
4、执行
4.1本规定由公司人事行政部制定,解释权、修改权归人事行政部。
4.2本规定由公司安全科负责人监督执行。19工伤事故处理流程工作现场发生工伤现场人员现现场管理人员第一时间(根据伤势)处理急救(排除现场安全隐患、伤员伤势得到有效处理)现场负责人立即根据伤员伤情况立即如实上报安全科负责人与人事部安全科与人事部根据上报伤势情况立即作出应急处理方案并到现场作出相关安排(准备绿色通道卡、安排车辆、需现金立即通知财务予以准备,专人跟踪入院治疗)指定医院就医(湖州交通医院、湖州九八医院)根据医院就诊情况产生住院否(需住院通知家人护理或派人护理)(能自理的一律自理,有家人在工厂的家人护理,家人未在工厂的派人护理)至痊愈20员工奖惩规定1、目的为了维护正常的生产秩序和工作秩序,以公平的奖惩标准激励员工的积极性和创造性,提高劳动生产率和工作效率,并使本公司员工的行为有所遵循,特建立本奖惩标准。
2、适用范围本公司全体员工。3、政策3.1建立员工档案,作保员工奖惩记录归入员工档案,员工必须遵守工作基本规则;违反工作基本规则的必须受到处罚;处罚必须以公司相关规定文件为依据;处罚必须予以记录。
3.2工作基本规则3.2.1劳动组织规则员工应当自觉维护公司的利益,服从合理的劳动调配,坚守工作岗位,并发挥团队协作精神。3.2.2作息考勤规则严格执行公司的工作时间规定和考勤制度。若公司发生特殊情况而改变、调整工作日或工作时间的应当遵照执行。3.2.3生产技术规则严格执行质量、环境、安全保证制度,工艺、技术规程,设备操作规定和维修保养制度。3.2.4现场工作规则员工应当自觉爱惜公司的财物,严格执行公司的保密规定。严格执行现场工作的各项规定,并按规定着装。4、奖励规定
4.1奖励分类本公司员工的奖励分为下列四种:4.1.1嘉奖214.1.2记功
4.1.3记大功
4.1.4奖金或晋级
4.2奖励标准
4.2.1嘉奖
有下列业绩之一者得予以嘉奖(现金奖励100元):
A.提出合理化建议,被采用有效者;
B.领导有方,使业务工作拓展有相当成效的;
C.预防机械发生故障或抢修工程使生产不致中断的;
D.节省物料,提高效率有显著成绩的;
E.有其他功绩者。
4.2.2记功
有下列业绩之一者得予以记功(现金奖励200元):
A.建议改进生产技术或管理制度等,经采纳施行确有成效者;B.节约物料或对废料利用,卓有成效者;
C.遇有灾变,勇于负责、处理得宜者;
D.检举他人违规或损害公司利益者;
E.有其他较大功绩者;
F.曾记二次以上嘉奖者。
4.2.3记大功
在下列业绩之一者得予以记大功(现金奖励500元):
A.对各项生产设备,有所发明或改进较有成效者;
B.遇有意外事件能奋不顾身,不避危难因而减少损失者;
C.维护员工安全冒险执行任务,确有功绩者;
D.维护公司重大利益,避免重大损害者;
E.有其他重大功绩者;
F.曾记功二次以上者。
4.2.4奖金或晋级
有下列业绩之一者得予以记奖金(1000元)或晋级:22A.对各项生产方法及品质的改进卓有成效者;B.办理重要业务成绩突出或有特殊贡献的;C.曾记大功二次以上者;
D.有其他特殊功绩者。5、惩处规定
5.1处罚分类(处罚以扣分制执行,扣分按公司内部规定执行)本公司员工的惩罚分为下列四种:
5.1.1警告
5.1.2记过
5.1.3记大过
5.1.4解除劳动关系
5.2惩处标准5.2.1有下列情形之一者予以“警告”并处20元人民币罚款(或赔偿损失):1)

浪费公物,情节轻微者;2)

在工作时间谈笑嬉戏,疏忽工作者;3)

因过失致发生工作错误,情节轻微者;4)

检查或监督人员未认真执行职务者;5)

未经许可,携带不必要物品进入工作场所者;6)

涂写墙壁、机器,有碍观瞻者;7)

伪造出勤记录或请人代打卡,帮他人打卡者;8)

出入公司厂区不遵规定或携物品出公司厂区,而拒绝警卫或
管理人员查询者;9)

在厂区(生产区)穿拖鞋、背心或赤脚者;10)在厂区、宿舍随地吐痰、乱丢果皮、纸屑及其他杂物者;11)上班时间私自会客者或未经准许,擅自带外人入厂参观的;12)生产类员工上班穿裙子或穿高跟鞋、披头散发者;
13)疏忽过失致使公司财物损坏的;
14)损坏公司区域的绿化、草坪以及绿化设施;2315)

打饭不按规定排队,起哄者;16)

在饭堂用餐后将剩余饭菜乱倒乱扔者;17)

在工作时间吃东西或带吃的东西进车间者;18)

下班后没有关闭空调、风扇、电灯等用电设备者;19)

急于下班,下班后在车间主通道跑步冲锋者;20)

借姓名牌给他人或带他人姓名牌者;21)

在公共场所乱停、乱放车辆者;22)

开会或参加培训迟到者;5.2.2有下列情形之一者予以“记过”并处以50元人民币罚款(或赔偿损失):1)

对上级指示或有期限的命令,未申报正当理由,而未如期完
成或处理不当者;2)

因疏忽导致机器设备或物品材料遭受损害或伤及他人者;3)

不经许可擅自越权做主,致公司蒙受损失者;4)

不按照工艺操作规程进行生产,未将带有自然缺陷的产品及
时挑出;5)

接受缺陷,接受上道工序制造的缺陷;6)

传递缺陷,上道工序的不合格品投入下道工序;7)

制造缺陷,但可返工处理未对公司造成损失的;8)

不按照规定的工艺参数(如进料速度、油漆涂布量等)进行
生产;9)

产品搬迁过程中标识错误;10)改制、报废板中有合格或可利用品;
11)擅离职守,且虚报加班事宜者;
12)投机取巧,隐瞒蒙蔽,谋取私利有具体事实者;
13)对同仁恶意攻击或诬告伪证,而制造事端者;
14)在工作时间内擅自离开本职岗位,躺卧休息或处理私事影响恶劣者;
15)不按时上岗或提前离岗;2416)管理人员对其下属,明知有舞弊行为而进行隐瞒庇护或不予举报者;17)私占公司财物的;
18)在工作场所制造私人物件的;
19)不能保障责任区域清洁卫生者;5.2.3有下列情事之一者得予以记大过并处以100元至500元人民币罚款(或赔偿损失):1)

无故旷工一次在三个工作日以下(含三个工作日)处以300
元人民币罚款,未办理离职手续、未办理工作交接手续人员,工资一律停发,需本人到厂手续办理完成后,工资才给予发放;2)

在公司内打架者(情节不严重者)处以500元人民币罚款,因同乡、亲戚、朋友参与打架或拉边架者一律按打架者处罚500元人民币罚款;凡参与打架人员,在未处理好前,所有参与打架人员工资一律停发.3)

擅离职守,致生变故,使公司蒙受重大损失者(损失在5000
元内)处以200元人民币罚款;4)

擅自变更工艺,致使公司蒙受重大损失者(损失在5000元内)
处以500元人民币罚款;5)

拒绝服从主管人员的合理指挥监督,经劝导仍不听从者处以
100元人民币罚款;6)

违反安全规定措施,致使公司蒙受重大损失者(损失在5000
元内)处以500元人民币罚款;7)

擅自运用和损坏公司消防设施和器材处以100元人民币罚款;8)

不及时报告发生的事故处以100元人民币罚款;9)

对安全隐患不及时采取措施处以100元人民币罚款;10)损坏安全防护设施或装置处以100元人民币罚款;
11)工作时间内不认真履行职责,造成设备或人身事故处以2002512)工作中不遵守安全规程,不按规定程序操作处以200元人民币罚款;13)工作中忽视使用保险装置和防护器具处以200元人民币罚款;14)乱扔放汽油、机油、油漆等化学易燃品处以200元人民币罚款;5.2.4有下列情形之一者得予以“解除劳动关系”并作经济处罚,情节严重者移交司法机关处理:1)

利用本公司名义,在外招摇撞骗,致使公司信誉遭受重大损失者;2)