供应链管理的绩效评价

供应链管理的绩效评价第一页，共十七页，2022年，8月28日一.SCM绩效评估思想

绩效：系统在输入-处理-输出过程中量化特性。效益(Effectiveness)：系统产出符合其客户需求与期望。效率(Efficiency)：系统如何以最少资源來产出。适应性(Adaptability)：系统处理未來变化的应变能力。SCM绩效评估方法设计理念：SCM适应性效率效益绩效评估第1节供应链管理绩效评价第二页，共十七页，2022年，8月28日二.供应链管理绩效评估的目的

SCM将导致企业组织结构与文化改变SCM系统软、硬件实施费用昂貴以客观有效的绩效评估方法，了解导入SCM后的应用情况，避免企业浪费。第三页，共十七页，2022年，8月28日供应链绩效评价的目的用于对整个供应链的运行效果做出评价用于对供应链上各个成员企业做出评价用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价除对供应链企业运作绩效的评价外，还用于对企业未来行为的激励第四页，共十七页，2022年，8月28日

（1）较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化。这种方法使企业能更好地从整个供应链的角度分析问题，而不单独从一个企业自身分析，从而反映整个供应链的优化。（2）供应链绩效注重组织的未来发展性，加强绩效管理的前馈性。（3）绩效评价除了对企业内部运作的基本评价之外，还把注意力放在外部链的测控上，以保证内外在绩效上达到一致。（4）非财务指标和财务指标并重，关注供应链的长期发展和短期利润的有效组合，实现两个目标之间的有效传递。（5）供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡三、供应链绩效评价特点第五页，共十七页，2022年，8月28日用户服务资产管理成本管理运作质量管理生产力供应链三.供应链绩效测量五要素模型第六页，共十七页，2022年，8月28日五要素绩效指标用户服务成本管理运作质量生产率资产管理用户满意度物流成本交货可靠性完成订单的能力库存周转率产品柔性生产成本响应性信息系统支持资产回报率交货速度供应链总成本订单柔性先进的发运通知系统交货柔性第七页，共十七页，2022年，8月28日第2节供应链管理系统绩效指标绩效评价指标应具备的条件供应链管理系统绩效指标中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型第八页，共十七页，2022年，8月28日1.绩效评价指标应具备的条件Kaplan&Norton(1996)认为应依循以下原则以构建一套良好的指标体系(1)因果关系：良好指标应具备清晰的因果关系表达能力，即「If…….Then」的模拟能力，才能充份与战略相互联结。

(2)结果与绩效导向之间的联系：因策略执行过程与結果在时間上会有落差，若仅以衡量过程或結果的指标为架构，则无法兼顾改善与成本绩效。衡量过程的指标称为「领先型指标」，衡量结果的指标称为「落后型指标」。

(3)与财务的连接：无论哪种构面的指标，最终目的都必需与财务连接，才能设计出符合竞爭环境的指标。第九页，共十七页，2022年，8月28日未來在全球化供应链竞争环境下，完善的绩效评估指标基本上应具备以下几个关键要素：

1).架构性需具备完整的架构，以区别各项指标在绩效指标架构下的角色与任务，进而规划各项改善型与控制型测度，以确实掌握策略目标、程序、活动与绩效结果间的“因果关系”。

2).平衡性需具备同时整合相关绩效指标，使绩效评估系统同时兼具衡量过程的領先型指标与衡量结果的延后型指标，如此即可平衡改善与成本上的功能。第十页，共十七页，2022年，8月28日3).可评估性可评估性包括绩效指标之有意义性、可量化性、目标明确性与結果一致性等。可评估性直接影响绩效评估结果的客观性。4).整合性5).动态性第十一页，共十七页，2022年，8月28日2.供应链管理系统绩效指标系统功能企业观点客户观点投资人观点计划模块计划周期计划成本需求计划正确性需求计划协同合作性准时达交订单周期时間供货完好率完美订单的履行准时配达率客户服务水准客户滿意度正确性反应性供应链回应时間货品交货绩效变现循环周期库存周转率淨资产周转率担保成本供应链管理成本经济附加价值产能利用率采购模块采购周期生产模块材料成本废料成本存货成本缺货率排程周期配销模块运输成本第十二页，共十七页，2022年，8月28日供应链管理系统绩效指标建立绩效指标分类绩效指标名称效益Effectiveness准时送达、订单履行提前期、订单周期时間、供品率、完美订单的履行、准时配达率、客户服务水准、客户滿意度、正确性、反应性、供应链回应时間、货品交货绩效效率Efficiency供应链管理成本(材料成本、存货成本、废料成本、运输成本、规划时間与成本)、采购周期、变现循环周期、库存周准率、淨资产周转率、担保成本、经济附加价值、产能利用率、整体生产力适应性Adaptability供应链响应时間增加产能柔性能力系统适应未來功能变化弹性系统滿足特殊客户需求弹性第十三页，共十七页，2022年，8月28日1).基于核心流程的KPI示例制造供应质量遵守交货期要求生产库存成本(WIP,半成品)生产流程成本生产周期首次通过率流程速度库存周转(WIP/半成品)利用率采购供应质量原材料库存成本供应过程的管理成本供应商遵从交货日期补充库存的提前期（补货周期）供应商的数量库存的周转率(材料)交货的可靠性*交货周期*交货质量*遵守要求交货期的情况不按期交货的成本完美订单执行率订单管理的库存成本订单管理的制造成本订单响应时间分销库存成本(成品)分销过程成本库存周转率(产成品)交货订单管理分销*强制性的(供应链协调策略)xxx-KPI xxx–度量指标计划供应链计划的成本总供应链成本资金周转时间预测质量(精确度)总周期总的供应库存天数总的库存成本第十四页，共十七页，2022年，8月28日

2).基于SCOR模型的绩效指标配送性能(原定或承诺日期)订单在原定或承诺日期之前的完成率供给率收到的订单中24小时内从仓库发货的订单数/订单总数履行订单的交付周期从客户授权…到收货的一贯能做到的平均交付周期订单的完好履行满足递送订单的百分比以及具有全部而准确的文档资料没有运输破损生产柔性向上的生产柔性在无事先计划下增产20%的所需要的天数向下的生产柔性在没有存货和处罚的情况下支撑30天的提前运送订单减少的百分比第十五页，共十七页，2022年，8月28日供应链响应时间供应链整体上对非正常(重大)需求变化的反映时间业务成本COGS采购原材料和生产最终产品所产生的全部成本。这些成本包括直接成本（劳动力，材料）和间接成本（劳动力，生产管理费用）

全部供应链管理费用全部与供应链相关的成本供应的库存天数将