出院病人回访制度及表格实用文档

武汉德泰仁生医院出院病人回访制度总则为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院后康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，特制定出院病人回访制度。回访1、回访范围凡在我院住院出院后的患者均需进行出院后回访。急、危、疑难病人、慢性病病人、需定期复诊的病人及病情康复较慢的病人回访率达到100%。2、责任人与职责客服部负责对科室出院后的患者进行出院回访。回访情况由客服人员按要求填写《出院病人回访记录》，并根据回访情况决定是否与科室人员一起随访，科主任对客服及住院医师的分管出院病人情况回访情况每月至少检查一次，对没有按要求进行回访的人员应进行督促。3、回访时间根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用大、病情复杂和危重的病人出院后应随时回访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院后1周进行回访，2-4周到家中回访一次，此后至少三个月回访一次。4、回访方式回访、当面咨询、入户调查、微信回访等。首先进行回访预约入户回访时间，无结果者可直接入户回访，仍无结果、无答应者视为失访并停止回访工作。若已死亡则向其亲属了解死亡的时间及死亡原因并结束回访。5、回访内容了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等医疗信息，患者在住院期间，对就医环境、医护人员服务态度、医疗效果满意度等服务信息。回访后做好记录。6、回访注意事项：=1\*GB3①回访出诊时必须衣帽整齐、礼貌待人、热情服务。=2\*GB3②回访时应仔细听取患者或家属的意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。=3\*GB3③回访中，对患者的询问、意见，如不能当即答复，应告知相关科室的号码或帮忙预约专家。=4\*GB3④当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执。=5\*GB3⑤回访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合，与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。7、建立出院病人回访信息登记表电子档内容包括：患者姓名、性别、年龄、病历号、医保类别、科室、入出院日期、入院诊断、出院诊断、联系、、家属等内容。武汉德泰仁生医院出院病人回访记录表科室：住院号:基本情况姓名性别年龄出生日期医保类别地址住院时间出院时间管床医师主任医师入院诊断出院情况家庭成员姓名关系姓名关系姓名关系第一次回访时间回访人回访内容第二次回访时间回访人回访内容第三次回访时间回访人回访内容第四次回访时间随访人回访内容滑县新区医院病人回访登记表科室：日期：滑县新区医院出院病人回访制度根据“二甲”评审标准4.5.5.1规定，为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下：1、回访工作由回访办与临床科室共同承担。2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时回访，科主任、护士长督促、检查。3、回访办回访病人数占全院出院病人数的70%以上；临床科室回访病人数占本科室出院病人数的40%以上（医师占60%，护理占40%）。4、回访方式主要有回访和上门回访等。5、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。患者及家属对医院其他方面的意见及建议。6、一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行回访，特殊病人上门回访。7、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。8、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。9、对投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。10、做好回访工作汇总登记。对满意度调查为“差”的患者，要填写“泗水县人民医院病人回访处置反馈表”。11、医务科对全院病人回访工作检查、督导。对病人满意率连续6各月排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。12、有以下情形者不予回访：（1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。（2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。（3）住院时间在24小时内的患者不予回访。（4）死亡病人不予回访。（5）有隐私患者：凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予回访。滑县新区医护理部制2021年1月1日滑县新区医院病人回访登记表住院号姓名性别年龄住院诊断家庭住址回访时间总评价意见或建议回访内容回访人员滑县新区医院住院病人回访流程图经治医师经治医师责任护士回访办出院病人回访上门回访服务态度诊疗技术水平医德医风出院指导临床科室医务科监督指导汇总上报持续改进监督指导滑县新区医院病人回访处置反馈表姓名性别年龄科室住院号回访时间家庭住址回访反映问题处理措施整改计划科主任意见科主任（护士长）签字：医务科意见医务科签字：本表一式两份（交医务科一份，科室留档一份）滑县新区医院病人回访科室第月度统计表科室：上报人：回访人数出院人数回访率回访方式满意率服务态度满意率上门很好好一般差很好好一般差出院指导满意率（膳食、服药、复诊、康复）技术水平满意率医德医风满意率很好好一般差很好好一般差很好好一般差（一式两份，科室存档）﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉﹉滑县新区医院病人回访科室第月度统计表科室：上报人：回访人数出院人数回访率回访方式满意率服务态度满意率上门很好好一般差很好好一般差出院指导满意率（膳食、服药、复诊、康复）技术水平满意率医德医风满意率很好好一般差很好好一般差很好好一般差（一式两份，上报医务科）汉川市中医医院病人回访登记表科室：日期：汉川市中医医院出院病人回访制度为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度,如下:1、回访工作主要由临床科室负责担.2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时回访，科主任、护士长督促、检查。3、回访方式主要有回访和上门回访等。4、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。患者及家属对医院其他方面的意见及建议.5、一般病人出院15至30天内由责任护士负责进行回访，特殊病人上门回访。6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等.7、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。8、对投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的,对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。9、做好回访工作汇总登记。对满意度调查为“差”的患者,要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表"。10、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。对病人满意率连续6个排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评.11、有以下情形者不予回访：（1）存在医疗纠纷患者:凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。（2)被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访.（3)住院时间在24小时内的患者不予回访。(4)死亡病人不予回访。（5）有隐私患者:凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予回访。汉川市中医医院护理部2021年3月20日汉川市中医医院病人回访登记表回访时间住院号姓名性别年龄住院诊断出院时间目前病情（康复情况）意见或建议总评价回访人员汉川市中医医院住院病人回访流程图责任护士主管医生责任护士主管医生出院病人出院病人监督指导监督指导医护医护务理科部回访服务态度诊疗技术水平医德医风出院指导监督指导服务态度诊疗技术水平医德医风出院指导监督指导科主任护士长持续改进汇总上报科主任护士长持续改进汇总上报汉川市中医医院病人回访处置反馈表姓名性别年龄科室住院号回访时间家庭住址回访反映问题处理措施整改计划科主任意见科主任(护士长）签字：医务科意见医务科签字:本表一式两份（交医务科一份,科室留档一份)汉川市中医医院病人回访科室第月度统计表科室：上报人：回访人数出院人数回访率回访方式满意率服务态度满意率上门很好好一般差很好好一般差出院指导满意率（膳食、服药、复诊、康复)技术水平满意率医德医风满意率很好好一般差很好好一般差很好好一般差