中国电信网厅培训资料课件

2010年10月提纲对账调帐维护前台自助服务菜单功能上下线管理售卡资料维护本地网资料维护网厅号源维护积分商城礼品维护短厅集中配置预受理业务配置信息发布工作1对账调帐自动调帐，将会对已支付未销帐记录尝试进行补销帐操作，对未支付已销帐记录尝试进行反销帐操作，但不会对金额异常或其它异常的记录进行自动调帐。如果尝试自动调帐未成功的记录，下次执行自动对帐时仍会在原位置显示出来。出现这种情况请人工核对并处理。已支付未销帐记录，指支付成功（银行有返回清单），但未执行缴费操作的订单（需执行补销账操作）未支付已销帐记录，指支付不成功（银行无支付清单），但执行了缴费操作并销账成功的订单(这种情况需执行反销账操作)待三方平帐记录，指银行、计费系统、网上客服中心，只有2方的订单的情况。（这种情况需人工处理）支付金额与销帐金额不符记录，指支付成功（银行有返回清单），但和计费的销账清单中的订单金额不符的情况。（这种情况需人工处理）2对账调帐说明：1，充值方式可以是按号码，也可以按合同号，请点击充值号码查看订单所包含的帐单明细。2，充值金额是指本系统在查询应缴帐单时所取得的金额3，销帐金额、充值金额均指在实际生产订单的金额4，支付金额是指在银联系统支付清单中的支付金额5，自动调帐将会对已支付未充值记录尝试进行补充值操作，但不会对金额异常或其它异常的记录进行自动调帐。6，如果尝试自动调帐未成功的记录，下次执行自动对帐时仍会在原位置显示出来。出现这种情况请人工核对并处理。7，对于充值卡部分充值失败的记录，请点击订单详情，手工对某种充值失败的卡进行重发卡充值操作4提纲对账调帐维护前台自助服务菜单功能上下线管理售卡资料维护本地网资料维护网厅号源维护积分商城礼品维护短厅集中配置预受理业务配置信息发布工作5维护前台自助服务菜单网厅前台显示的菜单由后台进行控制，后台配置的菜单默认是省级菜单，分公司再从省菜单中拷贝到本地修改系统管理>web设置管理>自助服务菜单设置>菜单编辑

6功能上下线管理网厅前台显示的菜单由后台进行控制8功能上下线管理系统管理>web设置管理>自助服务菜单设置>分公司菜单开通9提纲对账调帐维护前台自助服务菜单功能上下线管理售卡资料维护本地网资料维护网厅号源维护积分商城礼品维护短厅集中配置预受理业务配置信息发布工作10售卡资料维护-售卡订单查询日常运作>售卡维护>售卡订单查询12提纲对账调帐维护前台自助服务菜单功能上下线管理售卡资料维护本地网资料维护网厅号源维护积分商城礼品维护短厅集中配置预受理业务配置信息发布工作13本地网资料维护日常运作>资料管理>网上营业厅资料管理14网厅号源维护此功能主要针对内部缆装号码，区别于普通新装选号189http:///selectNumber/189/189_gzgx.jsp?latnID=020133网厅号码资源表tbn_mobile_telephone对内开放选号的：133custType=3对外开放选号的：189custType=416提纲对账调帐维护前台自助服务菜单功能上下线管理售卡资料维护本地网资料维护网厅号源维护积分商城礼品维护短厅集中配置预受理业务配置信息发布工作17积分商城礼品维护前台兑换的礼品，可由后台礼品管理进行配置18提纲对账调帐维护前台自助服务菜单功能上下线管理售卡资料维护本地网资料维护网厅号源维护积分商城礼品维护短厅集中配置预受理业务配置信息发布工作20短厅集中配置短厅配置>短信指令配置>配置首页省级指令配置:省级指令统一配置本地网指令配置：在省指令下自定义本地指令详细参考《短厅指令配置手册》21提纲对账调帐维护前台自助服务菜单功能上下线管理售卡资料维护本地网资料维护网厅号源维护积分商城礼品维护短厅集中配置预受理业务配置信息发布工作22提纲对账调帐维护前台自助服务菜单功