物业工作要求及2018年

物业信息化工作要点及2018年规划工程物业中心01管理体系标准模式结构标准《万达广场物业品质巡检标准》技术标准、操作指引《开闭店管理要求》开、闭店时间节点、要求、流程《商业物业现场考评指引》检查计划、要求、反馈、整改模式

植入标准

执行任务

线上监督

管理考核标准植入系统领取、执行任务平台数据监督

集团考核系统结构信息化品质巡检开闭店管理检查考核计划作业巡检任务线上管控实现各级履职监控品质检查线上管理纳入集团考核线上管控作业计划执行及效果规范开闭店管理系统实时监控02执行管控品质巡检开闭店管理检查考核信息化融入日常品质管控，值得思索是负担？还是品质管理有力的工具！●如何搭建信息化管理机制？●如何应用信息化巡检工具？品质巡检-融入管理扎根品质

品质巡检上线以来，实现了标准统一、管理高效、实时管控的上线目的，但如何将信息化真正融入现场品质管控中，成为一个值得我们深思的问题

品质巡检-建立管理机制培训：培训是向新、老员工传递信息化理念、解读信息化标准的基本形式，通过培训强化全员信息化管控意识和执行要点区域、广场定期组织培训，理论培训与现场指导相结合培训工作标准、系统操作外，要不断进行问题分析和经验总结新开业广场培训工作要早介入，开业后30天前完成培训带新员工熟悉点位设置指导APP操作讲解现场巡检要点老带新一帮一品质巡检-建立管理机制管控：信息化管控不是简单的要求各级人员按时完成任务，更重要的是关注任务本身，不要流于形式区域、单店定期要总结、通报广场建立各级人员任务执行质量考评机制建立信息化交流群，实时沟通、反馈监督任务执行质量微信群内及时通报月度问题分析报告立规矩勤监督品质巡检-案例分享成都区域自信息化上线以来建立了良好的信息化管控机制，每月通报所辖广场执行情况，并通过数据分析总结共性、突出问题，适时调整管控举措和组织培训，使区域整体品质保持较好水平品质巡检-案例分享充分发挥区域、单店两级信息化专员职能作用区域/单店负责信息化执行情况日常检查、预警、通报区域负责单店信息化专员的业务培训和指导区域负责新开业广场业务培训及上线工作督导区域负责与总部信息化工作沟通、交流和反馈1-4批区域信息化专员总部轮训名单区域公司广场名称姓名广州广州增城黄锦杭州杭州拱墅盛杰南京徐州云龙刘成成黑龙江齐齐哈尔胡永胜乌鲁木齐乌鲁木齐杨小林上海上海金山马军卫郑州郑州中原马少镇长沙长沙湘潭李旋重庆重庆南坪黄序兵西安西安高新刘涛涛西安西安民乐园姚昭龙呼和浩特乌海董伟济南济宁太白路韩超太原太原龙湖梁飞武汉武汉荆州陈宇正确认识巡检工作意义问题提报提高问题提报质量品质巡检-案例分享工程物业副总通过信息化巡检要掌握广场整体品质状况，发现突出、共性问题，查找原因、制定措施、组织整改，确保品质管控机制良性运转执行层人员要通过巡检对现场品质实时管控，现场问题及时处置或上线落实整改，确保现场环境品质达标注重培养全员“由点到线、由线到面”品质巡检意识银川西夏巡检人员发现多个卫生间深度清洁不达标，派发整改任务，要求供方全面复查并拍照销项品质巡检-案例分享严禁弄虚作假管理人员要以身作则，律己律人总经理、工程物业副总带好头、领好路要求信息化专员每周抽查执行情况，发现作假、严肃处理洛阳：总经理认真履职西夏：内部处罚通报广场巡检任务点位数巡检时间提报问题西夏工程物业副总卫生间巡检1464min6洛阳工程物业副总卫生间巡检巡检1454min4增城工程物业副总卫生间巡检151min0宝山工程物业副总卫生间巡检184min0品质巡检-案例分享上半年全国品质排名前30名广场工程物业副总银川西夏马小明洛阳陈伟上半年全国品质排名后30名广场工程物业副总广州增城何宜生上海宝山刘振兴信息化是品质保持、改善的有力工具开闭店管理-执行流程严禁“延迟开店、提前闭店”开闭店管理-执行现状执行现状：自从开闭店纳入信息化管控以来，全国广场开闭店总体执行良好。截止10月20日，纳入考核广场共201家，全国平均按时完成率99.87%，其中75家广场100%完成但个别广场仍存在开闭店造假现象杜绝开闭店两层皮现象开闭店异常任务已纳入系统考核，工程物业副总将承担连带管理责任。广场名称开/闭店责任人日期任务开始时间任务结束时间完成提交时间客户端签到时间状态泉州开店黄新发2017/9/199:5010:002017/9/1910:012017/9/199:58超时完成泉州开店黄新发2017/9/199:5010:002017/9/1910:022017/9/199:56超时完成阜阳颍泉闭店屠帮园2017/9/1821:4021:502017/9/1921:482017/9/1821:33提前扫码南昌万达茂闭店刘瀚2017/9/1922:1022:202017/9/1922:062017/9/1922:03提前扫码

系统内编制检查计划（月度）完成检查并提交PC端考核评分，并推送问题至广场落实整改检查管理-检查流程自动推送、领取任务系统反馈整改情况中心/区域每月要合理编排检查计划，做到有的放矢检查人员要认真落实检查计划，检查结果客观公正要求检查-整改形成闭环，有检查、有整改、有验收检查管理-工作要求03绩效考核线上处罚、纳入绩效考核绩效考核信息化系统已与商管处罚考核系统打通异常任务每月初推送人力处罚系统、实施线上处罚因出差、离职、突发事件等因素导致任务异常可申请报备手机端报备PC端报备绩效考核《万达广场品质巡检标准》明确规定报备要求1.7任务报备管理要求1.7.2开闭店任务报备：开闭店时间调整须提供OA审批流程、开闭店任务异常须提供监控截图等证明，由区域安品经理负责审批

1.7.3巡检任务报备：若因出差、借调等突发原因导致无法完成任务的，须提供相关证明（如OA截图、通知截图等），由单店安品经理审批总部后台监控、实时抽查绩效考核

信息化已纳入《商管集团绩效考核办法》品质考核系数与业绩奖金挂钩单店工程物业品质考核得分＝单店工程物业信息系统考核得分×60%＋单店物业品质APP品质考核得分×40%04发展规划计划作业、数据可视化发展规划-APP主页调整管理载体信息来源分析工具会有哪些改变？单店总工作量不增加前提下，品质巡检与计划作业相结合搭建信息化品质管理体系各级管理人员快速获取准确的基础或管理信息，告别繁琐的统计报表实时数据分析，找到管理难点、痛点，从而对症下药运营看板关键数据发展规划你会遇到这样的问题：全面预算审核、供方招标技术标审核时缺少数据支持

检查供方履约情况时不清楚合同约定细节频繁收集上报基础数据作业

发展规划-信息的来源模糊搜索广场、供方信息包含外广场、地下停车场、卫生间、天面、通道、室外街等六大类共计77项数据使用APP调取广场基础数据，此前，你花大量的时间去查单体方案、施工图、合同台账等等，但现在只需10S，让你随身带着广场数据库精确搜索，快捷方便发展规划-信息的来源关键词搜索广场、供方精确查找广场、供方包含外广场、地下停车场等六大类共计77项基础数据包含清洁环境、安保、深度清洁等等六大类合同信息，包含合同金额、合同期限、岗位人数、设备等使用APP调取所有营运期广场基础数据，合同信息。此前，你花大量的时间去查单体方案、施工图、合同台账等等，但现在只需10S

发展规划-基础信息工作展望已初步收集营运期广场所有基础数据、合同信息，待进一步核实后导入系统要求基础数据信息半年更新一次，物业信息化专员负责录入合同信息查缺补漏实时更新发展规划-管理的载体你也可能会遇到这样的问题：计划未按标准编制或不符合现场品质需求计划执行无人管控，供方作业人员、设备数量不达标计划验收流于形式，未完成计划无整改、无处罚广场品质难以常态化保持发展规划任务审核

植入作业标准、审核供方计划自动推送任务自动推送、实时领取现在计划作业管理大多流于形式,管理人员不参与,执行人员不履职未来信息化系统让计划上线，让计划实现给广场高品质常态化提供有效途径任务状态待领取、待执行、待验收、已完成、已超时精确搜索可按广场、任务类型、完成状态等维度进行任务搜索任务类型石材养护、外广场清洗、停车场清洁发展规划任务准备任务执行前供方现场拍照，作业人数、设备、区域要符合计划要求任务执行执行中供方拍摄现场作业照片任务验收在供方任务完成提交后，商管人员现场验收，并拍照留底退回整改验收不合格任务应退回，并限期整改，否则视为计划未完成从任务准备、执行、验收三个阶段对计划作业进行全面监督管控，建立验收-考核机制，并依据任务完成情况，对供方进行考核发展规划-计划作业工作展望开发阶段已完成原型制作,完成计划作业编制、运行、收口逻辑梳理各广场须根据合同及品质标准，要求供方重新梳理现有作业计划功能上线后对供方管理人员要组织培训，要求使用信息化系统按时按量完成作业发展规划-数据分析你还可能会有这样的问题：广场品质巡检总体执行情况如何？管理难点、重点在哪？供方作业计划总体执行情况如何，有没有落实问题整改？广场开闭店工作是否正常？全国排名广场、区域、中心全国排名提报问题分析

当月提报问题类型分析，帮助你找出品质管控重点历史数据对比

品质巡检超时率历史变化趋势

品质巡检数据分析数据范围获取各广场执行数据，区域、中心、全国汇总数据发展规划-数据分析供方计划作业完成率为供方履约评价提供数据依据历史数据对比

计划作业完成率随时间变化曲线计划作业数据分