中国电信宽带续包营销设计(完整版)资料

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中国电信宽带续包营销设计（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载） 2009/8策划人 张晞一王盈盈一、宽带到期用户资料准备 2二、目前宽带政策 41. e9包年 42. e9包月 43. 尊享e9资费 44. 新全年假期欢乐行 55. 个人宽带588包年 56. 住宅宽带600元包年(预付2年) 5三、营销脚本 51. 用户回答没有时间，不方便，或不耐烦 52. 接者非家庭户主 63. 非离网用户 61) 每月上网时间变化不大的用户 62) 每月使用时间不固定，变化大 84. 用户需要离网（正常离网） 95. 改其他运营商的宽带 10四、案例分析 121. 原资费： 122. 现资费： 12 一、宽带到期用户资料准备利用系统查询到期用户资料基本信息：姓名，联系，地区/小区，年龄业务情况：目前宽带资费，到期时间，近三个月上网时间，用户话费，近3个月平均通话时长客户忠诚度：客户投诉情况，使用电信宽带时间，更换资费频率二、目前宽带政策e9包年e9包月尊享e9资费新全年假期欢乐行一次性付费420元，12个月含1200小时宽带上网，超时费0.05元/分钟。个人宽带588包年一次性付费588元，1年上网不限时。住宅宽带600元包年(预付2年)一次性付费1200元，2年上网不限时。三、营销脚本 用户回答没有时间，不方便，或不耐烦营销人员：您好！请问是×××吧。这里是宝应电信分公司存量保有中心。提醒您的宽带包业务将在本月的xx日到期，请您在xx日前办理宽带续包手续。方便打扰您几分钟吗？用户反映情况：没有时间，不方便，或表示不耐烦。营销人员：对不起，打扰您了，请问何时与您联系方便？能否跟您预约一个时间？客户：可以，在xx时间有空营销人员：好的，我们将在这个时间段与您联系。打扰您了，再见（备注：在约定时间打于客户联系）接者非家庭户主营销人员：您好！请问是×××吧。这里是宝应电信分公司存量保有中心。提醒您的宽带包业务将在本月的xx日到期，请您在xx日前办理宽带续包手续。方便打扰您几分钟吗？接者：我爸爸妈妈不在家，我不清楚。营销人员：请问你的家长什么时间回来呢，他们有或者小灵通吗？接者：我告诉你我爸爸的小灵通吧，他们在xx时间回来。营销人员：好的，谢谢你。（备注：在XX时间打于客户联系）非离网用户每月上网时间变化不大的用户营销人员：您好！是×××吧。这里是中国电信宝应分公司客户服务中心。提醒您的宽带包业务将在本月的xx日到期，您需要在xx日前办理有关续包手续。方便打扰您几分钟吗？用户：可以。营销人员:您目前使用的是xx宽带资费。每月花费xx元，可以上网xx小时。用户：对的。感觉还不是很优惠。营销人员：平时主要是谁上网呢？主要做什么呢用户：我自己平时查查资料，看看新闻，买卖股票。营销人员：那您有吗用户：我在使用移动的营销人员：那您的每月费是多少呢？用户：xx元营销人员：像你们家这种情况，我向您推荐e9-79的包月资费。（若花费多，上网时间较长可以推荐e9-99或139）这个资费每个月79元，每月上网120小时，免你家的月租、来电显示费用，同时可以打200分钟长市话，再赠送300元3G一部，赠送的没有固定费用，和互打免费，而且，我们赠送的在全省接听都不收费，赠送的200分钟话费可以在全省使用，不一定在宝应使用。用户：好的。就这样吧。那怎么办理这项服务呢。营销人员：因为您需要拿，所以要到电信局的营业厅办理。您什么时间有空呢。用户：xx时间。营销人员：好的，您到达电信局时打这个……我们将为您服务。用户：好的营销人员：再见。（备注：在约定时间提醒用户）每月使用时间不固定，变化大。营销人员：您好！是×××吧。这里是中国电信宝应分公司客户服务中心。提醒您的宽带包业务将在本月的xx日到期，您需要在xx日前办理有关续包手续。方便打扰您几分钟吗？用户：可以。营销人员:您目前使用的是xx宽带资费。每月花费xx元，可以上网xx小时。用户：对的。感觉还不是很优惠。营销人员：平时主要是谁上网呢？用户：主要是孩子在使用，他在外地读书，回来用也的比较多。营销人员：他在江苏省内上学吗？用户：是的。营销人员：您与孩子经常联系吗，主要使用什么方式呢用户：主要是他打回来营销人员：像你们家这种情况，我向您推荐420元-1200小时的包年宽带。1200小时您可以任意时间的使用，平均每天使用3个小时多一点。平时即使不用，等孩子回来用都可以。另外，您可以加入e家的资费服务，和之间在省内免费互打。（若有长时间通话需求可以推荐e6-96）我向您推荐e6-66的这种。这个资费每个月66元，免你家的月租、来电显示费用，同时可以打300分钟长市话，再赠送300元3G一部，而且，我们赠送的在全省接听都不收费，赠送的300分钟话费可以在全省使用，不一定在宝应使用。用户：好的。听起来还行，那怎么办理这项服务呢？营销人员：因为您需要拿，所以要到电信局的营业厅办理。您什么时间有空呢。用户：xx时间。营销人员：好的，您到达电信局时打这个……我们将为您服务。用户：好的营销人员：再见。（备注：在约定时间提醒用户）用户需要离网（正常离网）营销人员：您好！是×××吧。这里是中国电信宝应分公司客户服务中心。提醒您的宽带包业务将在本月的xx日到期，您需要在xx日前办理有关续包手续。方便打扰您几分钟吗？用户：可以。营销人员:您目前使用的是xx宽带资费。每月花费xx元，可以上网xx小时。用户：我要离网营销人员：请问是什么原因呢？用户：小孩上高三营销人员：我建议您办理停机保号，和办理停机保号一样，每月5元，还可以上网3小时，不需要到电信局拆机，拆机后，如果再上，也比较麻烦。等您的小孩高考完以后也可以随时开通，选取优惠的业务。：用户：好，就这样。营销人员：您可以拨打10000免费服务来办理。用户：我知道了营销人员：再见：用户：我们明年就搬家，所以不需要了营销人员：那好，请您在本月带齐宽带猫和网线到营业厅办理相关手续，谢谢您使用中国电信的业务，如果有任何问题或者需要，可以拨打10000免费服务。用户：可以，我知道了营销人员：再见改其他运营商的宽带营销人员：您好！是×××吧。这里是中国电信宝应分公司客户服务中心。提醒您的宽带包业务将在本月的xx日到期，您需要在xx日前办理有关续包手续。方便打扰您几分钟吗？用户：可以。营销人员:您目前使用的是xx宽带资费。每月花费xx元，可以上网xx小时。用户：我要离网营销人员：可以告诉我是什么原因呢？用户：铁通的很优惠。营销人员：中国电信的宽带业务和铁通相比以有相当长的历史，宽带业务成熟。中国电信有相当好网络速度和质量，并且有专业团队来维修，您可以拨打24小时报障碍，随时为您解决问题。用户：是吗，那铁通呢？营销人员：铁通是当初铁道部为铁路系统服务而产生的，而目前中国移动还没有经营宽带业务的权力，它们合作提供的宽带据多家用户反映，速度很差，上网无法看电影并且经常断网，信号不稳定。并且它们没有专门的维修人员，有问题很难找人来修。如果要用真的很急人。现在已有多家用户像泰山东村那里，因为使用效果不佳已经拆除了移动的宽带。用户：哦，是这样，不过我还想先试试。营销人员：你可以办理我们停机保号，每月5元，还可以上网3小时，不需要到电信局拆机。如果拆机，要再上，也比较麻烦。您保留我们电信的宽带，和铁通的比较一下，看看我们电信的宽带和铁通的宽带到底哪个好，如果铁通的宽带确实好，你到时候再拆也不迟。用户：好的。就这样吧。那怎么办理这项服务呢。营销人员：您可以拨打10000免费服务来办理。用户：好的。营销人员：感谢您对中国电信的信任和关心，有任何的问题，请拨打我们的10000免费。打搅您了，再见！四、案例分析原资费：用户：王××，：88×××558，家中有宽带一部，资费为：一年420元1200小时，还有固定和超级无绳小灵通各一部；家中费一个月大约有78元（其中：月租费12元，来显6元，超级无绳来显6元，固话彩铃5元，一号双机功能费3元，纯通话费45元）。每月固定费用达到共32元。同时感觉宽带时长不够用！平均一个月共花费112元。一年费用1344元。现资费：推荐用户办理预付年费的e9－79套餐，该资费免月租、免来电显示，宽带时长为1440小时1年，赠送300元1部，无固定费用。享受、超级无绳小灵通、互打免费。每月赠送100分钟长市话话费（共享），且对额外赠送100分钟市话。每月共交费用82元（套餐费79元，超级无绳功能费3元）。一年费用为984元。更改套餐后，享受的内容增加了，但是话费支出少了，全年可以节省360元。南京电信商务楼宇ODN工程设计指导手册商务楼宇ODN设计总体原则1.组网结构商务楼宇的楼内ODN光缆采用“垂直光缆楼内汇聚、入户光缆楼层汇聚”的组网结构。在楼内设主干层光缆的垂直汇聚点，布放垂直光缆至各层，在楼层设水平光缆汇聚节点，可布放水平光缆或皮线至用户。如楼内垂直通道资源紧张，为减少垂直光缆条数，可设置多个垂直汇聚点。从楼内总汇聚点或分汇聚点布放24芯至48芯光缆，分配纤芯至楼层汇聚点。每层均设楼层分光分纤箱，根据房间数量布放不低于12芯光缆。2.分光模式和分光器设置分光模式采用“二级分光”，为满足政企用户100M以上业务的带宽需求，纯商务楼宇和商住楼宇分光比为1:32，在垂直汇聚点部署1:4或1:8分光器。主干光缆：主干光缆宜由汇聚局点（OLT局点）为中心新建环或树，芯数不少于288芯，并根据主干光缆沿线区域商务楼宇、聚类市场、驻地网小区、现有局点和光交资源情况，与商务楼宇ODN设计同步完成。进入商务楼宇的上行光缆如管道路由具备条件，采用双缆不同路由接入。在管道条件不具备的情况下，采用双缆同路由不同管孔接入，单条缆纤芯数不低于48芯。商务楼宇勘察要点1.商务楼宇的基本信息如现场地址、层数、每层房间数、每层户数等。2.商务楼宇现有解决方式：铜缆、FTTB、LAN、光缆。3.商务楼宇现有上行光缆的接入局向、纤芯数、纤芯使用情况、路由、设备面板占用情况；商务楼宇内配线光缆纤芯数、纤芯使用情况、路由、设备面板占用情况。4.商务楼宇内弱电竖井、设备间、机房现状留痕要求：对商务楼宇内每层必须勘察到位，并以现场照片形式留痕，以确认各种箱体及线缆安装、布放的合理性。设计人员不得以物业未配合开门等各种理由和托辞漏勘察，确因特殊原因不能进入某层进行勘察应在现场向项目管理员反馈。5.凡具备安装分纤(光)箱体条件的楼层必须每层独立安装分纤(光)箱，不具备安装条件的方可考虑汇聚等其它方式；分纤(光)箱、ODF等箱体安装位置确认以座标图示标注为准，并提供现场照片。6.7.商务楼宇若需布放水平线，必须要由前端向公司进行申请。水平线布放的路由需以现场勘察的实际情况为准，布明管暗线至用户门头，并预留相应的长度，或利用现有桥架等。7.1现有水平线全程通过暗管入户时，需现场确认入户线是否可抽换，如无法抽换且无水平桥架或护管时，需布放明管或线槽到用户门头；7.2现有水平线通过桥架或护管布放入户时，需提供现场桥架或护管的照片。8.单幢楼宇现场勘察及完成设计方案原则上在3天内完成，并提交工程管理员。设计会审无修改的项目在3天内提交设计文本，设计会审有修改的项目在5天内提交设计文本。三、商务楼宇设计会审要点1.设计会审提供图纸和资料要求：1.1光缆施工图(含方案及纤序分配、距离、分光器分光比等基本要素)；1.2光缆成端面板及占用图、分纤(光)箱、ODF安装座标图、接地图等基本图纸；2.弱电通道、各种箱体安装位置、天花吊顶、桥架等留痕照片；3.初步设计方案的全套预算。4.基本信息和数据以表(一)统计并提交会审。表（一）序号XX楼宇名称XX区XX门牌号XX层用户数安装分纤箱数安装ODF数安装144芯壁挂机箱安装分光器数户均造价二级分光器端口造价无线需求备注12345678四、设计文件的要求1.项目名称：XX区XXXX（楼宇名称）ODN光缆工程2.设计说明中设计概况要求2.1楼宇概况：楼宇名称，七级标准地址（现场地址），楼宇性质（商务，商住两用，纯住宅楼），每栋楼宇层数，每栋楼宇房间数量、现有用户情况。2.2方案说明：楼宇原有覆盖方式（铜缆，ADSL,2403，FTTB）,楼宇内现有缆线数量及使用情况；本次工程楼宇改造采用FTTH（FTTB）方式，覆盖XX楼XX-XX层（如XX层未覆盖，请简要说明什么原因）；大楼主干光缆采用双路由A,B方向各XX芯，采用一（二）级分光模式，分光比采用1：X(商务，商住两用采用1：32，住宅采用1:64),上联XX局GPONOLT设备，PON口需求为X个。楼宇垂直部分：楼内设置X个汇聚点（每个点要求分开介绍），汇聚点位置，汇聚点设备类型（ODF，分光分纤箱），安装一级分光器类型、个数，每个汇聚点上行光缆芯数、纤序。每个汇聚点覆盖楼层层数，房间数，每个汇聚点至楼层二级分光分纤箱的光缆芯数、成端纤序（分光器使用纤序，租纤、电路需求使用纤序），垂直光缆走线方式（桥架，穿管），二级分光器类型，楼层二级分光分纤箱的型号、个数。本工程一级分光器类型、总个数，二级分光器类型、总个数，箱体类型、总个数。水平部分：楼宇原有水平走线方式（桥架，明管，暗管，线槽），后续放装是利用原有哪一种（桥架，明管，暗管，线槽）入户，如原有水平通道已满，后续无法放装，本工程的解决方案（新放明管，线槽）。预算构成：材料费、机械费、仪器仪表费、人工费、谈点协调费、勘查设计费、其他费用平均造价分析：平均二级分光器端口或每户造价。商务楼宇物管联系方式、客户经理联系方式。四、商务楼宇设计定额1、按照中电信苏审计〔2021〕20号《关于发布FTTH工程结算审计模板的通知》执行。2、监理费：执行中电信苏计建（2021）号《关于执行2021年通信管线工程委托监理框架协议的通知》。天马行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632中国人寿保险股份辽宁省分公司农村营销服务部管理办法（讨论稿）总则为对中国人寿保险股份辽宁省分公司（以下简称：公司）农村营销服务部进行统一、规范、科学的管理，特制定本办法。本办法中所称“农村营销服务部”指公司根据营销服务部管理办法设在农村的机构。农村营销服务部从事的一切活动必须遵守国家的法律、法规、规章和中国人寿保险股份辽宁省分公司的相关规定。组织管理第四条（如：省公司）人事部门负责机构、负责人审批，个人业务部门负责发展规划制订、市场开拓与销售队伍管理。第五条（如：市公司个人业务管理部负责当地农村业务发展潜力的分析、区域布局、本地发展规划制订，并设置专岗由专人负责管理。第六条县公司负责农村营销服务部的日常管理，由一名经理亲自负责，并配备相称的组训人员。第七条等级，如：分三个等级：部、分部、处。对外标准称谓。内部组织结构主要遵循血缘关系，以销售分散性业务为主。主管职责第三章设立设立原则在具备一定人口、经济基础，按照经济区划具有一定辐射效应，成熟一个设立一个原则设立。申请设立资格：专职销售人员达到20人，年度新单期交保费达到100万元。农村营销服务部负责人资格：从业三年以上，无任何不良记录，具有一定经营管理经验，与公司签定劳动合同设立程序：第四章公司管理人员管理（包括负责人管理）例会制度（部分晨会、可能部分周会）财务管理业务管理风险管控硬件配置（具体内容可做附件）第五章待遇与考核分服务部费用与负责人待遇。服务部费用可分开办与正常经营费用（与业绩、等级挂钩最高比例）负责人待遇（可与业绩、等级挂钩最高比例）考核：分对服务部考核与对个人考核服务部考核个人考核：如：延长考核期、降低Q值等第六章撤并第七章附则以下内容可充实上述内容。各县公司应配备专职组训负责农村网点的培训、辅导、陪访、例会经营及职场布置等。各县公司应坚持每月例会制度，召集各农村网点负责人或有关人员汇报工作，核对单证、账务，交流经验，解决存在的问题，布置下一时期工作。农村代理人必须签订代理合同及保证合同，并按照《中国人寿保险公司辽宁省分公司个人代理人代理合同书》享受权利义务及从事业务活动。农村代理人应全部录入AMIS系统，按基本法进行管理、