票务设备工程师工作标准

SGXGY-Z-208-003-2014-A/0前言 II1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14职责 15任职条件和要求 16工作内容和要求 27检查与考核 3票务设备工程师岗位工作标准（试行）范围本标准规定了xx有限公司运营分公司（以下简称“分公司”）票务设备工程师岗位的职责、任职要求、工作内容要求和方法、检查与考核。本标准适用于分公司票务设备工程师岗位，是开展日常工作和检查与考核其工作的依据。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T15496-2003企业标准体系要求GB/T15498-2003企业标准体系管理标准和工作标准体系术语和定义无职责4.1责任4.1.1负责生产计划管理4.1.1.1负责制定票务系统年度生产计划。4.1.1.2负责组织落实票务生产计划。4.1.2负责技术管理4.1.2.1负责指导票务系统作业操作。4.1.2.2负责指导票务系统应急故障处理。4.1.2.3负责组织票务系统技术标准编制与修订。4.1.2.4负责收集、整理、提出技术改进合理化建议。4.1.3负责技术监督、检查、验收管理4.1.3.1负责对现场作业操作的监督和检查。4.1.3.2负责对日常监督和检查的结果验收。4.1.4负责班组管理4.1.4.1指导技术员进行班组人员管理。4.1.4.2指导班组6s建设4.1.5其他4.1.5.1协助部门做好安全、生产、培训等工作。4.1.5.2完成上级交办的任务。任职条件和要求5.1员工行为要求敬业爱岗、忠于职守；勤奋学习、精通业务；遵章守纪、廉洁自律。5.2学历或职称要求应具有通信、计算机专业大学本科及以上学历且具有票务系统管理工作等相关知识培训。5.3业务能力要求5.3.1熟悉票务专业知识；5.3.2有票务维护管理经验。5.4工作能力要求5.4.1熟悉司纪司规，职业道德规范、质量管理知识；5.4.2具有较好的综合素质和个人修养及较高的专业理论水平；5.4.3善于沟通，协调处理问题能力强。5.5工作经历要求5.5.1要求在轨道交通相关行业工作3年及以上；工作内容与要求6.1生产计划管理6.1.1制定生产计划6.1.1.1制定年度生产计划6.1.1.1.1年度生产计划要求工务通号部“年度生产计划”要在上一年的12月15号之前完成，报部门分管领导审批，形成部门“年度生产计划”在工务通号部备案并下发。6.1.2组织落实生产计划6.1.2.1计划执行严格按照生产计划内容执行，做好生产计划过程中的记录台账。6.1.2.2计划变更根据计划执行情况，如需变更，做好变更登记及变更计划，并报部门领导审批。6.2技术管理6.2.1指导工班的作业操作。6.2.1.1指导工班的作业操作利用交接班会、不定期检查，指导工班的日常巡检、计划检修。6.2.1.1.1交接班会每周参加至少一次交接班会，查看交接班记录本，发现问题限期整改，并记录纳入绩效考核。6.2.1.1.2检查按照《票务维修规程》规定次数检查工班日常巡检、计划检修作业，并汇总检查问题。6.2.1.1.3技术指导对工班人员存在检修作业、规章制度理解等方面的技术问题进行有针对性的解答，对共性问题进行汇总，进行统一培训提高。6.2.2指导票务系统应急故障处理6.2.2.1应急故障处理包括票务清分服务器故障等，具体参考相关演练方案。6.2.2.2指导故障处理按照票务演练计划以及方案程序和步骤解决正线运营的应急故障，保证人身安全、设备安全、行车安全，确保设备可靠度，不影响列车正点率和服务质量。6.2.3组织票务系统技术标准编制与修订。6.2.3.1技术标准编制6.2.3.2组织编制部门作业技术文件，按文件等级报相应分管领导审核批准。6.2.3.3技术标准修订6.2.3.4根据运营需要，组织修订相关作业技术文件，按文件等级报相应分管领导审核批准。6.2.3.5技术标准执行情况检查6.2.3.6技术文本于3个工作日完成学习宣贯，并现场检查作业人员执行程度及质量，执行不到位、质量差进行限期整改，并纳入绩效考核。6.2.4负责收集、整理、提出技术改进合理化建议6.2.4.1票务系统技术改进合理化建议6.2.4.2合理化建议收集（1）收集渠道：技术员汇报，主管工程师汇总。（2）收集周期：每月1次。6.2.4.3合理化建议整理、提出（1）根据收集意见，向设备设施归属部门提报。6.2.4.4班组运作模式优化6.2.4.5合理化建议收集（1）收集渠道：生产台账记录情况及生产人员反馈意见。（2）收集周期：1次/月。6.2.4.6合理化建议反馈根据合理化建议意见，制定、完善通信检修作业流程，保证生产安全、提高作业效率。6.3技术监督、检查、验收管理6.3.1班组作业操作的监督和检查6.3.1.1检查6.3.1.1.1日常检查按照《票务维修规程》对以下项目进行检查。（1）出/退勤：每月不少于5次。（2）标准化作业：每月不少于5次。6.3.1.2.2专项检查（1）按照阶段性工作要求每月进行至少一项岗位技能专项检查活动，每年覆盖率100%。6.3.2监督和检查的结果验收6.3.2.1问题分析问题汇总，组织相关人员及时分析。6.3.2.2措施制定问题分析后，利用月度例会进行宣贯到班组，并重点检查落实情况，形成会议纪要（含整改措施）后下发。6.4班组管理6.4.1指导技术员进行班组人员管理6.4.1.1参加指导班组生产例会（1）每月参加班组生产例会次数至少2次；（2）下发上一阶段检查结果及整改意见，布置下一阶段重点工作。6.4.1.2班组间人员调配（1）调配班组间人员配比。6.4.2班组6s建设（1）按照分公司6s要求统一布置班组办公房间；（2）规范班组人员着装，严格执行分公司着装要求；（3）制定标准化作业流程，要求班组人员执行唯一标准。检查与考核7.1检查序号检查内容检查标准检查方式检查频次1年度生产计划完成率100%查阅资料1次/年2月度生产计划完成率100%查阅资料1次/季度3检查完成率100%查阅资料1次/季度4检查班组覆盖率100%查阅资料1次/季度5出退勤检查完成率100%查阅资料1次/季度6标准化检完成率100%查阅资