心态、压力与情绪管理

of141、从心理学的角度，挖掘情绪的来源，从根本上找到情绪发生的心理动因，起到标本兼治的疏导作用；

2、从行为学的角度，了解人的情绪所引发的行为背后的出发点，从而改变因情绪所引致的负面行为；3、在认识情绪的基础上，引入情绪智力，提高认识自身情绪、控制自身情绪状态、认识他人情绪并作为人际交往的指导、激励自己和他人等的能力；4、使学员具备有效处理压力的技能，让学员了解压力的心理学机制、发现自身的动机和需要、使自我目标从属于组织目标，提高学员处理压力的能力。1培训目的当前1页，总共79页。of14第一部分阳光心态建设篇第二部分情绪管理篇情绪理论情绪与健康情绪管理第三部分压力管理篇压力十论压力的本质简易减轻压力法即时压力减低法长期压力减低18法简介2培训内容当前2页，总共79页。of14《素问·宣明五气篇》：“久视伤血，久卧伤气，久坐伤内，久立伤骨，久行伤筋，是谓五劳所伤。”七伤指大饱伤脾，大怒气逆伤肝，强力举重、久坐湿地伤肾，形寒饮冷伤肺，忧愁思虑伤心，风雨寒暑伤形，恐惧不节伤志。3“五劳七伤”当前3页，总共79页。of14

第一部分

阳光心态建设篇4当前4页，总共79页。of14阳光心态是知足、感恩、达观的一种心态；阳光心态是一种健康的心态；它能让人心境良好，人际关系正常，适应环境，力所能及改变环境，人格健康。心态很好，人就会身心健康、事业成功。

阳光心态能缔造三个层面的和谐：一是你自身的和谐。二是自己和别人的和谐。三是个人同组织的和谐5当前5页，总共79页。of14子曰：仁者不忧智者不惑勇者不惧

（《论语.宪问》）6当前6页，总共79页。of14知识、技巧、心态是影响工作进行的三个重要因素，其中心态尤其扮演着带动的角色。知识+技巧=能力71.心态与能力知识心态技能是什么？愿意干怎么干？当前7页，总共79页。of14

42.心态与成功人与人之间只有很小的差异，但这种差异往往造成人生结果的巨大差异.

很小的差异，就是人生的态度：

是积极的还是消极的；

巨大的差异的结果：是成功还是失败！当前8页，总共79页。of14

4美国心理学家塞利格曼教授指出，三种消极思维模式会造成人们的无力感和挫折感，最终会毁其一生。

三大消极思维模式永远长存无所不在自我否定当前9页，总共79页。of14

43.失败的根源（1）破坏性的批评

(对人不对事的批评，以批评为导向)；恶果：•害怕，胆怯，缺乏信心

•逃避，放弃；

•自我设限

如何消除破坏性批评?

A.对事不对人；

B.展望未来不纠缠过去

C.以激励为导向(赞美，表扬……)当前10页，总共79页。of14

4（2）不愿承担责任；不愿承担责任的人：找借口、找原因、找理由埋怨、责怪一切都是别人的问题，我是受害者

目的是：1.掩盖失误

2.逃避惩罚当前11页，总共79页。of14

4（3）自以为是：

1.主观固执、消极论断

2.我是对的：固执己见

3.别人是错的：验证别人的错误目的是：使自己的消极情绪合理化消极为什么使人不成功?消极心态是严重心灵疾病它会排斥财富、成功、快乐和健康世上没有不好的人,只有不好的心态!当前12页，总共79页。of14

4十种成功心态

只要我们能够改变自己的心态，我们就能够改变自己的世界！当前13页，总共79页。of14

45.心态决定命运

改变你的信念，

就改变你的生命！信念态度行为结果当前14页，总共79页。of14

4心态决定一切当前15页，总共79页。of14

4

第二部分情绪管理篇当前16页，总共79页。of14

4对情绪的误解1.自古以来很少人研究情绪，社会的价值观强调理性思考、否认或贬低情绪．2.一般人视情绪为挥之不去的“洪水猛兽”，敬而远之。3.一个情绪化的人是心智不成熟的体现，不可委以重任。当前17页，总共79页。of14

4情绪的价值

情绪就是我们的生命力情绪绝对的真实情绪从来不是问题情绪是让我们在事情中有所学习情绪是为我们服务的情绪是经验记忆的必须部分情绪就是能力的体现当前18页，总共79页。of14

4一、情绪理论

1、什么是情绪?

WhatisEmotion?

情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。

Emotionistheinternalconsciousstatesthatwe(andinmanyanimals)inferinourselvesandothers

当前19页，总共79页。of14

4一、情绪理论

RobertPlutchik提出八种基本情绪：2、情绪的种类当前20页，总共79页。of14

4一、情绪理论

3、了解自己的情绪状态回顾自己今天所经历的情绪体验，将它们写出来

时间

情绪事件

情绪类型当前21页，总共79页。of14

4一、情绪理论

3、了解自己的情绪状态回顾自己今天所经历的情绪体验，将它们写出来

时间

情绪事件

情绪类型当前22页，总共79页。of14

4一、情绪理论

4、情绪是如何产生的？人为什么会有各种情绪反映？当前23页，总共79页。of14

4一、情绪理论

5、情绪与大脑当前24页，总共79页。of14

4一、情绪理论

6、情绪与文化1、东方推崇集体主义—抑制积极情绪2、西方推崇个人主义—表达各种情绪当前25页，总共79页。of14

4一、情绪理论

7、性别与情绪1、女性倾向于从认知的角度来看待情感2、男性倾向于从生物状态对待情感3、女性更容易理解他人的情绪4、男性不愿意与人分享心事，女性则相反5、女性习惯用语言表达情感，男性则相反当前26页，总共79页。of14

4二、情绪与健康

你平均每天笑多少次？

据有关调查：约1/4的人每天根本不笑或只笑5次以下。当前27页，总共79页。of14

4二、情绪与健康

心理健康标准有充分的安全感；充分了解自己；生活目标、理想切合实际；与现实环境保持接触；能保持个性的完整和谐；具有从经验中学习的能力；能保持良好的人际关系；适度的情绪发泄与控制；在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性；在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。

----美国人本主义心理学家马期罗（Maslow）和迈特尔曼（Mittelman）当前28页，总共79页。of14

4二、情绪与健康

我的心理健康吗？健康自测评定（SRHMS）我们的使命：

用生命影响生命，

共享绿色心情。当前29页，总共79页。of14

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情绪总结情绪无好坏任何的情绪都是必要的，也是必然的，不是你觉得得不好它就不会出现。情绪越压抑反效如果情绪当时无法宣泄，就应该在事后处理，不要让情绪遗产残留下来，当情绪该出来的时候没有出来，它就变成一个未完成的事件，这个未完成的事件就是我们生命中的缺口。适合安全方式抒解受困的情绪我们可以接受自己生气和落泪。在你感到想哭或想生气的时候，可以给自己营造一个机会、环境或空间，让自己在安全的情境下让情绪出来。当前30页，总共79页。of14

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什么是情绪管理?1.情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响。2.情绪智商

EmotionalQuotient(EQ)当前31页，总共79页。of14

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四句箴言：智商高，情商高，春风得意智商低，情商高，贵人相助智商高，情商低，怀才不遇智商低，情商低，一生潦倒当前32页，总共79页。of14

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EQ高手的技能EQ管理技能1.发作慢2.舒缓压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美当前33页，总共79页。管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪且慢发作抒解压力面对逆境面对心情低潮包容良好的特质良好内在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐愉悦喜爱惊奇良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术2023/3/13当前34页，总共79页。of14

4一、情绪理论

6、情绪与文化1、东方推崇集体主义—抑制积极情绪2、西方推崇个人主义—表达各种情绪当前35页，总共79页。第三层次：自觉的快乐处在至乐里，不论不舒适或愉悅，同样欣然接受不执着结果，能享受和体验充实的人生对於幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平气和地对待他人和自己2023/3/13当前36页，总共79页。of14

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第三部分压力管理篇当前37页，总共79页。of14

4一、压力十论当前38页，总共79页。of14

41.何谓压力？Destress,Distress,Stress

压力是压力源对精神和肉体承受力的一种要求。压力源有好有坏，压力的大小与应对能力和个人认知因素相关。适度的压力是健康成长的必要前提。过度的压力可导致身心问题。-----戴维.冯塔纳当前39页，总共79页。of14

4压力定义字源定义：STRESS

Socialisolation(缺乏人际支持)

Thinkingunrealistically(想法不切实际)

Rigidbody(身体紧张)

Emotionsrepressed(情緒压抑)

Self-neglect(忽略自己的需要)

Sensoryoverload(感官刺激过度)

当前40页，总共79页。of14

42、压力的普遍性1.普遍性：日本的过劳死非常常见。国际劳工组织（ILO）发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每10名员工就有1人苦于忧郁、焦虑、压力或过渡工作的处境之中2.在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%的劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等症状3.在美国，37%的人报告工作压力增加了；75-90%到医院就医的员工都会抱怨工作压力太大。据估计，每天约有100万的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.5亿个工作日当前41页，总共79页。of14

43、因压力而付出的代价1999年3月，美国心理学会（APA）与国家职业安全与健康研究所联合主办的“工作压力与健康”研讨会，突出工作压力对心理、生理及行为健康的负面影响据估计：美国2000年用于压力管理的培训活动的花费大约为120亿美元很多企业加入了各种心理健康项目，如员工帮助计划（employeeassistanceplan，EAP）、家庭咨询、社区心理服务等当前42页，总共79页。of14

44.压力的生理反应对压力的生理反应研究最著名的就是Seyle的“一般适应综合症”（GAS）。它把对压力的生理反应划分为三个阶段：警戒反应阶段，身体被动员起来保护自己抵抗压力源。这个短时的阻抗会引起人体肠胃失调、血压升高、肾上腺素增加。抗拒阶段，身体尝试抵抗压力源，自己并做调适。此时，身体保持高度的激动状态（bodilyarousal）。有机体容易发生适应性疾病（diseaseofadaptation）如溃疡、动脉硬化以及因免疫系统受损而导致的疾病。衰竭期，此时资源已经相当有限，抵抗的能力呈衰竭。如果压力仍然持续，那么发生疾病和生理伤害的可能性就更高，甚至会造成死亡。蓝采风（2000）把生理上的反应划分为五个步骤。根据鉴定，长期的工作压力可以导致个人许多常见疾病比如高血压和心脏病，其次为失眠、长期疲劳、头痛、红疹、消化系统紊乱、溃疡、结肠炎、食欲不振、暴食、恶心等。当前43页，总共79页。of14

45、压力的心理反应心理反应包括认知和情绪反应。高度的压力会损坏人们认知活动中的记忆力与注意力（Cohen,Evans,Stokols,&Krantz,1986）如由于工作太忙连自己是否已经吃过饭都不知道。对认知的影响还包括注意力不集中、短期和长期记忆力减退、错觉增加、思维混乱等；情绪大多是随压力而来，人们也常用情绪状态来评估其压力。常见的情绪反应包括害怕、悲伤、忧虑、生气（沙勒裴诺，1997）工作压力对情绪的消极影响表现在降低工作者对组织的承诺、内在满意感、以及工作动机，并出现离职倾向、情感衰竭

。当前44页，总共79页。of14

46、压力的行为反应工作压力会改变一个人对待他人的行为。当压力伴随着生气时，负向的社会行为有增加的倾向。如酗酒和吸毒、侵犯别人、破坏公共财产、与家庭和朋友的关系恶化，甚至企图自杀。研究发现，父母亲的工作压力与儿童受虐是有关的(Kolbeetal.,1986)。但压力有时也会影响助人行为，通过帮助他人来缓解压力。工作压力对行为的影响还可以表现在缺勤、离职，以及工作绩效降低。当前45页，总共79页。of14

47、持续压力对身心的伤害

认知功能的损害震惊与失去判断力社会关系的中断心理疾患生理疾患“过劳死”当前46页，总共79页。of14

48、压力应对

压力应对是指个体的内部或外部特定的需求难以满足或超出个体所能承担的范围时，个体采用持续性的认知和行为改变来处理这一特定需求的过程。即应用行为或认知的方法，努力处理环境与人内部之间的需求，解决两者之间的冲突，包括评价压力的意义，控制或改变压力的环境，解决或消除问题，或缓解由于压力而出现的情绪反应。应对方式包括采取积极行动、回避、任其自然、寻求信息及帮助、应用心理防御机制等。

当前47页，总共79页。of14

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应对方式情感式和问题式应对否认、退行、幻想、转移、合理化、投射、摄入、反向形成、补偿、同一化、隔离、抵消、升华、幽默等作用。

当前48页，总共79页。压力源刺激出現感受刺激认知刺激行为反应9、压力形成外在环境內在心理感觉到刺激的威胁心理或生理出現症狀

认识到刺激与价值观、需求、动机的相互矛盾2023/3/13当前49页，总共79页。of14

410、压力与人的性格紧密相关

A型性格倾向：竞争性、慎重谦让、感情丰富、进攻性、自信、完美主义、爱操心.

B型性格倾向：平静、有耐心、放松、容易满足、落后、喜欢循规蹈矩、整洁。

O型性格倾向：进攻性、实干性、意志坚强、自信、精力充沛、性情固执、礼貌不周、不够随和。

AB型性格倾向：思想敏锐、观察仔细、热心、认真、性情急躁、反复无常、忧郁、爱发牢骚。当前50页，总共79页。of14

4二、压力的本质当前51页，总共79页。早晨上学/班，

你经常乘坐的那路

公交车迟迟不来A：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到

选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。面临选择B：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用你面临

的选择2023/3/13当前52页，总共79页。销售代表销售经理面临改变2023/3/13当前53页，总共79页。面临选择1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受面临改变2023/3/13当前54页，总共79页。事件的不确定状态忐忑不安2．压力是对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？压力2023/3/13当前55页，总共79页。3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭

你已经连续不断地工作了8个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。于是，你感到心烦、不满、压力重重……2023/3/13当前56页，总共79页。

4．压力是面临威胁时的本能反应高成绩的要求、低成绩所带来的负性情绪发泄在你身上冲击你对于自尊的需要和自我评价，引起挫折感挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验当愤怒的情绪占主导时，就会引发对障碍物的攻击攻击行为转移2023/3/13当前57页，总共79页。炒股买进还是卖出？

威胁：资产损失

压力2023/3/13当前58页，总共79页。of14

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5、心理压力是心理素质的反映心理素质是特定条件下，心理活动的强度及耐受性。当前59页，总共79页。of14

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5、心理压力是心理素质的反映心理素质是特定条件下，心理活动的强度及耐受性。当前60页，总共79页。of14

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6、心理压力是人性的扭曲生物性精神性社会性当前61页，总共79页。of14

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7、心理压力是生涯的张力广义的职业生涯狭义的职业生涯当前62页，总共79页。of14

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8、压力是需要的不满足当前63页，总共79页。of14

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9、压力是对工作的不适应职业兴趣：职业人格：职业能力：当前64页，总共79页。of14

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三、简易减轻压力法当前65页，总共79页。说出压力当前66页，总共79页。泡出压力太舒服了当前67页，总共79页。打出压力当前68页，总共79页。压力写出我已经很努力了，为什么……当前69页，总共79页。呼出压力将压力暂时交给大自然保管吧！当前70页，总共79页。走出压力就让压力挥发在空气中……当前71页，总共79页。跑出压力跑步让人冷静，重拾力量！当前72页，总共79页。of14

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四、即时压力减低法当前73页，总共79页。