信息管理概论第一章

信息管理概论第一章第一页，共四十八页，2022年，8月28日期中考试40％期末考试60％要求不高：希望大家都能考到“90分”。考试分数结构第二页，共四十八页，2022年，8月28日第一章信息管理产生的背景

信息管理的学科定位管理思想的演变过程第三页，共四十八页，2022年，8月28日一、信息管理的学科定位信息管理是管理学的一个分支，它是20世纪后半期随着信息技术的发展和管理的需要而出现的一个新兴学科。第四页，共四十八页，2022年，8月28日管理学会计学管理科学与工程企业管理旅游管理技术经济及管理财务与投资管理产业组织与管理营销学项目管理物流管理信息管理生产与运作管理金融学……北京大学

信息管理系清华大学经济管理学院第五页，共四十八页，2022年，8月28日二、管理思想的演变过程古典管理理论（20世纪初—30年代）新古典管理理论（20世纪30年代—60年代）现代管理理论（20世纪60年代—）第六页，共四十八页，2022年，8月28日

摩西的岳父对他说：“你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议……你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓都将安居乐业。”第七页，共四十八页，2022年，8月28日

在公元前370年，希腊学者瑟诺芬（Xenophon)曾对劳动分工作了如下论述：“在制鞋工厂中，一个人只以缝鞋底为业，另一个人进行剪裁，还有一个人制造鞋帮，再由一个人专门把各种部件组装起来。这里所遵循的原则是：一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好”。--------他的这一管理思想与后来科学管理的创始人泰勒以及斯密的某些思想非常接近！第八页，共四十八页，2022年，8月28日在15世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家和历史学家马基埃维利，他提出了四项领导原理：

（1）领导者必须要得到群众的拥护。（2）领导者必须具备维护组织内部的内聚力。

（3）领导者必须具备坚强的生存意志力。

（4）领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力。第九页，共四十八页，2022年，8月28日亚当·斯密（AdamSmith）

1776年发表《国富论》：核心-市场与分工“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造20枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，每天可以生产48,000枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。”劳动分工之所以能够提高生产率，是因为它提高了每个工人的技巧和熟练程度，节约了由于变换工作浪费的时间，以及有利于机器的发明和应用。第十页，共四十八页，2022年，8月28日1、古典管理理论科学管理一般行政管理第十一页，共四十八页，2022年，8月28日弗雷德里克·泰勒

（FrederickTaylor）

泰勒1856年生于美国费城一个富裕的家庭里，19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工。22岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师。28岁时任钢铁公司的总工程师。1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作。1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究。1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论，即“科学管理----泰勒制”。代表作为《科学管理原理》。（1）科学管理第十二页，共四十八页，2022年，8月28日泰勒的科学管理内容（一）为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究。

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所谓“时间研究”，就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。

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所谓“动作研究”，就是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。第十三页，共四十八页，2022年，8月28日

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能力与工作相适应原理，即主张一改工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，以确保较高的工作效率！

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标准化原理是指工人在工作时要采用标准的操作方法，而且工人所使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等等都应该标准化，以利于提高劳动生产率！（二）工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！第十四页，共四十八页，2022年，8月28日（三）应该用科学的工作方法取代经验工作方法；应该把计划和执行分离开来。计划由管理当局负责，执行由工长负责。第十五页，共四十八页，2022年，8月28日泰勒的科学管理四原则对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法。科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来。第十六页，共四十八页，2022年，8月28日亨利·福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，进一步对如何提高整个生产过程的效率进行了研究。他充分考虑了大量生产的优点，规定了各个工序的标准时间定额，使整个生产过程在时间上协调起来，创建了第一条流水生产线——福特汽车流水生产线，使成本明显降低。同时，福特进行了多方面的标准化工作，包括产品系列化，零件规格化，工厂专业化，机器、工具专业化，作业专门化等等。今天，泰勒及其同行者与追随者的理论与实践构成了泰勒制，人们称以泰勒为代表的学派为科学管理学派。第十七页，共四十八页，2022年，8月28日

在邮运业中办理最快捷的运送

UPS(UnitedParcelService)雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近目的地时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档，为送货完毕的启动离开作好准备。然后，司机从驾驶室出来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙，以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，在回车途中完成登录工作。问：在UPS的递送业务中，采用了什么管理方法？第十八页，共四十八页，2022年，8月28日历史地评价科学管理方法泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。采用讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。列宁认为：“泰勒制----也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面：一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制度等等”。第十九页，共四十八页，2022年，8月28日（2）一般行政管理

亨利·法约尔马克斯·韦伯第二十页，共四十八页，2022年，8月28日亨利·法约尔亨利.法约尔(HenriFayol)，法国人，1860年从矿业学校毕业，1866年开始一直担任高级管理职务。他一生写了很多著作，内容包括采矿、地质、教育和管理等等。他在管理领域的贡献使他受到后人的瞩目。法约尔把企业作为一个整体来研究，他的代表作是《工业管理和一般管理》。第二十一页，共四十八页，2022年，8月28日法约尔的14条管理原则1、工作分工。这条原则与亚当·斯密的“劳动分工”原则是一致的。专业化使雇员们的工作更有效率，从而提高了工作的成果。2、职权。管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，责任应当是权力的孪生物，凡行使职权的地方，就应当建立责任。3、纪律。雇员必须遵守和尊重组织的规则，良好的纪律是有效的领导者造就的。对管理者与工人关系的清楚认识关系到组织的规则。明智地运用惩罚以对付违犯规则的行为。

第二十二页，共四十八页，2022年，8月28日法约尔的14条管理原则4、统一指挥。每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令。

5、统一领导。每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行。6、个人利益服从整体利益。任何雇员个人或雇员群体的利益，不应当置于组织的整体利益之上。7、报酬。对工作人员的服务必须付给公平的工资。

第二十三页，共四十八页，2022年，8月28日法约尔的14条管理原则8、集中。指下级参与决策的程度。决策制定是集中（集中于管理当局）还是分散（分散给下属），只是一个适当程度的问题，管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度。9、等级链。从最高层管理到最低管理的直线职权代表一个等级链，信息应当按等级链传递。但是，如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级。10、秩序。人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上。

第二十四页，共四十八页，2022年，8月28日法约尔的14条管理原则11、公平。管理者应当和蔼地和公平地对待下级。12、人员的稳定。雇员的高流动率是低效率的，管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职务的空缺。13、首创精神。允许雇员发起和实施他们的计划将会调动他们的极大热情。14、团结精神。鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结。

第二十五页，共四十八页，2022年，8月28日法约尔对管理的突出贡献将企业作为一个整体来研究，把管理看作一组普遍的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。第二十六页，共四十八页，2022年，8月28日

马克斯·韦伯

马克斯·韦伯（MaxWeber，1864-1920），生于德国，曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣。韦伯的主要著作有《新教伦理与资本主义精神》、《一般经济史》、《社会和经济组织的理论》等，其中官僚组织模式的理论（即行政组织理论）对后世产生了最为深远的影响。有人甚至将他与杜克海姆、马克思一起奉为社会学的三位“现世神明”。

第二十七页，共四十八页，2022年，8月28日基层管理者中层管理者高层管理者官僚制（或科层制）第二十八页，共四十八页，2022年，8月28日韦伯的理想官僚行政组织劳动分工。工作应当分解为简单的、例行的和明确定义的任务。职权等级。公职和职位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。正式的选拔。所有的组织成员都是依据经过培训、教育或正式考试取得的技术资格选拔的。正式的规则和制度。为了确保一贯性和全体雇员的活动，管理者必须倚重正式的组织规则。非人格性。规则和控制的实施具有一致性，避免掺杂个性和雇员的个人偏好。职业定向。管理者是职业化的官员而不是所管理的组织的所有者，他们领取固定工资并在组织中追求职业生涯的成就。第二十九页，共四十八页，2022年，8月28日韦伯对管理的突出贡献发展了一种权威结构理论，并依据权威关系来描述组织活动。第三十页，共四十八页，2022年，8月28日历史地评价一般行政管理理论在发展更一般的管理理论方面，即解释管理者的工作是什么以及有效的管理由哪些要素构成方面发挥了重要作用。为当代管理和组织思想建立了框架。第三十一页，共四十八页，2022年，8月28日古典理论时期的管理重心“人”往往被看作是组织这部机器上的一个零件。强调对“物”的管理。第三十二页，共四十八页，2022年，8月28日2、新古典管理理论霍桑试验人际关系运动行为科学人力资源方法第三十三页，共四十八页，2022年，8月28日

埃尔顿·梅奥与“霍桑试验”

埃尔顿·梅奥（EltonMayo，1880-1949）是对中期管理思想发展作出重大贡献的人物之一。他是一个出生于澳大利亚的心理分析学派的精神医疗专家，曾经学过逻辑学、哲学、医学等三个专业，代表作为《工业文明的人类问题》。第三十四页，共四十八页，2022年，8月28日“霍桑试验”的结论

（HawthorneStudies）

一个群体，无论是机构、工厂或商业组织，人与人的关系模式是决定工作或生产效率的主要因素。行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。

这些结论导致在组织如何发挥功能和取得目标方面对人的因素的新的重视，同时也导致家长式管理的增多。霍桑研究对改变当时那种认为人与机器没有差别的流行观点起了很大作用。第三十五页，共四十八页，2022年，8月28日梅奥人群关系理论的主要内容工人是“社会人”而不是“经济人”。企业中存在着非正式组织。生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系。工作的环境虽然重要，但组织中人与人的关系却是更重要的，人际关系的合理处置会使工作效率获得很大的改进。

第三十六页，共四十八页，2022年，8月28日戴尔·卡内基戴尔·卡内基（DaleCarnegie，1888-1955），美国著名心理学家和人际关系学家。1936年出版的《怎么赢得朋友和影响人们》一书拥有无数读者，其所开创的“人际关系训练班”遍布世界各地。"Believethatyouwillsucceed,andyouwill."

第三十七页，共四十八页，2022年，8月28日卡内基的管理思想通过对人们努力的真诚赞赏使人们感到自己的重要性；建立良好的第一印象；通过让别人讲话，对其表示同情，以及“从不对一个人说他错了”的方式，使人们接受你的思维方式；通过赞扬人们的优点和给予反对者机会来维护他们面子的方式，改变人们的态度。成功的方式是争取其他人的合作。"Learntolove,respectandenjoyotherpeople."第三十八页，共四十八页，2022年，8月28日马斯洛的需要层次理论人类的需要分为五个层次：

1、生理需要

2、安全需要

3、社会需要

4、尊重需要

5、自我实现需要自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要第三十九页，共四十八页，2022年，8月28日麦格雷戈的X理论和Y理论道格拉斯·麦格雷戈（DouglasMcGregor，1906-1964），美国著名行为科学家，在《企业的人性方面》一文中提出了有关人性的两种载然不同的观点：一种是基本上消极的X理论(TheoryX)；另一种是基本上积极的Y理论(TheoryY)。通过观察管理者处理员工关系的方式，麦格雷戈发现，管理者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而管理者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式。第四十页，共四十八页，2022年，8月28日X理论对人性作出下面四种假设：

A、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。

B、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。

C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。

D、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。第四十一页，共四十八页，2022年，8月28日相应的管理方式

根据X理论的假设，管理人员的职责和相应的管理方式是：管理人员关心的是如何提高劳动生产率、完成任务，他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督。管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感和道义上如何给人以尊重。强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。应以金钱报酬来收买员工的效力和服从。第四十二页，共四十八页，2022年，8月28日“胡萝卜加大棒”式管理

在人们的生活还不够丰裕的情况下，胡萝卜加大棒的管理方法是有效的；但是当人们达到了丰裕的生活水平时，这种管理方法就无效了。因为，那时人们行动的动机主要是追求更高级的需要而不是"胡萝卜"（生理需要、安全需要）了。

第四十三页，共四十八页，