企业中层经理管理技能提升

企业中层经理管理技能提升第一页，共四十八页，2022年，8月28日课程背景：美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%～75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。”霍根进一步指出：在美国不称职的经营管理者的比例占到了60%～75%；德国人在过去的10年中，大概有一半的高

级主管在管理方面是失败的，对中国企业来说也是同样的问题。如何提高领导者的管理素质，从管理的原则、方法、能力三个方面系统的学习提高领导者的综合素质。

第二页，共四十八页，2022年，8月28日请思考：如何提高下属的工作绩效？？？工作态度第三页，共四十八页，2022年，8月28日态度决定一切人与人之间最大的差异是心态

心态导致人生惊人的不同事物的本身并不影响人，但人却受对事物看法的影响-------叔本华第四页，共四十八页，2022年，8月28日

21世纪最伟大的发现之一：只要改变你的心态，就能改变你的命运。每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能为你开门第五页，共四十八页，2022年，8月28日

如果态度改变、行为就会改变如果行为改变、习惯就会改变如果习惯改变、性格就会改变如果性格改变、命运就会改变第六页，共四十八页，2022年，8月28日为自己工作还是为公司工作（全力应付尽力而为全力以赴）主动积极、面对现实、乐观向上必胜的信念,每天多努力一点点培养良好的心态第七页，共四十八页，2022年，8月28日卓越领导力的提升一、什么是管理二、管理的特点是什么三、什么是好的管理四、管理、组织与领导的关系五、管理角色的认知六、领导力的提升第八页，共四十八页，2022年，8月28日第一章.什么是管理管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.--泰勒管理就是计划,组织,控制,指挥,协调.--法约尔管理是通过他人的努力来达到目标.

--美国管理协会管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人、财、物)进行合理配置的综合性活动.第九页，共四十八页，2022年，8月28日第二章.管理的基本特性目的性有效性他人性多样性第十页，共四十八页，2022年，8月28日第三章.什么是好的管理1、管理无定式适合的就是最好的2、管理简单化3、管理是系统工程

“木桶原理”，最薄弱的地方是决定事情成败的关键。4、保持延续性（稳定性和变动性）第十一页，共四十八页，2022年，8月28日1、管理无定式适合的就是最好的

美国式管理日本式管理中国式管理

第十二页，共四十八页，2022年，8月28日(1)、

美国式管理

美国式管理强调个人价值，强调严格的制度，理性决策技术,重视企业的社会效益，人力资源的开发和员工队伍的稳定。重视人才、强调速度、执行绩效、不断创新。

订立目标，拿出成果。

第十三页，共四十八页，2022年，8月28日(2)、

日本式管理

日本式的管理注重集体主义，终身雇佣制，工会制，质量第一，精益求精。同生——共荣，合力追求团体的荣誉，不计较个人的荣辱。

家长式的管理

第十四页，共四十八页，2022年，8月28日(3)、

中国式管理

中国式管理，是指以中国管理哲学来妥善运用西方现代管理科学，并充分考虑中国人的文化传统以及心理行为特性，以达成更为良好的管理效果。中国式管理其实就是合理化管理，它强调管理就是修己安人的历程。中国式管理以“安人”为最终目的，因而更具有包容性；以易经为理论基础，合理地因应“同中有异、异中有同”的人事现象；主张从个人的修身做起，然后才有资格来从事管理，而事业只是修身、齐家、治国的实际演练。

第十五页，共四十八页，2022年，8月28日曾国藩的故事:

曾国藩有三次出山的经历，他第一次出山是修身养性，自己做一个榜样，一个楷模，希望用精神影响别人，带领部队去作战，但是失败了.失败以后总结经验，闭门思过，第二次他就想，我必须要有一支严守军规的部队，所以它沿用了法家的思想。但是他又失败了，他又想，我也是洁身自好，又是用法家的思想管理部队，为什么失败呢？喔！他想到了，他没有去拜那些同僚，那些失败的同僚。他后来通过拜同僚，沿用道家的思想，不要有菱有角的，不要按照自己的角度看待一切问题，跟大家沟通，容忍大家的缺点，把大家有利的一面发挥出来。他这样做起到了很好的效果，要粮给粮，要精兵给精兵，最后他成功了。

第十六页，共四十八页，2022年，8月28日曾仕强的“十條法則造英雄”

一表人材二套西装（在什么场合穿什么衣服)三杯酒量（互动的原则）四圈麻将（现代社交活动）五方交游（东南西北中）六出祈山（运作的技巧）七术打马（诚心的赞美别人）八口吹牛(不会赞美别人，别人也不愿意听你吹牛)九分努力（做事的态度）十分忍耐（做事的态度、持续忍耐方可成功）

第十七页，共四十八页，2022年，8月28日2、管理简单化奥卡姆剃刀定律：

在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。在选择一个事情的两种解决方法时，如果一时不能明显判断优劣时，就选择那个比较简单的处理方法。

GE管理的理念简单化.复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略.重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子.要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理方法第十八页，共四十八页，2022年，8月28日3、管理是系统工程“木桶原理”最薄弱的地方是决定事情成败的关键。用中医的方法管理企业不要一枝独秀要万紫千红----均衡发展

第十九页，共四十八页，2022年，8月28日4、保持延续性（稳定性和变动性）

稳定性变动性稳定性要修正不要变革

第二十页，共四十八页，2022年，8月28日第四章.管理、组织、领导的关系

第二十一页，共四十八页，2022年，8月28日产生秩序和一致管理=规范化关注现在实施政策与程序对下属严肃、客观公正计划、预算组织、人事控制、解决问题协调活动、完成工作使用职位权力（Power）单向权力关系采取措施减少选择正确地做事让别人做事管理是推力和支持力农夫管理产生变化和运动领导=创新关注未来创造一种共同价值观的文化建立与下属的情感纽带建立愿景、制定战略人员匹配、交流激励、鼓舞实现共同目的运用个人权力（Authority）多项影响关系诱发并提供更多可选择的方案做正确的事让别人想做事领导是拉力猎手领导

领导和管理的区别第二十二页，共四十八页，2022年，8月28日企业管理领导组织是达成管理与领导目标所需要的资源和平台第二十三页，共四十八页，2022年，8月28日第五章.管理者的角色认知

第二十四页，共四十八页，2022年，8月28日实质：各尽其职各尽所能

下级能作的事情上级不能作下级作不了的事情上级一定要作一、管理者的角色认知

第二十五页，共四十八页，2022年，8月28日高层中层基层二、企业管理角色分析第二十六页，共四十八页，2022年，8月28日三、工作重点分配类别层次例行工作%问题工作%创新工作%高层领导102070中层领导206020基层领导702010第二十七页，共四十八页，2022年，8月28日四、三大能力分配能力层次管理能力%人际交往能力%业务能力%高层领导473518中层领导314227基层领导183547第二十八页，共四十八页，2022年，8月28日五、管人与做事分配层次管理他人%自己做事%高层领导8020中层领导5050基层领导3070第二十九页，共四十八页，2022年，8月28日第六章.领导力的提升第三十页，共四十八页，2022年，8月28日一、领导权威的来源1、职权（15%）2、知识（35%）3、个性（50%）

调查：为什么支持你的领导？

诚实、行为正直87%能力78%方向感71%精力和热情68%第三十一页，共四十八页，2022年，8月28日二、好领导的八个素质特征1、诚信（诚实、公正、公平、言行一致）2、专业能力(方向、决策)3、关心、帮助下属（沟通、协调、选拔任用）4、宽严相济(一张一弛、文武之道；监督)5、分享成功与失败（承担责任）6、学习提高7、精力和热情8、坚持第三十二页，共四十八页，2022年，8月28日三、将之五德---孙子兵法智—知识与判断(专任智者贼)

信---信用与信服(固守信者愚)

仁---关心与沟通(惟施仁者懦)

勇---冒险与责任(纯恃勇者暴)

严---赏罚与制度(一予严者残)第三十三页，共四十八页，2022年，8月28日四、领导方式专制型领导方式民主型领导方式放任型领导方式

第三十四页，共四十八页，2022年，8月28日不成熟

阶段4阶段3阶段2阶段1支持型S3低指挥高支持指导型S2高指挥高支持授权型S4低指挥低支持指令型S1高指挥低支持指挥行为低高下属的成熟层次成熟支持行为低高五、情境领导与四种领导风格第三十五页，共四十八页，2022年，8月28日情境适用对象S1指令型（命令）高指导低支持1、新招，没有经验的下属。2、负责重大项目但经验欠缺的下属。3、刚走上管理岗位的。S2指导型（培训教育）高指导高支持1、新招，有经验的下属。2、经过培训和上岗但你不放心的。3、学习良好、自信十足的专业人才。4、业绩良好但缺乏团队合作精神的下属。S3支持型（激励）

低指导高支持1、了解企业文化的有能力的下属。2、很有能力，做事循规蹈矩的下属。3、缺乏决断力，不敢主动请求援助的员工

S4授权型(授权)低指导低支持1、有信心、有能力、有意愿完成任务的下属2、成熟稳重，有决断力的下属3、值得信赖，以组织利益为重的下属第三十六页，共四十八页，2022年，8月28日六、如何培养下属对管理者而言:

可易于执行授权

与部属建立互信互赖关系有助于目标与任务的达成有助于自己的成长获得成就感对部属而言:具备晋升条件可了解上司期待产生自信有安全感能力的提升顺利完成工作（1）培养下属的好处第三十七页，共四十八页，2022年，8月28日这件事我最拿手、下属不会明白我的意图教下属的时间里，我早把事情做好了交给下属，我无事可做交给下属,有失败的风险下属过于风光，我很难控制和指挥（2）培养下属的顾虑：第三十八页，共四十八页，2022年，8月28日（3）培养下属的方法岗前系统培训（心态、技能、认知、能力）岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）随时随地因材施教（启发引导，心态、能力的提升）第三十九页，共四十八页，2022年，8月28日岗位指导口诀与步骤说给他听做给他看让他做做看让他说说看给他回馈或意见再回头看一看第四十页，共四十八页，2022年，8月28日（4）培训时间的选择新员工加盟缓慢的工作进度，工作效率低下工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本经常不能达到预期的工作目标频繁的工作意外事故顾客经常投诉产品或服务质量差员工士气低落，经常抱怨或投诉高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通员工需经常加班超时工作工作任务或工作职责发生变动有新产品、新设备、新技术、新方法、新程序、系统出台应用第四十一页，共四十八页，2022年，8月28日（5）成功培养下属的要点管理的目的不是改变人，而是任用他的才能(用优点不是找缺点)1、确信下