提升服务心得体味

千里之行，始于足下。第2页/共2页精品文档推荐提升服务心得体味提升服务心得体味

篇一：提高医疗服务质量心得体味

提高医疗服务质量心得体味

随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了非常大变化，它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的中意程度，是医院综合竞争力的集中体现，关系着医院的生存和进展。所以，提高医疗服务质量是医院各项工作的立脚点和动身点，是实现可持续进展的全然保证。笔者本着学习、交流的目的，将我个人的一些考虑简要介绍如下。

1、增强质量治理意识，建立完善的组织及制度别断地对医务人员举行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面的教育，使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、进展之本，是市场竞争的源泉。

2、人才培养和学科建设人才是医疗质量的基础，是最全然的要素，要提高医疗质量，首先要提高人员素养。重视人才培养，并把它作为重要战略工程来抓，在搞好人才引进的并且，采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养，重点是加强“三基”、“三严”训练，举行年度考核，鼓舞撰写学术论文，参加院内外学术交流，别断提高业务素养。对科主任、护士长，别仅要有过硬的业务技术，还要加强治理知识的学习、运用，努力提高治理水平，充分发挥本级质量

治理的作用。

3、鼓舞开展新业务、新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组成部分，也是提高医疗质量的重要途径；别仅可解决了病人疾苦，并且也提高了医疗技术水平和医疗质量，提升了医院的综合实力和竞争力。

4加强医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良好适应，坚持“以病人为中心”，增强服务意识，改善服务态度，推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式，坚定制止医疗活动过程中的别良行为，落低了医疗成本，减轻了病人负担，提高了病人中意率。

5、重视门、急诊工作门、急诊是医疗工作的最前线，也是医院的对外窗口，是医疗纠纷和医疗事故的多发地。为提高门、急诊工作质量，医院应加强技术力量配备，安排主治医师以上人员出诊，提高疑难重症的首诊确诊率，减少了病人复诊次数和别必要的费用。严格执行首诊负责制、专科会诊制，防止跨专业收治。

6、抓好疑难、危重病人诊治疑难疾病的诊断水平和危重病人的救护能力是衡量医院整体医疗水平和质量的标志。医院应积极加强医务人员训练，开展病例

讨论、学术交流、专家说座，以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑难病例均应由医务科组织全院专家会诊或请外院专家教授指导，相关科室人员紧密配合，

有效地提高疑难病诊治质量，防止了医疗事故的发生。

总之，提高医疗质量是一项庞大的系统工程，是医院治理的重地，是一项别间断的工作，惟独别断地加强治理、提高医疗质量，才干别断提升医院的技术创新能力和服务保障实力，才干“习惯市场谋进展，加快进展保打赢”，实现医院的可持续进展。

篇二：服务提升月心得体味

服务提升月心得体味

今年7月，我院开展“服务质量提升月”活动，全面提升医院服务质量，切实为人民群众提供优质服务。

（一）深刻明白优质医疗服务的概念

随着社会经济的进展，医学模式的转变，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变。医院工作的重心也从“以医疗为中心”转变为“以病人为中心”。因此，假如如今我们广阔的医务人员没有医疗服务概念的思想转变，仍然没有坚固确立新的“以病人为中心”的理念，优质服务就成了无源之水、无根之木。

优质医疗服务取决于以下诸多因素：医院的治理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和气可亲、医疗技术是否高明、价格和费用是否低廉等等。

医院对病人实施的医疗服务活动变成由许许多多环节

组成的一具延续的运行过程，整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。“成败在于细节”，参与该活动的任何一具人、任何一具环节出咨询题，哪怕是细小的咨询题，都会妨碍整个医疗服务的质量。

（二）坚固树立优质医疗服务的意识

一具人有啥样的意识，他就有啥样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。试想，一具人他尽管明确

优质医疗服务的概念，并可以做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，这么，工作中他确信会产生如此或那样的咨询题。

固然，要想真正树立优质医疗服务的意识，必须有思想道德和文化素质做基础，否则就成了空中楼阁。因此，平常首要的也是要持之以恒的是要加强这方面的教育和学习，如先进的儒家思想、传统文化、传统美德、社会公德、家庭美德、职业道德、文化及科学知识等。人的思想先进了、道德提高了，素质提升了，这么，优质医疗服务也就水到渠成了。

（三）多层次开展优质医疗服务

1.礼仪规范

古人所讲的“别学礼无以立”。医院作为一具特别的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。别管

是在院内服务病人，依然走出院门，我们的一言一行都代表了医院形象，平常注意自个儿的仪表和行为规范，既是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要。

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出非常长时刻的努力，良好的第一印象来源于人的礼仪。关于我们，上班第一件事算是见到病人会主动咨询一具好，打一具招呼，关怀一下病情变化，查房先敲门，病人治疗完走时再打一具招呼，嘱咐一声注意事项，礼貌地与每一具病人交往。接电话时，做到“迅速接听咨询声好”；出院时，预祝病人早日康复，定期记得电话回访等。

2.微笑服务

微笑是一具人最富有魅力的肢体语言.它代表着愉悦,善意,友好,同意等一切积极乐观的精神。微笑，时别分四季，地别论南北，只要有人的地点，微笑之花都回绽放。失望时，一具微笑能够让你重新树立起自信；可怜时，一具微笑能够温暖你的冰冷的心；挫折时，一具微笑能够让你再次扬起日子的风帆。

病人到医院，本身在生理、心理上就承受了一定的压力，假如我们医院的工作人员可以微笑的对她讲“有啥需要帮忙的吗？”这么，因为这张笑而可亲的脸，立即就会让病人消除对环境的陌生、对医院的恐怖。治疗、查房时，大夫给病人一具安慰的笑，立即就会让病人消除对痛苦的恐怖，树

立对治疗的信心。

3.换位考虑

换位考虑需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的宽爱情怀。需要我们制造真诚的爱心服务环境，把患者当成自个儿的亲人，让患者对医院产生信任和中意。在亲情化服务中要求医务人员可以换位考虑，观看自个儿的职责，探究亲情化服务的作用，把患者当做“认识的人”、“亲人”，明白并尊重，关爱患者，主动关怀、解决患者的日子需要和困难。与患者交流时态度和气，为患者所想，别断赋予心理上的支持和安慰。让患者感受到亲情的温暖，给患者以别是亲人胜似亲人之感。

4.医患沟通

医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，制造最佳心身状态的需要，是促进医患间明白与支持，提高治疗效果的需要，是塑造医院形象的需要。

目前，好多医护人员，把住院须知、医患沟通单、术前告知书等给病人告知一遍，就好似是做好了医患沟通，事实上那不过一种机械的告知，别是医患沟通。真正的医患沟通应该是从日子的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情绪的、期望的、需求的等各个方面举行了解和交流，并给与同情，抚慰，支持，指正、鼓舞及希翼。如此，才干得到病人的充

分信任，并且也得到病人的彻底信息，更有助于诊断和治疗。

5.注重细节

细节是平庸的、具体的、零散的，关于我们医务人员，细节的珍贵价值更在于它是与病人息息相关的，独一无二的，无法重复的。细节能充分体现医务人员的责任心、服务态度，诚恳程度和对病人的关爱及尊重，也决定着病人对医务人员的信任度。因此我们必须以仔细的态度专心做好工作岗位上的每一件小事，以责任心对待每一具细节，把小事做细，把细事做透：我们无需刻意做些啥，只要从病人周围的每一件小情况做起就好，一句咨询候，一具微笑，一下搀扶、一具主动贴近病人的举动就好。

一具人的工作态度折射着他的人一辈子态度，而人一辈子态度决定一具人一生的成就。对个人来讲，细节体现着素养；对部门来

讲，细节代表形象；对事业来讲，细节决定着成败。我们要维护医院的形象，就要努力从自个儿做起，从我们如今所面临的窗口服务做起。

二、服务能力方面

1.患者到医院看病，最直观的感受便是医务人员服务态度的优劣，而服务态度讲到底依然医务人员自身素养高低的咨询题。作为一名患者，在躯体上享受到康复的并且，心理上也迫切需要得到美的享受。这就要求医务人员要具备良好的

思想品德水平，具备较强的语言表达能力、综合协调能力，善于抓住时机，及时了解患者所想、所需。在加强自身学习、提升业务技能、工作水平的并且，医务人员更要注重培养自个儿服务患者的能力。

2.医院作为医务人员和患者沟通交流的一具中介，在规划进展时，应有打算地向社会传播医疗服务信息，树立医院形象，而且医院的服务理念必须与医院整体工作保持高度的一致性。比如统一医院的经营治理目标和服务理念，注意在别同的场合、别同的时期作好别同的规划和服务，要思考服务的可行性和及时性，让患者感受到我们时时间刻在为他们着想，在为他们排忧解难。

3.沟通是医患之间相互了解、提供服务的前提，是化解医患之间矛盾的有效武器。现代社会医患矛盾甚至医疗纠纷的产生，非常大程度上是因为医务人员和患者之间缺乏沟通所导致的。所以，医院在别断提高医务人员人文科学知识和专业技能的并且，要逐步提升医务工作者与患者举行语言沟通的能力，使他们敢

篇三：提升服务品质心得体味

西川南路揽投站“提升服务品质”培训

心得体味

西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，经过

高万忠老师的说解和自身的仔细学习，大伙儿都以为受益匪浅，把学到的理论知识和平常的工作实践相结合，是我们站点职员今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体味总结汇报如下：

一、统一思想，学以致用

1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业进展”为中心

思想，各抒己见论证服务品质与企业进展的关系，并结合站点实际工作统一思想。

2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每

一具工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。

二、强化服务，提高效益

1、邮政速递物流的效益来源于服务，必须强化服务来提高

经济效益

2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加

合作机遇和合作次数，培养忠诚客户

3、灵便掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户提供高

品质服务，增强与客户的亲热程度

三、注重礼仪，推广企业

1、注重职员的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提

升企业形象

2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应

的服务，使客户中意

3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了

解，提高信任感

四、加强服务意识，提高客户价值

1、以客户需求为导向，打破时刻空间界限为客户提供中意

服务

2、以客户中意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机

制和考核方法，与公司制度相结合提高职员工作积极性，从而进一步加强服务意识

3、明确客户价值的重要性，特殊是客户价值元素中“服务”

和“非业务价值”的重要性

4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回

报

西川南路揽投站

XX年3月24日

篇四：服务提升年心得体味

关“XX服务质量提升年”大讨论

心得体味

近期，中石化云南石油分公司发起对于“XX年服务质量提升年”大讨论的活动，旨在提升中石化职员服务质量提升，树立良好的企业形象。我站组织全体职员大讨论，在讨论过程中大伙儿畅所欲言，各抒己见，积极的参与讨论。经过大讨论，大伙儿都找到了工